FÜNFZIG+ life - Ausgabe 02/2023

nehmenden waren mindestens 60 Jahre alt; das
Durchschnittsalter lag bei 72,8 Jahren. Ansonsten
ergab sich eine bunte Mischung unterschiedlichster
Jahrgänge, Bildungsstände, Wohnverhältnisse
und Internetkenntnisse.
Die offen gehaltene Fragestellung lautete
dabei sinngemäß, in welchen Lebensbereichen
und -situationen die Befragten subjektiv eine
Ausgrenzung durch fehlenden Internetzugang
oder fehlende Internetkenntnisse erfuhren. Dazu
wurden die Befragten aufgefordert, bis zu drei
Situationen zu schildern, in denen das Fehlen
des einen oder des anderen alltägliche Aufgaben
erschwerten und in welchem Maße. Zudem wurde
abgefragt, ob es alternative Zugänge gegeben
habe und ob monetäre Nachteile durch das Fehlen
eines direkten Zugangs entstanden seien.
Insgesamt kamen über die Erhebung durch
den Fragebogen über 3.500 Schilderungen negativer
Erlebnisse zusammen. Da nur neun Prozent
der Befragten angaben, keinerlei Einschränkungen
erfahren zu haben, sind 91 Prozent schon mit
mindestens einer Situation konfrontiert worden.
Immerhin noch 60 Prozent haben bei mindestens
vier Gelegenheiten ohne Internet Schwierigkeiten
bei der Erledigung alltäglicher Dinge erlebt. Die
Schilderungen wurden daraufhin 12 Lebensbereichen
mit insgesamt 65 Unterkategorien zugeordnet,
um ein strukturierteres Bild zu bekommen,
in welchen Teilen des täglichen Lebens die
größten Hindernisse bestehen. Welche Ebenen
der Ausgrenzung dabei erlebt wurden, zeigt die
Tabelle auf der nächsten Seite.
Der Lebensbereich, der bei der Befragung am
schlechtesten abschnitt, umfasste ausgerechnet
die öffentliche Verwaltung und kommunalen
Bürgerdienste, also staatliche Einrichtungen.
Allein 729 Mal tauchte dieser Bereich in den
Antworten der Studienteilnehmer auf. Größtes
Frustpotenzial lieferte dabei das Finanzamt mit
40 Prozent, was laut den Berichten hauptsächlich
der ELSTER-Software und der Grundsteuererklärung
geschuldet war. Die BAGSO stellte fest: „Es
wird hier deutlich, dass die Ausgrenzungen, die
vom Staat ausgehen, von den Betroffenen als besonders
gravierend erlebt werden.“
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