Team - Comline AG

Kundenmagazin
Ausgabe 1 / 2007 März
infoline
Bamberg – Berlin – Bielefeld – Düsseldorf – Frankfurt – Hamburg
Karlsruhe – München – Stuttgart
Services im SAP-Umfeld
Innovativ & partnerschaftlich
Titelthema u. a. SAP Solution Manager
News Die COMLINE AG ist HP Preferred Partner Services-Spezialist
Partner Das Volume Purchasing Program von VMware

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Editorial
Der neue Geschäftsbereich Immobilien und Wohnungswirtschaft
der COMLINE AG stellt sich vor
SAP Solution Manager
Hot News der SAP AG: Erstes Erweiterungspaket für mySAP ERP verfügbar
Enterprise Automation mit UC4 : global ® im Rechenzentrum der COMLINE AG
Die COMLINE AG ist Preferred Partner Services-Spezialist –
Kompetenz auf allen Ebenen
Das bewährte Konzept – HP Care Pack Services bieten Sicherheit rundum
Sicherheit nach Maß – HP Care Pack Service Level
Die Kraft einer besonderen Partnerschaft – HP Channel Services
Das Volume Purchasing Program (VPP) von VMware
infoline 2.0 – Machen Sie mit!
Standorte

Liebe infoline-Leserinnen,
liebe infoline-Leser,
sicherlich ist auch bei Ihnen das erste Quartal 2007 wie im Fluge vergangen. In der letzten Ausgabe
unseres Kundenmagazins haben wir Ihnen das neue Serviceportfolio unseres Consulting Teams
(Sie erinnern sich vielleicht: Security, Virtualisierung, mySAP, ITIL, Open Source und VoIP) beschrieben,
und heute präsentieren wir Ihnen die Services der COMLINE AG im SAP-Umfeld.
Die SAP AG hat sich nach unserer Einschätzung weltweit als Marktführer für Enterprise Resource
Planning Lösungen etabliert. Wir finden es ganz natürlich, als Systemintegrator in Deutschland
verstärkt SAP Services für neue SAP-Entwicklungen anzubieten. Das Bemühen der SAP AG, ihre
Partnerstruktur zu erweitern, bestärkt uns in dieser Vorgehensweise.
Den Auftakt in unsere Rubrik „Titelthema“ bildet ein Artikel, der unseren neuen Geschäftsbereich
Immobilien und Wohnungswirtschaft vorstellt. Wir sind stolz darauf, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass
wir seit Ende letzten Jahres Channel Partner der SAP Deutschland AG & Co. KG im Bereich SAP Real
Estate Management sind und dafür einen für dieses Geschäftsfeld erfahrenen Leiter für die COMLINE AG
gewinnen konnten: Frank Becker, bis 31.10.2006 noch Solution Sales Director Real Estate for EMEA
Central der SAP Deutschland AG & Co. KG, verantwortet diesen neuen Geschäftsbereich bei uns und
ist sehr Erfolg versprechend in seine neue Aufgabe bei uns gestartet.
Der Ihnen bekannte Autor Carsten Einfeldt stellt Ihnen in drei Beiträgen in seiner Funktion als
Principal Project Engineer der Business Unit Consulting – mySAP Basis den SAP Solution Manager vor
und beschreibt die Optimierung von Geschäftsprozessen für die Wohnungsverwaltung mittels SAP-
Portaltechnik. Der dritte Beitrag von Herrn Einfeldt widmet sich dem Titelthema „Enterprise Automation
mit UC4:global® im Rechenzentrum der COMLINE AG“.
Wir haben auch in dieser Ausgabe wieder Werbung in eigener Sache für Sie geschaltet, die ganz pointiert
den Teamgedanken der COMLINE AG unterstreichen soll. Nicht nur wir drei Vorstände bilden ein
geschlossenes Team, sondern wir alle, alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der COMLINE AG, wollen
gemeinsam für Sie da sein.
Was könnte Ihnen der Passus „infoline 2.0“ sagen? Finden Sie mit unserer Leiterin Unternehmenskommunikation
Uta Winter den Weg in ein interaktives Kundenmagazin der COMLINE AG …
Nun wünschen wir Ihnen eine angenehme Lektüre und nicht zuletzt einen wunderbaren Frühling
und die dazu erforderliche Muße, diesen auch ein wenig zu genießen!
Wir wissen, dass Sie schnell unterwegs sein müssen. Vielleicht finden Sie in dieser Ausgabe ein paar
Tipps, um noch schneller zu sein■
Jeden Morgen erwacht in Afrika eine Gazelle.
Sie weiß, dass sie schneller sein muss als der schnellste Löwe.
Jeden Morgen erwacht in Afrika ein Löwe.
Er weiß, dass er nicht langsamer sein darf als die langsamste Gazelle.
Egal ob wir Gazelle sind oder Löwe - wir müssen rennen.
Quelle: Heinz Dürr (*1933), dt. Topmanager,
1991-97 Vorstandsvors., 1997-99 AR-Vors. Dt. Bahn AG, s. 1997 Vorstandsvors. Stiftung Lesen, Mainz
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Das Vorstandsteam der
COMLINE AG
Lorenz von Schröder,
Vorstandssprecher
Ralf Schäfer
Gerhard Lindemann

titelthema
In Kombination mit weiteren Funktionen der ERP-Lösung der SAP AG,
wie z.B. Buchhaltungs- oder Instandhaltungsfunktionen, ist die
Unterstützung ganzheitlicher Immobilienmanagementprozesse von
der Planung, der Bauerstellung, über die Vermietung, Mietenbuchhaltung,
Mietanpassung oder Nebenkostenabrechnung, Instandhaltung
oder Modernisierung bis hin zum Abriss oder der Umnutzung von
Immobilien möglich. Weiterhin bietet SAP Real Estate Management
auch spezifische Funktionen für die Verwaltung von Liegenschaften
bzw. Grundbesitz oder spezielle Funktionen für die Verwaltung von
Wohnungen an, die nach dem Wohnungseigentumsgesetz (WEG)
besonderen Bewirtschaftungsregeln unterliegen. Und wie es sich für
einen weltweit agierenden Softwarehersteller mit Markführungsansprüchen
gehört, interagieren die generisch verwendbaren Funktionsbausteine
mit der unternehmenseigenen Softwareplattform SAP-
NetWeaver, wodurch nicht nur Lösungsszenarien im Bereich von
Portalen (wie z.B. Mieter-/ Interessentenportale) oder Mobile-Services
ermöglicht werden.
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Der neue Geschäftsbereich Immobilien
und Wohnungswirtschaft der
COMLINE AG stellt sich vor
Seit mehr als 10 Jahren bietet die SAP AG aus Walldorf mit SAP Real Estate
Management als integralen Bestandteil in ihrer jeweils aktuellen ERP-Lösung
spezifische Funktionen für die kaufmännischen Bewirtschaftungsprozesse
modernen Immobilienmanagements an.
Die Entwicklung und Bereitstellung generisch verwendbarer Funktionen
ist aus Sicht der SAP AG sicherlich die richtige Strategie. Unternehmen
aller Größen und aller Branchen haben Immobilienmanagementprozesse
zu bewältigen:
■ Finanzdienstleister wie Banken, Sparkassen oder Versicherungen
haben mit ihrem, mitunter auch internationalen, Immobilienbestand
viel zu tun. Es geht nicht nur darum, das Filialnetz zu optimieren
oder die Bewirtschaftungskosten zu senken. Immobilien, die als
langfristige Kapitalanlage gebaut oder gekauft und vermietet
werden, verursachen einen erheblichen rechtlichen, kaufmännischen
und technischen Aufwand. Zugleich steigt mit den wachsenden
Ansprüchen an die Rentabilität die Bedeutung der Immobilien für
die Gesamtperformance einer Bank oder Versicherung.
■ Handelsunternehmen legen besonderes Augenmerk auf ihr Filialnetz.
Sind die Standorte richtig gewählt, ist die Infrastruktur, die
Population im Umfeld geeignet für eine Filiale? Die Anmietung von

