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Aktuelle Informationen der LGT Bank (Schweiz) AG Ausgabe April 2012

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Der Fokus auf den Kundennutzen bringt oft überraschende Lösungen<br />

Der Verbindungsmann<br />

Austausch und kontinuierliche Verbesserung sind Fixpunkte für Christoph Henle – im Beruf<br />

wie im Hobby. Für die Kunden <strong>der</strong> <strong>LGT</strong> entwickelt er mit hauseigenen und externen Experten<br />

nachhaltige Lösungen, im Fallschirmspringen coacht er seine Kollegen.<br />

Ein Ohr hat er zum Kunden gerichtet, das an<strong>der</strong>e zu den verschiedenen<br />

Spezialisten von <strong>LGT</strong> Capital Management und <strong>LGT</strong> Capital<br />

Partners: Christoph Henle, Leiter <strong>der</strong> Abteilung Offer Management<br />

<strong>der</strong> <strong>LGT</strong> <strong>Bank</strong> (<strong>Schweiz</strong>) ist eine wichtige Schaltstelle. Einerseits verschafft<br />

er den Kunden und ihren Bedürfnissen Gehör. Gleichzeitig<br />

vermittelt er den Kundenberatern die Grenzen und Möglichkeiten,<br />

unter denen die internen Dienstleister erfolgreiche Lösungen entwickeln.<br />

Das ist wichtig: Denn nicht alles, was gewünscht wird,<br />

ist möglich o<strong>der</strong> sinnvoll. Der Kundennutzen ist zudem dann am<br />

grössten, wenn möglichst viele Kunden von <strong>der</strong> gefundenen<br />

Lösung profitieren können.<br />

Interne und externe Spezialisten<br />

Grundlagen <strong>der</strong> Arbeit von Christoph Henle sind das Selbstverständnis<br />

<strong>der</strong> <strong>LGT</strong>, ganzheitliche Private-<strong>Bank</strong>ing-Lösungen anzubieten,<br />

sowie <strong>der</strong> Best-in-Class-Ansatz, <strong>der</strong> immer auf das für die<br />

individuelle Vermögenssituation optimale Ergebnis abzielt – unabhängig<br />

davon, ob die gefundene Lösung von <strong>der</strong> <strong>LGT</strong> o<strong>der</strong> einem<br />

an<strong>der</strong>en Anbieter stammt. Die optimale Lösung ist oft nicht – wie<br />

das zum Beispiel bei den mittlerweile sechs rege nachgefragten<br />

Nachhaltigkeitsfonds <strong>der</strong> <strong>LGT</strong> <strong>der</strong> Fall war – ausschliesslich mit<br />

internen Spezialisten zu realisieren.<br />

Dafür führt die Suche nach Lösungen zu mitunter überraschenden<br />

Ergebnissen: «Auch vermögende Kunden wünschen oft eine Vorsorgelösung<br />

auf Basis <strong>der</strong> 3. Säule, die jedoch im Private <strong>Bank</strong>ing<br />

üblicherweise nicht angeboten wird», sagt Christoph Henle. Doch<br />

selbstverständlich kann auch sie ein zweckmässiger Bestandteil<br />

eines gesamthaften Anlagekonzepts sein. «Für den Kunden ist<br />

es sinnvoll, wenn die Lösung aus einer Hand kommt», erläutert<br />

Christoph Henle, «Daher haben wir gemeinsam mit dem Schwei-<br />

zer Vorsorge-Spezialisten Rendita eine eigene <strong>LGT</strong> Freizügigkeitslösung<br />

entwickelt – so bieten wir dem Kunden ein optimales<br />

Konzept, und er hat weiterhin einen einzigen kompetenten Ansprechpartner<br />

für alle Vermögensfragen.»<br />

Ganzheitlich und individuell<br />

Die Mo<strong>der</strong>atoren-Rolle, die Christoph Henle in seiner beruflichen<br />

Schnittstellen-Funktion innehat, trainiert <strong>der</strong> Wirtschaftswissenschaftler<br />

auch in seiner Freizeit. Der erfahrene Fallschirmspringer<br />

– <strong>der</strong> bereits über 1000 Sprünge absolviert und auch an <strong>Schweiz</strong>er<br />

Meisterschaften erfolgreich teilgenommen hat – gibt als Coach<br />

seine Erfahrungen weiter. Die Methodik ist, so überraschend es<br />

klingen mag, in beiden Fällen ähnlich: «Es geht immer darum, ein<br />

Problem zu analysieren und von <strong>der</strong> subjektiven Wahrnehmung<br />

<strong>der</strong> Partner zu abstrahieren», so Henle. «Dann kann man es klassifizieren<br />

und oft recht rasch einen guten Weg finden.»<br />

Und noch etwas haben Private <strong>Bank</strong>ing und Fallschirmspringen<br />

gemeinsam: den Sicherheitsaspekt. «Beim Fallschirmspringen steht<br />

die Sicherheit über Spass und sportlichem Ehrgeiz, im Private<br />

<strong>Bank</strong>ing das Bedürfnis unserer Kunden nach einem ausgewogenen<br />

Verhältnis von Rendite und Ertrag», erklärt Christoph Henle. Der<br />

Komfort, auch ganzheitliche, individuelle Lösungen aus einer Hand<br />

zu bekommen, gehört – als Teil des Selbstverständnisses <strong>der</strong> <strong>LGT</strong><br />

– zum selbstverständlichen Service.<br />

© <strong>LGT</strong><br />

Porträt<br />

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