Total Cost of Ownership (TCO) Datacenter ... - Comline AG

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Ausgabe 01 | 2012 

Datacenter 

Finanzen 

Systemarchitektur 

Total Cost of Ownership (TCO) 

Virtualisierung 

Fokusthemen 

Datacenter-Management 

ICM u.v.m. 

Applikation 

Service-Level 

Wir verbinden 

Welten 

Geschäftsführung 

Analyse 

Prozesse 

Vertrieb 

Beratung 

Effizienz 

Success Story 

Commundo Tagungshotels 

Revolution in der Tagungstechnik

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EDITORIAL 03 

TITELTHEMA Die Mission der COMLINE AG 

FOKUSTHEMEN 12 Datacenter-Management 

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Dynamisches Datenmanagement 

Integrated Customer Management 

Backup to the Cloud 

Genossenschaftslösungen GENO 

Individuelle Geschäftsanwendungen 

SUCCESS STORY Commundo Tagungshotels 

SPLITTER COM IN Veranstaltung BayArena 

Bälle, Bits & Bytes 

Trainee-Stimmen 

DSAG-Kongress 2012 

IMPRESSUM Standorte, Impressum

Liebe infoline-Leserinnen, 

liebe infoline-Leser, 

die COMLINE AG hat sich in den letzten Monaten rasant weiterentwickelt 

und präsentiert sich auch im Internet in neuem Design. Inhaltlich neu 

ausgerichtet und übersichtlicher wie funktionaler gestaltet. Damit folgen 

wir keinem Trend – sondern setzen ihn lieber selbst. Denn das Zukunftsthema 

Business-IT-Alignment nimmt eine immer stärker werdende 

Position im Alltagsgeschäft ein. Daher haben wir uns in dieser Ausgabe 

der infoline tiefer gehend mit diesem Thema beschäftigt und zeigen 

gleichzeitig auf, wie wir uns als Unternehmen für morgen positionieren. 

Wir haben unsere Basis erkannt und unsere traditionellen Werte gestärkt – 

aber wir haben auch erkannt: Wir sind weit mehr als ein IT-Systemhaus. 

Denn wir sprechen die Sprache unserer Kunden auf vielen unterschied- 

lichen Ebenen. Und diese Vielfalt bilden wir auch mit dieser Ausgabe 

der infoline ab. Getreu unserem neuen Mission-Statement „Wir verbinden 

Welten“ richten wir uns an eine breite Zielgruppe unterschiedlichster 

Fachbereiche – vom Finanzentscheider bis zum Techniker. 

Lassen Sie sich inspirieren und freuen Sie sich nun auf eine interessante 

Ausgabe, die ebenfalls weit mehr ist als die pure Darstellung erfolgreicher 

Geschäfte. Freuen Sie sich auf eine infoline, die Anstöße zu Gesprächen 

gibt und die informative Unterhaltung bietet. Freuen Sie sich auf Neuigkeiten 

aus der COMLINE AG und nehmen Sie gerne den Ball zur Kommunikation 

mit uns auf, wenn wir mit unserem neuen Claim sagen „Wir sind 

Ihr Innovationspartner für IT-gestützte Prozesse und Technologien“. 

Wir sind gespannt auf Ihre Reaktionen und wünschen Ihnen 

nun viel Spaß mit unserer Lektüre. 

Ihr Innovationspartner 

für IT-gestützte Prozesse 

und Technologien 

Das Vorstandsteam 

der COMLINE AG: 

Lorenz von Schröder 

Vorstandssprecher 

Ralf Schäfer 

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TITELTHEMA 

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„Wir verbinden Welten“

Trendsetter: 

Business-IT-Alignment. 

Innovationspartner: 

COMLINE. 

Sie erkennen es auf den ersten Blick: 

Die COMLINE AG hat sich weiterentwickelt 

und geht für die Zukunft 

innovative Wege. Als Innovationspartner 

für IT-gestützte Prozesse und 

Technologien positionieren wir uns 

neu. Die aktuelle Capgemini-Studie 

bestätigt unsere eigenen Analysen: 

Das TOP-Thema für 2012 ist 

„Business-IT-Alignment“. 

Ein Fazit daraus nehmen wir gerne 

vorweg: COMLINE ist voll und ganz 

auf diesen Trend ausgerichtet und 

setzt selbst Maßstäbe. 

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„Die IT muss funktionieren!“ 

Wer kennt nicht die Aussage: „Die IT muss funktionieren“. 

Die gute Nachricht: Die IT ist unverzichtbar – die Lebensader 

eines Unternehmens – und sie muss den gesamten Business- 

Organismus maximal zuverlässig und perfekt versorgen. Das 

setzen Kunden zu Recht voraus. Und weil die Kunden das voraussetzen, 

gilt die IT vor allem als eines: Als Kostenfaktor. Und 

so wird im Controlling auch gern die Kennzahl „total costs of 

ownership“ als das Maß aller Dinge definiert und analysiert. 

Vor diesem Hintergrund stehen besonders in der Beschaffungspolitik 

der IT-Verantwortlichen die Kriterien Kosten, Service- 

Level und Schnelligkeit im Vordergrund. 

Der Begriff „Business-IT-Alignment“ kennzeichnet einen Trend, 

der seit einigen Jahren in aller Munde ist und fortdauernd – 

insbesondere in der Presse und diversen Studien – propagiert 

wird. Und da man zumeist an Trends nicht vorbeikommt und 

sie am besten gleich selbst mitgestaltet, hat sich COMLINE zunächst 

die Frage gestellt: Was ist die Essenz dieses Themas? 

Es geht: 

um die Ausrichtung der IT an der Geschäftsstrategie und 

den Geschäftszielen eines Unternehmens sowie um die 

Bereitstellung aller geschäftsrelevanten Prozesse in 

geeigneten Applikationen, Oberflächen und Endgeräten 

(Provider-Funktion) und 

um das Ermöglichen neuer Strategien und Geschäfts- 

modelle durch die Nutzung technologischer Innovationen 

(Enabler-Funktion). 

IT-Alignment bedeutet letztlich einen Wandel der IT vom 

reinen Kostenfaktor hin zum strategischen Faktor: Die IT wird 

damit auch als Lebensader eines Unternehmens wahrgenommen, 

weil sie den Unternehmenswert sichern und Wachstum 

ermöglichen kann. 

Enabler 

Business 

Strategic 

Alignment 

IT 

Drives 

Wir verbinden Welten. 

Und sprechen die Sprache 

aller Fachbereiche. 

So banal es auch klingt: Wenn wir uns auf das Wesentliche 

konzentrieren, ist doch alles ganz einfach. Warum erleben wir 

aber immer wieder, dass mit der strategischen Ausrichtung der 

IT oft nicht wirklich ernst gemacht wird? Aus Sicht der COMLINE 

hat die fehlende Umsetzung in die Praxis mehrere Ursachen: 

1. Die Unternehmensführung hat die IT nicht in die Strategieüberlegungen 

einbezogen und führt diesen Bereich wie 

einen reinen Kostenfaktor – wie etwa den Strom- oder 

Gaseinkauf. In dieser Perspektive ist die IT-Dienstleistung 

genauso austauschbar wie der Stromlieferant, weil die 

Leistung als „Commodity“ gesehen wird. Oder: eine aussagefähige 

langfristige Geschäftsstrategie liegt gar nicht vor 

und ist zumindest den IT-Verantwortlichen nicht transparent. 

Im Ergebnis bedeutet dies, dass die IT gar keine Chance 

hat, sich strategisch aufzustellen und ihren Bereich rein 

nach Kostengesichtspunkten steuern muss. 

2. Die Grundlagen für eine strategische Ausrichtung sind 

gegeben, aber Unternehmensführung und Fachbereiche 

„verstehen sich nicht“ mit der IT. Es kommt immer wieder 

zu Grabenkämpfen zwischen der IT-Seite und der Business- 

Seite. Sie kennen das Phänomen: Klagen über mangelhafte 

Zusammenarbeit und Schuldzuweisungen sind nicht weniger 

geworden. Dabei spielt der Faktor Mensch eine Schlüssel- 

rolle. Aus operativer Sicht ist dies vor allem beim Anforderungsmanagement 

angesiedelt. Üblicherweise findet man 

dort das Henne-Ei-Problem. Da ist zum einen die Forderung 

„Schreib mir erst genau auf, was du willst, dann sage ich 

dir, was es kostet!“. Sie kollidiert mit der Gegenforderung: 

„Sag mir doch erst mal, was geht, dann schreibe ich auf, 

was ich will!“. Diese Blockade lastet eine Seite der jeweils 

anderen an. Erschwerend kommt hinzu, dass die beteiligten 

Personen sehr unterschiedliche Sprachen sprechen. Dadurch 

werden Äußerungen oft missverstanden. Daher ist es erforderlich, 

an der Schnittstelle Personen einzusetzen, die beide 

Sprachen verstehen und sprechen. Dabei sollte nicht unterschätzt 

werden, wie tief dieses Sprachproblem verwurzelt 

ist. Kurz: IT als Dienstleister muss Management- und 

Strategie-Expertise mitbringen, um auf Augenhöhe den 

möglichen Nutzen unserer Dienstleistung deutlich machen 

zu können.

3. Es fehlen schlicht geeignete Dienstleistungspartner, die 

a. strategisch denken und beraten können 

b. in der Lage sind, die Fachbereichswelt mit der 

IT-Welt zu verbinden 

c. technologieunabhängig aufgestellt sind und 

d. es verstehen, innovative Architekturmodelle zu 

entwerfen, die Standards mit Individualität optimal 

verbinden statt fertige Produkte anzubieten. 

Die erfolgreiche Strategie: 

Miteinander statt gegeneinander. 

Alles entscheidend für ein erfolgreiches Business-IT- 

Alignment ist aber das ernsthafte Engagement des Managements 

selbst. Es muss sicherstellen, dass Geschäfts- und IT- 

Strategie nicht mehr oder weniger zusammenhangslos ne- 

beneinander her entwickelt werden, sondern konkret Bezug 

aufeinander nehmen und sich ergänzen. Dafür müssen wir 

vermitteln, welchen Beitrag die IT zum Unternehmenserfolg, 

zur nachhaltigen Wertentwicklung leisten kann. Wenn es uns 

gelingt, deutlich zu machen, dass die IT oft den Schlüssel hat, 

um eine Strategie umzusetzen, gewinnen wir den Management-Support, 

den wir brauchen. 

Eine neue Sicht auf neue Dimensionen: 

COMLINE als Innovationspartner für 

IT-gestützte Prozesse und Technologien. 

Eigentlich ist es wie in der Entwicklung des Fernsehens: 

Erst s / w, dann Farbe in 2D, dann HD und mittlerweile werden 

3D-Filme in HD zum neuen Standard. Als Max Grundig prognostizierte, 

dass Japaner niemals in der Lage sein würden, einen 

Farbfernseher zu bauen, hatte er einen – möglicherweise existenziellen 

– Fehler gemacht. Er hat einen eigenen technologischen 

Vorsprung überschätzt und den Wettbewerb dramatisch 

unterschätzt. Grundig hatte begonnen, sich in der Komfortzone 

einzurichten. Fehler in der Risikoidentifikation, der Risikosteuerung, 

der Chancenidentifikation und der Chancennutzung, externe 

Effekte oder eine Mischung dieser verschiedener Typen 

können ein Geschäftsmodell bedrohen. Unsere neue Positionierung 

drückt aus, dass wir unseren Kunden helfen, Risiken 

zu erkennen und zu steuern sowie Chancen zu identifizieren 

und zu nutzen. 

Welche Ebenen sind zu deklinieren, um diesem Anspruch 

gerecht werden zu können? Das Schichtenmodell eines 

Unternehmens veranschaulicht dies: 

a. Business: Die Top-Schicht „Business“ fasst all das 

zusammen, was im weiteren Sinne mit der Geschäfts- 

strategie zu tun hat. In welchem Markt bewegt sich das 

Unternehmen? Wo will es hin? Mit welcher Strategie? 

b. Prozesse: Das Business erfordert die Abbildung in 

einer Organisations- und Prozesswelt. Diese Schicht 

bezeichnen wir der Einfachheit halber als „Prozesse“ – 

differenziert nach Kernprozessen und Supportprozessen. 

Diese werden zum großen Teil durch die Fachbereiche 

(Einkauf, Produktion, Verkauf…) definiert. 

c. IT-Applikation: Die Prozesse wiederum sind in der Regel 

IT-gestützt und werden mit Hilfe von Applikationen 

betrieben. Die Schicht „Applikationen“ (SAP, Microsoft, 

Oracle, Cognos,…) ist also gewissermaßen der Motor der 

Prozesse. 

d. IT-Infrastruktur: Die Applikationen wiederum bauen auf 

der IT-Infrastruktur auf (Hardware und Middleware). 

Business 

Prozesse 

Applications 

IT-Infrastruktur 

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infoline 08 

Innerhalb dieser Schichten werden – wenn man den Lebens- 

zyklus der Inhalte (Prozesse, Applikationen etc…) betrachtet – 

Dinge geplant, umgesetzt und betrieben. Konsequenterweise 

richtet sich die COMLINE in allen Schichten mit dem Leistungs- 

portfolio hierauf aus und „sortiert“ es in die drei Leistungs- 

bereiche „Consulting“, „Solutions“ und „Operations“. 

COMLINE hat sich so aufgestellt, dass wir alle relevanten 

Themen beherrschen und anbieten. Einige Top-Referenzen 

zeigen dies deutlich: 

Entwicklung einer Softwarelösung zum schnellen 

Markenwechsel auf Produktionsmaschinen mit innovativer 

User-Guidance 

Design und Architektur eines neuen integrierten 

Ticket- und Merchandising-Systems für Vereine der 

Fußball-Bundesliga 

Integrativer Architekturansatz für ein weltweites 

„Integriertes Kundenmanagement“ 

Weltweites Kommunikationsportal für Unternehmens- 

Netzwerke („Business Communities“) 

Evaluierung, Konzeption und Implementierung weltweiter 

Zugriffe auf in Deutschland bereitgestellte Virtualisierungs- 

Systeme inklusive mobiler Endgeräte 

Evaluierung und Umsetzung einer Applikationszentrali- 

sierung von bisher nicht virtualisierungsfähigen Applika- 

tionen in mehreren Datacenter 

Betriebsübernahme einer kompletten SAP-Umgebung eines 

größeren SAP-Anwenders und Implementation auf Basis 

einer voll virtualisierten Cloud-Umgebung im COMLINE-RZ 

Mobile Anwendung für die Verkehrswegesicherung und 

Begehung durch Dienstleister auf Basis Outlook und 

Integration in SAP (erstmalig in dieser Zusammensetzung) 

Collaboration-Plattform zur Bedarfsanalyse und -ermitt- 

lung für Ausschreibungen und Auktionen in weltweit 

verteilten Einkaufsorganisationen (eBundle) 

Mit diesem umfangreichen Leistungsprofil sind wir prädestiniert 

als strategischer Partner für IT-gestützte Prozesse, der das IT- 

Alignment im Unternehmen optimal begleitet und umsetzt. Dabei 

kommen immer neueste Technologien mit einem hohen Innovationsgrad 

zum Einsatz. Auf unserer Webseite haben wir unter 

der Rubrik „Innovations-Roadmap“ weitere Projekte der vergangenen 

Jahre aufgelistet, die unsere Innovationskraft verdeutlichen. 

