Informationen des Bundesverbandes Direktvertrieb - REDAKTION21 ...

Ausgabe 5/2009 | September
DIREKT!
Informationen des Bundesverbandes Direktvertrieb
Bundestagswahl 2009
Das Ende der Großen Koalition?
Nach Europa- und Landtagswahlen nähert sich das Superwahljahr seinem Höhepunkt, der
Bundestagswahl am 27. September. Die Zahl der noch unentschlossenen Wähler ist hoch,
denn in vier Jahren Großer Koalition hat sich das Profil der beiden großen Volksparteien
merklich abgeschliffen. In den nächsten Wochen wird es darum gehen, das eigene Profil
wieder zu schärfen, vor allem in der Wirtschaftspolitik. Die wohl wichtigste Frage lautet: Wie
können die Folgen der noch anhaltenden Krise überwunden werden? Der Direktvertrieb, der
seit jeher auf Eigeninitiative und Selbstständigkeit setzt, bietet zwar keine Patentlösungen
an, kann aber Impulse für die wirtschaftliche Wiederbelebung geben. Das wissen auch die
Spitzenpolitiker. Unser Autor Vazrik Bazil hat sie wenige Tage vor der Wahl befragt.
! Dieses Superwahljahr müsste eigentlich
den Superwahlkampf anfachen,
und die Wirtschaftskrise müsste
Grund genug sein, das gegnerische Lager
scharf anzugreifen und die eigenen
Lösungen zu preisen. Doch merkt man,
wie schwer es den beiden Volksparteien
fällt, aus einer Großen Koalition heraus
diesen Wahlkampf zu führen. Sie
müssen bis zum Wahltag gemeinsam
regieren, gleichzeitig aber glaubhaft
machen, dass nur eine von ihnen die
Probleme des Landes am besten zu lösen
vermag. Ein schwerer Spagat!
Mit dem Einzug der Linkspartei in
den Bundestag ist zudem eine neue
Parteienlandschaft entstanden. Während
die Parteien bislang klar und
deutlich sagten, mit wem sie koalieren
würden, wenn der Souverän ihnen das
Vertrauen schenken sollte, beeilen sie
sich heute zuerst anzukündigen, mit
welcher Partei sie auf keinen Fall die
Regierungsverantwortung teilen woll­
Inhalt
Seite 7:
Erfolgreich
im Vertrieb
S. 2 → Editorial
S. 3 → Verband meldet Umsatzplus
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
S. 4 → Bundestagswahl 2009:
Parteien zum Direktvertrieb
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
S. 6 → AMC­Akademie
S. 7 → Wettbewerb nach Vertragsablauf
→ Im Porträt: Gerd Bringewat von
Reichsgraf von Plettenberg
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
S. 8 → Marketing: Professionelles
E­Mail­Management
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
S. 10 → 10 Jahre JEMAKO
S. 11 → TommyKlein: Mut zum Erfolg
→ 10 Jahre Yello Stromvertrieb
­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­
S. 12 → Wachstum bei Mary Kay
→ Mitgliedsunternehmen
→ Impressum
DIREKT!
Foto: Christian Rummel – fotolia.com

2 | AUS DEM VERBAnD
www.direktvertrieb.de
Editorial
Wolfgang Bohle,
Geschäftsführer des
Bundesverbandes Direktvertrieb
Deutschland
Faire Spielregeln!
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
am 10. und 11. September findet
in Berlin die Mitgliederversammlung
des Bundesverbandes und seiner 36
Mitgliedsunternehmen statt. Unter
anderem entscheiden sie auch in
diesem Jahr über die Aufnahme neuer
Mitglieder, denn mehrere Firmen
haben einen entsprechenden Antrag
gestellt.
Wir sind stolz darauf, dass der
Bundesverband weiter wachsen
wird, denn darin spiegelt sich eine
Entwicklung wider, die wir seit längerem
beobachten. Immer mehr Unternehmen
entscheiden sich für die
persönliche Kundenansprache, weil
sie damit dem Wettbewerb einen
wichtigen Schritt voraus sind. Mitglieder
des Bundesverbandes haben
darüber hinaus einen weiteren Vorteil,
denn aufgrund strenger Verhaltensstandards
können sich ihre Kunden
und Mitarbeiter auf verlässliche
und faire Spielregeln verlassen.
Wenige Tage vor der Bundestagswahl
werden wir auf der Mitgliederversammlung
natürlich auch über
politische Themen diskutieren. Da
der Bundesverband für eine stärkere
Förderung selbstständiger Tätigkeiten
eintritt und der Direktvertrieb hervorragende
berufliche Perspektiven
bietet, erwarten wir vom Parlament
und der künftigen Bundesregierung
entsprechende Weichenstellungen
in der Wirtschafts­ und Steuerpolitik.
