Qualifizierungsmodule 2023 Alltagssprache Mailversion
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Angemessenes Verhalten im Umgang mit Kunden<br />
Der Unterschied zwischen privatem und professionellem Verhalten wird deutlich durch das äußere<br />
Erscheinungsbild, die Sprache und Redewendungen sowie dem zugewandten Verhalten zum<br />
Kunden. Die gelernten Regeln im Umgang mit Kunden werden durch Rollenspiele geübt und bei<br />
einer Exkursion im Hotel beobachtet und reflektiert.<br />
Auch der Umgang mit englischsprachigen Kunden wird in diesem Modul thematisiert.<br />
Bezeichnung des zugrunde liegenden Ausbildungsberufs:<br />
Alle Berufe im Verkauf-, Restaurant- und Hotelbereich<br />
Voraussetzungen für das Modul:<br />
Qualifizierungsziel:<br />
Freude am Umgang mit Menschen in Service-Berufen<br />
Fachliche Kompetenz im Verhalten mit Kunden<br />
Angaben zur Dauer des Moduls:<br />
wann: Mo. – Fr.: 04.09. – 08.09.<strong>2023</strong><br />
von/bis:<br />
Modulanleitung:<br />
Lernort:<br />
Gunhild Marks<br />
9:30 Uhr – 15:00 Uhr<br />
freiraum Seminarraumvermietung<br />
Alsterdorfer Markt 12<br />
22297 Hamburg<br />
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