Der neue GL. - Assenheimer +Mulfinger GmbH & Co.KG

Ein Interview mit Tobias Hauser und Michael Ay.
Die STERNKUNDE hat Tobias Hauser,
Teamleiter Gebrauchtwagen Pkw und
Michael Ay, Verkäufer Gebrauchtwagen
Pkw in der AutoArenA in Neckarsulm-Obereisesheim
gefragt, was der
Claim „Wir machen’s einfach.“ für den
Kunden bedeutet.
STERNKUNDE: Welchen Service bekomme
ich in der AutoArenA, wenn
ich ein Auto kaufe?
MA: Besten Service natürlich! Heißt
ganz konkret: Das komplette Programm
von Inzahlungnahme über
Probefahrten bis hin zur Top-Beratung
oder auch Zulassung. Selbstverständlich
gibt es auf alle Fahrzeuge eine
Gebrauchtwagen-Garantie und für
Mercedes-Benz Fahrzeuge attraktive
Anschluss-Garantie-Pakete. So wird
der Autokauf zu einer absolut sorglosen
Sache.
Darüber hinaus bieten wir auch noch
nach dem Kauf umfangreiche Serviceleistungen
– von Inspektion, über
Öl- bis Reifenwechsel. Und zwar für
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Fahrzeuge von Mercedes-Benz und
smart in unseren AssenheimerMulfinger-Betrieben.
Für Fremdfabrikate
steht unsere freie Werkstatt direkt
neben der AutoArenA zur Verfügung.
Kann ich denn mein Wunschauto
nachträglich individualisieren?
TH: Natürlich. Gerne erstellen wir
unseren Kunden ein ganz individuelles
Nachrüstangebot, ihren Wünschen
entsprechend – entweder mit Mercedes-Benz
Originalteilen oder mit einer
kostengünstigeren Zubehörlösung.
Manchmal weiß man ja als Kunde
schon sehr genau, für welches Fahrzeug
man sich interessiert. Kann
man sich denn schon vorab über
das Fahrzeugangebot der Auto-
ArenA informieren?
MA: Ja, kann man! Und das 24 Stunden
am Tag, 7 Tage die Woche – auf
www.autoarena.de. Hier findet man
stets unser komplettes Fahrzeugan-
gebot. Oft sind die Fahrzeuge sogar
schon online, bevor sie bei uns auf
dem Hof stehen. Natürlich schalten
wir auch Zeitungsanzeigen mit top–
aktuellen Fahrzeugangeboten. Hier
kann sich ein Kunde ebenfalls schon
vorab informieren.
Was zeichnet einen „typischen“ Mitarbeiter
in der AutoArenA aus?
TH: Selbstverständlich zuallererst
Kompetenz und Qualifikation! Denn
alle AutoArenA-Mitarbeiter sind absolute
Profis. Aber auch Teamgeist und
Fairness schreiben wir groß.
Fairness, die wir untereinander
pflegen sowie Fairness gegenüber
unseren Kunden.
Was war das ungewöhnlichste Fahrzeug,
das Sie jemals verkauft haben?
TH: Ich habe mal zwei S-Klassen
nach China verkauft, Container und
Verschiffung inklusive. Das kommt
fürwahr nicht jeden Tag vor.
MA: Einen Mercedes-Benz SLS AMG
für knapp 140.000 Euro. Das war
schon ziemlich einzigartig.
Gibt es den „typischen“ AutoArenA-
Kunden?
TH: Wir haben dank unseres breiten
Fahrzeugangebotes vollkommen unterschiedliche
Kunden – angefangen
vom klassischen Mercedes-Kunden,
schließlich sind wir der Gebrauchtwagen-Vertrieb
von Assenheimer-
Mulfinger, bis hin zu Studenten oder
Rentnern. Nicht selten kommen zum
Beispiel 25- bis 30-Jährige zu uns,
die sich für eine sportliche C-Klasse
AVANTGARDE interessieren und künftig
sicher auch für die neue A-Klasse.
Gibt es tatsächlich Kunden, die
zu Weihnachten ein Auto ver-
schenken?