Welche Positionen die großen Parteien
im Wahlkampf vertreten, lesen
Sie auf den folgenden Seiten.
Herzliche Grüße, Ihr
Wolfgang Bohle
Foto: Sablotny
→ Fortsetzung von Seite 1
ten. Die kopfloseste Partei in dieser
Landschaft ist die SPD. Ihr Zustand ist
desolat. Mit 20,8 Prozent hat sie bei der
Europawahl ihr schlechtestes Ergebnis
erzielt. Dennoch hat Vizekanzler und
SPD­Spitzenkandidat Frank­Walter
Steinmeier einen fulminanten Wahlkampf
angekündigt und ein umfassendes
Wahlprogramm vorgelegt.
Die Sitzverteilung im 16. Deutschen Bundestag (Stand Juli 2009)
Gesetzlicher Mindestlohn, Lohnsteuerbonus
und Bildungssoli – das
sind Stichworte, mit denen die SPD zur
Bundestagswahl am 27. September
antritt. Ein allgemeiner gesetzlicher
Mindestlohn von 7,50 Euro pro Stunde
wird als sinnvoll erachtet. In möglichst
vielen Branchen soll es allgemein verbindliche,
von den Tarifparteien vereinbarte
Mindestlöhne geben. Falls die
SPD im Herbst an die Regierung kommen
sollte, will sie den Eingangssteuersatz
von 14 auf zehn Prozent senken
und den Spitzensteuersatz von 45 auf
47 Prozent erhöhen. Ferner würde sie
auch eine Börsenumsatzsteuer einführen
und Steuerhinterziehung verstärkt
bekämpfen.
Für die Wunschkoalition mit den
Grünen werden die Stimmen im September
wohl nicht reichen, und eine
Koalition mit der Linkspartei wiederum
kommt für die SPD nicht infrage – mindestens
noch nicht auf Bundesebene.
Die Große Koalition ist für die SPD die
schlechteste Lösung. Aber die letzten
vier Jahre haben die beiden großen
Parteien gezwungen, sich so einander
anzunähern, dass es beiden nicht mehr
leicht fällt, sich voneinander abzugrenzen.
Genau diese Lage bereitet auch den
bürgerlichen Parteien, insbesondere
der Kanzlerin, Kopfzerbrechen. nichts
wird über die CDU und Angela Merkel
öfter gesagt, als dass sie sich „sozialdemokratisiert“
und damit ihre Stammklientel
verschreckt hat – z. B. wurde das
Arbeitslosengeld II für ältere Arbeitnehmer
verlängert und das Elterngeld
eingeführt. Selbst der Mindestlohn gilt
inzwischen in neun Branchen, obwohl
die Union ihn als flächendeckendes Gesetz
bekämpft.
Diese chamäleonhafte
Anpassung
schlägt sich auch
im Programm der
Union nieder. Die
Union setzt vor allem
auf die Arbeitnehmer.
Deshalb
wollen CDU und
CSU neben den
Steuerentlastungen
für kleinere
und mittlere Einkommen
auch die
Lage der Hartz­IV­
Empfänger verbessern.
Sie wollen den Eingangssteuersatz
von heute 14 auf 12 Prozent senken
und den Steuertarifverlauf korrigieren.
Der Kinderfreibetrag soll von 6.024 auf
8.004 Euro erhöht werden, und Bezieher
von Arbeitslosengeld II müssen
künftig nicht mehr in gleichem Umfang
ihr Vermögen antasten. Ehrgeizige Ziele
setzt sich die Union in der Umwelt­ und
Klimapolitik. Bis 2020 soll der Anteil
erneuerbarer Energien an der Stromerzeugung
in Deutschland auf 30 Prozent
steigen.
Grafik: DBT/Lars­Eberhard Schmidt
Die Grünen treffen keine Koalitionsaussage.
Sie lassen fast alle Optionen
offen und schließen nur ein Jamaika­
Bündnis mit der CDU und der FDP aus.
„Jamaika bleibt in der Karibik und das
ist auch sehr gut so“, so Grünen­Chefin
Roth. Es gebe drei klare Ziele: ein
schwarz­gelbes Bündnis von Union und
FDP verhindern, die Große Koalition beenden
und „als Grüne stärker werden“.
Dies sei die Voraussetzung für einen
Politikwechsel. Das Wahlprogramm
der Partei trägt den Titel „Der grüne
neue Gesellschaftsvertrag“. Milliardeninvestitionen
in Klimaschutz, Bildung
und Soziales sollen dazu führen, dass
innerhalb von vier Jahren eine Million
Arbeitsplätze entstehen.