Schauen Sie sich hier doch einfach einmal den Innovations- 

preisgewinner GSW oder das Projekt Integrated Customer 

Management ICM bei Bosch Rexroth an: www.comlineag.de 

Unsere Mission: 

COMLINE verbindet Welten. 

Lassen Sie uns jetzt über die Grenzen hinaus blicken, die 

wir eben in dem Bereich Business-IT-Alignment aufgezeigt 

haben. Genau diese Barrieren kann COMLINE als Dienstleister 

nachgewiesenermaßen überbrücken. 

COMLINE verbindet Welten: 

Fachbereichswelt und IT-Welt 

Die unterschiedlichen Technologiewelten (sowohl auf 

Applikationsebene als auch auf IT-Infrastrukturebene) 

Individuallösungen mit Standards (übrigens: neben 

„IT-Alignment“ das zweite TOP-Thema nach der 

Capgemini-Studie) 

Auf dieser Grundlage können wir, gemeinsam mit dem Kunden 

eine strategiekonforme Lösungsarchitektur schaffen, die einen 

maximalen Wertbeitrag liefert. Damit ist auch klar: 

COMLINE ist kein Produktverkäufer, der vom Kunden erwartet, 

dass seine Anforderungen der Technologie angepasst werden. 

Das, was unsere Kunden vom Wettbewerb positiv differenzieren 

kann, wollen wir durch optimales Business- IT-Alignment 

ermöglichen. 

Unsere Experten arbeiten in hohem Maße integrativ miteinander, 

um für Sie als Kunden nachhaltige Lösungen zu entwickeln: 

Management Consultants mit Know-how in Prozessen und IT 

Solution-Architekten 

Applikationsentwickler 

Customizer für Technologien (Applikationen und 

IT-Infrastruktur) 

Betriebsfabriken (als Onsite oder im Outsourcing).

Daraus ergibt sich unsere klar definierte Mission: 

Und daraus ergibt sich ebenso eine neue Positionierung, die 

wir ab sofort in unserem neuen Claim „Innovationspartner für 

IT-gestützte Prozesse und Technologien“ ausdrücken. 

Ändere dich und rede darüber! 

Re-Positionierung auch im Erscheinungsbild. 

Einfach nur die Dinge zu formulieren wäre eindeutig zu 

wenig. Die Gefahr: Es bekommt keiner mit. Daher hat sich 

COMLINE dazu entschieden, sich dem neuen Anspruch auch 

optisch und sprachlich anzupassen. Mit unserem neuen 

Webauftritt haben wir für mehr Klarheit gesorgt. Mit unserer 

neuen Bildsprache zeigen wir Offenheit und Zielstrebigkeit. 

Mit unserer neuen Tonalität bringen wir Dinge sympathisch 

auf den Punkt. Und in der gesamten Kommunikation steht 

für uns mit einem angepassten CD / CI eine Sprache im 

Mittelpunkt: Die Sprache unserer Kunden. 

CApgEMINI: 

Möchten Sie mehr über die Studie wissen? 

Dann können Sie sich die komplette Capgemini-Studie 

kostenlos downloaden: 

www.capgemini.com/insights/it-trends 

COMLINE verbindet Welten: 

IT-Technologie-Kompetenz mit Verständnis für Geschäftsprozesse und 

Individualität mit Standards. Als strategischer Beratungspartner schaffen 

wir für Ihr Unternehmen passgenaue Lösungen mit messbarem Nutzen 

in Effizienz und Qualität. 

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REFERENZEN 

E.On AG Begonnen hat das Projekt 1998, als ich für den CIO 

in der Holding der VEBA AG (nachfolgend E.ON AG) die Projektleitung 

für den Aufbau einer konzernweiten elektronischen Einkaufsplattform 

übernommen hatte. Entstanden ist der Kontakt, als ich 

damals die Restaktivitäten der ehemaligen o.tel.o mit abgewickelt 

hatte. Die Basis war 1998 das erste Beta-Release von SAP SRM. 

Nachfolgend haben wir den Rollout der Plattform bei verschiedenen 

Konzerntöchtern durchgeführt und die Content Plattform 

international ausgerollt. Heute beraten wir die Einkaufskoordination 

der E.ON AG bei verschiedenen 

eProcurement-Themen und betreuen 

die Katalogplattform und Lieferanten 

des Konzerns in 9 Ländern seit nun 

fast 15 Jahren. Des Weiteren haben 

wir die E.ON AG in Gremien zur Weiterentwicklung 

von eProcurement- 

Standards vertreten. Aktuell sind daraus 

auch die Geschäftsbeziehungen 

zur TenneT TSO und OpenGrid Europe 

entstanden, welche im Rahmen der 

Deregulierung der Energieversorger 

das Höchstspannungs- bzw. Gasverteilungsnetz 

der E.ON übernommen 

haben. 

Thomas Wahle 

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BOSCh RExROTh Das Projekt ICM (Integrated Custo- 

mer Management) wurde 2007 begonnen und verfolgt die 

Zielsetzung, für alle Country Units und alle Geschäftsbereiche 

des Unternehmens Bosch Rexroth, einem der führenden 

Unternehmen der Steuerungs- und Antriebstechnik, eine 

einheitliche Sicht auf die Kundendaten und die kundenbezogenen 

Prozesse zu ermöglichen. Dabei werden Vertriebs-, 

Delivery- und Service-Perspektiven zu einem ganzheitlichen 

Kundenmanagement verbunden. Grundlage der Lösung sind 

das von COMLINE entwickelte Prozess-Makrodesign und 

eine einheitliche, auf SAP-CRM und SAP-Netweaver-Portal 

basierte Architektur. Bis 2014 soll der Rollout in alle Länder 

abgeschlossen sein und eine neue Qualität des „Global 

Account Managements“ ermöglichen. 

Wolfhart Smidt 

GSw Im Rahmen der Umsetzung der 2006 entwickelten Unternehmensstrategie 

der GSW Immobilien AG, einem der größten Wohnungsunternehmen mit Sitz in 

Berlin, bestand die Aufgabe, die Unternehmensprozesse konsequent auf die neue 

Strategie und das veränderte Geschäftsmodell auszurichten. Zur Hebung der Effizienzgewinne 

wurde im Projekt REload ein Prozessportal auf Basis SAP Netweaver 

Portal von COMLINE entwickelt, das den Anwender der GSW und aller externen 

Dienstleister über eine innovative Oberfläche rollenspezifisch und hocheffizient 

alle Prozessschritte bereitstellt. Die Verbindung von Strategie, Prozess und IT 

führte bei GSW zu erheblichen Kosteneinsparungen und Effizienzgewinnen. 

Wolfhart Smidt 

ALBA „Im Rahmen einer Überprüfung der Sourcingstrategie entschied sich 

die ALBA-Gruppe 2005 für COMLINE als mittelständischen und flexiblen 

IT-Dienstleister. Die COMLINE AG übernahm nach erfolgreicher Transition 

und Optimierungsprojekten den Betrieb der zentralen und dezentralen IT- 

Systeme der ALBA Gruppe. In den letzten Jahren hat die ALBA-Gruppe ihren 

Wachstumskurs konsequent fortgesetzt und sich vom Entsorgungsunternehmen 

zu einem der führenden Recycling- und Umweltdienstleister sowie 

Rohstoffversorger weltweit entwickelt. Auch die Anforderungen an die IT 

haben sich verändert, aber die bewährte und flexible Partnerschaft der ALBA 

zu COMLINE hat sich ebenfalls weiterentwickelt. So sind die COMLINE IT- 

Services auch heute integraler Bestandteil der IT-Strategie der ALBA-Gruppe 

und wichtiger Baustein der hohen Anwenderzufriedenheit.“ 

Rainer Schmidt 

QVC-IBM-MIGRATIOn VOn 

POwER5 AuF POwER7 

Das Projekt „Migration auf power7“ 

wurde im Sommer 2011 mit einer 

umfangreichen Konzeptphase gestartet. 

Primäre Zielsetzung der ersten 

Projektphase war / ist die reibungslose 

1:1-Migration hochverfügbarer 

Anwendungen von der bestehenden 

IBM-power5-Plattform auf die 

neuste power7-Architektur. Wesentliche 

Herausforderungen in dieser 

Phase sind neben der Einhaltung 

minimaler Zeitfenster für die Verschiebung geschäftskritischer Applikationen, 

die sichere Beherrschung aller konzeptionellen und technischen Methoden, 

die Altsysteme mit unveränderten Releaseständen auf die neue power7- 

Infrastruktur zu transformieren. Die sorgfältige Vorbereitung und Planung 

zeigt nun Wirkung, wir sind auf dem besten Weg für einen Vorbereitung und 

Planung zeigt nun Wirkung, wir sind auf dem besten Weg für einen erfolgreichen 

(planmäßigen) Abschluss der Migration bis Ende September 2012. Damit 

sind die „Qualitative Benefits“ der Gesamtlösung noch nicht vollständig erreicht. 

In folgenden Monaten gilt es die System-Partitionen nach und nach auf die 

neusten Releaseversionen zu heben, damit die technologischen und funktionalen 

Möglichkeiten der power7-Hochleistungsplattform der IBM ausgeschöpft 

werden können, um letztlich die Qualität, die Effizienz und den Speed von 

IT Services signifikant zu verbessern. 

Eberhard Bieker 

BAyER 04 TICkETS COMLINE ist strategischer Partner bei der Umstellung des 

Ticketing Systems für ein optimales Arenenmanagement auf eine neue Softwareplattform. 

Zusammen mit dem Kunden haben wir eine Anwendungsarchitektur mit dem 

Ziel konzipiert, dass eine zukunftssichere und flexible Architektur entsteht, die offen 

ist für die Integration von modernen Medien wie soziale Netzwerke, mobile Lösungen 

und optimale Unterstützung der Fans durch treffsichere Angebote. 

Torsten Osterkamp

„Themen im Fokus“ 

Die COMLINE AG bietet eine Reihe 

an individuellen Lösungen, Prozessen, 

Technologien und Beratungsleistungen 

und hat sich im Rahmen der neuen 

Positionierung auf abwechslungsreiche 

Themen fokussiert, die dieses breite 

Sprektrum abbilden. Freuen Sie sich 

auf spannende Beiträge im Fokus. 

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Datacenter-Management. 

Mit Sensibilität, die wir in den Fokus stellen. 

Die Herausforderungen, vor denen IT-Manager heute 

in gehobenen Datacenter-Umgebungen stehen, sind schon 

lange nicht mehr allein auf die Technologien im Datacenter 

bezogen. Trends wie Mobility, Consumerization oder Social 

Computing fordern den CIO ständig heraus, kreativ zu 

werden, Lösungen für die geschäftsprozesse bereitzustellen 

und jederzeit durch IT-Services einen Mehrwert für das 

Unternehmen zu schaffen. 

Gemäß der Cap Gemini-Studie „IT-Trends 2012 – Business-IT- 

Alignment sichert die Zukunft“ definieren CIOs ihre Rolle dual: 

Zur Hälfte bezeichnen sie sich als Dienstleister, der IT-Services 

bereitstellt, und zur Hälfte sehen sie sich als Business-Partner 

des Managements, der geschäftliche Anforderungen in IT-Lösungen 

umsetzt. Sie stellen sich allerdings die Frage, ob sie diesen 

Spagat auf die Dauer meistern können. Die Mehrheit glaubt 

nicht daran. Sie geht davon aus, dass es in zehn Jahren nicht 

mehr eine IT-Einheit, sondern zwei geben wird: eine technische 

und eine, die sich um die Geschäftsprozesse kümmert. 

Stand heute wird durch die zunehmenden Business- und 

Marktanforderungen von IT-Leitern erwartet, sich mit vielen 

Bereichen des IT-Managements auseinanderzusetzen. Hierzu 

zählen die Aspekte der Compliance (z. B. Dokumentationspflichten, 

Sicherheits- und Notfallkonzepte), der IT-Servicequalität 

(z. B. SLA / OLA Verträge), der proaktiven Qualitätsoptimierung, 

der Ressourcen-Optimierung und die Gestaltung einer gesunden 

Teamaufstellung (Aufbauorganisation) bis hin zur Bestimmung 

des optimalen Liefermodells für zukünftige IT-Services. 

Hierbei geht es nicht nur um die Auswahl der geeigneten 

Werkzeuge und Technologien, sondern um die besten Prozesse 

und schnelle, pragmatische Unterstützungen der diversen IT- 

Teams oder Abteilungen untereinander. Denn die Qualität und 

Geschwindigkeit der IT-Leistungserbringung ist von entscheidender 

Bedeutung für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens – 

und nicht zuletzt hängt davon die Stellung der IT im Unter- 

nehmen ab. 

Diesen Herausforderungen haben sich viele COMLINE Data- 

center-Consultants in früheren Positionen als IT-Manager, 

Datacenter-Teamleiter, Leiter Software-Development oder als 

CTO gestellt. Auf Basis dieser Erfahrungen haben wir für die 

oben genannten Bereiche Beratungsbausteine entwickelt, 

die wir seit einigen Jahren in einem Coaching den IT-Verantwortlichen 

unserer Kunden vermitteln und diese anhand von 

erprobten Dokumentationsvorlagen und Tools nahebringen. 

Nachfolgend zeigen wir Ihnen eine Auswahl unserer Beratungsbausteine 

aus den oben genannten Themen auf: 

Dokumentationspflichten im Datacenter 

Dieser Beratungsbaustein bietet Lösungen zum Aufbau 

eines zentralen IT-Validierungsmasterplans nach dem Vorbild 

der regulierten Industrien (GxP) für die Dokumentation sämt- 

licher Datacenterbereiche an. Hierzu zählen Dokumentationsvorlagen 

und Tools, welche wichtige Bausteine aus IT-Systemen 

dokumentarisch aufbereiten und damit IT-Prozesse optimal 

unterstützen und führen. 