Verkaufsflächen sowie die Untervermietung von Teilflächen, das
Mietenmanagement etc. binden Kräfte.
■ Unternehmen der Öffentlichen Hand stehen zunehmend unter
Kostendruck und erfordern damit mehr Effizienz im Umgang mit
dem im öffentlichen Bereich vielfältigen Immobilienbesitz oder den
kommunalen Liegenschaften. Hinzu kommt der Wandel weg von der
Kameralistik hin zur Doppik. Auch hier ist im Bereich von Immobilienmanagementprozessen
ein effektiver Einsatz von IT-Lösungen
gefordert.
■ Unternehmen der Wohnungswirtschaft sind meistens Mehrheitsbeteiligungen
der Kommune oder des Landes. Als solche haben sie
auch einen gesellschaftspolitischen Auftrag für Stadtentwicklung,
Stadtbild, Mieterzufriedenheit etc. Unter dem zunehmenden Druck
leerer öffentlicher Kassen stehen diese Unternehmen zusätzlich seit
Jahren vor einer wachsenden Rendite-Erwartung ihrer Gesellschafter
bis hin zur Formel Ausschüttung oder Verkauf. Parallel gehen große
Private-Equity-Fonds vermehrt auf Einkaufstour. Dies alles führt
dazu, dass die Geschäftsleitungen insbesondere der größeren
Unternehmen der Wohnungswirtschaft folgendes Spannungsfeld
bewältigen müssen:
- kostensenkender Abbau von verwaltungstechnischen Überhängen
- Reduzierung der Durchlaufzeiten in der Instandhaltung
- Optimierung des Bestandes, höhere Transparenz, verbessertes
Portfolio-Management
- aktive Mitgestaltung der Konsolidierung der Branche
Die Liste der Branchen oder Unternehmen mit ihren individuellen
Immobilienmanagementprozessen könnte sicherlich weiter ausgeführt
werden, aber unabhängig vom Blickwickel, mit dem man Immobilienmanagementprozesse
betrachtet, ob als Eigentümer, Mieter oder
Vermieter, ob im Bereich der Gewerbe- oder Wohnimmobilien gilt:
Für professionelles Immobilien- oder Liegenschaftsmanagement
sind effiziente Prozesse, die mit leistungsfähigen IT-Architekturen
eng verwoben sind, unerlässlich.
Mit SAP Real Estate Management und weiteren Funktionen aus dem
reichhaltigen Umfang von mySAP ERP bietet die SAP AG eine Software,
die sich zunehmend auch zum de-facto-Standard für die Immobilien-
und Wohnungswirtschaft entwickelt und in grundsätzlich zwei
Implementierungsvarianten auftritt:
■ als „Template aus der Steckdose“, also mit vorkonfigurierten oder
sogenannten pre-customized-Systemen für Unternehmen mit
standardisierten Geschäftsprozessen einer bestimmten Branche,
wie z.B. der Wohnungswirtschaft
■ sowie für Unternehmen mit individuellen Bedürfnissen, z.B.
aufgrund gesonderter Reportanforderungen bei konzerngebundenen
Unternehmen mit auf deren Bedürfnisse parametrisierter Projekt-
Einführung auf Basis des SAP-Standards.
Für die COMLINE AG bietet sich hier ein interessantes Marktsegment.
Rund 80 Prozent der Kunden der COMLINE AG sind zugleich auch
SAP-Anwender. Hierunter befinden sich wiederum auch einige namhafte
Wohnungsunternehmen, die mitunter seit einigen Jahren auch SAP
Real Estate Management im Einsatz haben. Die Systeme werden seit
Jahren von der COMLINE AG betrieben, allerdings endete das Serviceangebot
der COMLINE AG bisher in puncto SAP zumeist im Bereich der
SAP-Basis bzw. SAP NetWeaver. Services im Bereich der Business-
Applikationen wurden bisher nicht angeboten. Dies soll sich nun ändern.
Nach einem Gremienbeschluss von Vorstand und Aufsichtsrat der
COMLINE AG Anfang 2006 wurde die Gründung eines eigens für dieses
Geschäftsfeld zu etablierenden Geschäftsbereiches innerhalb der
COMLINE AG zum strategischen Ziel erklärt und mit der Umsetzung
begonnen.
Mit dem bisherigen Leistungsportfolio der COMLINE AG wurde der
Zertifizierungsprozess zum SAP Hosting-Partner beschritten und bereits
im Frühjahr 2006 erfolgreich abgeschlossen.
Der nächste Schritt war der Start zur Zertifizierung als SAP Partner im
Rahmen des neuen Partner-Edge-Programms der SAP AG mit dem Ziel,
künftig als SAP-Vertriebspartner SAP-Lizenzen und -Wartungsverträge
anbieten sowie weitere Services im Bereich der SAP-Implementierung
und dem ganzheitlichen Betrieb von SAP-Lösungen leisten zu können.
Anlässlich des jährlich stattfindenden SAP-Immobilienkongresses im
September 2006 in Dresden konnte die COMLINE AG auch diese Hürden
meistern, den Zertifizierungsprozess erfolgreich abschließen und die
Partnerverträge gemeinsam mit der SAP AG unterzeichnen. Mit Stolz
darf sich die COMLINE AG heute als Value Added Reseller (VAR) der
SAP AG bezeichnen.
Das Team des Geschäftsbereiches Immobilien- und Wohnungswirtschaft
freut sich über die Zertifizierung der COMLINE AG
zum Value Added Reseller der SAP: (von links nach rechts)
Frank Bottlis, Alexander Kraft, Stefan Mett, Frank Becker,
Bernd Klose, Michael Hofer
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inhalt titelthema
Seit November 2006 besteht innerhalb der COMLINE AG nun der neue
Geschäftsbereich Immobilien- und Wohnungswirtschaft mit den
Tätigkeitsfeldern Vertrieb, Beratung und Applikationsmanagement.
Mit Frank Becker, bis 31.10.2006 noch Solution Sales Director Real
Estate for EMEA Central der SAP Deutschland AG & Co.KG, konnte ein
für dieses Geschäftsfeld erfahrener Mitarbeiter für die COMLINE AG
gewonnen werden. Als Mitglied der Geschäftsleitung hat Frank Becker
die Verantwortung für den neuen Geschäftsbereich übernommen, baut
ihn weiter aus und fokussiert dabei zunächst auf die TOP 250 der
deutschen Wohnungswirtschaft:
■ SAP-Lizenzvertrieb
Als Value Added Reseller (Vertriebspartner) der SAP Deutschland AG
& Co. KG ist die COMLINE AG berechtigt, SAP-Software- und Pflegeverträge
in einem definierten Markt (hier Immobilienwirtschaft) mit
Kunden abzuschließen.
Der Vertriebsbereich berät Interessenten und Kunden in allen Fragen
zu Lizenz- und Wartungsverträgen für SAP-Software und ist aufgrund
seiner hervorragenden Verbindungen zur SAP AG in der Lage,
auch in schwierigen Konstellationen, Lösungsansätze im Sinne des
Kunden zu finden und gemeinsam mit der SAP AG für den Kunden
umzusetzen.
Die Mitarbeiter dieses Bereiches sind langjährig mit SAP-Software
erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die teilweise von der SAP AG selbst
zur COMLINE AG gewechselt sind.
■ SAP-Beratung
Immobilien- und wohnungswirtschaftliche Prozesse zu kennen, sie
zu verstehen und qualifiziert darüber mit Mitarbeitern aus Fachbe-
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Anläßlich des SAP Immobilienkongresses 2006 in Dresden wurde die
COMLINE AG zum Value Added Reseller der SAP ernannt.
Frank Becker, damals noch als Solution Sales Director EMEA Central
Gastgeber des Kongresses bei seiner Verabschiedung.
reichen von Wohnungsunternehmen diskutieren zu können, ist eine
Sache. Diese qualifiziert in einem SAP-System umzusetzen bzw.
abzubilden und dabei auch wirtschaftliche Aspekte im späteren Produktivbetrieb
nicht aus den Augen zu verlieren, eine ganz andere.
SAP-Berater der COMLINE AG verfügen nicht nur über beide Qualitäten,
sondern sind auch mehrjährig erfahren in Implementierungsprojekten
immobilienspezifisch ausgeprägter SAP-Systeme. Von der
Konzeption, über die Parametrisierung der SAP-Komponenten, die
Einbindung vorhandener, im Markt erhältlicher oder selbst gestalteter
Add-Ons, die Datenüberleitung von abzulösenden Systemen, der
Durchführung von Kundenschulungen bis hin zur Produktivsetzung
und Anlaufbetreuung der Anwender reicht das Leistungsspektrum
der SAP-Beratung.
Die COMLINE AG setzt hierbei nicht nur auf die Verfügbarkeit entsprechender
Ressourcen im eigenen Haus, sondern ergänzt sich
insbesondere durch strategische Partnerschaften mit Unternehmen
im SAP-Partnerumfeld, um für die jeweiligen Kundenprojekte spezifisch
benötigte Berater-Skills und –Kompetenzen verfügbar zu haben.
■ SAP-Applikationsmanagement
Nach Abschluss eines Implementierungsprojektes mit Datenüberleitung,
Anwenderschulung und Produktivsetzung beginnt der
Produktivbetrieb und damit die Notwendigkeit der laufenden
Systembetreuung. Diese reduziert sich nicht auf die rein technische
Bereitstellung der Hardware und Sicherstellung der Systemverfügbarkeiten,
sondern erfordert auch die softwareseitige Betreuung
ebenso wie die Betreuung der Anwender. Über die Hosting-Dienstleistungen
hinaus müssen im Bereich der Business-Applikationen
ergänzende Services wie das Einspielen, Prüfen und die Inbetriebnahme
von Service Packages, wie sie von der SAP AG z.B. im Rahmen

