Energievertrieb der Zukunft - goetzpartners.com
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Transparenz über die eigenen Kunden ist primäre Voraussetzung<br />
für die Implementierung effektiver Kundenbindungsmaßnahmen<br />
I<br />
Module des Kundenmanagementprogramms - Kundengewinnung<br />
Kundenlebenszyklus<br />
Segment-<br />
bildung<br />
und<br />
-auswahl<br />
Seniorenhaushalt Junge Familie<br />
1<br />
2<br />
Kundengewinnung Kundenbindung<br />
Kundensegmentierung Kundenwertbestimmung<br />
Planung<br />
Segmentstrategie<br />
StrategischerMaßnahmenplan<br />
für Marketing-Mix<br />
Strategisches<br />
Controlling<br />
des Marketing-Mix<br />
Ziel:<br />
- Detaillierung Segmente<br />
- Zuordnung von Produkten<br />
- Ansprache nach Segment<br />
Prozess:<br />
kontinuierlicher Prozess<br />
<strong>der</strong> Segmentierung<br />
3<br />
Kündigungsmanagement<br />
Bewertung des Kunden erfolgt über gesamten Lebenszyklus.<br />
Berücksichtigung aller Kosten und Erlöse<br />
Segmentierung <strong>der</strong> Kunden anhand <strong>der</strong> individuellen Rendite<br />
Ausrichtung <strong>der</strong> Maßnahmen anhand des Kundenwertes<br />
Umsatz<br />
Kosten<br />
Schematisch<br />
Kosten<br />
Betrachtungszeitraum<br />
t 0 =heute<br />
Umsatz<br />
Zeit
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