Etablierung und Erhalt eines IT-Security- 

Management-Prozesses 

In diesem Beratungsbaustein zeigen wir unseren Kunden 

auf, wie ein Sicherheitsprozess konzipiert, aufgesetzt und dokumentiert 

wird, Verantwortungen festgelegt werden und dieser 

Prozess dann etabliert und organisatorisch eingeführt wird. 

Des Weiteren beraten wir hier zu den Inhalten und zum Vorgehen 

bei der Einführung einer Sicherheitskonzeption und liefern 

Vorlagen für den IT-Betrieb. 

Optimierung der IT-Qualität durch ein 

proaktives Qualitätsmanagement 

Dieser Beratungsbaustein zeigt unseren Kunden unsere 

Erfahrungen aus der regulierten Industrie auf. Hierbei stehen 

die tägliche Anwendung von proaktiver IT-Qualitätsoptimierung 

sowie die dabei genutzten Prozesse und Dokumentationsvorlagen 

im Vordergrund unserer Beratungen. Wir erläutern anhand 

eines Workshops die Regularien und Prozesse der regulierten 

Industrie und demonstrieren die Anwendung unserer Vorlagen 

und Werkzeuge für die Anwendung im spezifischen Umfeld unserer 

Kunden. Des Weiteren wird anhand von Kundenbeispielen 

das Ergebnis vor und nach der Einführung dieser Prozesse aufgezeigt. 

Selbstverständlich begleiten wir Sie hier bis zur erfolgreichen 

Einführung in Ihren IT-Betrieb.

Coaching von IT-Managern bei 

Make-or-Buy-Entscheidungen 

In diesem Beratungsbaustein unterstützen wir Sie bei der 

Argumentation für oder gegen Outsourcing-Überlegungen 

in Ihrem Unternehmen. Dabei liegt in der Regel der Fokus 

unserer Beratungen auf einem Benchmark, also der Analyse der 

eigenen Kosten je IT-Service und den typischen Marktpreisen 

für vergleichbare IT-Services bei einem Managed-Services- 

Dienstleister. Hierbei helfen uns die Erfahrungen aus unserem 

Geschäftsbereich Operations, indem wir aus einem aktuellen 

Sourcing-Baukasten die Preise für Sie schnell und effektiv vergleichen 

können. Darüber hinaus vergleichen wir Transitions- 

und Outsourcing-Angebote, welche unseren Kunden vorliegen 

und sorgen so durch einen Informationsaustausch für den 

wichtigen Wissenstransfer in diesen Entscheidungsphasen. 

Formulierung von Service Level Agreements 

(SLAs) und Erstellung von Lastenheften 

Profitieren Sie von unserer Erfahrung im Umgang mit 

Ausschreibungen und SLAs. Durch ein standardisiertes Vorgehen 

bei der Erstellung von Lastenheften können SLA-Verträge 

und Ausschreibungen mit kalkulierbarem Aufwand produziert 

werden, die zu vergleichbaren und leicht auszuwertenden 

Angeboten führen. 

Falls auch Sie als IT-Manger vor wichtigen Entscheidungen in 

Ihrem Unternehmen stehen, sprechen Sie uns an. Wir helfen 

Ihnen mit unseren Erfahrungen schnell und gezielt weiter. 

Autor 

BODO BOOTEN 

Geschäftsbereich Infrastruktur-Services 

Leiter Datacenter Consulting 

COMLINE AG 

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Dynamisches Datenmanagement. 

Mit Flexibilität verschaffen wir Überblick. 

Ein ausgewogenes Datenmanagement aus technischer, 

funktionaler und kaufmännischer Sicht zu betreiben war 

immer schon eine Herausforderung für sich. Diese wird 

durch drei sich abzeichnende Trends noch verstärkt, die 

das Datenmanagement heute zur Herkulesaufgabe der IT 

machen. 

Eine erste zentrale Herausforderung für Unternehmen im Jahr 

2012 ist die Bewältigung des ungebremsten Datenwachstums. 

Dabei liegt das Problem nicht zwangsläufig im Gesamtvolumen, 

sondern darin, dass Informationen nicht differenziert betrachtet 

werden können. Eine automatisierte, unternehmensweite 

Klassifizierung von Daten nach wichtig, unwichtig, aufbewahrungspflichtig, 

löschbar, sicherheitsrelevant oder öffentlich ist 

hier der Schlüssel. Das „Dynamische Datenmanagement“ im 

Markenportfolio der COMLINE AG zeigt hier Lösungen auf. 

Durch den verstärkten Trend zur Zentralisierung der IT-Dienste 

steigen die ohnehin schnell wachsenden Datenbestände in den 

Rechenzentren noch schneller. Dies ist der zweite zu beobachtende 

Trend. 

Abb. 1: Das COMLINE Beratungsmodell in sieben Modulen 

(5) Projektleitung 

Als dritter Trend ist zu konstatieren, dass die Geschäftsanforderungen 

nach mehr Verzahnung der IT-Dienste verlangen, was zu 

einer stärkeren Abhängigkeit der IT-Systeme untereinander führt. 

Die COMLINE AG hat auf Basis zahlreicher Projekte und Konzepterstellungen 

ein standardisiertes und methodisches Best- 

Practice-Vorgehensmodell in Beratungsprojekten entwickelt, 

um zusammen mit ihren Kunden passende und umsetzbare 

Datenhaltungsstrategien auszuarbeiten. 

Das Best-Practice-Vorgehensmodell 

der COMLINE AG 

Bevor man sich mit der Auswahl von Produkten oder Technologien 

im Rahmen des Datenmanagements beschäftigt, müssen 

die Anforderungen aus drei Sichtweisen erarbeitet werden: Zu 

einem ganzheitlichen Blick gehören immer die technische, die 

funktionale und die kaufmännische Sicht. Nur diese drei Sichtweisen 

in Kombination führen zu einer realisierbaren Lösung. 

Dieser Anforderungskatalog, der in einem Workshop zusammen 

mit dem Kunden erarbeitet wird und in einer Zieldefinition endet, 

bildet die Grundlage für die weitere Konzeptarbeit. 

(7) Compliance 

(6) IT-Service-Management 

(1) Aufnahme-/ Analyseanforderungen 

(2) Detaillierte Bestandsaufnahme / Analyse (3) High-Level-Konzeption 

Finanzielle Sicht 

von Szenarien 

Funktionale Sicht 

Optimierungsmaßnahmen 

Technische Sicht 

ERgEBNIS 

IST-Aufnahme 

Architekturalternativen 

Bewertung 

Kostenbetrachtung 

Migrationsszenarien 

ERgEBNIS 

Szenario 

ABSCHLUSSBERICHT 

ERgEBNIS 

ERgEBNIS Szenario 

IST-Aufnahme 

ERgEBNIS 

Architektur 

Implementierung / Umsetzung 

K W 01 02 03 H 

(4) Finale Konzeption 

Konzept 

zukünftige und optimierte Systemarchitektur ERgEBNIS 

Architektur

Muss-Ziele 

Ziele keine Änderung workaround Optimierung high End 

Abbilden der definierten 

Speicherklasen 

Senken der 

WAN-Leitungskosten 

Abb. 2 : Beispiel für eine Bewertungsmatrix 

Modul 1: In größeren Beratungsprojekten wird über dieses 

Modul das Beratungsprojekt geplant. Im Wesentlichen werden 

Fragen des Projektmanagements, wie Projektumfeld, Ablauf 

und Terminplanung behandelt, die Verantwortlichkeiten defi- 

niert sowie die zu erreichenden Ziele formuliert. Die Kundenanforderungen 

werden einer ersten Analyse und Bewertung 

unterzogen, um in dieser frühen Phase bereits zu prüfen, 

ob die Anforderungen überhaupt umsetzbar sind. 

Modul 2: Die Bestandsaufnahme wird in der Regel vom Kunden 

selbst anhand von COMLINE Fragenkatalogen durchgeführt. 

Die COMLINE AG wertet die Ergebnisse aus und nimmt Plausibilitätstests 

vor, um die Konsistenz der aufgenommenen Informationen 

sicherzustellen. 

Im nächsten Schritt (Modul 3) werden die relevanten Lösungen 

in Bezug auf die drei Sichtweisen technisch, funktional und 

kaufmännisch genauer untersucht und die Feinheiten der 

Lösungen mit den Auswirkungen auf die Implementierung in 

der Kundenumgebung bewertet. Das Ergebnis dieser Phase ist 

eine Beschreibung der einzelnen Lösungen in Bezug auf die 

Kundenanforderungen sowie eine Bewertungsmatrix zur einfacheren 

Vergleichbarkeit der Lösungen. 

- + + + 

- + + / - + / - 

Skalierbarkeit + / - + + + 

Senken der 

Administrationskosten 

Geringes Risiko für die 

Migration 

Soll-Ziele 

Schnelle Umverteilung von 

Kapazitäten 

Automatisierter 

RZ-Failover 

Migration innerhalb der 

vorgegebenen Downtimes 

Kann-Ziele 

- + + + 

+ + - + 

- + + / - + / - 

- + + / - + / - 

+ + / - + + 

Flexible Servicemodelle - - - - 

Ranking vor Kosten 

grün= Muss +4, Soll +3, Kann +2 

gelb= Muss +3, Soll +2, Kann +1 

rot= Muss +0, Soll +0, Kann +0 

10 Pkt. 

4 

Kosten (Listenpreis | EUR0) 876K 575,1K 334,2K 436,7K 

32 Pkt. 

1 

22 Pkt. 

Kosten je Punkt 87,6K 18K 15,2K 17,5K 

Ranking nach Kosten 3 1 2 

2 

25 Pkt. 

Modul 4: In diesem Modul wird die vom Kunden favorisierte 

Lösung detaillierter ausgearbeitet. Müssen Ausschreibungs- 

unterlagen erstellt werden, ist das ebenfalls Bestandteil dieses 

Moduls. 

Modul 5: Ein dediziertes Projektmanagement, das flankierend 

über den gesamten Verlauf das Projekt begleitet, gewährleistet 

den Projekterfolg. 

Modul 6: Parallel zu jedem Modul werden durch eine eigene 

Instanz die Themen IT-Servicemanagement, Betriebsführung 

und Change Management einer besonderen Schwerpunktbetrachtung 

unterzogen. Dies soll anfänglich Kostentreiber 

aufdecken und für die zukünftige Architektur einen (TCO-) 

optimierten Betrieb sowie ein flexibles Change Management 

ermöglichen. 

Modul 7: Im Bereich Datenmanagement gibt es immer wieder 

Fragestellungen aus dem Bereich Compliance zu klären. Hier 

muss vor einer Konzipierung erst Klarheit geschaffen werden. 

Dies kann durch das Hinzuziehen von spezialisierten Juristen 

sowie COMLINE Spezialisten für den Bereich Organisation bzw. 

IT-Security berücksichtigt werden. 

3 

15 infoline

infoline 16 

Aktuelle Themen im dynamischen 

Datenmanagement 

Kürzere Zeitfenster für Backup und Restore 

Um definierte Service Level Agreements (SLAs) bei steigendem 

Datenvolumen einhalten zu können, muss entweder die 

Leistungsfähigkeit der Backup-/Restore-Landschaft erhöht oder 

die Menge der zu transportierenden Daten minimiert werden. 

Durch eine Datenklassifizierung und Trennung der Daten auf 

technischer Ebene werden kürzere Backup- und Restorezeiten 

für geschäftskritische und operative Datenbestände erreicht. 

Konsolidieren von dezentralen Backups 

Durch die Konsolidierung von dezentralen Backups auf wenige 

oder einen zentralen Backupstandort ist sichergestellt, dass 

Backups in den Außenstellen entsprechend den Unternehmensrichtlinien 

durchgeführt und die Backupmedien dementsprechend 

gehandhabt werden. Möglich wird die Konsolidierung durch 

Technologien wie globale Deduplizierung oder Backup-to-Disk- 

Systeme mit Deduplizierung und Replizierung. 

Mehr Backup-performance 

Mit modernen Backup-to-Disk (B2D) oder Backup-to-Disk-to- 

Tape- (B2D2T) Konzepten kann die Performance der Backup- 

und Restore-Landschaft erhöht werden. Die Leistung der Bandlaufwerke 

nimmt in Bezug auf Kapazität wie auch Performance 

zwar stetig zu, jedoch sind viele Server und Anwendungen nicht 

in der Lage, den erforderlichen Datenstrom zu erzeugen, den 

moderne Bandlaufwerke zum Streamen benötigen. Durch die 

Sicherung der Daten in erster Stufe auf Disk kann der langsame 

Start-/ Stop-Betrieb der Bandlaufwerke verhindert und so das 

Backup insgesamt beschleunigt werden. Operative Restores, 

etwa einzelner Dateien, werden mit B2D ebenfalls beschleunigt. 

Trennen von unstrukturierten 

produktions- und Referenzdaten 

In diesem Bereich ist es zwar verhältnismäßig einfach möglich, 

Daten zu klassifizieren (beispielsweise auf Basis des letzten 

Änderungsdatums), die Daten dann jedoch anschließend entsprechend 

zu handhaben wird schon schwieriger. Hier werden 

oft HSM-basierte Ansätze verfolgt, die alte Daten von den 

Produktionssystemen weg migrieren und sogenannte Stubfiles 

im Filesystem hinterlassen. Diese Stubfiles verursachen jedoch 

häufig Probleme im Backup und Restore. Abhilfe können globale 

Filesysteme schaffen, die einen transparenten Zugriff für 

den Benutzer erlauben, aber ohne Subfiles auskommen. 

Höhere Sicherheit durch Datenspiegelung 

Mit zunehmender Konsolidierung der IT-Dienste auf einen 

zentralen Standort entsteht die Anforderung nach höherer 

Verfügbarkeit. Mit einer synchronen Spiegelung der Daten 

über Speichersysteme kann diese Anforderung erfüllt werden. 

Insbesondere in virtualisierten Serverlandschaften ist eine 

Datenspiegelung notwendig, die transparent für die angeschlossenen 

Server arbeitet. Diese Funktionalität kann mit 

einer Storage-Virtualisierung oder mit modernen Speicher- 

systemen realisiert werden. 

Intelligente Speichersysteme 

Neben Thinprovisioning, das Servern mehr Kapazität bereitstellt 

als im Speichersystem vorhanden ist, kann vor allem die Funktionalität 

„Autotiering“ für eine erhebliche Verbesserung bei der 

Datenhaltung sorgen. Moderne Speichersysteme sind in der 

Lage, ein Volume aus verschiedenen Festplattentypen (zum Beispiel 

10 % SSD, 30 % Fiber Channel und 60 % SATA) zusammenzustellen. 