der Softwarewartung zur Behebung von Mängeln oder zur Anpassung
der Software bei gesetzlichen Änderungen mit Relevanz für
Business-Applikation ausgeliefert werden, erfolgen. Letzteres kann
auch dazu führen, dass im System abgebildete Geschäftsprozesse
nach Einspielen der Service Packages teilweise redesigned werden
müssen.
Insbesondere bei individuell ausgeprägten SAP-Systemen sind im
Applikationsmanagement Mitarbeiter gefragt, die SAP-Systeme und
deren Customizing / Parametrisierung lesen, verstehen und bei Bedarf
anpassen können. Darüber hinaus ist wichtig, dass im Bereich der
Anwenderbetreuung auch die jeweiligen Geschäftsprozesse, mit
denen der Anwender betraut ist, vom Applikationsmanager verstanden
und im System nachvollzogen werden können. Auch kleinere
System-Anpassungen, wie z.B. die Anpassung eines Reports für den
Mitarbeiter, müssen umsetzbar sein. Die Leistungen eines Applikationsmanagements
gehen also weit über den im SAP-Sprachgebrauch
benutzten Begriff des OSS-Support hinaus.
Die COMLINE AG setzt auch in diesem Bereich auf erfahrene eigene
Mitarbeiter und Mitarbeiter von Partnern, sofern von diesen Teillösungen
(z.B. Add-Ons) im Kundensystem relevant werden.
Aufsetzend auf den klassischen Serviceleistungen der COMLINE AG und
ergänzt um die neuen Services ist die COMLINE AG nunmehr in der Lage,
ein vollständiges Lösungsangebot für die Wohnungswirtschaft oder auch
andere Unternehmen, zu deren Geschäftszweck nicht zwingend das Immobilienmanagement
gehört, aber betrieben werden muss, anzubieten.
Das Angebot zeichnet sich dabei aber nicht nur durch das der
COMLINE AG eigene Leistungsportfolio aus. Insbesondere wird auch
auf die enge Zusammenarbeit mit anderen SAP-Partnern aus dem
Bereich SAP Real Estate Management gesetzt.
In den letzten Jahren haben sich viele größere wie kleinere Beratungs-
und Systemhäuser mit Services rund um SAP Real Estate Management
beschäftigt. Im Ergebnis entstanden dabei viele Lösungen für dedizierte
Geschäftsprozesse des Immobilienmanagements. Zur effizienteren
Abwicklung von Instandhaltungsaufgaben existieren z.B. sogenannte
Handwerkerkopplungs-Systeme und damit eine Möglichkeit, über den
Standardfunktionsumfang von mySAP-ERP hinaus, elektronisch
Instandhaltungsaufträge zu vergeben und nach Einheitspreisabkommen
mit den Handwerkern abzurechnen und zu verbuchen. Andere Beispiele
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gibt es im Bereich des Interessenten- oder Mietermanagements beispielsweise
durch Interessentenportale, die es ermöglichen, vermietbare
Mietflächen über Portale einem breiten Publikum anzubieten und
Mietgesuche oder ganze Vermietungsprozesse effizienter zu gestalten.
Um vom Start weg mit einem umfangreichen Leistungsangebot im
Markt agieren zu können, setzt die COMLINE AG daher auf die Zusammenarbeit
mit langjährig erfahrenen SAP-Partnern und Unternehmen,
die sich langjährig mit SAP Real Estate Management beschäftigen. Erste
Partnerschaften wurden z.B. mit Datatrain, Octavia oder DAIS, der IT-
Tochter der Deutschen Annington (größter deutscher Immobilienverwalter
mit über 250.000 Wohnungen) geschlossen, um je nach Kundensituation
mit einem breiten Leistungsangebot aufwarten zu können.
Im Gegensatz zu verbreiteten Angeboten anderer SAP-Partner kommen
also auf Wunsch des Kunden nicht nur der COMLINE AG eigene Lösungen
zum Ansatz. Kunden haben die Möglichkeit, sich für alternative
Best Practices zu entscheiden, also eine Art „Cherry Picking“ zu betreiben.
Der Vorteil für Kunden der COMLINE AG liegt auf der Hand: Neben der
Möglichkeit, sich im Markt befindliche unterschiedliche Teillösungen
auszuwählen, die am besten für den Einsatz im eigenen Hause geeignet
sind, schließt die COMLINE AG die nötigen Verträge mit dem Anbieter
und übernimmt das Management, die Lösungen zu implementieren
und zu betreiben. Verantwortlicher Ansprechpartner für Kunden bleibt
immer die COMLINE AG■
Autor
Frank Becker
Leiter Real Estate Management
COMLINE AG, Hamburg
Telefon: 040 / 511 212 - 30
Mobil: 0160 / 476 32 17
E-Mail: frank.becker@comlineag.de
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inhalt titelthema
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Solution Manager
Der SAP Solution Manager ist die Service- und Support-Plattform der SAP AG, die Sie bei der Implementierung
und Betriebsführung Ihrer IT-Lösung effizient und durchgängig unterstützt. Zusammen mit dem SAP Service
Marketplace stellt er einen zentralen Bestandteil der strategischen Service- und Support-Infrastruktur der SAP AG
dar. Der SAP Solution Manager begleitet geschäftsprozessorientiert den gesamten Lösungslebenszyklus und
bietet transparent Informationen für das Application Management. Darüber hinaus dient er als ein Zugang
zum Wissen der SAP AG.
Ab Januar 2007 wird der SAP Solution Manager als zentrale
Plattform für alle Wartungs-Updates benötigt. Für eine Übergangszeit
bis April 2007 können diese auch parallel über den
SAP Service Marketplace bezogen werden. Anschließend wird
der SAP Solution Manager die einzige Quelle für Wartungs-
Updates sein. Dies bezieht sich auf die neueste Version der
mySAP Business Suite sowie alle auf SAP NetWeaver 2004s
basierenden Anwendungen. Die Plattform kann zudem für
Wartungs-Updates älterer Versionen von SAP-Softwarekomponenten
genutzt werden.
Mit Hilfe des SAP Solution Manager können folgende
Aufgaben effizient umgesetzt werden:
■ Projektvorbereitung zur Definition des Projektes und der
erforderlichen Systemlandschaft
■ Innerhalb der Business-Blueprint-Phase werden das
Geschäftskonzept und die Geschäftsprozesse entworfen
■ Während der Realisierung erfolgt die Systemkonfiguration
und die Planung sowie Durchführung von Test, Einrichtung
und Vorbereitung des Produktivstarts sowie der
Datenübermittlung
■ GoLive & Support Unterstützung während der Betriebsphase
im Produktivsystem zur Einhaltung der vereinbarten SLAs
Zentrale Komponente des SAP Solution Manager ist das ITIL
basierte Application Management. Dieser Prozess wird mit
Hilfe verschiedener Werkzeuge im gesamten Lebenszyklus im
Anwendungsumfeld ermöglicht und gewährleistet so einen
umfassenden Betreuungsansatz.
Application-Management-Lebenszyklus
■ Requirements
Anforderungen und Änderungen werden mittels Service
Desk und Change Request Management erfasst, bearbeitet
und genehmigt bzw. abgelehnt.
■ Design
Während dieser Phase erfolgt die Übersetzung der Anforderung
in ein detailliertes Sollkonzept (BluePrint Phase).
■ Build
Umsetzung der Spezifikationen der Designphase in den
jeweiligen Anwendungen sowie die Einrichtung eines
entsprechenden Betriebsmodells mit Hilfe eines technischen
Monitorings, Supports der Anwender sowie das
Backup und Recovery von Systemen und Daten
■ Deploy
Überführung der umgesetzten Anforderungen in den
produktiven Betrieb sowie die Vermittlung von Wissen
bezüglich der geänderten Geschäftsprozesse
■ Operate
In dieser Phase stellt die IT-Organisation die Unterstützung
der Anwender, den Zustand der IT-Lösung und die
Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher, um eine Beeinträchtigung
der Geschäftsabläufe zu vermeiden.
■ Optimize
In dieser Phase werden Verbesserungen an der Anwendungssoftware,
an den IT-Service Prozessen und an der
technischen Infrastruktur vorgenommen.
Der Solution Manager dient als zentrale Sammelstelle der
anfallenden Daten. Hierüber ist es möglich, u. a. folgende
Information über die im Einsatz befindliche SAP-Lösung zu
erhalten:
■ Welche Komponenten werden genutzt?
■ Welche Releases kommen zum Einsatz?
■ Welche Mandanten hat eine bestimmte Komponente?
■ Welche Support Packages wurden eingespielt?

SAP Solution Manager
SAP
Development
SAP
Custom Code
Development
SAP
Active Global
Support
SAP
Consulting
SAP
Education
SAP
Hosting
■ Welche Prozessschritte werden durch welche Komponenten
abgewickelt?
■ Welche Prozesse werden durch die IT unterstützt?
■ In welchen Schritten laufen die Prozesse ab?
Diese Informationen bilden die Basis für die Festlegung der
mittelfristigen Release- und Wartungsstrategie. Da die Informationen
immer automatisch aktuell im System vorgehalten
werden, können sehr zeitnah die erforderlichen Maßnahmen
für bevorstehende Wartungsarbeiten bestimmt werden. Die
Daten bilden sowohl die Grundlage für die erforderlichen
EarlyWatch Reports als auch für die Planung und Durchführung
von Releasewechselprojekten. Zudem sind die Wechselwirkungen
zwischen der IT-Organisation und den Geschäftsbereichen
insbesondere vor dem Hintergrund einer Störung
leicht erkennbar. Werkzeuge, die bei der Betreuung Ihrer
SAP-Lösung z.B. mittels eines zentralen Monitoring oder als
ServiceDesk zur Unterstützung der Endanwender helfen,
Inhalte, die Beispiele guter Lösungen und Methoden bieten,
wie z.B. Roadmaps zur Unterstützung von Implementierungs-
und Upgradeprojekten sowie Services wie z.B. das Business-
ProzessManagement, die von der SAP angeboten werden.
Der SAP Solution Manager unterstützt sowohl SAP-Kunden
direkt, als auch im Fall von Hosting oder Application
Collaboration Customer
The support hub and the gateway to SAP
SAP
Solution Manager
Implementation of SAP solutions
Solution monitoring
Service desk
Change request management
Delivery of SAP services
Diagnostics
Upgrade of SAP solutions
Standardized & integrated application management
Efficiency
Implement
Control
Management deren Service-Provider, im Management der
Applikationen und bei der Zusammenarbeit mit der SAP AG.
Zur Vereinfachung und effizienten Unterstützung der SAP-
Kunden steht der Solution Manager lizenzkostenfrei als
zentrale Plattform zur Verfügung.
Die COMLINE AG unterstützt ihre Kunden bei der Planung,
Implementierung und Integration des SAP Solution Managers
in ihrer IT-Organisation sowohl im Rahmen von Projekten
als auch im Verlauf der weiteren Betriebsführung ihrer
SAP-IT. Zudem verfügt die COMLINE AG über das notwendige
Prozess- und Expertenwissen zur Integration von organisatorischen
und technischen Schnittstellen■
editorial
Core
Business
Process
Optimize
9
Transparency
Operate
Flexibility
Autor
Carsten Einfeldt
Principal Project Engineer
Project Manager (IPMA Level B)
BU Consulting – mySAP Basis
COMLINE AG, Berlin
Telefon: 030 / 43 03 - 33 00
E-Mail: carsten.einfeldt@comlineag.de

