Der Marken - Die erfolgreiche Apotheke

Vertriebsweg Apotheke
Der Apotheker
als Marken-Botschafter
Bei apotheken-exklusiven Marken ist nicht nur die klassische Produkt-
oder Markenwerbung wichtig, sondern auch der Apotheker selbst als Marken-
Botschafter. Wie sieht aus Sicht eines Produktmanagers die „perfekte Marken-
Apotheke“ aus? Der Marken-Kompass hat nachgefragt bei Dr. Thomas Went,
Head OTC Marketing bei der Hexal AG.
Wie schaffen Sie es, Ihre Marke in
der Apotheke optimal zu platzieren?
Dabei meinen wir allerdings nicht den
„Aufsteller“ oder die Regalpositionierung,
sondern die Positionierung in
den Köpfen des Apothekers.
Dr. Thomas Went: „Letztlich kann diese
Frage nur das Apotheken-Team selbst
beantworten. Wir sehen in diesem Zusammenhang
eine Reihe von Faktoren,
die auf das Ziel einzahlen. Alle Faktoren
sind auf Klarheit, Differenzierung und
Kontinuität ausgerichtet. Zu diesen
Faktoren zählen insbesondere jahrelang
gewachsene Geschäftsbeziehungen
unseres Vertriebsteams mit unseren
Kunden, eine klare, differenzierte und
lebende Positionierung der Marken
Hexal und Sandoz sowie aller Produktmarken
und ein kontinuierlich lernendes
Verständnis unserer Kunden und
der Endverbraucher.“
Wie sieht der ideale Apotheker aus,
den Sie als „Markenbotschafter“ dauerhaft
gewinnen können?
Dr. Thomas Went: „Unser dauerhaftes
Ziel ist es, die Apotheken-Teams über
unser gesamtes Service-, Leistungs-
und Kompetenzspektrum von Hexal
als Ihr Apothekenpartner Nr. 1 zu überzeugen
und dies täglich unter Beweis
zu stellen. Nur wenn wir kontinuierlich
das Vertrauen unserer Kunden bestätigen,
können auch wir davon ausgehen,
dass auch unsere Kunden den
Endverbrauchern unsere Marken und
Arzneimittel Ihres Vertrauens ebenso
überzeugt empfehlen.“
12 Der Marken Kompass I 01.2013
Dr. Thomas Went, Head OTC Marekting, Hexal AG: „Wir versuchen täglich unsere
Services und Leistungen gemeinsam mit den Apothekern zu verbessern, denn
keiner kennt den Endverbraucher besser als das Apotheken-Team“.
Welche äußeren Bedingungen
braucht der Apotheker als Markenbotschafter?
Dr. Thomas Went: „Wir sehen eine
Rundum- 360°-Vermarktung als den
optimalen Rahmen für die Entwicklung
und Pflege unserer Marken. Dazu gehört
die direkte Ansprache des Kunden über
unterschiedlichste Kommunikationskanäle,
die Wiedererkennung der Marke im
äußeren und inneren Erscheinungsbild
der Apotheke und letztlich die aktive
Empfehlung durch das Apotheken-Team
und den Arzt.“
Welche Unterstützung braucht der
Apotheker, um die Marke ins „richtige
Licht“ zu rücken?
Dr. Thomas Went: „Hier gibt es sicherlich
kein „One Size Fits All“. Das Wichtigste
ist Zuhören, Verstehen und Umsetzen, da
keiner den Endverbraucher besser kennt
als das Apotheken-Team. Wir stehen in
täglichem Dialog mit unseren Kunden,
um unsere Services und Leistungen
durch gemeinsames Lernen kontinuierlich
zu verbessern und auf einen
optimalen gemeinsamen Geschäftserfolg
auszurichten.“
Das Rundumwohlfühlbonbon ®
dankt für Ihr Vertrauen.
Top-Marke
* * * 2012 * * *
eM-euk al
K A T E G O R I E :
süssWareN & boNboNs
basis: NielseN CompaNy uNd
erfolgsketteN maNagemeNt malte W. Wilkes
Die erfolgreiche
Apotheke
www.em-eukal.de