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[ Vorwort zur neuen Auflage]
Es hat sich viel getan. Seit wir vor drei Jahren das erste Buch über die leistungsorientierte
Vergütung im Autohaus geschrieben haben, ist nicht nur das Interesse
an diesem Thema gestiegen, sondern auch die Bereitschaft von Händlern und
deren Mitarbeitern, gemeinsam neue Vergütungsvereinbarungen zu entwickeln,
die sich an Leistung und Erfolg orientieren.
Wenn wir die aktuellen Entwicklungen betrachten, können wir mit Sicherheit
sagen, es wird sich auf diesem Gebiet noch viel mehr tun.
Ralf Mertens, der seine langjährigen Erfahrungen im Trainingsbereich eines renommierten
Automobilherstellers heute in besonderer Weise mit dem wissenschaftlichen
Anspruch als Professor für Betriebswirtschaft verknüpft, erhält immer
wieder die Bestätigung dafür, dass es einen unmittelbaren Zusammenhang
zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Rentabilität des
Autohauses gibt. Welche Bedeutung ein gerechtes und transparentes Vergütungssystem
dabei hat, werden wir später beschreiben können.
Mit seinen inzwischen regelmäßig erscheinenden Vergütungsstudien sorgt er für
einen aktuellen Überblick über das Vergütungsniveau aller relevanten Positionen
im Autohaus.
Willibrord Kramer, der als erfahrener Personalberater inzwischen auch seit Jahren
in der Branche tätig ist, kommt in der Vergütungsberatung und beim Einsatz der
von ihm entwickelten Vergütungssoftware immer wieder zu der Erkenntnis, dass
im Autohaus die Vergütung der Mitarbeiter in Verkauf und Service stärker als in
den meisten anderen Branchen eine strategische Bedeutung hat. Transparente
und prozessorientierte Vergütungssysteme setzen einerseits im Sinne der Motivation
der Mitarbeiter Energie frei und fördern andererseits durch eine erleichterte
Kommunikation das Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Abteilungen.
Beides wirkt sich auf die Ertragssituation positiv aus. Ein in sich schlüssiges Ver-
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