inhalt titelthema
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Hot News der SAP AG: Erstes
Erweiterungspaket für mySAP ERP verfügbar
Walldorf, 05.12.2006. SAP kündigte heute die Verfügbarkeit
des ersten Erweiterungspakets für mySAP
ERP an und gab weitere Details der Roadmap für
mySAP ERP bekannt. Das erste Enhancement
Package ist für Kunden mit Lizenzen und Wartungsverträgen
der neuesten mySAP ERP-Version erhältlich.
Mit den neuen Funktionen und durch den Einsatz von
Enterprise Services können mySAP ERP-Kunden ihre
Geschäftsanwendungen flexibel und modular mit
neuen Technologien und Prozessen erweitern,
ohne einen Releasewechsel ihres vorhandenen
ERP-Systems vornehmen zu müssen.
Die neue Release-Strategie für mySAP ERP – vorgestellt im September
dieses Jahres – sieht vor, alle neuen Funktionen der ERP-Standardsoftware
bis 2010 als Serie optionaler Erweiterungspakete zur Verfügung
zu stellen (1). So vermeiden mySAP ERP-Kunden den Aufwand komplexer
Upgrades und können neue Produkt- oder Branchenfunktionen sowie
Enterprise Services einfacher und schneller einsetzen. mySAP ERP
bildet zusammen mit SAP NetWeaver und Enterprise SOA eine stabile
Geschäftsprozessplattform, auf deren Basis IT-Systeme konsolidiert
und die Anzahl der Instanzen, die gewartet werden müssen, reduziert
werden können.
Die Erweiterungspakete sind modular aufgebaut, so dass Kunden genau
die Funktionen freischalten können, die sie wirklich benötigen. Damit
lassen sich Geschäftsprozesse kontinuierlich und ohne Unterbrechungen
durch umfassende System-Upgrades optimieren.
Neue Funktionen als Enterprise Services
Das nun verfügbare Enhancement Package enthält zahlreiche Enterprise
Services, die Erweiterungen der Anwendungen für Personal- und
Finanzmanagement sowie branchenspezifische Erweiterungen für den
Handel und die Fertigungsindustrie beinhalten:
■ mySAP ERP Human Capital Management - Neue Funktionen für die
Überwachung von Service-Level-Agreements sowie Analyse-Tools
Kontakt
Carsten Einfeldt
Principal Project Engineer
Project Manager (IPMA Level B)
BU Consulting – mySAP Basis
COMLINE AG, Berlin
Telefon: 030 / 43 03 - 33 00
E-Mail: carsten.einfeldt@comlineag.de
für das Employee Interaction Center (EIC) helfen, die Dienstleistungen
der Personalabteilung zu verbessern. Nichtproduktive Arbeitsschritte
der Personalsachbearbeiter werden reduziert und so Kosten eingespart.
■ mySAP ERP Financials - Verbesserte Funktionen für das Kredit- und
Inkasso-Management umfassen die Überwachung von Kreditauskünften,
Analyse-Tools für das Forderungsmanagement sowie
Enterprise Services für die Integration externer Anbieter von Kreditinformationen,
um den Zahlungsprozess effizienter zu gestalten.
Branchenspezifische Erweiterungen
■ Bedarfsmanagement und POS-Integration für den Handel –
Das Erweiterungspaket integriert die Point-of-Sales-Lösungen von
Triversity sowie die Preisoptimierungslösungen von Khimetric in das
ERP-System. Beide Unternehmen wurden kürzlich von der SAP AG
übernommen. Handelsunternehmen können durch den direkten
Zugriff auf POS-Daten in ihrem ERP-System den tatsächlichen
Kundenbedarf schnell erkennen und so ihre Profitabilität steigern
sowie die Gesamtbetriebskosten (TCO) reduzieren.
■ Anpassungsfähige Produktion – Die Integration von Manufacturing-
Execution-Systemen (MES), Verfahrensanweisungen für die Produktion
sowie Qualitätsmanagement in das ERP-System sorgen für
Transparenz der Produktionsprozesse, in Echtzeit und über
verschiedene Standorte hinweg■
Quelle: SAP.de home
SAP Presse-Hotline: +49 (0) 6227 - 74 63 15
Ansprechpartner für die Presse:
Iris Eidling, SAP AG / Telefon: +1 650 -200 - 67 98 /
E-Mail: iris.eidling@sap.com
Amanda Lietz, Burson-Marsteller / Telefon: +49 69 238 09 - 54 /
E-Mail: amanda.lietz@bm.com

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Optimierung von Geschäftsprozessen für die
Wohnungsverwaltung mittels SAP-Portaltechnik:
Die COMLINE AG unterstützt ihre Kunden der Wohnungswirtschaft
bei der Entwicklung, Planung, Realisierung und
dem Betrieb von IT-Lösungen, um z.B. die Geschäftsprozesse
im Bereich „Vermietung“ und „Instandsetzung“ von Mieteinheiten
zu optimieren. Eine wesentliche Rolle spielt hierbei
die Vermeidung von Leerstandszeiten im Rahmen der Wiedervermietung
von Wohnraum nach einem Mieterwechsel. Je
schneller eine Wohnung wieder zur Vermietung am Markt
angeboten werden kann, desto geringer sind das Leerstandsrisiko
und damit verbundene Mietausfälle.
Unter Verwendung von modernen Kommunikationssystemen
wie Laptops und PDA’s und unter Einbeziehung bestehender
Mobilfunknetze (wie GPRS, EDGE, UMTS) ist es möglich, die
erforderlichen Daten mit Hilfe elektronisch gestützter Verwaltungsabläufe
bereits vor Ort bei der Wohnungsübergabe
Handwerker-Portal
Die zentrale Komponente bildet hier die Plattform SAP Web
Application Server (WAS), die einen Datenaustausch mittels
elektronischer Vorgangsbearbeitung zwischen den Handwerkern,
Hausbetreuern und Mieterbetreuern der Wohnungsbaugesellschaften
ermöglicht. Diese Lösung wurde gemeinsam
mit der Wohnungswirtschaft, DATATRAIN und der
COMLINE AG entwickelt.
Zur Übertragung der Daten erfolgt ein verschlüsselter Zugriff
mittels Zertifikatsauthentifizierung auf Basis des E-Token.
zu erfassen und die notwendigen Arbeitsaufträge per Datenübertragung
über das Internet für die entsprechenden Gewerke
schnell auszulösen.
Hierbei ist neben der Verfügbarkeit der einbezogenen IT-Komponenten
vor allem auch der sichere und schnelle Zugang
zu vertraulichen Daten auf zentralen IT-Systemen zu gewährleisten.
Bereits in der Planung der elektronisch gestützten
Geschäftsabläufe werden die notwendigen Schnittstellen
unter Einbeziehung von SAP Lösungen wie dem Enterprise
Portal und dem zentralen ERP System sowie unter Berücksichtigung
des SAP Web Application Servers definiert und
entwickelt, so dass höchste Datensicherheit gewährleistet ist.
Folgende Beispiele sollen einen Überblick zu den entsprechenden
Lösungsmöglichkeiten vermitteln:
Die Handwerker erhalten aus dem ERP-System aufgrund
der vorliegenden Schadensmeldungen die entsprechend
vorbereiteten Aufträge zur Instandsetzung der Mieteinheiten.
Hierfür kommt das SAP-Modul „Instandhaltung“ auf
den zentralen Systemen der Wohnungswirtschaft zum Einsatz.
Die Datenübertragung zwischen den Systemen erfolgt mittels
RFC-Verbindung bis hin zum Handheld (PDA) der Hausbetreuer.
Die Lösung wird ebenfalls zur mobilen Wohnungsabnahme
vor Ort gemeinsam mit dem Mieter genutzt, um so die
Zeiten für die Wohnungsbesichtigungen und Übergaben
erheblich reduzieren zu können.
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inhalt titelthema
Interessentenportal
Lösung 1
Das Interessentenportal bildet die technologische Basis für online
positionierte Mietangebote z.B. im Rahmen der Erstellung von Exposees
für die Vermietung von Wohneinheiten über Makler oder für private
Interessenten, die sich per Internet auf der Wohnungssuche befinden.
Die gesamte elektronische Vorhaltung der Geschäftsprozesse sowie der
hierfür erforderlichen Daten erfolgt mittels der SAP-Enterprise-Portal-
Technik, die über eine RFC Verbindung an das zentrale ERP angebunden
ist. Der Zugriff erfolgt mittels RFC-Verbindung direkt auf den Stamm-
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datenbestand im ERP-System. Zudem werden auch technisch
abgesicherte Schnittstellen zu ImmobilienScout24 mittels XML-Technik
sichergestellt. Zur Versorgung des Portals mit Daten kommt eine J2EE
Engine zum Einsatz.
Bei der Lösung handelt es sich um ein von der OctaVia eigens entwickeltes
Portal auf Basis des SAP Enterprise Portal V6.0 unter Verwendung
der Netweaver 04-Technik. Die Kopplung des WAS 6.40 erfolgt mit
Hilfe des EP-Plugin.