Datenblöcke mit häufigem Zugriff werden erkannt 

und auf dem schnellsten Speicherbereich abgelegt. Weniger 

häufig benötigte Daten werden auf dem langsamen und damit 

kostengünstigen Speicherbereich abgelegt. 

Kontakt 

STEPHAN HUBER 

Geschäftsbereich Infrastruktur-Services 

Senior Consultant Datenmanagement 

COMLINE AG

Integrated Customer Management. 

Mit Wissen sehen wir den Kunden 

im Mittelpunkt. 

Integriertes Kundenmanagement ist ein neuer, ganzheitlicher 

Ansatz der Optimierung IT-gestützter, kundennaher 

Leistungsprozesse eines Unternehmens. ICM integriert Informationen, 

personen und Leistungen mit dem Ziel, Kunden 

besser und effizienter zu bedienen. 

„Customer Management“? Das erinnert an CRM – Customer 

Relationship Management. Also wieder einmal alter Wein in 

neuen Schläuchen? Oder kritisch nachgefragt: Was unterscheidet 

den ICM-Ansatz von etablierten CRM-Lösungen? 

Drei wesentliche Differenzierungen lassen sich erkennen. 

ICM stellt das Kundenmanagement vom Kopf wieder 

auf die Beine. ICM basiert nämlich auf dem Paradigma, 

dass alle Leistungsprozesse konsequent auf das zu erzielende 

Ergebnis ausgerichtet sein müssen. Ergebnis der 

Prozesse wiederum ist die Lieferung der Leistungen, die der 

Kunde anfordert. Ziel aller Kundenmanagementprozesse 

sollte es sein, die Kundenanforderung so schnell und effizient, 

aber auch so qualitativ hochwertig wie möglich zu 

erfüllen. Dabei reichen typische Kundenanforderungen von 

der Informationsanforderung („Schicken Sie mir Produktunterlagen“) 

über die Beratung und Lösungskonzeption 

(„Was empfehlen Sie mir für meine Aufgabenstellung?“), 

das Angebot und die Beauftragung bis hin zur Lieferung 

der Produkte oder Dienstleistungen („Ich möchte bekommen, 

was ich bestellt habe“) und schließlich den After Sales 

Service („Ich erwarte eine umfassende Betreuung auch 

nach dem Kauf“). Daher beginnt ein ICM-Projekt mit der 

Beantwortung der Frage: „Welche Leistungen wollen wir 

heute und zukünftig unseren Kunden bereitstellen?“ 

ICM trägt der Erkenntnis Rechnung, dass die umfassenden 

Informationen (Daten und Funktionen), die in den einzelnen 

Prozessen benötigt werden, in der Regel nicht einer 

einzelnen, monolithischen IT-Applikation zugeordnet werden 

können. Vielmehr befinden sich die wesentlichen Daten 

in verschiedenen Backend-Systemen wie z. B. dem ERP- 

System, dem BI-, DMS- oder weiteren Geschäftssystemen. 

Daher liegt die wesentliche Herausforderung nicht darin, 

ein einzelnes, neues CRM-System zur Lösung einzuführen, 

sondern verschiedene Backend-Systeme so zu integrieren, 

dass eine durchgängige Informationsversorgung aller 

Prozesse sichergestellt wird. 

ICM sieht die neuen Endgeräte und Technologien als große 

Chance, anwenderfreundliche, kinderleichte und lustvolle 

Oberflächen zu schaffen. IPad und Co. sind mehr als ein 

„Spielkram“, sie verschieben die Maßstäbe für modernes 

Frontenddesign und Benutzerproduktivität. ICM macht sich 

diese Tatsache zunutze und liefert den Anwendern die in 

den Leistungsprozessen notwendigen Informationen einfachst, 

unkompliziert und effektiv. 

ICM hat eine junge Geschichte, erst 2006 wurden die ersten 

Pilotprojekte der COMLINE AG realisiert. Die technologischen 

Innovationen der letzten fünf Jahre spielten uns dabei in die 

Karten. Die meist negativ besetzten Erfahrungen der Unternehmen 

mit konventionellen CRM-Rollouts („Schwierigste Einführung“, 

„geringe User-Akzeptanz“, „wenig Nutzen für das Business“) 

führen ebenfalls dazu, dass die Idee des ICM-Ansatzes 

begeistert und zu einem der aktuellen Top-Themen der Unternehmensführung 

avanciert. 

Thomas Zinnöcker, Vorstand der GSW Immobilien AG, hat den 

Trend als einer der Ersten erkannt und zusammen mit der 

COMLINE AG ein umfassendes ICM-Prozessportal unter dem 

Projektnamen „REload“ bei der GSW eingeführt. Die wesentlichen 

Vorteile beschreibt er so: „Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt 

unseres Handelns. Sie umfassend, schnell und kompetent 

zu bedienen, erfordert eine Ausrichtung des Unternehmens auf 

die Kunden: Höchste Qualität der kundennahen Prozesse mit 

ganz neuen Werkzeugen. Die Kundenmanagement-Lösung 

REload und der ICM-Ansatz ermöglichen es uns, neue Wege zu 

gehen. Das passt perfekt in unsere SAP®-basierte IT-Strategie 

und liefert uns einen klaren Wettbewerbsvorteil.“ 

REload liefert das prozessorientierte Frontend zum bestehenden 

SAP ® System. Die Abbildung der Geschäftsprozesse erfolgt in 

SAP ® Portalen, also in Unabhängigkeit von den Beschränkungen 

des installierten Backend-Systems. Das anwenderorientierte 

Portal kann von Mitarbeitern (Kundeninnendienst, Vermietung 

etc.), Kunden (Mieter, Interessenten etc.) und Lieferanten (Handwerker, 

Lieferanten, Wärmemessdienste etc.) genutzt werden. 

Besonders stolz sind alle Beteiligten darauf, dass die GSW mit 

Projekt und Lösung 2011 den Innovationspreis der Deutschen 

Wohnungswirtschaft gewinnen konnte. 

17 infoline

Use-Frontend 

ICM-Service-Bus 

SAP-Gateway 

ICM-geschäftslogik 

infoline 18 

SAP ERP 

CRM 

Produkt- 

Konfigurator 

Outlook 

Bei der Bosch Rexroth AG lag die Komplexität in der Fragestellung, 

wie man mehrere Geschäftsbereiche, 25 Länderorganisationen, 

19 lokale CRM-Systeme und 4 kontinentale SAP-Systeme 

„unter einen Hut bekommt“. Dabei war die Zielsetzung klar: 

Bosch Rexroth betrieb weltweit eine Vielzahl von unterschiedlichen 

Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). 

Diese Systeme bildeten überwiegend den Pre-Sales-Bereich der 

jeweiligen Organisation ab, Marketing- und Service-Prozesse 

sowie Global-Account-Anforderungen wurden nicht durchgängig 

unterstützt. Um ein 360°-Bild vom Kunden über die gesamte 

Wertschöpfungskette zu erhalten, war der Anwender bei 

Bosch Rexroth auf mehrere IT-Systeme angewiesen. 

Im Herbst 2007 wurde das Projekt “Integrated Customer Management 

by Bosch Rexroth” mit der Aufgabe ins Leben gerufen, ein 

global einheitliches Anwendungsprogramm zur Unterstützung 

der Kundenbeziehungsprozesse bei Bosch Rexroth zu entwickeln. 

Die COMLINE AG hat das Projekt von Beginn an begleitet und 

maßgeblich an der Konzeption, Spezifikation und Realisierung 

der Lösung mitgewirkt. Nach der erfolgreichen Einführung in 

Deutschland und den Geschäftsbereichen in 2011 steht in 

dem 2012 begonnenen „ICM Global Rollout“ die Anwenderschulung 

und Akzeptanz im Vordergrund. Mit einem ausgefeilten 

Change-Management-Konzept und einem Train-the-Trainer- 

Programm wird die COMLINE AG im Auftrag der Bosch Rexroth 

AG in den kommenden drei Jahren vor Ort in den Country 

Units ICM einführen. 

SAP BI 

Der ICM-Verantwortliche bei Bosch Rexroth, Herr Matthias 

Neef, bewertet den Erfolg von ICM so: „ICM bewirkt bei Bosch 

Rexroth eine bessere Unterstützung der Vertriebsprozesse, z. B. 

im Beschwerde-Management, bei Verwaltungsarbeiten oder in 

der Auftrags- und Angebotsbearbeitung. Die Harmonisierung 

der Vertriebsprozesse, die globale Sicht auf die Kunden und somit 

die Unterstützung der internationalen Zusammenarbeit in 

den Organisationen mit Kundenkontakt stehen dabei in unserem 

Fokus. Das Ergebnis ist eine Stärkung der Kundenbeziehung 

und der Kundenzufriedenheit sowie die Senkung der Kundenabwanderungsquote.“ 

Zusammenfassung 

ICM 

z. B. Kampagnen- 

Management 

Externer 

Service 

Externer 

Service 

Externer 

Service 

Abb. 3 

ist ein Methoden- und Architekturmodell 

ist einerseits spezifisch, gleichzeitig aber hoch standardisiert 

verfolgt das Konzept „Late Stage Customization“ 

erhöht den Nutzungs- und Wirkungsgrad von Applikationen 

führt zuverlässig zum Erfolg für Business und IT 

basiert auf dem COMLINE-Prinzip

Leistungen der COMLINE AG: 

ICM-Consulting ist das spezifische Beratungsprodukt, 

um die Spezifikation und Umsetzung eines ICM-Projektes zu 

gestalten. Die Beratung fokussiert auf die relevanten Kundenmanagementprozesse 

sowie die Informationsobjekte im 

Prozess. Ergebnis der ICM-Beratung ist der IT-Architektur- 

Blueprint. Die ICM-Beratung verwendet auch Elemente der 

Prozessberatung, typischerweise das Makrodesign. 

ICM-Solution basiert auf der Verwendung neuester und 

standardbasierter Technologien und verfolgt einen modularen 

Ansatz zum Auf- und Ausbau geänderter Kundenanforderungen. 

ICM positioniert Prozesse und Benutzerführung im Portal- 

Frontend und Applikationsfunktionen / Daten im Backend. 

Die Prozess-Steuerung erfolgt über ein Portal, das die Geschäftsprozesse 

für den Nutzer einfach nachvollziehbar abbildet bzw. 

über eine homogene Benutzeroberfläche darstellt. Eine gesonderte 

Anmeldung an die integrierten Geschäftsapplikationen ist 

nicht mehr notwendig. Aufgaben, Zuständigkeiten und Berechtigungen 

lassen sich verschiedenen Rollen zuordnen. So bekommt 

z. B. der Vertriebsmitarbeiter nur die Prozesse und 

Funktionen zugeordnet, die ihn betreffen. 

ICM-Training ist das spezifische Trainingsprodukt, um die 

Mitarbeiter in einem ICM-Projekt mit der zukünftigen Lösung 

vertraut zu machen. Dabei steht weniger die rein funktionale 

Lösung im Vordergrund, sondern vielmehr die Vermittlung 

der Nutzungsmöglichkeiten. „Wie lassen sich mit ICM effektivere 

und dauerhafte Kundenbeziehungen schaffen, und welchen 

Nutzen habe ich persönlich von einer ICM-Lösung?“ Diese und 

andere Fragen werden im ICM-Training beantwortet. 

Autor 

WOLFHART SMIDT 

Vice President CEO 

Management Consulting 


19 infoline

infoline 20 

Backup to the Cloud. 

Mit allen Informationen in unserer Zentrale. 

Die IT-Lösung „Backup to the Cloud“ stellt für Kunden 

der COMLINE Ag eine einfache Möglichkeit dar, alle Belange 

einer modernen Datensicherung und die K-Fall Vorsorge für 

alle Kundensysteme an jedem beliebigen Kundenstandort 

flexibel, bedarfsorientiert und kostenoptimiert mit höchstem 

Sicherheitsanspruch zu realisieren. 

Die COMLINE AG offeriert ihren Kunden einen auf einer Cloudoptimierten 

und Shared-Infrastruktur basierenden Datensicherungsservice. 

Grundlage für die Backup-to-the-Cloud-Infrastruktur 

bilden Produkte marktführender Hersteller; sie stellt 

alle Möglichkeiten modernster Technologien bereit. Die Wahrung 

höchster Sicherheitsansprüche wird durch den Einsatz der 

COMLINE Secured Private Cloud gewährleistet. 

Für verschiedenste Kundenanforderungen und Bedarfssituationen 

stehen entsprechend unterschiedliche Backup-Lösungen 

und Leistungsklassen zur Verfügung. Die Anbindung der Kundensysteme 

und damit die Auslagerung der Daten erfolgt über 

WAN (Wide Area Network) oder internetbasierte VPN-Lösungen 

(Virtual Private Network). 

Notebooks 

und einzelne 

Arbeitsplätze 

Internet 

Bandbreitenmanagement, 

✓ 

Kompression und 

Deduplizierung der 

übertragenen Daten 

Internet 

COMLINE Cloud Backup 

VPN-Tunnel 

„Backup to the Cloud“ bietet Optionen für die Applikationsin- 

tegration und die Abbildung von Disaster-Recovery-Szenarien. 

Da der Service als Full Service angeboten wird, ist für die Nutzer 

(Kunden) kein eigener Aufwand für die Betreuung der Daten- 

sicherungsinfrastruktur notwendig. Auch Investitionen in die 

Beschaffung und Bereitstellung von Hard- und Software muss 

der Kunde nicht tätigen. Die COMLINE AG ermöglicht ihren Kunden 

mit ihrem Produkt „Backup to the Cloud“ eine professionelle 

Datensicherung, insbesondere an kleinen Standorten. Die Kosten 

kann der Kunde dabei variabel bei optimalem Preis-Leistungs- 

Verhältnis gestalten. Durch die hohe Kostentransparenz lassen 

sich die IT-Kosten besser planen und mit anderen COMLINE 

Cloud-Diensten, wie z. B. einer E-Mail-Archivierung kombinieren. 

„Backup to the Cloud“ wird vollständig in unseren COMLINE 

Rechenzentren in Deutschland erbracht. Die zu sichernden 

Daten werden automatisch verschlüsselt und dedupliziert. 

Dabei garantieren wir unseren Kunden größtmögliche Sicherheit. 

Dies gewährleisten umfassende technologische und organisatorische 

Maßnahmen und Prozesse sowie die geografische 

Trennung von Backup und Daten. Vertragliche Vereinbarungen 

in Form von sogenannten Service Level Agreements (SLAs) 

ermöglichen einen reibungslosen und transparenten Risikoübergang 

an die COMLINE AG. 

