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28 <strong>SChWERPUNKT</strong> Eine flexible Personaleinsatzplanung ist vielen Unternehmen bereits als Lösungsweg vertraut. Besonders effektiv kann jedoch nur eine Arbeitszeitgestaltung sein, die am tatsächlichen Bedarf ausgerichtet ist. IT-gestützte Workforce-Management-Lösungen bieten dem Handel ideale Hilfsmittel, mit denen der Spagat zwischen Umsatzverlusten einerseits und teuren Überkapazitäten andererseits gemeistert werden kann. Gleichzeitig stellt ein modernes Workforce Management sicher, dass der Kunde auch künftig König bleibt: Eine Planungssoftware für den Personaleinsatz ist nicht nur für Händler interessant, die Personalkosten optimieren müssen. Sie wird auch in Unternehmen eingesetzt, die sich durch einen hohen Servicegrad profilieren wollen und mit einer Anzahl von Mitarbeitern planen, die bewusst über der Mindestbesetzung liegt. In beiden Fällen gilt: Wer den Personaleinsatz bedarfsorientiert managen will, braucht Bedarfsprognosen auf Basis aller relevanten Faktoren. Ein gutes Beispiel dafür bietet die famila Handels-Betriebe GmbH & Co. KG Rhein-Neckar. Der Einsatz der 1.300 Mitarbeiter in ihren zwölf SB-Warenhäusern und Fachmärkten wird mit einer Workforce-Management-Lösung koordiniert, die eine bedarfsoptimierte Planung mit automatischem Planvorschlag und untertägigen Arbeitsplatzwechseln ermöglicht. Damit kann das Unternehmen nicht nur individuelle MIDRANGE MAgAZIN · 08/2009 gROSS-, EINZEL- uND VERSANDHANDEL Workforce Management im handel Kosten senken, Service erhöhen Verschärfter Kostendruck und harter Preiskampf sind nicht die einzigen herausforderungen, vor denen handelsunternehmen heute stehen. Viele mussten in den letzten Jahren die Mitarbeiterzahl reduzieren, gleichzeitig aber das verbliebene Personal optimal einsetzen, um die längeren Ladenöffnungszeiten bedienen und Umsatzziele erfüllen zu können. Prognosen über den Personalbedarf in den unterschiedlich großen Märkten erstellen, sondern auch flexibel auf das Kundenaufkommen reagieren. Auf den Punkt gebracht Ein Blick auf den Point of Sale mancher Handelsunternehmen zeigt jedoch noch immer: die Kunden ärgern sich über schlechten Service und Wartezeiten, während Verkaufsmitarbeiter Ware ordnen, den Bestand prüfen oder andere logistische bzw. administrative Tätigkeiten durchführen. Kurz, die Ursache für fehlende Kundenbetreuung liegt häufig nicht in der Quantität des Personals. Oft sind es mangelnde Planung und Steuerung, die dazu führen, dass ein Teil der im Verkauf eingesetzten Ressourcen nicht zur Verfügung steht. Wird die Personalplanung jedoch konsequent am erwarteten Kundenaufkommen ausgerichtet, steigt der Service-Level. Das schlägt sich auch im Umsatz nieder: Verkauft z. B. eine Schuhhandelskette mit 100 Filialen durch einen frequenzorientierten Personaleinsatz pro Woche und Mitarbeiter in jeder Filiale nur ein oder zwei Paar Schuhe mehr, ergibt das schnell einen siebenstelligen Mehrumsatz. Je nach Handelsformat und Beratungsintensität müssen bei der Bedarfsermittlung allerdings auch andere relevante Bedarfstreiber wie Sonderaktionen, Wetterprognosen oder Artikelabverkauf berücksichtigt werden. Aus der Vergangenheit weiß man z. B., wie sich das Kaufverhalten an Adventswochenenden, Brückentagen oder bei Saisonverkäufen gestaltet. Genauso wichtig sind aber auch interne Faktoren wie die Planung von Nebentätigkeiten, die Qualifikation, Pausenzeiten oder Mitarbeiterwünsche. Fließen alle diese Informationen zusammen, kann man den Personaleinsatz optimal am tatsächlichen Bedarf ausrichten. Das ist nur mithilfe einer Software möglich, die umfangreiche Planungs- und Prognosefunktionen zur Verfügung stellt und auf die Bedürfnisse des Handels abgestimmt ist. Eine moderne Personaleinsatzplanung setzt damit Planungsentscheidungen „nach Bauchgefühl“ eine klare und gezielt optimierbare Datenbasis entgegen. Wichtig ist in jedem Fall, dass die eingesetzte Lösung nicht nur höchste Funktionalität bietet, sondern auch plattformunabhängig, skalierbar und parametrierbar ist. Denn das schützt die getätigte Investition langfristig und hält gleichzeitig die Betriebskosten niedrig. Der Return on Investment wird nach Erfahrung von ATOSS meist innerhalb von zwölf Monaten nach Implementierung erreicht. Elke Jäger ó ATOSS Software Ag, München www.atoss.com