Interessentenportal
Lösung 2
Alternativ zur Lösung 1 wird in Lösung 2 die Interessentenverwaltung
mittels Portaltechnik auf Basis der Plattform SAP WAS 6.40 dargestellt.
Hierbei handelt es sich um eine SAP-basierte Lösung, die gemeinsam
mit der Wohnungswirtschaft, der SAP AG und der COMLINE AG entwickelt
wurde: Die Realisierung erfolgte mittels Business Server Pages,
die über ABAP programmiert und später auf Webpages HTML-basiert
dargestellt wurden. Die Pflege und das Einstellen der Daten erfolgt
sowohl über eine XML-Schnittstelle zwischen Interessentenverwaltung
Die Leistungen der COMLINE AG
■ Plan
- Design der Kommunikationsbeziehungen anhand des neu
gestalteten Businessprozesses gemeinsam mit der COMLINE AG
und DATATRAIN, OCTAVIA & SAP
- Design der technischen Infrastruktur hinsichtlich der Security
und Betriebsanforderungen
■ Build
- Einrichtung und Durchführung des Pilotbetriebs im Zuge
des Prototypings
- Installation und Konfiguration anhand der abgeleiteten
Ziellösung für das jeweilige Portal
■ Run
- Basisbetrieb der Portale, Security-Lösung und der zugrunde
liegenden Infrastrukturen; hierzu gehören die Anpassung und
Verwaltung der Sicherheitsmaßnahmen sowie die System-
überwachung und -pflege, das Patchmanagement und
die Datensicherung.
editorial
und ERP-System, kann aber auch direkt durch die Sachbearbeiter in
den Wohnungsunternehmen erfolgen.
Die sichere Kommunikation zwischen den Komponenten basiert auf
RFC und IDOC-Verbindungen. Die Stammdaten werden aus dem Produktivsystem
in das Portal übertragen. Mittels regelmäßigen maschinellen
Deltaabgleichs werden die Daten im Portal aktuell gehalten. Die
Bestandteile der Grafikumgebung sind im Portal selbst hinterlegt■
Autor
Carsten Einfeldt
Principal Project Engineer
Project Manager (IPMA Level B)
BU Consulting – mySAP Basis
COMLINE AG, Berlin
Telefon: 030 / 43 03 - 33 00
E-Mail: carsten.einfeldt@comlineag.de
13

inhalt titelthema
Enterprise Automation mit UC4 : global ®
im Rechenzentrum der COMLINE AG
„Never touch a running system“ – dieser bekannte Grundsatz drückt sehr treffend die Gedankenwelt
der meisten Rechenzentrumsleiter aus. Verständlich, denn wenn wichtige Anwendungen,
Prozessketten oder gar das ganze Rechenzentrum stehen, dann geht im Unternehmen gar nichts
mehr. Besonders unbeliebt bei Administratoren sind Migrationsvorhaben, die in bestehende
Abläufe und die Steuerung von Anwendungen eingreifen. Rechenzentren sind keine starren
Gebilde, sie verändern sich schnell und in der heutigen Zeit nicht selten dramatisch. Um die
immer weiter zunehmende Komplexität in den Griff zu bekommen und effizient verwalten zu
können, muss ein großer Teil der IT-Prozesse von manuellen Eingriffen befreit und automatisiert
werden. Dies bringt die Notwendigkeit mit sich, alte Job Scheduler mit Einschränkungen bei
Anwendungs- und Plattformunterstützung, Skalierbarkeit oder unterbrechungsfreiem 24 x 7-
Betrieb durch eine zeitgemäße Standardlösung zu ersetzen. Einen Legacy Job Scheduler wie CA-
7, Control-M, OPC/TWS komplett abzulösen, erscheint jedoch oft als zu gewagtes Unterfangen, so
dass schmerzhafte Kompromisse eingegangen werden, um das Altsystem zu behalten. UC4 und
die COMLINE AG unterstützten Sie bei der Planung, Umsetzung und dem Betrieb von Lösungen
hinsichtlich Ihrer Anforderungen an die Enterprise Automation.
UC4 : global ® ist eine Lösung für unternehmensweites ereignisgesteuertes
Job Scheduling. Die Anzahl unterstützter Plattformen
und Anwendungen und seine Benutzerfreundlichkeit
machen es zur idealen Anwendung, um IT-basierte Geschäftsprozesse
zu managen. Viele Routineprobleme werden Tag für
Tag mit erheblichem Personalaufwand gelöst. Auch wenn
die bestehenden Systeme „funktionieren“, sollte jedoch deren
Austausch überdacht werden. Wenn zum Beispiel ein bestehender
Job Scheduler täglich den Betrieb für eine Tagesplanung
unterbricht oder mehrere Job-Scheduling-Systeme
parallel eingesetzt werden müssen, um die notwendige Performance
und Plattform-Unterstützung zu erreichen, ist es
höchste Zeit für einen Wechsel. Unternehmen, die zu UC4:
global ® wechseln wollen, stellen dazu eine Reihe von Lösungen
zur Verfügung. Migrationspfade bestehen für nahezu alle
Kombinationen von Systemen und Scheduling-Werkzeugen.
14
Heterogene Umgebungen steuern
Moderne Unternehmen benötigen eine intelligente, ereignisgesteuerte
Steuerung statt einer relativ unflexiblen Batch-
Verarbeitung. Daneben ist eine umfassende Integration eine
wesentliche Voraussetzung, um alle Geschäfts- und IT-Prozesse
unter Kontrolle zu haben. Dort liegen die Vorteile von UC4:
global ® : Die Lösung steuert alle bedeutenden Betriebssysteme,
vor allem im heterogenen Umfeld. UC4 : global ® bietet ein echtes,
unternehmensweites Prozessmanagement, mit dem beliebige
Abhängigkeiten zwischen Systemen, Prozessen und Events
gemanagt werden können, die Vorteile für den gesamten IT-
Betrieb sicherstellen.
Geschäftsanwendungen automatisieren
UC4 : global ® unterstützt nicht nur alle bedeutenden
Betriebssysteme, sondern auch Geschäftsanwendungen und

UC4 : global ® – Enterprise Job Scheduling for SAP NetWeaver
integriert sich in alle bedeutenden Monitoring-Frameworks. SAP-
Anwendungen einschließlich SAP BI, PeopleSoft, Siebel and Oracle
Applications werden vollständig in das zentrale Prozessmanagement
integriert. Hintergrundprozesse in SAP-Lösungen werden über zahlreiche
von der SAP AG zertifizierte Schnittstellen umfassend integriert.
Dabei werden alle SAP-Systeme unterstützt: von R/3 bis hin zu den
neuesten Geschäftslösungen auf der Basis von SAP NetWeaver ® . Das
macht UC4 : global ® zur ersten Wahl für die Integration von IT-basierten
Geschäftsprozessen in ein zentrales Prozessmanagementsystem.
Dies gilt insbesondere auch für individuelle Lösungen, die nach wie vor
sehr weit verbreitet sind. Oft müssen hier für Änderungen in Geschäftsprozessen
gleich Teile des Werkzeugs umgeschrieben werden. Das Hauptproblem
solcher Systeme ist aber meist ein Mangel an Systemkenntnissen
oder undokumentierter Code. Mit Mitarbeiterwechseln geht
meist ein Großteil der Information über das Scheduling-System verloren.
editorial
Supporting total application and plattform independence, UC4 : global ®
makes it easy to manage even the most complex IT environments
Wartung und Fehlerbehebung werden zu einer erheblichen Herausforderung,
die Betriebssicherheit ist gefährdet. Um eine strategische
Plattform für unternehmensweites Scheduling aufzubauen, muss eine
Standardlösung wie UC4 : global ® in Betracht gezogen werden■
Autor
Carsten Einfeldt
Principal Project Engineer
Project Manager (IPMA Level B)
BU Consulting – mySAP Basis
COMLINE AG, Berlin
Telefon: 030 / 43 03 - 33 00
E-Mail: carsten.einfeldt@comlineag.de
15

