Energievertrieb der Zukunft - goetzpartners.com
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Die Ausgestaltung <strong>der</strong> Kundenbindungsmaßnahmen wird<br />
am individuellen Kundenwert ausgerichtet<br />
I<br />
Module des Kundenmanagementprogramms - Kundenbindung<br />
Kundenlebenszyklus<br />
Kündigungsrate<br />
in %*<br />
20<br />
15<br />
10<br />
Kritische<br />
Zone<br />
1<br />
Differenzierungszone<br />
0 0 60 120 180 240<br />
Minimale<br />
Kunden<br />
bindungskosten<br />
für<br />
alle Kunden<br />
2<br />
Kundengewinnung Kundenbindung<br />
Zusätzliche<br />
Ausgaben nur<br />
bei hohem<br />
Kundenwert<br />
Cash-Burn-<br />
Zone<br />
Kundenbindungskosten<br />
EUR p.a.<br />
Extrem<br />
hohe Kundenbindungskosten<br />
ohne<br />
Mehrwert<br />
* Erfahrungswerte <strong>goetzpartners</strong> aus <strong>der</strong> Telekommunikations-/Medienbranche<br />
Kundenmanagement<br />
Kundenbindung<br />
Begrüßungs-<br />
Calls und<br />
Mailings<br />
Kundenbindungs-<br />
angebote/<br />
Kundenclub<br />
3<br />
Kündigungsmanagement<br />
Zufriedenheits-<br />
Calls, Geburtstags-Calls/Mails<br />
Kündigungsprävention sowie Kundenrückgewinnung<br />
Beschwerdemanagement<br />
Kundenwertsteigerung<br />
Up- und Cross-<br />
Selling-Angebote<br />
Kundenservice<br />
Qualitativ hochwertiger sowie<br />
kosteneffizienter Kundenservice<br />
Vorbereitung<br />
Rückgewinnung
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