VPN-Tunnel 

VPN-Tunnel 

Kleine Kundenstandorte

Viele weitere interessante Beiträge zum Thema Cloud finden 

Sie auch in unserer letzten Ausgabe der Infoline sowie der 

dazugehörigen umfangreichen Beilage. 

Noch kein Exemplar? Dann senden Sie uns eine Mail 

an Marketing@comlineag.de oder laden Sie sich einfach 

das pDF in unserem Infocenter herunter: 

www.comlineag.de/infocenter/infoline 

„Die COMLINE Cloud-Services erschließen 

unseren Kunden ein hohes Maß an 

Flexibilität und erhebliche Kostenvorteile. 

Das Ziel, professionelle IT-Services 

schnell und unproblematisch „buchen“ 

zu können und nur zu nutzen, wenn 

man sie tatsächlich braucht, ist ein 

gutes Stück näher gerückt. 

Zusätzlich unterstützt die Ressourceneffizienz 

auch die nachhaltige Nutzung 

von IT-Systemen.“ 

(Rainer Schmidt, COMLINE AG, in: 

Beilage zur infoline 2 / 2011) 

Die Backup-to the-Cloud-Lösung der COMLINE AG ist bereits 

erfolgreich im Einsatz. So war ein namhaftes Berliner Wohnungs- 

unternehmen einer der ersten Kunden, bei dem erfolgreich 

eine Backup-to the-Cloud-Lösung der COMLINE AG umgesetzt 

wurde. 

Zielsetzung war hier, die Datensicherung der Server an den 

Außenstellen des Unternehmens zentral zu realisieren und vorzuhalten: 

Die COMLINE AG implementierte eine Backup-Lösung 

auf Basis der Backup-to-the-Cloud-Lösungsfamilie, die sicherstellt, 

dass das tägliche Backup nun zentral in der COMLINE 

Cloud erfolgt. Mit der Einrichtung und dem Betrieb der Lösung 

stellt die COMLINE AG umfassenden Full Service bereit – alles 

aus einer Hand. Durch geeignete Deduplizierungs- und 

Kompressionsverfahren konnte die durch die Datensicherung 

zusätzlich entstandene Belastung der WAN-Verbindung 

minimiert werden. 

„Laut BITKOM wird der Markt für Cloud- 

Dienste im Jahr 2012 um 47 Prozent auf 

5,3 Mrd. Euro zulegen.“ 

Bei einem namhaften Konzern der Stahl- und Metallbranche 

wurde eine Lösung implementiert, die zum Ziel hatte, die 

Images einer VMware ESXi-Umgebung aus dem Rechenzentrum 

des Kunden regelmäßig in die COMLINE Cloud zu replizieren. 

Hiermit konnte die notwendige K-Fall-Absicherung gewährleistet 

werden. 

Die Images werden täglich in die COMLINE Cloud gesichert und 

bis zu 30 Tage aufbewahrt. Im K-Fall können die VMware Images 

aller definierten Systeme des Kunden in der COMLINE Secured 

Private Cloud bereitgestellt und wieder verfügbar gemacht 

werden. So kann die COMLINE AG zu einer betriebswichtigen 

Absicherung des Produktionsbetriebes entscheidend beitragen. 

Autor 

MARCO KLEINER 

Geschäftsbereich Operations 


21 infoline

infoline 22 

Genossenschaftslösungen. 

Mit Standards, die uns im Detail unterscheiden. 

Die COMLINE Ag kann mit einer komfortablen 

genossenschaftslösung (gENO-Lösung), die speziell auf 

die Anforderungen von genossenschaften für deren 

Mitgliederverwaltung zugeschnitten ist, aufwarten und 

damit bei genossenschaften punkten. 

Die Generalversammlung der Vereinten Nationen hat das Jahr 

2012 zum Internationalen Jahr der Genossenschaften erklärt. 

Sie möchte mit dieser Aktion darauf aufmerksam machen, dass 

Genossenschaften nachhaltig wirtschaften und dabei zugleich 

sozial verantwortlich handeln können. 

Wir als COMLINE AG haben den Genossenschaften daher in 

diesem Jahr besonderes Augenmerk geschenkt und sie in den 

Fokus unserer vertrieblichen Aktivitäten im Bereich Immobi- 

lienwirtschaft gerückt. 

So wurde neben dem bereits seit 2010 existierenden Kundenbeirat 

größerer Wohnungsunternehmen, der sich der bedarfs- 

und damit marktgerechten Ausgestaltung des COMLINE 

Leistungs- und Lösungsportfolios für die Wohnungswirtschaft 

widmet, nun auch ein COMLINE Kundenbeirat der Wohnungsgenossenschaften 

gegründet. Die konstituierende Sitzung fand 

im Mai 2012 statt. Die langjährigen Kunden Bauverein zu Lünen 

eG, Wohnungsgenossenschaft Duisburg-Mitte eG, Wohnungsgenossenschaft 

Duisburg-Süd eG und der Gemeinnützige Spar- 

und Bauverein Friemersheim eG haben sich auf Einladung der 

COMLINE AG zu diesem Kundenbeirat zusammengeschlossen, 

um die weitere Entwicklung der Genossenschaftslösung gemeinsam 

mit der COMLINE AG voranzutreiben und den Erfolg des 

Geschäftsbereiches COMLINE Immobilien in diesem 

Marktsegment zu fördern. 

Gemeinsame Zielsetzung des Gremiums ist neben der zukunftsgerichteten 

Ausgestaltung und Förderung des COMLINE Engagements 

im Geschäftsbereich Immobilienwirtschaft mit dem 

Schwerpunkt auf die Genossenschafts- bzw. Mitgliederverwaltung 

auch der regelmäßige Informations- und Erfahrungsaustausch 

in einem homogenen Geschäftsumfeld. 

Die GENO-Lösung der COMLINE AG 

Bereits seit vielen Jahren ist die GENO-Lösung bei diversen 

wohnungswirtschaftlichen Genossenschaften erfolgreich im 

Einsatz. So z. B. bei den Mitgliedern des Kundenbeirats zur 

Mitgliederverwaltung. Die SAP-basierte GENO-Lösung ist modifikationsfrei 

und releasesicher und wurde im Rahmen des 

Jahresabschlusses testiert, wodurch eine ordnungsgemäße 

Nebenbuchhaltung bescheinigt ist. 

GENO bildet alle relevanten Prozesse der Mitgliederverwaltung 

in Abstimmung auf die gesetzlichen Vorgaben des Genossenschaftsgesetzes 

umfassend ab und bietet die Möglichkeit individueller 

Einstellungen entsprechend den jeweiligen Satzungsanforderungen 

der Unternehmen. Hervorzuheben sind hier 

insbesondere folgende Prozesse: 

Mitgliederverwaltung 

Erfassung von Anteilsbewegungen 

Verwaltung des Auseinandersetzungsguthabens 

Dividendenberechnung 

WOP (Wohnbauprämie) 

VL (Vermögenswirksame Leistung) 

Dabei bietet die Eigenentwicklung „GENO“ einen hohen Grad an 

Integration zum SAP-Modul FI, für den Einsatz im Bereich des 

Immobilienmanagements selbstverständlich auch zum Modul 

RE (z. B. für die Vertragsverwaltung und Mietenbuchhaltung). 

Eine Berücksichtigung von Forderungen im Mitglieder- und 

Mietenbereich bei der Aufteilung bzw. Verrechnung von Auseinandersetzungsguthaben 

ist dadurch möglich. Im Bereich der 

Geschäftspartnerverwaltung erfolgt eine klare Trennung der 

Geschäftsbeziehungen „Mitglied“ und „Mieter / Nutzer“ auf der 

Ebene der Debitorenkonten. 

Für Auswertungen stehen innerhalb der GENO-Lösung gleich 

mehrere Tools zur Verfügung: Für die Auswertung der Stamm- 

und Bewegungsdaten können die SAP-FI-Standardberichte 

genutzt werden. Für GENO-spezifische Auswertungen wurden 

insbesondere die Mitgliederliste (u.a. als Anlage zur Bilanz), die 

Darstellung des Mitgliederkontos sowie die Änderungsbelege 

für Mitgliederstammdaten und Anteilsbewegungen programmiert. 

Des Weiteren stehen die SAP-Standard-Werkzeuge 

„Query“ und „Quick Viewer“ zur Verfügung. 

Für Korrespondenzen können Smartforms und PDF-Forms 

ebenso wie die WORD-Serienbrief-Schnittstelle eingesetzt 

werden.

Abb.1 

Abb. 3 

Abb. 2 

23 infoline

infoline 24 

Selbstverständlich haben unsere Kunden auch die Möglichkeit, 

GENO im Rahmen individueller Anforderungen und Unternehmensspezifika 

von uns anpassen und erweitern zu lassen. 

Die GENO-Lösung kann grundsätzlich und branchenunabhängig 

von allen Genossenschaften auch außerhalb des immobilienwirtschaftlichen 

Umfeldes zur Mitgliederverwaltung und Abbildung 

der genossenschaftlichen Strukturen eingesetzt werden. 

Jüngster GENO-Anwender ist die Düsseldorfer Bau- und Spargenossenschaft, 

die ihre Bestände seit Januar 2012 produktiv 

mit RunEasy, dem SAP-Template der COMLINE AG für Wohnungsunternehmen, 

verwaltet und darüber hinaus die Mitgliederverwaltung 

mit der GENO-Lösung durchführt. 

Zusammenfassung: 

Die Beraterlösung gENO der COMLINE Ag 

Abb. 4 

ist eine Eigenentwicklung als SAP-add-on: speziell für 

Genossenschaften 

ist einerseits standardisiert, bietet gleichzeitig aber auch die 

Möglichkeit für unternehmensspezifische Anpassungen 

erhöht den Nutzen für den Anwender durch 

benutzerfreundliche Oberflächen 

gewährleistet zuverlässig ein erfolgreiches 

Genossenschaftsmanagement 

bietet umfassende Informationen durch ausgeprägtes 

Berichtswesen 

wird von hochqualifizierten COMLINE Beratern 

für Sie implementiert. 

Autor 

DETLEF JACOBS 

Geschäftsbereich SAP-Immobilien 

Mitglied der Geschäftsleitung 


Individuelle Geschäftsanwendungen. 

Mit Individualisten, die sich vom 

Standard abheben. 

Wir verbinden Ihre individuellen Anforderungen aus 

dem Fachbereich mit den Anforderungen an Standards aus 

der IT. Dazu nutzen wir unsere umfassende Kompetenz in 

Anwendungsarchitekturen als flexibles Bindeglied dieser 

beiden Welten. Wir verstehen uns als Ihr Innovationspartner 

und Maximalversorger für die Softwareentwicklung und 

schaffen für Sie geschäftsanwendungen mit hohem Nachhaltigkeitsfaktor. 

Standardsoftware ist in aller Munde und bei nahezu jedem 

Unternehmen kommt eine sogenannte Standardsoftware als 

ERP-Lösung zum Einsatz. Dennoch ist häufig folgender Zusammenhang 

zu erkennen: Je näher man an die geschäftskritischen 

Prozesse kommt, desto spezieller werden die Anforderungen 

an die Geschäftsanwendung. Dementsprechend oft sind hier 

Entwicklungen individueller Geschäftsanwendungen entstanden. 

Man könnte etwas flapsig sagen: „Das war schon immer 

so und wird auch immer so bleiben.“ Ganz so einfach stellt sich 

die Sachlage allerdings nicht dar, denn die Rahmenbedingungen 

haben sich in den letzten Jahren doch erheblich geändert. 

Kundenspezifische Geschäftsanwendungen 

gewinnen an Komplexität 

So fordern die Fachbereiche zunehmend kürzere Anpassungszyklen 

für ihre Geschäftsanwendungen, da sich Prozesse und 

Aufgaben der Prozessteilnehmer immer schneller ändern. 

Das birgt oft zusätzlich eine Erhöhung der Komplexität der 

Anwendungen, da eine bisher monolithische Anwendung zu 

einer prozess- und systemübergreifenden Anwendung umgebaut 

werden muss. Abgesehen davon sind auch die Ansprüche der 

Endanwender an die Handhabung der Anwendung gestiegen. 

Die meisten Anwender nutzen im privaten Umfeld neue Medien 

wie Smartphone oder Pads und soziale Netzwerke. Sie schätzen 

die Einfachheit der Kommunikation und die intuitive Bedienerfreundlichkeit 

bei der Nutzung von Apps und erwarten das zunehmend 

auch von den Geschäftsanwendungen. Wir bündeln 

diese Ansprüche unter dem Stichwort „Benutzerproduktivität“. 

Sie stellt für uns nicht nur ein „Nice to Have“ bei einer Entwicklung 

dar. Vielmehr sind intuitive Oberflächen und die damit 

einhergehende Erhöhung der Benutzerproduktivität der 

Schlüssel zu nachhaltiger Prozesskosteneffizienz. 

Passgenaue Anwendungsarchitekturen sind 

ein wesentlicher Erfolgsfaktor für maßgeschneiderte 

Geschäftsanwendungen mit 

adäquatem Preis-Leistungs-Verhältnis 

Dementsprechend wird auch eine neue Anwendungsarchitektur 

benötigt, die die Anforderungen an eine umfassende 

Interoperabilität erfüllt. Schließlich müssen Daten über kurz 

oder lang aus anderen Systemen einbezogen werden oder über 

unterschiedliche Endgeräte (z. B. mobiler Zugriff via Smartphone) 

zugänglich sein. Hier ist besonders hervorzuheben, dass die 

Innovationszyklen der mobilen Endgeräte inzwischen sehr 

kurz geworden sind. Entwicklungskonzept und Anwendungs- 

architektur müssen dieser Geschwindigkeit angepasst werden 

und eine besondere Flexibilität aufweisen, um auch einen 

Wechsel bei Geräten zuzulassen. 

Ähnlich herausfordernd stellt sich das auch für die Entwicklungsframeworks 

dar. Die meisten Hersteller passen sich diesen 

neuen Gegebenheiten an und bringen neue Versionen der Entwicklungsframeworks 

heraus. Das bedeutet einen schnelleren 

und kontinuierlicheren Know-how-Transfer im Entwicklerteam. 

Ferner erfordern individuelle Geschäftsanwendungen zunehmend 

Entwicklungs-Know-how aus mehreren Programmiersprachen. 

Die COMLINE AG hat sich mit ihrem Bereich „Business Solutions“ 

darauf spezialisiert, die Welt der Anwender und Geschäfts- 

prozesse mit ihren individuellen Anforderungen und die Welt 

der Technologie- und Entwicklungsstandards zu verbinden. 