inhalt news
Die COMLINE AG ist HP Preferred Partner Services-
Spezialist – Kompetenz auf allen Ebenen
Entfalten Sie bereits Ihr Geschäftspotenzial mit umfassenden Services der COMLINE AG? Ein
Preferred Partner Service-Spezialist wie die COMLINE AG kann sich um Ihre gesamten IT-Anforderungen
kümmern. Services-Spezialisten sind die einzigen von HP autorisierten HP Preferred
Partner, die Lösungen aus einer Hand bereitstellen können – von der ersten Bewertung bis hin
zur Implementierung und darüber hinaus. Die COMLINE AG als Ihr HP Preferred Partner Services-
Spezialist verfügt über umfassende Fachkompetenz und technisches Know-how in den Bereichen
HP Hardware, Software und Services. Unser Ziel ist es, Ihre gesamten IT-Anforderungen zu
erfüllen, damit Sie sich nicht mehr mit IT-Entscheidungen auseinandersetzen müssen und sich
ganz Ihren eigentlichen Aufgaben widmen können: Sie haben Zeit, Ihre geschäftlichen Möglichkeiten
zu erweitern oder neue Geschäftsfelder zu erschließen.
HP Service Partner Architektur
Copyright © 2006 HP corporate presentation. All rights reserved. Die COMLINE AG ist in allen Bereichen autorisiert.
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So profitieren Sie von den Services eines
HP Preferred Partner Services-Spezialisten
Durch den Status des HP Preferred Partner Services-Spezialisten sind
wir in der Lage, Ihnen umfassende Lösungen vom Desktop über Storage
bis hin zu vollständigen Services zu bieten. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten,
müssen Sie sich bei allen IT-Fragen nur an einen Ansprechpartner
wenden. Darüber hinaus verfügen wir als HP Preferred Partner
Services-Spezialist nicht nur über langjährige Erfahrung, sondern über
spezielle Zugriffsrechte auf die neuesten HP-Technologie-Informationen.
Das bedeutet für Sie, dass alle Entscheidungen auf aktuellen und zukunftssicheren
Empfehlungen basieren. Zudem werden Ihre Projekte
mit höherer Priorität behandelt. Das Ergebnis ist eine schnellere Implementierung
und eine schnellere Auszahlung Ihrer Investition. Im Rahmen
dieser Spezialisierung gewährleisten wir, dass HP-Systeme und unternehmenskritische
Daten von unseren Experten mit fundierten HP-
Kenntnissen betreut und gesichert werden. Selbstverständlich stehen
wir im direkten Kontakt mit HP, sodass wir Ihnen ein Höchstmaß an Pre-
und Post-Sales-Services bieten können, um Ihren Anforderungen gerecht
zu werden. Durch den Status als HP Preferred Partner Services-Spezialist
sind uns zeitnahe Diagnosen und die Bereitstellung geeigneter Lösungen
möglich und sichern so zu jeder Zeit Ihren reibungslosen Geschäftsbetrieb.
Kümmern Sie sich in Ruhe um Ihr Kerngeschäft – wir kümmern
uns um Ihre IT.
HP Preferred Partner Services-Spezialist –
umfassende Services aus einer Hand
Sind wir doch mal ehrlich. Ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist, der
heutige Wettbewerb erfordert von Ihnen, ständig weiter nach Möglichkeiten
zu suchen, durch die Ihre IT-Abläufe an Verlässlichkeit und Flexi-
■ ASMP – Authorized Service Management Partner sind berechtigt,
HP Serviceverträge und deren Erweiterung zu vermarkten.
■ ASDP – nach Erfüllung von HP Care Pack- und Hardware-
Umsatzkriterien und einer technischen Zertifizierung ist der
Partner akkreditiert, die HP Care Pack-Serviceleistungen
für kommerzielle Produkte zu erbringen.
editorial news
■ ABSP – nach Erfüllung von HP Care Pack-Services-Umsatzkriterien
und technischer Zertifizierung für Enterprise-Lösungen ist der
Partner akkreditiert, HP Care Pack-Leistungen für
Enterprise-Lösungen zu erbringen.
Autorin
Silke Stager
HP Alliance Managerin
COMLINE AG, Frankfurt am Main
Telefon: 069 / 478 93 - 929
E-Mail: silke.stager@comlineag.de
bilität gewinnen. Warum also nicht Ihre IT-Belange einem HP Services-
Spezialisten und seinen HP Certified Professionals anvertrauen?
Schaffen Sie sich Luft.
Als HP Preferred Partner Services-Spezialist ist die COMLINE AG der
richtige Ansprechpartner für die Konzeptionierung und Bereitstellung
maßgeschneiderter End-to-End-Lösungen. Ein umfangreiches Portfolio
an Services- und Supportangeboten ermöglicht es uns, Lösungen
genau auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen abzustimmen.
Die Bandbreite reicht vom individuellen Produktsupport für eine geringe
Anzahl an Benutzern bis hin zu umfassenden, höchst kosteneffizienten
Services für Unternehmen jeder Größe – wir sind in der Lage, Ihnen
genau den Servicelevel zu bieten, den Sie bevorzugen.
HP-autorisierte ganzheitliche Servicelösungen
für Maintenance und Installation
Im Rahmen der Services-Spezialisierung werden Channelpartner zum
HP-Servicepartner autorisiert. Das ermöglicht uns, HP-Serviceleistungen
von der Garantieabwicklung über HP Care Pack Services bis zu Installationen
und Supportanfragen eigenständig beim Kunden zu erbringen.
Somit kann die COMLINE AG ihren Kunden ganzheitliche Servicelösungen
anbieten. Dabei besteht voller Zugriff auf die HP-Infrastrukturen.
Spezialisierungsvarianten der COMLINE AG
als Authorized Service Management Partner
■ HP Authorized Service Delivery Partner (ASDP) berechtigt zur
Erbringung von Garantie- und HP Care Pack Services
■ HP Authorized Business Solutions Partner (ABSP) berechtigt zur
Erbringung von Services wie Installationen und Start-up-Services■
17

partner
Rundumsicherheit für mehrere Jahre – und das zu günstigen Konditionen:
Mit den HP Care Pack Services sichern sich Anwender über die
Garantieleistung hinaus ein erstklassiges Servicepaket für ihre HP Hard-
und Software. Im Falle eines Falles können Kunden direkt die HP Care
Pack Hotline anrufen und ihr Problem telefonisch, remote oder durch
einen Servicetechniker vor Ort beheben lassen. Die beste Serviceleistung.
Bei den HP Care Pack Services handelt es sich um bewährte „Upfront“-
Pakete, d.h., sie werden zusammen mit einem neuen Produkt angeboten
und haben eine mehrjährige Laufzeit. Mit über acht Jahren Erfahrung
in diesem Bereich hat HP im Laufe der Zeit sowohl das Angebot als
auch die Prozesse verfeinern können. Das aktuelle Portfolio bietet die
meistgefragten Service Level als vordefinierte Standardpakete – vom
Einsenden bis zu Call to Repair.
Laufzeiten und Leistungsumfang
Die Laufzeit der HP Care Pack Services liegt zwischen ein und fünf Jahren.
Zur Wahl stehen Services wie Installation, Hardware- und Software-
Support sowie Schulungen. Im Umfang des HP Care Packs enthalten
sind Leistungen wie Zugriff auf die HP Care Pack Hotline, Anfahrt und
Arbeitszeit des Servicetechnikers sowie sämtliche Ersatzteile.
Leistungsstarke Komplettpakete
Mit den Care Pack Services haben Sie als Kunde ein leistungsstarkes
Komplettpaket aus einer Hand. Diese Services können Sie nicht nur
fest in Ihrem Investitionsbudget einplanen, sondern profitieren auch
von einer Transparenz der Supportkosten über mehrere Jahre.
HP Care Pack Services sind unterteilt in HP Care Pack für kommerzielle
und Endverbraucherprodukte und HP Care Pack für Enterpriselösungen.
Vorteile für Sie als Kunden
■ Service Level nach Bedarf
■ Schnellster Vor-Ort-Service
■ Festpreis ohne Überraschungen
■ Minimale Ausfallzeiten
■ Absicherung der Produktivität
durch hohe Verfügbarkeit der Hardware
■ In vielen Ländern gültig
■ Dedizierte Hotline
18
Anzeige
Das bewährte Konzept
HP Care Pack Services bieten Sicherheit rundum
Kommerzielle und Verbraucherprodukte
Die HP Care Pack Services für kommerzielle und Endverbraucherprodukte
umfassen HP PC, Notebooks, Server, Massenspeicher und Netzwerkprodukte
sowie Peripherie- und Druckerprodukte. Abgedeckt sind interne
HP-Komponenten für HP PC und HP IA-32 Server, Standard-Zubehör
wie Maus, Tastatur und Monitor bei HP PC und Dockingsysteme bei HP
Notebooks. Nicht abgedeckt sind Fremdkomponenten und Zubehör,
OEM-Produkte und Mechanismen, Verbrauchsmaterial, Wartungskits
und Akkus. Nach Ablauf der Standardgarantie oder eines mehrjährigen
Packs kann ein HP Care Pack 12+ erworben werden, das die Laufzeit
um 12 weitere Monate verlängert. Ein zusätzlicher Pluspunkt: Die HP
Care Pack Services sind an die Hardware gebunden und nicht an den Ort.
Mit anderen Worten: Die Leistung kann in Deutschland erworben und
im Ausland registriert bzw. eingesetzt werden. Dies gilt für Europa, den
Mittleren Osten und Afrika. Im HP Care Pack finden die Anwender alle
notwendigen Telefonnummern für die ausländischen Support-Zentren.
Die HP Care Pack Services zeichnen sich aus durch folgende Merkmale:
■ definierte Servicepakete mit eigener Produktnummer und festem Preis
■ Service inklusive Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile für das
Hauptprodukt sowie alle intern eingebauten HP-Optionen und
Standardzubehör
■ Bestellung zusammen mit dem Produkt, spätestens 180 Tage
nach Produktkauf
■ verfügbar und übertragbar innerhalb Europas,
des Mittleren Ostens und Afrikas
■ Registrierung erforderlich per Post oder online
■ dedizierte HP-Hotline mit hohem Servicegrad
Enterprise-Lösungen
Die HP Care Pack Services für Enterprise-Lösungen umfassen Unix-,
Linux und Windows-Plattformen, insbesondere HP-UX-Server und
Workstations, Massenspeicher und Komponenten. Sie sind gekennzeichnet
durch folgende Merkmale:
■ flexible Konfiguration je nach Anforderung an den Service Level
(Baukastenprinzip)
■ Erwerb nur in Verbindung mit HP-Produkten und
zum gleichen Zeitpunkt
■ Ergänzung oder Aufbau durch weitere Servicemodule
■ individuelle Angebote durch HP-Partner
■ basieren auf einem Vertrag, keine weitere Registrierung erforderlich
■ dedizierte HP-Hotline mit hohem Service Level■

