ProfiWissen Beanstandungen Innentüren - i&M

A. Beratungs- und Verkaufssituationen
Beratung von Privatkunden
Bei Privatkunden müssen wir in der Regel davon ausgehen, dass diese eine Meinung zu einem Produkt und dessen
Verwendung haben, aber nicht immer den fachlichen Durchblick. Wenn sich ein Privatkunde im Fachhandel
beraten lässt, sollten wir von einer besonderen Beratungspflicht ausgehen. Der Privatkunde kann in einem Fachhandelsgeschäft
eine größere Sachkunde des Verkaufspersonals erwarten.
Um der Beratungspflicht zu genügen, wird der Verwendungszweck abgefragt. Sodann gehört es dazu, über die
wesentlichen und auch die ungünstigen Eigenschaften der in Betracht kommenden Bauelemente zu informieren.
Das Beratungsgespräch wird mittels der Bedarfs-Checkliste schriftlich dokumentiert (Beispiel in Abb. 1 bis Abb. 4
auf Seite 5). Fachbegriffe und Nutzungssituationen sollten durch geeignetes Anschauungsmaterial verständlich
erklärt werden (Muster, Bilder, Filme). Unter dem Hinweis auf die Verwendung dieser Checkliste wird der Verkauf
in der Wahrnehmung der Kunden deutlich professioneller eingeschätzt.
Zur besseren Orientierung und Vorbeugung von Missverständnissen
wird eine Grundrisszeichnung dem
Angebot beigelegt (Abb. 5).
Beratung von Handwerkskunden
Bei Handwerkskunden ist von einem höheren Wissensstand
auszugehen. Fachbegriffe und Abläufe können
als bekannt unterstellt werden. Trotzdem kann hier die
Bedarfs-Checkliste als Service im Vorfeld zur Verfügung
gestellt werden. Die Liste kann ein Handwerker
eigenverantwortlich ausfüllen. Aufgabe des Verkäufers
ist es, die Bedarfs-Checkliste auf Schlüssigkeit zu kontrollieren.
Das Bestellverfahren kann sodann eingeleitet
werden.
Abb. 5 Grundriss einer Wohnung. Die Zeichnung dient
als Anlage zum Angebot.
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