Als wesentlichen Erfolgsfaktor sehen wir dabei eine passgenaue 

Anwendungsarchitektur. 

25 infoline

infoline 26 

Benutzeroberfläche Benutzeroberfläche Benutzeroberfläche 

Optimale Anwendungsarchitektur 

Anwendungen und Systeme 

Die Anwendungsarchitektur ist nach unserem Verständnis 

individuell auf den Kunden zugeschnitten, auch wenn gewisse 

prinzipien erfüllt sein sollten: 

Maximale Wiederverwendung von Funktionen und Services 

Maximale Abstraktion von Oberfläche und Anwendung, 

um möglichst kostengünstig unterschiedliche Endgeräte zu 

unterstützen 

Schaffung der notwendigen Interoperabilität, um jederzeit 

weitere Systeme oder mobile Endgeräte in die Architektur 

integrieren zu können 

Schaffung der notwendigen Voraussetzungen, um ggf. 

auch Cloud-Dienste integrieren zu können 

eine ganzheitliche anwendungsübergreifende 

Entwicklungsrichtlinie. 

Die COMLINE AG als Ihr Innovationspartner 

und Maximalversorger für die Softwareentwicklung 

Die COMLINE AG bietet Ihnen hier auf allen Ebenen Unterstützung 

an. Bei der Entwicklung von Geschäftsanwendungen 

haben wir uns auf zwei Kernkompetenzen konzentriert: 

die Entwicklung und Betreuung komplexer Geschäfts- 

anwendungen und 

die Schaffung effizienter Benutzeroberflächen für eine 

erhöhte Benutzerproduktivität. 

In beiden Fällen befassen wir uns intensiv mit Ihren individuellen 

Gegebenheiten und erörtern mit Ihnen mögliche Anwendungsarchitekturen. 

Standard individuell 

Entwicklung und Betreuung komplexer 

Geschäftsanwendungen 

Wir verstehen uns als Ihr Innovationspartner und Maximalversorger 

für die Entwicklung Ihrer individuellen Geschäftsanwendungen. 

Dabei setzen uns intensiv mit Ihren individuellen 

Gegebenheiten auseinander und streben eine langfristige 

Zusammenarbeit an. Wir möchten ein maximales Verständnis 

Ihrer individuellen Gegebenheiten erreichen und legen Wert auf 

ein stabiles Entwicklungsteam. 

Unsere Entwickler sind organsiert in einer Softwarefactory. 

Es werden alle gängigen Programmiersprachen wie: 

ABAP / ABAP OO / ABAP WebDynpro 

Java / SAP NetWeaver Portal / SAP Web Dynpro Java 

C# / .net / sharepoint 

HTML 5 

iOS 

Php / Perl / u.a. 

unterstützt. Die Entwickler werden permanent weitergebildet 

und wir können jederzeit Teams mit Know-how in mehreren 

Entwicklungssprachen bereitstellen. Wir sehen es als unsere 

Aufgabe, Sie möglichst effizient bei Spitzen in Entwicklungsprojekten 

zu unterstützen, indem wir kurzfristig Entwicklungs- 

kapazitäten hinzuschalten. 

In einem eigenen Research Center werden neue Technologien 

und Entwicklungsframeworks evaluiert, um diese Innovationen 

ggf. für Entwicklungen nutzen zu können; oder auch um diese 

zu verwerfen, da sie noch nicht für komplexe Anwendungen 

tauglich sind.

Vor Ort werden Sie von einem unserer Architekten begleitet. 

Er spezifiziert gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen und 

begleitet Sie während der gesamten Entwicklungsdauer. Dabei 

überprüft und erörtert er mit Ihnen auch die Anwendungs- 

architektur. Er präsentiert Zwischenstände und führt mit Ihnen 

die Tests und die Abnahme der Entwicklungen vor Ort durch. 

Er sorgt bei Änderungen, Fehlern oder Detailfragen für die 

reibungslose Kommunikation zum Entwicklungsteam. 

Schaffung effizienter Benutzeroberflächen 

für eine erhöhte Benutzerproduktivität 

Würde man eine kleine Geschichte über Standardsoftware 

schreiben, so könnte diese etwa so lauten: 

„Es gab mal eine Zeit, in der der PC nur in der Geschäfts- 

welt zu Hause war. Nur wenige Menschen hatten das 

Glück, einen solchen in ihrem privaten Hause zu haben. 

Die Nutzung war zu der Zeit sehr beschränkt, und 

die Anwendungen waren nicht sehr intuitiv. In der 

Geschäftswelt war das anders. Standardsoftware war 

das magische Wort. Dadurch konnten viele Prozesse 

besser gesteuert und unterstützt werden, auch wenn 

die Software nicht immer sehr einfach zu bedienen 

war: Viele (unnötige) Klicks. Mehr Funktionen auf einem 

Bildschirm als eigentlich nötig. Mit viel Schulungsaufwand 

wurden die Mitarbeiter geschult. Doch alle nahmen 

das in Kauf, weil der Nutzen für die Abbildung der 

Prozesse und für die Datenhaltung sehr hoch war. 

Der Anwender war zwar nicht sehr glücklich über die 

Handhabung, doch er nahm es hin. In seiner Wahrnehmung 

ging es ja nicht anders… 

… Doch dann kamen Apple mit seinem iPhone, Facebook 

mit seinem Sozialen Netzwerk und alle möglichen 

anderen Player ... Einfach. Stylisch. Persönlich. Das waren 

die Grundprinzipien. Auf einmal war die Welt der 

Computeranwendungen und Apps einfach und vor 

allem personalisiert. Der Anwender hat auf einmal nur 

das auf dem PC oder seinem Smartphone, was er auch 

wirklich haben und nutzen möchte. Er schätzt die Einfachheit 

der Kommunikation und die intuitive Bedienerfreundlichkeit 

bei der Nutzung. Schulungen oder das 

Lesen von „Bedienungsanleitungen“ sind nicht nötig.“ 

COMLINE 

Architekt 

Kunde 

COMLINE 

Softwarefactory 

Mit einer zunehmenden Selbstverständlichkeit nimmt heute 

jeder Mitarbeiter den Anspruch der einfachen Bedienung von 

Anwendungen und die intuitive Nutzung von Oberflächen 

mit in seine Geschäftswelt. Diese Entwicklung wird durch die 

steigende Anzahl sogenannter „Gelegenheitsuser“ zusätzlich 

gefördert. Hoher Erklärungsbedarf einer Anwendung führt hier 

sofort zu deutlicher Erhöhung der Prozesskosten. Einfache 

Oberflächen und die damit einhergehende intuitive Nutzung 

von Anwendungen sind daher der Schlüssel zu nachhaltiger 

Prozesskosteneffizienz. Wir nutzen dementsprechend in 

diesem Kontext den Begriff Benutzerproduktivität. 

Die COMLINE Ag hat sich darauf spezialisiert: 

Anwendungscockpits für Benutzergruppen zu erstellen. 

Daten und Informationen aus dem SAP-System für 

Gelegenheitsuser in anderen Anwendungen wie Microsoft 

Sharepoint oder Microsoft Outlook bereitzustellen 

Oberflächen, die Daten aus unterschiedlichen Systemen 

beziehen, zu entwickeln. 

Im Vordergrund stehen immer eine effiziente Benutzerführung, 

d. h. maximale Vereinfachung und maximale Automation und 

ein Konzept der Erweiterbarkeit, d. h. zusätzliche Anforderungen 

sollen schnell und einfach in die Oberfläche eingebaut werden 

können. Auch hier empfehlen wir optimale Anwendungsarchi- 

tekturen und Entwicklungskonzepte, die dieses Ziel nachhaltig 

fördern. 

27 infoline

infoline 28 

Unter einer Anwendungsarchitektur verstehen wir 

das harmonische Zusammenspiel zwischen Infrastruktur, 

Schnittstellen, Benutzeroberflächen und Entwicklungsmethoden, 

das es ermöglicht, flexibel, effizient und 

nachhaltig auf Anforderungen aus dem Fachbereich 

reagieren zu können. Sie ist nach unserem Verständnis 

individuell auf den Kunden zugeschnitten und der 

Garant dafür, dass insbesondere die späteren Anpassungen 

und Erweiterungen einer Entwicklung schnell und 

kosteneffizient durchgeführt werden können. Dadurch 

verlängert sich der Lebenszyklus einer Anwendung und 

der TCO (Total Cost of Ownership) bewegt sich über den 

gesamten Lebenszyklus hinweg in einem adäquaten 

Verhältnis zum Nutzen. 

Autor 

TORSTEN OSTERKAMP 

Leiter des Geschäftsbereichs Business Solutions 

Mitglied der Geschäftsleitung 


„Success Story“ 

Commundo Tagungshotels 

setzen auf virtuelles 

Desktop-Management mit 

VMware View 

29 infoline

„Beim Roll-Out sind wir heute nicht mehr auf die Unterstützung durch 

externe IT-Dienstleister vor Ort angewiesen. Dank virtualisierter Desktops 

können wir Anwendungen und Software-Pakete aus unterschiedlichsten 

Umgebungen in kürzester Zeit von einem zentralen Ort aus bereitstellen. 

Dadurch haben sich unsere Personalkosten deutlich reduziert.” 

Jürgen Daust, Leiter Qualität, Personal, IV & IT, Commundo Tagungshotels, Deutsche Telekom AG 

infoline 30 

Revolution in der Tagungstechnik 

Als deutschlandweit erste Hotelkette bieten die Commundo Tagungshotels ihren 

Gästen eine virtualisierte, hochverfügbare IT-Infrastruktur für Testing, Abnahme 

und Einführungsschulungen bei Rollout-Projekten. 

8 Tagungshotels, 3.500 pC-Seminare, 33.000 Veranstaltungsraumtage 

pro Jahr: An bundesweit 8 Standorten bieten 

die Commundo Tagungshotels der Deutschen Telekom AG ein 

technikorientiertes Leistungsangebot für Messen, Präsentationen, 

Seminare, Tagungen oder Workshops. Insgesamt stehen in 

Bad Honnef, Darmstadt, Hamburg, Ismaning (bei München), 

Königs Wusterhausen (bei Berlin), Leipzig, Neuss und Stuttgart 

315 Veranstaltungsräume für vier bis 250 Teilnehmer zur Verfügung. 

Neben internen Schulungen und Seminaren für den 

Telekom-Konzern, erwirtschaften 120 Mitarbeiter jährlich ca. 

43 Millionen Euro Umsatz mit 40 Prozent externen Hotelgästen. 

Ob für IP-TV auf den Hotelzimmern, Online-Zertifizierungen, 

als Büro im Notfallszenario oder Test-Infrastruktur – mit ihrer 

technischen Infrastruktur bieten die Commundo Tagungshotels 

ein IT-Portfolio, das in Deutschland einzigartig ist. Hierfür hat 

das Unternehmen zwei eigene Rechenzentren in Ismaning und 

Stuttgart gebaut. Eine Verknüpfung zwischen beiden Zentren 

erhöht die Ausfallsicherheit. Sollte es zu Störungen kommen, 

kann ein Datacenter in nur 30 Minuten die Aufgaben des betroffenen 

Rechenzentrums übernehmen. Darüber hinaus verfügen 

alle Hotelstandorte über eine Fallbackanbindung mit 10 Mbit 

in einem eigenen VPN. Die Bladecenter-Infrastruktur wurde 

2006 mit VMware ESXi virtualisiert.

Mission Rollout: 1.200 Desktops für 

50 Seminare pro Tag 

Das breite, technische Angebot für PC-Seminare stellt die 

IT-Abteilung bei Commundo vor besondere Herausforderungen. 

So ist der Bereich Technischer Support dafür zuständig, Rechen- 

zentrumsdienstleistungen auf allen Desktop-Arbeitsplätzen 

in den Schulungsräumen der Hotels bereitzustellen und einen 

sicheren Betrieb zu gewährleisten. Bei durchschnittlich 

50 Seminaren pro Tag, stellen die IT-Verantwortlichen Software 

auf 400 bis 1.200 Desktops bereit. Hinzu kommen spezielle 

Tagungsnotebooks für die Seminarteilnehmer sowie zehn mobile 

PC-Arbeitsräume, die mit Laptops ausgestattet sind. 

Durch den internen Schulungsbereich – für die Mitarbeiter der 

Deutschen Telekom – kommen stetig neue Anforderungen auf 

die IT-Verantwortlichen zu: „Da wir die ersten sind, die neue 

Technologien zu Schulungszwecken über die Commundo IT- 

Infrastruktur bereitstellen, arbeiten wir quasi auf dem gleichen 

Level wie der Entwicklungsbereich der Deutschen Telekom. 

Wir haben somit konstant hohe Anforderungen und eine sehr 

hohe Dynamik, weil wir die Infrastruktur permanent an die 

neuen Technologien anpassen müssen. Wir müssen sehr flexibel 

sein und neue Prozesse schnellstmöglich umsetzen können“, 

erklärt Jürgen Daust, Leiter Qualität, Personal, IV & IT bei den 

Commundo Tagungshotels. Das Rollout neuer Software erfordert 

zudem viel Know-how und Fingerspitzengefühl, schließlich 

soll der Trainings-Desktop genauso aussehen wie der spätere 

Arbeitsplatz des Seminarteilnehmers. 

Bisher wurde neue Software über Images direkt am Veranstaltungsort 

installiert. Dafür mussten die IT-Verantwortlichen erst 

ein Image nach einem Profil erstellen und dieses auf die einzelnen 

Rechner aufspielen. Diese Vorgehensweise nahm viel Zeit 

und Personalressourcen in Anspruch: „Für das Rollout bei 

Standardseminaren haben wir zwischen 20 und 60 Minuten 

gebraucht, bei Server-Schulungen dauerte die Installation sogar 

bis zu zwei Stunden. Im Schnitt haben wir bundesweit 90 Minuten 

pro PC-Seminar benötigt. Das war sicherlich einer der 

Hauptgründe, warum wir uns für die Desktop-Virtualisierung 

entschieden haben“, bringt es Stefan Dotter, Leiter Technischer 

Support bei den Commundo Tagungshotels, auf den Punkt. 

Vor einer besonderen Herausforderung stand sein Team, wenn 

die Schulungsräume freitags bis 19.00 Uhr belegt waren und 

am Montagmorgen bereits neue Images installiert sein mussten. 