Anzeige
Technologie
+ Service
+ Education
+ Support
= Return on IT
Warum HP Care Pack?
■ um den gewünschten Return on IT (ROIT) zu erreichen
■ Die Technologie bietet die Plattform
■ Der Service (z.B. Installation) ermöglicht eine schnelle Inbetriebnahme
■ Durch Schulungen wird die Produktivität der Mitarbeiter erhöht
■ Der Support gewährleistet höhere Verfügbarkeit
Sicherheit nach Maß – die Service Level
HP Care Pack Services bieten Leistungen und Laufzeiten für
unterschiedlichste Anforderungen
Vom kostengünstigen Produktsupport bis hin zu individuellen, auf die
Anforderungen eines Unternehmens zugeschnittene Services: Das
umfangreiche Portfolio an HP Care Pack Services bietet jedem Kunden
die Supportleistung, die er benötigt. Da die Angebotspalette eine Vielzahl
an Technologien umfasst, können auch unterschiedlichste Serviceleistungen
für die gesamte IT-Umgebung angeboten werden. Mit anderen
Worten: Jeder kann das Angebot mit dem gewünschten Leistungsumfang
sowie der bevorzugten Reaktions- und Laufzeit wählen. Die
Laufzeiten bewegen sich zwischen ein und fünf Jahren. Was die Reaktionszeit
angeht, kann man innerhalb von 3 bis 5 Tagen, am nächsten
Arbeitstag, innerhalb von vier Stunden vor Ort oder innerhalb von sechs
bis acht Stunden mit der Reparatur bzw. Wiederherstellung rechnen.
Der Vorteil: Durch die Wahl des richtigen Service Levels zur proaktiven
Verwaltung der IT-Umgebung lässt sich die Produktivität eines Unternehmens
maximieren. Definiert werden die Service Levels nach Marktanforderungen
und Produktkategorien.
Zur Auswahl stehen die folgenden Services:
■ Implementation Services
Produktinstallation, Start-up oder Implementierung, um sicherzustellen,
dass die Produkte mit einem konsistenten Qualitätsstandard
ausgeliefert werden.
- Installation
Basisinstallation des Hardwareproduktes vor Ort oder remote
während der normalen Geschäftszeiten.
- Installation und Start-up
kundenspezifische Vor-Ort-Installation und Integration in das
bestehende Netzwerk des Kunden.
- Implementierung
kundenspezifische Installation, Konfiguration und Wissenstransfer.
Planung und Koordinierung durch einen Projektmanager von
HP oder der COMLINE AG. Vor Ort oder remote, während der
normalen Geschäftszeiten.
- Education
umfangreiche Services von der Ausarbeitung der Schulungsstra-
tegie bis zur Durchführung entsprechender Maßnahmen. Vor Ort
beim Kunden oder in hochmodernen Schulungszentren von HP.
■ Hardware Support Services
Diese Services umfassen hochwertige Remote- und Onsite-
Supportleistungen für Hardwareprodukte von HP. Geboten werden
flexible Reaktionszeiten bis hin zu Call-to-Repair Services innerhalb
von sechs Stunden.
- Am nächsten Arbeitstag vor Ort
Der Einsatz des HP-Technikers erfolgt am nächsten Arbeitstag
beim Kunden zwischen 8:00 und 17:00 Uhr
- Innerhalb von 4 Stunden vor Ort, 13 x 5
Der Einsatz des HP-Technikers erfolgt am selben Arbeitstag
(Montag bis Freitag) innerhalb von 4 Stunden zwischen 8:00 und
21:00 Uhr, wenn der Anruf vor 17:00 Uhr bei HP erfolgt
- Innerhalb von 4 Stunden vor Ort, 24 x 7
Der Einsatz des HP-Technikers erfolgt am selben Tag innerhalb
von 4 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
- 6 bzw. 8 Std. Call-to-Repair, 24 x 7
HP stellt die Wiederherstellung der Hardware am selben Tag
innerhalb von 6 bzw. 8 Stunden nach PLZ-Gebiet sicher
- Globaler Service am nächsten Arbeitstag
Einsatz am nächsten Arbeitstag vor Ort in über 50 Ländern der
Welt. Ausschließlich für Notebooks.
■ Software Support Services
Schneller, zuverlässiger Zugriff auf das HP Response Center für die
telefonische Unterstützung und Bereitstellung neuer Versionen von
Software-Patches, Softwareprodukten von HP und ausgewählten,
von HP unterstützten Drittanbietern sowie ausführliches Dokumentationsmaterial.
- Telefonische Software Unterstützung, 9 x 5
telefonische Software-Unterstützung mit Rückruf innerhalb von
2 Stunden. Service erhältlich von Montag bis Freitag, 8:00 bis
17:00 Uhr
19

partner
- Telefonische Software-Unterstützung, 24 x 7
telefonische Software-Unterstützung mit Rückruf innerhalb von
2 Stunden. Service verfügbar rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
- Software Update
HP liefert dem Kunden die neueste Version der Software
■ Weitere Support Services
Qualitativ hochwertige Tür-zu-Tür-Services mit bestem Preis-
Leistungs-Verhältnis – inklusive Telefonsupport, Abholung,
Reparatur und Rückgabe
- Einsenden
Nach Einsenden des Produkts durch den Kunden an HP oder
COMLINE AG wird das Gerät zentral repariert und dem Kunden
wieder zugestellt
- Austausch am nächsten Arbeitstag
Ein Austauschprodukt wird am nächsten Tag beim Kunden
angeliefert. Bei kommerziellen Produkten erfolgt die Installation
Implementation Services Hardware Support Services Kombinierte Services
■ Installation
■ Install & Start-up
■ Implementierung
■ Education
20
■ HW Support
am nächsten Arbeitstag
■ HW Support, 13 x 5, 4 Std.
■ HW Support, 24 x 7, 4 Std.
■ 6 Std. Call-To-Repair, 24 x 7
■ Globaler Service
am nächsten Arbeitstag
des neuen Produkts am Arbeitsplatz. Bei Endverbraucherprodukten
ist der Kunde für den Tausch der Verbrauchsmaterialien und
die Installation verantwortlich.
- Pick-up & Return
Das defekte Gerät wird beim Kunden abgeholt, repariert und dem
Kunden innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen wieder zugestellt.
- Advanced Maintenance Service
Hardware Support und jährliche Druckerwartung vor Ort
- Accidental Damage (Schutz vor unbeabsichtigten Schäden)
Pick-up & Return inkl. Austausch von Teilen im Fall unbeabsichtigter
Schäden
■ Kombinierte Services
Hardware und Software Services – integriert in einem Paket –
steigern die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur eines Unternehmens
enorm. Je nach Software werden Updates geliefert.
- Support Plus
HP Care Pack – Service Level – nach Marktanforderungen und Produkt-Kategorien definiert
■ Support Plus
- HW Support, 13 x 5, 4 Std.
- Software Support, 13 x 5
- Software Updates
■ Support Plus 24
- HW Support, 24 x 7, 4 Std.
- Software Support, 24 x 7
- Software Updates
Software Support Service Weitere Support Services Proactive und Critical Services
■ Software Support, 9 x 5
■ Software Support, 24 x 7
■ Software Updates
■ Austausch am nächsten Arbeitstag
■ Einsenden an HP
■ Pick-up & Return
■ Advanced Maintenance Service – Drucker
■ Accidental Damage – Notebooks
■ Proactive 24 Service
- Account Management Team
- HW Support, 24 x 7, 4 Std.
- Software Support, 24 x 7, SW Updates
■ Critical Service
- Account Management Team
- Change Management
- 6 Std. Call-to-Repair, 24 x 7
- Software Support, 24 x 7, SW Updates
Anzeige

Anzeige
Kombination aus Hardware Support, Software Support und
je nach Produkt auch inkl. Software Update Service.
Verfügbar von Montag bis Freitag, 8:00 bis 21:00 Uhr
(Voraussetzung: Anruf bei HP bis 17:00 Uhr)
- Support Plus 24
Kombination aus Hardware und Software Support
und je nach Produkt auch inkl. Software Update Service.
Verfügbar rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
■ Proactive 24 Services
Dieser Service bietet neben reaktivem Hardware und Software Support
aller High-End-Server und Storageprodukte auch Beratung und
Unterstützung für die IT-Infrastruktur. In Zusammenarbeit mit dem
IT-Personal empfiehlt HP Änderungen zur Verbesserung der Effizienz
und Zuverlässigkeit.
- Hardware Support, 24 x 7: 4 Stunden Hardware Support vor Ort,
4 Stunden Reaktionszeit, 7 Tage die Woche
Weitere Informationen zu den
HP Care Pack Services finden Sie unter:
Connect-Online:
www.connect-online.hp.com
unter Service & Support => HP Care Pack
Internet:
www.hp.com/de/carepack
Literatur:
www.hpliteratur.de
- Software Support, 24 x 7
- Software Updates
21
partner
■ Critical Services
Umfassende Supportlösung für unternehmenskritische Umgebungen
zur Steigerung der Effizienz und Verfügbarkeit. Kombination aus
reaktiven und umfassenden proaktiven Dienstleistungen. Termine
mit Kunden, um Themen wie Verfügbarkeit, Performance und Security
mit Ihnen zu erörtern.
- Account Management: steht für die Beratung bei operativen
und technischen Themen zur Verfügung
- Erweitertes Change Management
- 6 Std. Call-to-Repair, 24 x 7: definierte Hardware-Wiederherstellzeit
innerhalb von 6 Stunden (abhängig vom Kundenstandort, evtl.
auch längere Wiederherstellzeiten), 7 Tage die Woche
- Software Support, 24 x 7
- Software Updates■
Die Kraft einer besonderen Partnerschaft
HP Channel Services setzen auf eine intensive Zusammenarbeit
zwischen HP und seinen Partnern
Der Name HP steht neben erstklassigen Produkten und Lösungen auch für hochwertige Services.
Um diese Services erbringen zu können, setzt HP seit jeher auf die enge Zusammenarbeit und die Unterstützung
durch seine Fachhandelspartner. Nur so können Lösungen nach Maß entwickelt werden, die den Kunden helfen,
ihre Geschäftsziele noch besser zu erreichen■
Infoline für kommerzielle Produkte:
Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
Telefon: 01805 / 32 62 99 (0,12 EUR / Min)
E-Mail: infoline@hp-servicesales.de
Infoline für Enterprise-Lösungen:
Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
Tel.: 01805 / 70 50 40 (0,12 EUR / Min)
Alle Marken- und Produktnamen sind Warenzeichen oder
eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. Änderungen
und Irrtümer vorbehalten. © Hewlett-Packard GmbH 2003