Kolosigor, iStockphoto.com TOPCART entscheidet sich für oxaion business solution Servicemanagement überzeugt Die Firma TOPCART setzt künftig auf die ERP-Lösung oxaion business solution. Bekannt geworden ist sie als hersteller von Kartuschen für Drucker und Kopierer. heute bietet das Unternehmen europaweit herstellerunabhängige Beratungskonzepte und Programme zur Kostenoptimierung sowie die Betreuung von ganzen Druckerlandschaften. Bislang arbeitete TOPCART mit einer reinen Handelslösung, die jedoch den gestiegenen Anforderungen an eine moderne Unternehmenssoftware nicht mehr gewachsen war. Ins- besondere das Servicemanagement der ERP-Lösung von oxaion war für die Entscheidung ausschlaggebend. „Das umfangreiche Servicemanagement, voll integriert in die ERP-Software, hat uns überzeugt“, erklärt Geschäftsführer Wolf Mayer. Mit Hilfe der oxaion-Software lassen sich Reparatur- und Wartungsverträge verwalten bis hin zur Zeiten- und Mengenerfassung inklusive Fakturierung. Hinzu kommt eine grafisch unterstützte Personaleinsatzplanung auf Basis der bestehenden Verträge unter Berücksichtigung aller planungsfreien Zeiten. Mietgerätemanagement, Geräteakte und Help Desk zur schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen runden die Lösung ab. „Aufgrund des hohen An- spruchs an ein leistungsfähiges, voll integriertes Servicemanagement, passt TOPCART hervorragend zu uns“, erläutert Uwe Kutschenreiter, Vorstand der oxaion ag. „Wir werden auch eine mobile Lösung einführen, mit deren Hilfe 55 Servicemitarbeiter immer direkten Zugriff auf alle relevanten Unternehmensdaten haben.“ Wichtig für TOP- CART ist auch die internationaleAusrichtung der ERP-Software und des Anbieters. Die oxaion business solution gibt es in 18 Sprach- und Landesversionen. Projektstart bei TOPCART ist in Deutschland und Österreich. Aber schon in wenigen Monaten wird zUM UNTERNEhMEN Die oxaion ag aus Ettlingen bei Karlsruhe zählt zu den führenden deutschen Anbietern betriebswirtschaftlicher Komplettsoftware für den Mittelstand. Jahrzehntelange Branchenund Prozesserfahrungen zeichnen das unternehmen darüber hinaus als kompetenten Beratungspartner aus. In den Programmen der oxaion ag stecken mehr als 30 Jahre Branchen- und Entwicklungserfahrung. Mit ihrer Software richten sich die Ettlinger an mittelständische unternehmen in Industrie und großhandel. Neben den klassischen ERP-Modulen wie Warenwirtschaft, Vertrieb und Produktion decken die Lösungen der oxaion ag eine Vielzahl weiterer Themen DER ANWENDER Die Firma TOPCART gmbH aus Erzhausen ist Hersteller von Hochleistungskartuschen. Heute bietet das unternehmen Beratungskonzepte rund ums Drucken und Kopieren. Die Mitarbeiter von TOPCART betreuen Druckerlandschaften von unternehmen in ganz Europa. Für die Kunden werden Lösungen entwickelt, die Zeit und geld sparen. Mit individuellen Konzepten reagieren die Druckerspezialisten auf die Anforderungen jedes Kunden unter Berücksichtigung von umwelt- und gesundheitsverträglichkeit. TOPCART hat seinen Stammsitz im hessischen Erzhausen und Niederlassungen in österreich und Finnland. www.topcart.com im hohen Norden auch eine finnische Sprach- und Landesversion implementiert. Dann werden rund 140 User mit der neuen ERP-Software arbeiten. ó ab, wie beispielsweise ein voll integriertes Projekt- und Servicemanagement bis hin zu einem integrierten CRM-System (IRM). Die Software ist international ausgerichtet und steht in zahlreichen Sprach- und Länderversionen zur Verfügung. Die oxaion ag ist ein unternehmen der command gruppe mit Sitz in Ettlingen und beschäftigt inklusive der Standorte Düsseldorf, Hamburg, Wien und Wels derzeit 120 Mitarbeiter. Im geschäftsjahr 2007/08 (Ende: 30.04.2008) erzielte die oxaion ag einen umsatz von 15,4 Millionen Euro. www.oxaion.de 08/2009 · MIDRANGE MAgAZIN 29
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Seite 5 und 6: Mittelstand international 42 Tochte
Seite 7 und 8: IBS setzt auf Windows International
Seite 9 und 10: WORKSHOPS KALENDER Wie geht’s den
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Seite 21 und 22: Da es sich bei beiden SAS-Adaptern
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Seite 39 und 40: eibungslosen Umstieg ermöglicht.
Seite 41 und 42: Modernes Management mobilisiert Pap
Seite 43 und 44: Weniger Aufwand bei CITTI dank der
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