TH: Die gibt es. Ich habe selbst schon
Kunden erlebt, die ihrer Frau zu Weihnachten
ein Cabrio oder ein anderes
schönes Auto geschenkt haben. Das
passt dann zwar nicht unter den
Christbaum, aber wenn es mit einer
netten Schleife vorm Haus steht, ist
die Freude sicher nicht weniger groß.
Was bedeutet für Sie persönlich:
„AutoArenA. Wir machen´s einfach.“?
TH: Dem Kunden ohne langes Rumreden
seine Wünsche zu erfüllen. Das
verstehen wir unter „Wir machen´s
einfach.“
MA: Genau! Denn Kundenwünsche
sind unsere oberste Priorität.
Haben Sie in der AutoArenA auch
Fahrzeuge für den „kleinen Geldbeutel“?
TH: Ja, haben wir. Denn bei uns findet
man z.B. bereits ab 4.500 bis 5.000
Euro einen gebrauchten smart oder
eine A-Klasse. Die Grenze nach oben
ist natürlich offen.
Kann man Ihre Fahrzeuge auch
außerhalb der üblichen Öffnungszeiten
anschauen?
TH: Klar! Zum einen, wie schon angesprochen,
rund um die Uhr, 7 Tage die
Woche online auf www.autoarena.de,
aber auch sonntags und an Feiertagen.
Denn da ist bei uns immer von
11 bis 17 Uhr Schautag. Übrigens: An
allen Fahrzeugen befindet sich ein
QR-Code, um sich ganz bequem per
Internet nochmals alle Fahrzeugdetails
zu Hause oder auf seinem Smartphone
anschauen zu können.
Die AutoArenA kauft ja auch
Fahrzeuge an oder nimmt diese in
Zahlung. Vorher erfolgt natürlich
eine unabhängige Bewertung. Wie
läuft das genau ab?
MA: Zunächst vereinbaren wir einen
Termin mit dem Kunden und unserem
unabhängigen Ingenieurbüro und
deren Bewertern. Auf der Grundlage
dieser unabhängigen Bewertung erstellen
wir dann einen Einkaufspreis.
Wir legen sehr großen Wert auf eine
neutrale Bewertung, um dem Kunden
wirklich ein faires Angebot für sein
derzeitiges Fahrzeug vorlegen zu
können.
Viele Fahrzeuge der AutoArenA
kann man leasen. Aber beinhaltet
Leasing nicht immer ein Restrisiko
für den Kunden?
TH: Im Gegenteil. Beim Leasing
tragen wir in der Regel immer das
Restwertrisiko. Vorausgesetzt, das
Fahrzeug ist gepflegt und in einem
altersgemäßen Zustand.
Was verstehen Sie unter
Mehrmarkenhandel?
MA: Wir beschränken uns nicht nur
auf Fahrzeuge der Daimler-Marken
Mercedes-Benz und smart, sondern
bieten unseren Kunden auch Mar-
ken wie BMW, Audi, VW, Opel oder
Fiat an. So können wir praktisch jeden
Autowunsch erfüllen.
Sie arbeiten auch mit der freien
Werkstatt Autodienst Burkart, direkt
neben der AutoArenA, zusammen.
Wie sieht es mit Ersatzwagen
bei Inspektionen oder Reparaturen
in der freien Werkstatt aus?
TH: Wir halten Sie immer mobil. Bei
uns muss kein Kunde zu Fuß nach
Hause gehen! Die AutoArenA hat
zwei Ersatzfahrzeuge für Kunden zur
Verfügung, die wir für nur 10 Euro pro
Tag vermieten.
Was verstehen Sie in Ihrem Sprachgebrauch
unter einem „ehrlichen
Fahrzeug“?
MA: Wir verstehen unter einem „ehrlichen
Fahrzeug“ ein Auto mit einem
ordnungsgemäß geführten Kunden-
dienstheft, einem authentischen
Kilometerstand, einer lückenlosen
und nachvollziehbaren Vorbesitzer-
Historie und vor allem ohne versteckte
Mängel.
TH: Weil nur dann der Kunde beim
Kauf ein richtig gutes Gefühl hat. Und
dafür tun wir alles – wir machen’s
eben einfach.
Herzlichen Dank für das informative
Gespräch.
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