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� Anreize zur Fremdkundeneroberung und Ausschöpfung der Marktpotenziale gewinnen
an Bedeutung.
� Über 40 % der Inhaber/Geschäftsführer sind der Meinung, dass ihr Entlohnungssystem
die Serviceberater nicht ausreichend motiviert.
� Servicemitarbeiter sehen bei ihrem Entlohnungssystem keine besonderen Stärken.
� Serviceberater und Serviceleiter befürworten erst ansatzweise leistungsorientierte
Entlohnungskomponenten.
� Die Inhaber/Geschäftsführer sehen Handlungsbedarf beim Entlohnungssystem ihrer
Serviceleiter.
� Kundenzufriedenheit sollte auf jeden Fall ein variabler Gehaltsbestandteil sein.
� Prämien und Umsatzbeteiligungen motivieren am meisten.
� 73 % der Serviceberater verdienen zwischen 2.000 und 3.000 € im Monat.
� Das Jahresbruttoeinkommen eines Serviceberaters liegt bei 34.554 €.
� Etwa 86 % davon sind fix, 7 % orientieren sich an Leistungskomponenten und weitere
3 % an unterschiedlichen Boni.
� In kleinen Betrieben verdient ein Serviceberater knapp 15 % weniger als in großen.
� In 75 % der Betriebe bestehen keine Sonderregelungen für Serviceberater.
� Weiterbildung, vermögenswirksame Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
sind in über 80 % der Betriebe Standard für Serviceberater.
� 20 % seiner Arbeitszeit investiert der Serviceberater für die Fahrzeugannahme.
� 51 % der Serviceleiter verdienen zwischen 2.500 € und 4.000 € monatlich.
� Das Jahresbruttoeinkommen eines Serviceleiters liegt bei 43.229 € (Vergütungsspiegel
2007)
� Davon sind 86 % fix, der Rest verteilt sich auf unterschiedliche Leistungskomponenten
und Boni.
� In großen Betrieben verdient der Serviceleiter knapp 30 % mehr als in kleinen.
� Auch bei den Serviceleitern bestehen überwiegend keine Sonderregelungen.
� Weiterbildung von Serviceleitern steht vor allem bei den Importeuren hoch im Kurs.
� Nur 18,8 % der Arbeitszeit investiert der Serviceleiter in Führung und Personalmanagement,
22 % für „sonstige“ Tätigkeiten.
� 56 % der Serviceleiter haben eine kaufmännische und technische Ausbildung.
� Durchschnittlich müssen bei 3 % der Werkstattdurchgänge Nacharbeiten geleistet
werden.
� Immerhin jeder 10. findet die Idee „Arbeitsplatzvermietung“ sinnvoll.
Das Grundgehalt des Serviceleiters ist in den letzten 3 Jahren um durchschnittlich ca.
300 € gesunken. Die Anteile der variablen Vergütung sowie die Häufigkeit sind im Gegenzug
gestiegen. Insgesamt ist das Bruttogehalt der Serviceleiter um ca. 6 % gesunken.
Das Grundgehalt der Serviceberater ist in den letzten 3 Jahren um ca. 150 € gesunken.
Der Anteil der leistungsorientierten Entlohnung ist hingegen etwas gestiegen, sodass das
Bruttogehalt insgesamt um ca. 2 % gestiegen ist.
Bei der Größe der meisten Unternehmen ist es unerlässlich, auch die Mitarbeiter im
Service verantwortungsvoll in die Unternehmensprozesse einzubinden. Jede Abteilung,
jeder Mitarbeiter sollte wie ein Unternehmer selbst erkennen, wie er durch den
eigenen Beitrag die Ertragssituation im Autohaus verbessern kann.
84 [5 Die leistungsorientierte Vergütung im Servicebereich]