Um den engen Zeitrahmen einhalten zu können, musste 

Dotter neben den 22 festen Mitarbeitern auf externe IT-Dienstleister 

zurückgreifen, was hohe Kosten verursachte. Eine weitere 

Hürde bei der Installation mit Images stellte die heterogene 

Hardware-Landschaft dar: „Bislang hatten wir das Problem, 

dass wir in jedem PC-Raum nur einen einzigen Rechnertyp einsetzen 

konnten, um sicher zu stellen, dass ein Image wegen der 

Treiberproblematik auch auf allen Rechnern richtig funktioniert. 

VMware im Einsatz 

ESXi 5.0 

View 5.0.1 

IT-Infrastruktur 

Hardware-Basis: 32 x HP DL360, 

2 x XEON X5650 je 128GB RAM 

Betriebssysteme: Windows XP / 7- Server2008 / 

R2- Debian Linux 

Applikationen: Alle am Markt vertretenen 

Sicherheit: vShield / eigene Rechenzentren, 

physikalisch getrennte Netze 

Aus diesem Grund haben wir bei unseren Zulieferern immer 

ganze Chargen gekauft, um die Ersatzteilversorgung sicher zu 

stellen. Alle zwei bis drei Jahre mussten wir komplett neue 

Rechner anschaffen, um auf dem neusten Stand der Technik zu 

sein, langfristig musste eine neue Lösung her“, so Stefan Dotter. 

Vision Desktop-Virtualisierung: Zeit- und 

Kostenersparnis durch mehr Flexibilität 

Da die Commundo Tagungshotels ca. 135 Serveranwendungen 

für den Seminarbereich bereitstellen, war das Thema 

Ausfallsicherheit durch Virtualisierung schon früh ein Thema. 

2006 wurden alle Server mit VMware ESXi virtualisiert. 

„Aufgrund der hohen Zeit- und Kostenersparnisse, die wir seitdem 

beobachtet haben, war die Desktop-Virtualisierung für uns 

nur eine logische Konsequenz“, sagt Daust. Entsprechend hoch 

waren die Erwartungen an die neue Lösung: „Wir wollten vor 

allem Zeit bei der Bereitstellung von Desktops einsparen und die 

Hardware-Kosten senken. Außerdem sollte die Desktop-Virtualisierung 

unsere IT durch eine größere Flexibilität die Reaktionsmöglichkeiten 

der Mitarbeiter erweitern und die Ausfallsicherheit 

erhöhen.“ 

Neben VMware zogen Daust und sein Team zunächst auch 

Citrix in Betracht: „VMware bot für uns im direkten Vergleich 

mit Citrix deutliche Vorteile bei der Preisgestaltung, eine höhere 

Integration von Steuerungsmechanismen und einfachere Administration 

von Infrastruktur sowie eine deutlich bessere Integration 

nachgeschalteter Speichersysteme wie NetApp. Außerdem 

hatten einige unserer Trainer schon Erfahrungen mit VMware 

Workstation gemacht, so dass wir fertige Virtual Machines 

einfach in das System integrieren konnten.“ 

31 infoline

infoline 32 

Hürde gemeistert: Telekom zertifiziert 

virtuelle Dual-Infrastruktur 

Aufgrund der hohen sicherheitstechnischen Anforderungen 

des Telekom-Konzerns musste eine Dual-Infrastruktur aufgebaut 

werden, die netzseitig keine physischen Gemeinsamkeiten 

hat. Damit sollte ein Übergang zwischen den virtuellen Seminarumgebungen 

für externe Teilnehmer und den telekominternen 

Teilnehmern vermieden werden, sodass die Daten- und Netzsicherheit 

sowohl intern wie extern garantiert werden kann. 

Noch sind nicht alle PCs durch virtuelle Desktops ersetzt. 

Während einige bereits durch Zero Clients ausgetauscht wurden, 

laufen vereinzelt noch Fat Clients auf alter PC-Hardware. 

Spätestens bis zum 30. Juni 2012 soll die Desktop-Virtualisierung 

mit VMware View aber erfolgreich abgeschlossen sein. 

Die Telekom-Konzernsicherheit hat das Projekt bereits zertifiziert. 

Dabei wurden die Rechenzentren und virtualisierten 

Systeme mittels simulierter Hackerangriffe auch auf ihre 

Sicherheit hin geprüft. 

Die Planung und Inbetriebnahme der virtuellen Desktop-Lösung 

wurde in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister und 

VMware Enterprise-Partner COMLINE durchgeführt. „Die Unterstützung 

vor Ort und die Weitergabe von Wissen und Knowhow 

waren sehr gut. Die Mitarbeiter von COMLINE haben mitgedacht. 

Das hat an einigen Stellen zu deutlichen 

Optimierungen geführt“, beschreibt Daust. 

„VMware bot für uns im direkten Vergleich mit 

Citrix deutliche Vorteile bei der Preisgestaltung, eine 

höhere Integration von Steuerungsmechanismen und 

einfachere Administration von Infrastruktur sowie eine 

deutlich besseren Integration nachgeschalteter 

Speichersysteme wie NetApp.“ 

Jürgen Daust, Leiter Qualität, Personal, IV & IT, Commundo Tagungshotels, 

Deutsche Telekom AG 

Ziel erreicht: 84 Prozent weniger 

Zeitaufwand für Desktop-Bereitstellung 

Durch die Virtualisierung mit VMware View lassen sich 

Desktops in den Commundo Tagungshotels einfacher und 

schneller bereitstellen. „Wir können dem Seminar-Referenten 

jetzt schon im Vorfeld einen Zugang zum System geben. Nachdem 

er das Image zertifiziert und abgenommen hat, können 

wir es in kürzester Zeit auf allen Desktops installieren. Statt 

vormals 90 Minuten brauchen wir für die Desktop-Bereitstellung 

heute gerade einmal zehn. Das entspricht einer Zeitersparnis 

von 84 Prozent. Für unsere Mitarbeiter bedeutet das mehr 

Freiräume, die sie zum Beispiel nutzen, um das Unternehmen 

mit innovativen Projekten voranzubringen“, sagt Dotter. 

Auch den Gästen der Commundo Tagungshotels bietet die 

Desktop-Virtualisierung mehr zeitliche Flexibilität im Tagungsbetrieb. 

Bislang orientierte sich das Seminarangebot an den 

typischen Tagungshotelzeiten von Dienstag bis Donnerstag. 

„Montags war Anreisetag und freitags fuhren die Kollegen und 

Gäste wieder nach Hause, sodass wir nur einen begrenzten 

Zeitraum hatten, in dem wir die Infrastruktur voll ausnutzen 

konnten. Mit der Desktop-Virtualisierung können wir das Zeitfenster 

für Seminarveranstaltungen auf Montag und Freitag 

erweitern, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. 

Standardseminare können nun sogar am Wochenende stattfinden. 

Wir erhoffen uns dadurch einen deutlichen Zuwachs an 

Buchungen“, so Daust. 

Trotz des größeren Angebots sind die Personalkosten zurückgegangen, 

wie Daust erklärt: „Beim Rollout sind wir heute nicht 

mehr auf die Unterstützung durch externe IT-Dienstleister vor Ort 

angewiesen. Dank virtualisierter Desktops können wir Anwendungen 

und Software-Pakete aus unterschiedlichsten Umgebungen 

in kürzester Zeit von einem zentralen Ort aus bereitstellen. 

Dadurch haben sich unsere Personalkosten deutlich reduziert.“ 

Neben dem Vorteil einer homogenen Hardware-Landschaft, hat 

die Desktop-Virtualisierung auch die Hardware-Kosten gesenkt. 

„Da auf einem Zero Client lediglich die Software für die Serveranbindung 

installiert ist, hat er eine deutlich höhere Lebensdauer 

als ein physischer PC. Dies senkt einerseits die Kosten für teure 

Hardware und trägt andererseits zu einer nachhaltigeren IT bei“, 

erklärt Dotter.

Spannende Aussichten: „Bring your own 

Device“ bald auch im Seminarbereich? 

Halten private Notebooks, Tablets oder Smartphones als 

Arbeitsgeräte schon bald Einzug in den Seminarbereich deutscher 

Tagungshotels? – Darüber denken Jürgen Daust und sein Team 

bei den Commundo Tagungshotels gerade intensiv nach: 

„Wir können uns durchaus vorstellen, Seminare zukünftig in 

einem Standard-Image auch virtuell zu hosten und damit einen 

Schritt in Richtung „Bring your own Device“ zu gehen. Damit 

könnten wir unsere IT-Infrastruktur als Testumgebung für 

externe Projekte zur Verfügung stellen. Es wäre ein Riesenvorteil, 

nicht mehr nur an unseren eigenen Standorten technische 

Infrastruktur für IT-Schulungen bereitstellen zu können, 

sondern an jedem Ort der Welt mit Internetzugang“, erklärt 

Daust seine Vision. 

Die Revolution in der Tagungstechnik geht weiter... 

Resultate 

Zeitaufwand für die Desktop-Bereitstellung um 

84 Prozent reduziert 

Installationszeit pro Seminar von 90 auf 10 Minuten gesenkt 

Rollout von Anwendungen und Software zentralisiert 

und vereinfacht 

Desktop-Umgebung standardisiert 

Compliance- und Sicherheits-Anforderungen erfüllt 

Flexibilität der IT-Mitarbeiter für innovative Projekte erhöht 

Auslastung der IT-Infrastruktur verbessert und dadurch das 

Tagungsangebot erweitert 

Personalkosten durch weniger Bedarf an externen 

Mitarbeitern gesenkt 

Hardware-Kosten durch längere Lebensdauer von Zero 

Clients reduziert und Umwelt geschont. 

VMware, Inc. 3145 porter Drive palo Alto CA 

94304 USA Tel 650-475-5000 Fax 650-475-5001 

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6,711,672, 6,725,289, 6,735,601, 6,785,886, 6,789,156, 6,795,966, 

6,880,022, 6,961,941, 6,961,806 and 6,944,699; 

patents pending. VMware, the VMware “boxes” logo and design, 

Virtual SMP and VMotion are trademarks or registered trademarks 

of VMware, Inc. in the United States and/or other 

jurisdictions. All other marks and names mentioned herein may 

be trademarks of their respective companies. 

„Statt vormals 90 Minuten brauchen wir für die 

Desktop-Bereitstellung heute gerade einmal zehn. 

Das entspricht einer Zeitersparnis von 84 Prozent. 

Für unsere Mitarbeiter bedeutet das mehr Freiräume, 

die sie zum Beispiel nutzen, um das Unternehmen 

mit innovativen Projekten voranzubringen.“ 

Stefan Dotter, Leiter Technischer Support, Commundo Tagungshotels, 

Deutsche Telekom AG 

33 infoline

infoline 34 

SPLITTER 

COM IN – Herzlich willkommen in der BayArena 

pROgRAMM 

09.30 - 10.00 Anreise 

10.00 - 10.15 Begrüßung durch Herrn Ralf Schäfer, 

Vorstand der COMLINE AG 

10.15 - 11.00 Comline: Mangement, Risikobetrachtung 

und Verrechnung von virtuellen 

Umgebungen | Wir zeigen Ihnen auf, wie 

Sie in virtuellen Umgebungen (Private 

Cloud) Risiken rechtzeitig erkennen, die 

Effizienz steigern und Transparenz über 

Ihre Kosten erhalten. 

11.00 - 11.15 Kurze pause 

11.15 - 12.00 Comline: Virtualisierung von geschäftskritischen 

Applikationen | Ein Einblick 

in den Betrieb von Tier1 Anwendungen 

innerhalb virtueller Umgebungen. Erfahren 

Sie, welche Auswirkungen dies auf 

Ihre Private Cloud Strategie haben kann. 

12.00 - 12.45 Commundo Tagungshotels, Herr Jürgen 

Daust: Ein Bericht über die Erfahrungen 

und Ergebnisse bei der Einführung einer 

unternehmensweiten Desktopvirtualisierung. 

12.45 - 13.30 Mittagessen 

13.30 - 14.30 Bayer o4 Leverkusen, Herr Wolfgang 

Holzhäuser: Bälle, Bits & Bytes 

Interessantes über das Management eines 

Fußballvereins und den Faktor der IT in 

der Bundesliga 

14.30 - 15.30 Stadionführung und Torwandschießen 

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen 

eines Bundesligastadions: Innenraum, 

Gästekabine, Spielerbänke, Einlauftunnel, 

etc., und gewinnen Sie beim Torwandschießen 

ein VIP-Package für zwei Personen 

für ein Bundesligaspiel in der BayArena. 

ca. 15.30 Ende der Veranstaltung / Verabschiedung 

Was für ein informativer und un- 

terhaltsamer Tag! Da waren sich alle 

Beteiligten einig. Die Themen Virtualisierung 

und Cloud-Management waren 

anschaulich aufbereitet und in einer 

mehr als sehenswerten Location präsentiert: 

Die BayArena Leverkusen war 

am 28.06. der Ort für unsere COM IN 

Veranstaltung. Hinzu kamen zwei 

gast-beiträge, die neben realisierten 

projekten durch die COMLINE Ag eindrucksvoll 

das Machbare darstellten. 

Die Rahmenbedingungen stimmten, der 

Presseraum in der BayArena war hergerichtet 

und ab 9:30 Uhr erwarteten die 

COMLINE Mitarbeiter ihre Gäste. Nach 

den ersten Kaffees und Brötchen ging es 

dann auch endlich los: Ralf Schäfer, Vorstandsmitglied 

der COMLINE AG, begrüßte 

Kunden, Interessenten und Mitarbeiter 

und nutzte die Gelegenheit, die COMLINE 

als innovativen Partner vorzustellen. 

Gekonnt füllte er die neue Positionierung 

des Unternehmens mit Leben und leitete 

daraus über in das Thema des Tages: 

Virualisierung und Cloud-Management. 

Jan Ostrowski, COMLINE AG, eröffnete 

mit überraschenden Details seine 

Präsentation zum Thema Management- 

Risikobetrachtung und Verrechnung von 

virtuellen Umgebungen: Alle 6 Sekunden 

entsteht eine virtuelle Maschine im Web. 

Betrachtet man diese Größe, so wird 

schnell deutlich, welches Potenzial diese 

Technologie bietet.

Angestoßen durch die im Laufe der 

Präsentation deutlich werdenden Vorteile 

trat schnell die Frage auf, ob so ein 

Managementsystem auch testweise 

installiert werden könne und welchen 

Aufwand es dazu bedarf. Jan Ostrowski 

lächelte dabei ein wenig und beantwortete 

die Frage so: Ja. Es kostet mich 

einen Knopfdruck. Das schöne aus Kundensicht 

ist, dass die Grundinstallation 

der Tools so einfach ist, dass es schon 

(fast) geschäftsunfreundlich ist. 