inhalt partner
VMware hat das Volume Purchasing Program (VPP)
entwickelt, um Ihnen als Kunden einen Anreiz zu geben,
VMware Produkte in größeren Mengen zu bestellen.
VPP im Überblick
VPP ist ein volumenabhängiges Lizenzprogramm, das Ihnen einen
Preisnachlass einräumt, wenn Sie eine VPP-fähige Bestellung über
einen VIP-autorisierten Wiederverkäufer wie die COMLINE AG aufgeben.
Eine Teilnahme am VPP erfolgt, wenn auf Basis eines VPP-Angebots
Ihre Bestellung über die COMLINE AG bei VMware eingegangen ist.
VPP – So qualifizieren Sie sich
VMware hat ein VPP-Punktesystem entwickelt, bei dem für jede
Bestellung des Kunden Punkte vergeben werden. Die Summe der VPP-
Punkte bei der Erstbestellung ist maßgeblich dafür, ob und auf welcher
Stufe Sie berechtigt sind, einen Diskont in Anspruch zu nehmen. Die
COMLINE AG als Ihr VIP-Händler unterstützt Sie dabei, die Gesamtzahl
an Punkten für die von Ihnen geplante Bestellung bei VMware zu ermitteln.
VMware leitet dann den VPP-Diskont in Ihrem Namen an seine
Partner weiter. Setzen Sie sich mit der COMLINE AG als Ihrem VIP-autorisierten
VMware-Wiederverkäufer in Verbindung, um Ihren VPP-Preis
für künftige Bestellungen zu ermitteln.
VPP – Vorteile der Mitgliedschaft
Es gibt vier verschiedene Preisstaffelungen: A, B, C und D. „A“ stellt
dabei die niedrigste Stufe der Diskontierung dar, „D“ ist die höchstmögliche
Stufe innerhalb des VPP-Programms. Die einzelnen
Diskontstufen sind folgenden Punktezahlen zugeordnet:
Diskontstufe Punktezahl
A 500 – 999
B 1,000 – 2,999
C 3,000 – 4,999
D 5.000 oder höher
Die Einstufung entsprechend Ihrer Punktezahl bestimmt die Höhe der
Diskontierung, die VMware in Ihrem Namen an die COMLINE AG weiter-
22
Kontakt
Gerhard Lindemann
Vorstand
COMLINE AG, Stuttgart
Telefon: 0711 / 782 90 -101
E-Mail: gerhard.lindemann@comlineag.de
leitet. Sie können mit den VPP Einsparungen zwischen 5 und 20 %
gegenüber den Einzelverkaufspreisen erzielen.
Wenden Sie sich an die COMLINE AG, um Ihren VPP-Preis für Ihre
nächste VMware-Bestellung zu ermitteln.
VPP – Mitgliedsnummer
Als Teilnehmer am VPP erhalten Sie eine Mitgliedsnummer. Geben Sie
diese Nummer bei jeder Bestellung an, um sicherzustellen, dass Ihnen
das richtige Angebot in Ihrer VPP Staffel unterbreitet wird.
Beispiel: Kundennummer MM/YY Diskontstufe
XXXXXXX 0507 C
Die VPP-Mitgliedsnummer enthält das Ablaufdatum Ihrer Mitgliedschaft
und die Diskontstufe, für die Sie berechtigt sind. So endet die VPP-Teilnahme
für den Kunden im Beispiel oben im Mai 2007. Die Diskontstufe
für diesen Kunden ist „C“. Beachten Sie stets Ihre Mitgliedsnummer,
um das Ende Ihrer Mitgliedschaft und Ihre Diskontstufe zu ermitteln.
VPP – Das sollten Sie wissen:
■ Die Teilnahme am Volume Purchasing Program gilt für alle VPPfähigen
Bestellungen basierend auf VMware Software-Lizenzen.
■ Für Folgebestellungen gilt grundsätzlich die gleiche Diskontstufe.
■ Die Mitgliedschaft ist ein Jahr gültig.
■ Teilen Sie der COMLINE AG Ihre Mitgliedsnummer mit, so dass
diese weiss, für welche VPP-Diskontstufe Sie berechtigt sind.
■ Alle VIP-Autorisierten VMware-Wiederverkäufer sind berechtigt,
Ihnen ein Angebot im Rahmen des VPP zu unterbreiten.
■ Die Diskont-Möglichkeiten, die VMware in Ihrem Namen an
seine Partner wie die COMLINE AG weiterleitet, betragen je nach
erreichter Punkteanzahl zwischen 5 und 20 %.
■ Die Preisnachlässe werden von unseren Partnern an Sie weitergeleitet.
■ Setzen Sie sich mit der COMLINE AG in Verbindung, um Informationen
über Ihre spezielle Preisstaffel zu erhalten.
Bitte geben Sie diese Informationen zum Volume Purchasing Program
von VMware zusammen mit Ihrem Mitgliedschaftszertifikat an alle
Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen weiter, die mit der Bestellung von
VMware-Produkten betraut sind, um sicherzustellen, dass Ihnen auch
bei Bestellungen dieser Mitarbeiter Ihr Diskont eingeräumt wird.
Geben Sie auch bei Folgebestellungen stets Ihre Mitgliedsnummer an.
Anhand der Ihnen zugeteilten Mitgliedsnummer kann die COMLINE AG
als Ihr VIP-Händler erkennen, dass Sie berechtigt sind, einen speziellen
VPP-Diskont zu erhalten. Hinterlegen Sie am besten ab sofort Ihre
Mitgliedsnummer auf sämtlichen Bestellungen an VMware, um die
COMLINE AG dabei zu unterstützen, Ihre Bestellungen ordnungsgemäß
und zügig zu bearbeiten■

editorial
Es ist so weit. Gleißendes Flutlicht empfängt
das Team. Hochspannung über dem Stadionrund.
Die Mannschaft tritt hinaus, geschlossen.
Auf die Herausforderung eingeschworen.
Und mit dem festen Willen, gemeinsam als
Sieger vom Platz zu gehen. Es ist immer ein
großartiges Gefühl, auf ein so starkes Team
setzen zu können. Ob auf dem Platz – oder bei
Ihrer individuellen IT-Lösung.
www.comlineag.de
23

inhalt
Der Ball
liegt bereit. Die Stimmung
im Stadion ist kurz vorm
Siedepunkt. Nur noch Sekunden bis
zum Anpfiff. Für einen Bruchteil
davon scheint die Menge den Atem anzuhalten.
Jeder weiß: Jetzt kommt’s drauf an!
Wer macht das Spiel? Wer hat das stärkere
Team? Wer gibt alles? Und wer noch ein
bisschen mehr? – Lassen Sie uns beginnen.
Wir sind Ihr Team und mehr als
bereit, alles zu geben!
Wie die Spieler am Anstoßpunkt wartet auch Ihr Team der COMLINE AG auf das
entscheidende Signal: Den Anstoßpfiff, der uns zu Ihrem IT-Partner macht und
uns für Sie alle Stärken unserer IT-Dienstleistungen ausspielen lässt. Doch starke
Leistung allein reicht uns nicht. Wir bringen die Individualität ins Spiel. Von der
strategischen Lösung bis zur hochperformanten Hardware machen wir aus jeder
Komponente unseres Leistungsspektrums eine Steilvorlage – nur für Ihren Erfolg!
24
www.comlineag.de

infoline 2.0 – Machen Sie mit!
Liebe Leserinnen und Leser der infoline,
gute Kommunikation fördert jede Zusammenarbeit. Und
dieses nicht nur im internen Verhältnis Ihrer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter untereinander, sondern auch mit Kunden,
Partnern und sonstigen Freunden Ihres Hauses.
Im Zeitalter von Web 2.0 machen wir infoline 2.0. Wir bauen
wie Web 2.0 auf Interaktivität und damit auf intensivere
Kommunikation mit Ihnen.
Schreiben Sie uns eine Mail oder besuchen Sie uns im Internet
unter www.comlineag.de!
Sprechen Sie mit uns!
Arbeiten Sie mit uns!
Lassen Sie uns Ihre Ideen wissen zu Inhalten aus der infoline
oder unserem Internetauftritt!
So werden aus unseren gemeinsamen Vorstellungen unsere
gemeinsamen weiterentwickelten Inhalte – ideal für eine
konstruktive Zusammenarbeit.
Kontakt
Uta Winter
Leiterin Unternehmenskommunikation
COMLINE AG, Stuttgart
Telefon: 02505 / 93 92 - 79
E-Mail: uta.winter@comlineag.de
editorial an sie
Vielleicht ziert dann schon das nächste Heft eine Success-
Story, die wir mit Ihrem Unternehmen, Ihren Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern schreiben dürfen. Oder schicken Sie uns
Ihre Werbeanzeige und / oder Ihren redaktionellen Beitrag, der
dann Bestandteil einer unserer Rubriken wird. infoline 2.0
wird damit unser gemeinsames Magazin.
Vielleicht haben Sie Ideen zu Themen wie:
■ Microsoft Duet
■ SAP-Lösungen
■ Server Management
■ System- und Netzwerkmanagement
■ Server-Konsolidierung (Citrix)
■ Client-Management
■ VoIP für den Mittelstand / Internet-Telefonie
Lassen Sie uns Ihre Vorschläge in einem Textbeitrag der
infoline umsetzen.
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen!
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Ihre Uta Winter■
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Herausgeber:
COMLINE
Computer + Softwarelösungen AG
Heselstücken 28, 22453 Hamburg
Telefon: 040 / 511 21-0
Telefax: 040 / 511 21-111
Redaktion:
Uta Winter
E-Mail: uta.winter@comlineag.de
Konzeption / Gestaltung:
glutrot GmbH, Berlin
Druck:
Druckhaus Schöneweide GmbH, Berlin
Stand: März 2007
Auflage: 4.500
Mecklenburg-Vorpommern
Hamburg
Thüringen
Sachsen-Anhalt
Bamberg
Bayern
München
Bei Produktnamen und Warenbezeichnungen in dieser
Zeitschrift handelt es sich überwiegend um gesetzlich oder
vertraglich geschützte Namen oder Bezeichnungen, auch
wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind.
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Telefax: 0951 / 917 04 -28
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Hauptsitz Hamburg
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