Das Bildungsnetz - Lebenshilfe Bremervörde/Zeven
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5 Fit für den Arbeitsplatz<br />
Umgang mit Kunden<br />
Termin: 22. bis 24. November 2010 (1. Teil)<br />
10. bis 11. Februar 2011 (2. Teil)<br />
Referent/in: Gabriele Goldbach<br />
Kosten: 279.- € 1. Block (incl. Unterkunft im Doppelzimmer/Vollpension)<br />
169.- € 2. Block (incl. Unterkunft im Doppelzimmer/Vollpension)<br />
Ort: Ostel Jugendhotel <strong>Bremervörde</strong><br />
Die Fortbildung richtet sich an Beschäftigte, die in ihrer Einrichtung häufig mit Kunden<br />
Kontakt haben. Dieser Kontakt kann in Verkaufsstellen stattfinden, bei der Warenannahme<br />
oder Warenausgabe oder bei der Durchführung eines Auftrags.<br />
Was muss man können, wissen, lernen, um diese Tätigkeit gut ausführen zu können?<br />
Kleine Erfolgserlebnisse motivieren und ermutigen. Erfolgserlebnisse erleichtern es, das<br />
Gelernte im Alltag einzusetzen.<br />
<strong>Das</strong> Seminar ist in zwei Teile aufgebaut. Im ersten Block werden die Grundlagen erarbeitet.<br />
Für den zweiten Block ist vorgesehen, das Gelernte weiter zu vertiefen. Außerdem können<br />
die Erfahrungen aus der Praxis mit einfließen.<br />
Schwerpunkte:<br />
- Was ist ein Kunde?<br />
- Was sind Motive und Bedürfnisse?<br />
- Was ist Verantwortung und was ist Zuverlässigkeit?<br />
- Was ist Service?<br />
- Was sind gute Umgangsformen?<br />
Die Maßnahme soll zur persönlichen Weiterentwicklung beitragen.
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