Mehr als gesund: Unser Health Check. 

Weiterhin liefern diese Management-Tools 

bereits die Basisinformationen für einen 

Health Check. Mit dem Healthcheck bietet 

COMLINE ein Dienstleistungspaket an, 

das den Status einer virtuellen Umgebung 

qualitätsgesichert zusammenfasst, und 

so eine super Entscheidungsgrundlage 

zur Optimierung virtueller Umgebungen 

schafft. 

Kurze pause, dann Safety first – Virtualisierung 

von TIER-1-Anwendungen. 

Nach einer kurzen Kaffeepause, in der 

schon die ersten Gespräche intensiviert 

wurden, ging es ebenso interessant 

weiter: Mit Sicherheitsfragen im Bereich 

der Virtualisierung von TIER-1-Anwendungen 

und der Frage, was passiert wenn 

ein Rechenzentrum ausfällt? Gerade auch 

bei geschäftskritischen Daten ist es normal, 

dass man mehr als vorsichtig ist. 

Und auch hier konnte Jan Ostrowski mit 

seiner und der COMLINE Expertise alle 

Zweifel ausräumen. 

Vom Testballon zum höchsten Sicherheitsstandard. 

Die Commundo Tagungshotels 

sind dank intensiver Zusammenarbeit 

mit COMLINE das erste Unterneh- 

men innerhalb des Telekom-Konzerns 

gewesen, das den höchsten IT-Sicherheitsstandards 

entspricht. Wie erfolgreich 

ein Projekt im Bereich der Desktop- 

Virtualisierung den Unternehmenserfolg 

stützen kann, konnte Herr Jürgen Daust, 

Mitglied der Geschäftsführung der 

Commundo Tagungshotels, eindrucksvoll 

bestätigen. Mit seiner Präsentation lobte 

er die Arbeit von COMLINE, die Beharrlichkeit 

hinter dem Projekt sowie die 

ständigen Impulse immer weiterzumachen. 

In dieser Ausgabe lesen Sie die ganze 

Story auf Seite 29. 

Mittagspause: Von den profis auf 

dem Rasen zu Bälle, Bits und Bytes. 

Genießen konnte man die Pause gleich 

doppelt: Bei sehr gutem Essen blickten 

die Teilnehmer direkt auf das Trainingsgelände 

von Bayer 04 Leverkusen, auf 

dem die Profis ihre ersten Trainingseinheiten 

absolvierten. Taktisch ging es 

beim COM IN hingegen nicht zu. 

Autor 

TORSTEN NEUGEBAUER 

Leiter Marketing & Kommunikation 


Hier wurden beim Espresso nach dem 

Essen ausgiebig die Vorträge besprochen, 

Visitenkarten ausgetauscht und inten- 

siv nachgefragt. 

Und dann war da ja noch ein offener 

Beitrag: Herr Wolfgang Holzhäuser, Sprecher 

der Geschäftsführung von Bayer 04, 

stellte die Beziehungen zwischen Fußball 

und IT auf unterhaltsame und lockere Art 

dar, er zeigte die Strukturen des Vereins 

auf und leitete gekonnt über zur Vorstellung 

des neuen Bayer-04-Ticketsystems, 

bei dem die COMLINE AG federführend 

die Hand mit im Spiel hatte. 

Transfers, Spielergehälter und eine 

Ü50? Wie entspannt die Atmosphäre 

beim COM IN neben tief greifenden Informationen 

war, zeigt unter anderem 

eine kurz aufkeimende Diskussion über 

Spielerbesoldung und die Frage von Ralf 

Schäfer, ob man so ein Modell auch für 

eine Ü-50-Mannschaft darstellen könnte. 

Dann würde er sich bewegen lassen, 

nochmals Fußball zu spielen. 

Rundum war es eine gelungene Veranstaltung. 

Informativ, unterhaltsam und 

vor allem konnten die Themen inhaltlich 

alle Teilnehmer überzeugen. Abgerundet 

wurde das Event dann noch durch eine 

Stadionführung und ein Torwandschießen. 

35 infoline

infoline 36 

Bälle, Bits und Bytes. 

Das Managen eines Fußballvereins und der Faktor 

IT in der Bundesliga. 

Bayer 04 Leverkusen, ein gestandener Bundesligist mit großen sportlichen 

Ambitionen und Erfolgen sowie attraktivem Fußball. So kennt man die Bayer- 

Elf als Beobachter und Fan – aber was steckt dahinter? Herr Wolfgang Holzhäuser, 

Geschäftsführer von Bayer 04, zeigte die gesamte Palette und überraschte mit 

interessanten Details mit seinem Vortrag für COMLINE anlässlich der COM IN 

Veranstaltung am 28.06. in der BayArena (S. 34 / 35). Lassen Sie sich über- 

raschen: Mit Bällen, Bits und Bytes. 

Wie es hinter jedem erfolgreichen 

Mann eine starke Frau gibt, so steht 

auch hinter der Werkself von Bayer 04 

Leverkusen ein starkes Team. Hier zeigte 

Herr Holzhäuser einmal die komplette 

Mannschaft und eröffnete damit seinen 

Vortrag. Dass es einen Trainer und einen 

sportlichen Leiter gibt, ist den meisten 

bekannt – dass aber gleichermaßen alle 

unter einer Leitung wie in einem modernen 

Unternehmen eingegliedert sind, ist 

dann schon überraschender. Denn Bayer 

04 muss sich den sportlichen Erfolg auch 

geschäftlich erarbeiten. Daher gibt es 

klassische Positionen wie Marketing oder 

Finanzen – und das bei einem Produkt, 

das mit höchsten Emotionen behaftet 

ist: Sieg oder Niederlage und ab und an 

ein Unentschieden. Dabei folgt der Verein 

einer klaren Linie. Junge, hochtalentierte 

Spieler verpflichten, deren Marktwert 

steigern durch optimale Förderung, 

DFB-Lizenzspieler verpflichten und diese 

mit zwei bis drei Führungspersönlichkeiten 

optimal ergänzen. 

Ein Heimspiel. 

Ein Team aus 1069 Mitspielern. 

Die Bundesliga ist ein Event für jeden 

Fan und die elf Mann auf dem Platz 

stehen natürlich im Blickpunkt der Zuschauer. 

Und so ganz nebenbei sorgen 

dann 400 Ordner, 400 Gastronomie- 

Mitarbeiter, 87 Mitarbeiter im Payment / 

Ticketing, 60 Volunteers und 60 Mitarbeiter 

der TecArena+, 24 Mal Marketing 

& Kommunikation, 3 Mann Veranstaltungsorganisation, 

10 Geschäftsleitungs- 

und Verwaltungsmitarbeiter sowie 

2 Merchandisingangestellte für einen 

reibungslosen Ablauf des Spieltages. 

Wer nachgezählt hat, liegt genau richtig: 

Es fehlen noch 12. Und genau die sorgen 

Spieltag für Spieltag für eine funktionierende 

IT. Und da kommt COMLINE ins 

Spiel: Mit dem bis dato größten und einzigartigen 

IT-Projekt in de Geschichte der 

Bundesliga will Bayer 04 neben dem 

sportlichen Erfolg auch hier Spitzenreiter 

sein: Mit einem unabhängigem Ticketing- 

System. 

Alles ganz einfach: Fans wollen 

Tickets. Wir wollen Fans. 

Online anmelden, Platz wählen, Ticket 

kaufen – Fußball kann so einfach sein. 

Dahinter steckt dennoch viel Schweiß, 

denn unter der Projektleitung von u. a. 

COMLINE, Torsten Osterkamp, wurde 

eine Struktur entwickelt, die es erlaubt, 

weit über diese Einfachheit hinaus mit 

den Fans in Kontakt zu treten und zu 

kommunizieren. 

Diese High-Level-Architektur ermöglicht 

ein Höchstmaß an Flexibilität und Ausbaufähigkeit. 

Das neue System setzt sich aus Ticketshop 

(Webshop für Fans), Ticketsystem 

(Administration und Verkauf durch Mitarbeiter), 

Registrierungsseite (APF) im 

Webbereich (LogIn für Fans), CRM durch 

LogIN-Verwaltung (durch Mitarbeiter) 

und dem Bayer 04-Netzwerk zusammen.

DER TICKETSHOp – er bietet mit Hilfe 

der Fortschrittsanzeige sowie den Schiebereglern 

zu Preis und Kartenanzahl eine 

übersichtliche und grafisch ansprechende 

Verkaufsmaske. Grafisch wurden sowohl 

die BayArena wie auch die Sitzplatzanzeige 

neu erstellt. Moderne technische Standards 

und eine vereinfachte Benutzerführung 

zeichnen ihn aus. 

Abpfiff – wenn Sie wissen möchten, wie 

das Spiel in der Analyse genau aussieht, 

dann wenden Sie sich an COMLINE, dem 

Innovationspartner für IT-gestütze Prozesse 

und Technologien. 

Für die Bundesligasaison 12/13 wünscht 

COMLINE Bayer 04 viel Erfolg und tolle 

wie spannende Fußballspiele. 

Autor Torsten Neugebauer 

Kontakt Torsten Osterkamp 

COMLINE Ag 

Schwarz auf weiß: 

Das sagen unsere Trainees. 

„Eine nette und angenehme Arbeitsatmosphäre von der Bewerbung ab. 

Diese Beschreibung trifft genau auf die Comline AG zu. Nachdem mir die Möglichkeit 

gegeben wurde, mein Wissen in zahlreichen Schulungen zu vertiefen, wurde ich in den 

ersten Monaten meiner Tätigkeit als Junior Consultant sehr gut im Consulting Team 

aufgenommen und unterstützt. Durch das System, nach den Trainee Monaten einen 

erfahrenen Berater als Coach zu haben, wird man sehr gut in seiner neuen Tätigkeit 

eingearbeitet. Viel besser kann ein Einstieg nicht laufen. 

Vielen Dank an die Comline AG und meine Betreuer“ 

„Stehts das Gefühl zu haben das ein ganzes 

Team hinter einem steht ist großartig. 

Der Umgang bei der Comline ist professionell 

aber trotzdem familiär. Dies gepaart mit den zahlreichen 

Schulungen hat meine Fähigkeiten in allen Hinsichten 

gestärkt und ich erhoffe mir eine lange Zusammenarbeit.“ 

„Ein halbes Jahr voller Schulungen und Workshops, sowohl intern als auch direkt beim jeweiligen Hersteller, liegt nun hinter 

uns. Auch wenn es nicht immer einfach war, so haben wir doch alle Hürden gemeistert und ich fühle mich gut vorbereitet um 

jetzt richtig durchzustarten und mein volles Potenzial beim Kunden einsetzen zu können.“ 

„Die Comline AG hat viel Zeit, Engagement und Hingabe in uns investiert 

um uns bestens auf den Einsatz beim Kunden vorzubereiten. Dazu kommt 

ein sehr familiäres Arbeitsklima und Umgehen miteinander vom ersten Tag an. 

Dafür möchte ich der Comline AG danken.“ 

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infoline 38 

Die COMLINE AG auf dem DSAG-Kongress. 

Auch hier verbinden wir Individualität mit Standards. 

Aufmerksamkeitsstark, außergewöhnlich, fortschrittlich und vor allem unter dem 

Gesichtspunkt „Individualität und Standards“ – so präsentiert sich die COMLINE 

AG auf dem diesjährigen DSAG Kongress in Bremen. Und immer der neuen 

Mission entsprechend: Wir verbinden Welten. 

Eine Herausforderung in der Visualisierung 

des Standes war es, Individualität 

mit Standards tatsächlich zu verbinden. 

Heraus kam ein Key-Visual, das sich im 

wahrsten Sinne des Wortes sehen lassen 

kann: Ein Businessanzug-Träger mit 

höchst individueller Frisur. Der Stand ist 

eine Mixtur aus Provokantem und inhaltlich 

Sachlichem, der die Besucher und 

Teilnehmer inspirieren soll, sich näher 

mit den innovativen Lösungen von 

COMLINE zu beschäftigen. Rund um 

die Veranstaltung gibt es aber noch mehr 

zu erleben. Beispielsweise kann man sich 

von einem Karikaturisten individuell mit 

Irokesenschnitt zeichnen lassen. 

UND: Intensive, fachliche Gespräche gehören 

ohnehin zum Standard bei COMLINE. 

Dabei wird es sich vornehmlich um die 

Themen integriertes Kundenmanagement 

und Lieferantenmanagement sowie Benutzerproduktivität, 

Realisierung individueller 

Geschäftsanwendungen und last 

but not least die Integration von SAP 

und NonSAP – wie beispielsweise SAP 

und SharePoint – drehen. 

Wir freuen uns auf den Kongress vom 

25. bis 27. September 2012 und auf viele 

Besuche an unserem Stand. 

Autor Torsten Neugebauer 

Kontakt Holger Rethmeyer 

COMLINE Ag

IMPRESSUM 

Herausgeber: 

COMLINE 

Computer + Softwarelösungen AG 

Leverkusenstraße 54 

22761 Hamburg 

Telefon: 040 / 511 21 - 0 

Telefax: 040 / 511 21 - 11 

Redaktion: 

Torsten Neugebauer 

torsten.neugebauer@comlineag.de 

Satz und Layout: 

Sijades communication and design, Berlin 

Fotos: 

© Carabay - Fotolia.com, S. 4 | © Binkski - Fotolia.com, S. 6 + 7 | 

© vichie81 - Fotolia.com, S. 8 + 9 | COMLINE AG, S. 11 / 29 | 

Commundo Tagungshotels, S. 30 | COMLINE AG, S. 34 / 35 (Heike Bleichert) | 

Druck: 

Woeste Druck, Essen 

Stand: September 2012, Auflage: 6.700 

Bei Produktnamen und Warenbezeichnungen in dieser Zeitschrift 

handelt es sich überwiegend um gesetzlich oder vertraglich geschützte 

Namen oder Bezeichnungen, auch wenn sie nicht als solche 

gekennzeichnet sind. 

Standorte der COMLINE AG 

Zentrale Hamburg 

Leverkusenstraße 54, 22761 Hamburg 

Telefon: 040 / 511 21 - 0 

Telefax: 040 / 511 21 - 111 

E-Mail: hamburg@comlineag.de 

Berlin 

Am Borsigturm 54, 13507 Berlin 

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E-Mail: bochum@comlineag.de 

Hilden 

Itterpark 4, 40724 Hilden 

Telefon: 02103 / 3 95 83 - 0 

Telefax: 02103 / 3 95 83 - 10 

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Bamberg 

Geisfelder Straße 14, 96050 Bamberg 

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München 

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