WGV-ICIS Leistungsbeschreibung

WGV-ICIS Leistungsbeschreibung
eingesetzt, die automatisch die Dokumentklasse (z.B. Adressänderung, Kontoänderung,
Schadenanzeige, Kündigung etc.) ermittelt und gleichzeitig versucht die Kontextzuordnung
vorzunehmen. Ist eine automatische Indexierung über OCR oder Barcode nicht möglich,
kann über eine ICIS-Maske das Dokument manuell zugeordnet werden. Ebenso lassen sich
nicht automatisch verarbeitbare Dokumente (z.B. eine Photo-CD) manuell in das Archiv einstellen.
Eingehende Kunden-E-Mails können ebenfalls für eine automatische Indexierung nach Kontextinformationen
durchsucht werden. Sie werden ebenso im Archiv abgelegt.
Brief Fax E-Mail
Scanning und
Ablage im Archiv
Indexieren
(auto. oder man.)
Postkorbzuordnung
Verarbeitung und
Ablage in ICIS
Abbildung 14: Ablauf Dokumenteneingang (elektronische Akte)
Nach der Indexierung steht das Dokument für die weitere Bearbeitung in einem Postkorb und
parallel in der Kontakthistorie zur Verfügung.
Bei den Postkörben wird unterschieden zwischen
• Sachbearbeiterpostkörben und
• Poolpostkörben
Die Sachbearbeiterpostkörbe sind immer einem einzelnen Sachbearbeiter zugeordnet und
enthalten alle Dokumente, die der Sachbearbeiter bearbeitet. Dokumente, die einen in Bearbeitung
befindlichen Arbeitsschritt betreffen (z.B. Gutachten zu einem bereits angelegten
Schaden), werden dem bearbeitenden Sachbearbeiter über eine regelbasierte Kontextverfolgung
automatisch zugeordnet.
Die Zuordnung der Dokumente aus den Poolpostkörben zu einzelnen Sachbearbeitern kann
über verschiedene Verfahren flexibel gesteuert werden:
• Skill-Based-Routing: Nur Sachbearbeiter mit den für die Verarbeitung notwendigen
Fähigkeiten bekommen die Dokumente. Die nötigen Fähigkeiten können vom Kontext
und der Dokumentklasse abgeleitet werden.
• Prioritätensteuerung: Bestimmte Dokumente können bevorzugt abgearbeitet werden.
Erstellt: 08.10.09 Version: 1.0 Seite 50 von 62