DÜRENS STATT-MAGAZIN - DNS-TV

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Firmenportrait 02/10
DNS
Stadtwerke Düren
In unserer Reihe Leistungszentren in der Region
waren wir diesmal zu Gast bei den Stadtwerken
Düren. Mit Heinrich Klocke stand uns der
Geschäftsführer der SWD Rede und Antwort.
DNS: „Herr Klocke, die SWD sind einem Wandel unterworfen. Wie stellt
sich dieser Wandel dar?“
Heinrich Klocke: „Zum einen haben sich, wie bekannt, die Besitzverhältnisse
geändert. Die Stadt Düren ist mit 25,1%, das RWE mit 50,1%
und die Investitionsgesellschaft (SIG) mit 24,85% an den Stadtwerken
beteiligt. Daneben aber spielt auch der Druck durch die Liberalisierung
des Energiemarktes eine große Rolle, dies umso mehr, als gerade diese
Liberalisierung in den letzten drei Jahren enorm an Dynamik gewonnen
hat.“
DNS: „Wie kann man sich das vorstellen?“
Heinrich Klocke: „Vor gut sieben Jahren hatten wir vielleicht fünf oder
sechs Mitbewerber im Raum Düren, mittlerweile sind es nahezu sechzig.
Das bedeutet für uns, dass neben attraktiven Preisen der Servicebereich
für den Kunden enorm an Bedeutung gewonnen hat. Gerade
in diesem Bereich musste auch intern bei den gut 250 Mitarbeitern viel
Überzeugungsarbeit geleistet werden. Fortbildungs- und Schulungslehrgänge
wurden und werden angeboten. Der ehemalige „Monopolist“
SWD musste sich schnell zu einem wahren Dienstleitungsunternehmen
wandeln.“
DNS: „Sind Sie da auf einem guten Weg?“
Heinrich Klocke: „Ja, davon bin ich überzeugt und das bestätigt auch
das Energieverbraucherportal, das uns nunmehr zum 2. Mal in Folge als
Toplokalversorger ausgezeichnet hat. Es bedeutet allerdings auch, dass
wir uns nicht auf dem Erreichten ausruhen dürfen, denn die Mitbewerber
schlafen ja auch nicht. Aus diesem Grund sind wir mit dem Kunden-
zentrum im Herzen Dürens einen großen Schritt auf die Bevölkerung
zugegangen, um eben noch näher am Kunden und dessen Anliegen zu
sein. Wir haben dort eine Kundenfrequenz von 45.000 Besuchen jährlich.
Damit hätte selbst ich nicht gerechnet und deswegen wurde das
Zentrum auch umgebaut, um den Anliegen auch räumlich gerecht zu
werden.“
DNS: „Trotzdem lebt ein Energieversorger vom Verbrauch der Energie.
Gerade hier aber ist Einsparung oberstes Gebot. Wie stellen sie sich als
SWD dieser, auf den ersten Blick, unlösbaren Aufgabe?“
Heinrich Klocke: „Das ist allerdings ein gravierendes Problem, dem
sich aber alle Energieversorger ausgesetzt sehen und es ist tatsächlich
so, dass alle Energieversorger den Kunden Modelle an die Hand geben,
Energie einzusparen. Darüber hinaus aber gilt es Kunden durch Service
und attraktive Preise an das Unternehmen zu binden und neue Geschäftsmodelle
zu entwickeln.“
DNS: „Können Sie das etwas verdeutlichen?“
Heinrich Klocke: „Im Birkesdorfer Krankenhaus ersetzten wir den alten,
verbrauchintensiven Gaskessel durch ein Blockheizkraftwerk. Dieses
wird von uns installiert, betrieben und gewartet. Der Kunde, hier das
Krankenhaus, zahlt nur noch für seinen Bedarf an Wärme. Der Kunde
spart Energie und Aufwand. Wir verlieren etwas an Rendite, behalten
aber den Kunden. In diesem Sinne funktioniert das auch mit Hockschnetzelanlage
beim DSB und ähnlichen Anlagen. In Zukunft sind wir
bestrebt hier dem Vertrieb ein Werkzeug an die Hand zu geben, dass
sowohl die Beratung, die Installation, als auch die Wartung solcher
Kraftwerke, aber auch Photovoltaikanlagen, komplett von den SWD
übernommen werden und der Kunde für die Wärme und den Strom bezahlt.
Daneben bieten wir ab 2010 auch Naturstrom an und so wird die
Angebotspalette immer mehr erweitert. Dazu gehört durchaus auch
die Überlegung eine Ladestation für Elektrofahrzeuge zu installieren.“
DNS: „Ich bedanke mich für dieses interessante Gespräch und wünsche
Ihnen und den Mitarbeitern alles Gute für die Zukunft.
Die Redaktion
Heinrich Klocke, Geschäftsführer der Stadtwerke Düren