ProfiWissen Beanstandungen Innentüren - i&M
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A. Beratungs- und Verkaufssituationen<br />
A. Beratungs- und<br />
Verkaufssituationen<br />
Wir im Fachhandel haben es heute mit zwei Arten von Kunden zu tun. Auf der einen Seite sind das die Privatkunden<br />
und auf der anderen Seite gewerbliche bzw. Handwerkskunden.<br />
Im Vorfeld der Kaufberatung ist das Ziel, durch eine kluge Beratung <strong>Beanstandungen</strong> irgendwelcher Art von vornherein<br />
auszuschließen. Um dieser Beratungsqualität des Fachhandels gerecht zu werden, eignet sich neben dem<br />
fachlichen Wissen, die Verwendung von Bedarfs-Checklisten. Durch die Verwendung solcher Checklisten wird<br />
eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität weitestgehend sichergestellt und durch die schriftliche Dokumentation<br />
interpretationsfrei. Skizzen, Zeichnungen, Fotodokumentationen ergänzen solche Checklisten sinnvoll.<br />
Ein standardisiertes und strukturierte Aufmaßblatt ist ein wichtiges Werkzeug um Aufmaß und Kommunikationsfehler<br />
zu minimieren.<br />
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