→ Lesen Sie bitte weiter auf Seite 4

Bundesverband meldet leichtes Umsatzplus
Halbjahreszahlen stimmen optimistisch
Im Jahr 2008 litt der Direktvertrieb unter der rückläufigen Zahl der im Außendienst beschäftigten
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unter dem Strich setzten die Mitgliedsunternehmen
rund 1,7 Milliarden Euro um – im Vergleich zu 2007 ein Minus von über 5 Prozent. In diesem
Jahr will die Branche wieder wachsen. Die Halbjahreszahlen, die am 9. September in Berlin
vorgestellt wurden, weisen in die richtige Richtung.
! Die Umsätze der im Bundesverband
Direktvertrieb organisierten Unternehmen
haben sich im 1. Halbjahr 2009 positiv
entwickelt. Vom 1. Januar bis zum
30. Juni 2009 wurden Waren und Dienstleistungen
im Wert von gut 801 Millionen
Euro verkauft (gegenüber knapp 797 Millionen
Euro im Vorjahreshalbjahr). Das entspricht
einem Zuwachs von 0,55 Prozent.
Für das 1. Halbjahr 2008 hatte der Bundesverband
noch ein Minus von 0,33 Prozent
gemeldet. „Auch der Direktvertrieb
ist von den Auswirkungen der Finanzund
Wirtschaftskrise betroffen. Daher
freuen wir uns, dass die aktuellen Zahlen
einen Aufwärtstrend erkennen lassen“,
so Wolfgang Bohle, Geschäftsführer des
Bundesverbandes Direktvertrieb auf der
Jahrespressekonferenz des Verbandes in
Berlin.
Vor allem in den Bereichen Energie
und Telekommunikation hat sich der Direktvertrieb
in den ersten sechs Monaten
des Jahres positiv entwickelt. Besonders
gut verkauften sich auch hochwertige
elektronische Geräte oder Bauelemente,
wie zum Beispiel Fenster und Markisen.
Aber auch kleinere Segmente, wie zum
Beispiel Tiernahrung oder Erotikartikel,
zeigten ein ausgesprochen dynamisches
Wachstum.
Vertriebsrecht
Aktuelle Meldungen
In
Kürze
→ Der BGH hat dem EuGH die Frage
zur Entscheidung vorgelegt, ob
das nichtentstehen eines Ausgleichsanspruches
nach § 89b Abs. 3 nr. 2
HGB nach einer Kündigung durch den
Unternehmer eine ursächliche Verknüpfung
zwischen dem schuldhaften
Verhalten und der ausgesprochenen
Vertragskündigung des Handelsvertreters
voraussetzt (BGH VIII ZR 226/07).
Obwohl die Zahl der Außendienstmitarbeiterinnen
und ­mitarbeiter der Mitgliedsunternehmen
im 1. Halbjahr noch
einmal leicht zurückgegangen ist (von
rund 162.000 zum 31. Dezember 2008 auf
rund 158.000 zum 30. Juni 2009), konnten
viele Unternehmen ihren Umsatz steigern.
„Die Außendienstmitarbeiter unserer Mitgliedsunternehmen
haben vermehrte
Vertriebsanstrengungen unternommen.
Auf diese Weise konnten wieder mehr
Kundenkontakte und Abschlüsse erzielt
werden“, so Wolfgang Bohle. Dennoch
schätzt der Verband, dass allein bei sei­
Das 1. Halbjahr 2009 brachte wieder mehr Abschlüsse im Direktvertrieb
→ Eine Vertragsklausel, wonach ein
Anspruch auf Provision beim Untervertreter
erst dann entsteht, wenn
beim Hauptvertreter für das vom Untervertreter
vermittelte Geschäft Provisionszahlungen
tatsächlich eingegangen
sind, widerspricht dem gesetzlichen
Pro visionsanspruch und benachteiligt
den Untervertreter unangemessen. Sie
ist wegen Verstoßes gegen AGB­rechtliche
Grundsätze als nichtig anzusehen
(OLG München 7 U 4025/08).
AUS DEM VERBAnD | 3
nen Mitgliedsunternehmen rund 50.000
zusätzliche Jobs zu vergeben sind.
Vor diesem Hintergrund hält Andreas
Pieroth, Vorstand der WIV Wein International
AG sowie Vorstandsmitglied des
Bundesverbandes, die Verpflichtung neuer
Vertriebsmitarbeiterinnen und ­mitarbeiter
für eine Aufgabe mit hoher Priorität:
„Gerade in wirtschaftlich schwierigen
Zeiten ist es wichtig und notwendig, Talente
zu finden, zu entwickeln und zu halten.
Direktvertrieb ist ‚people‘s business‘: hier
machen Menschen das Geschäft. Im Rahmen
unserer Personalmaßnahmen stellen
wir regelmäßig neue, erfolgsorientierte
Mitarbeiter ein. Gleichzeitig ermutigen
und fordern wir unsere Talente immer
wieder auf, kreativ zu denken, Ideen zu
entwickeln und umzusetzen“, so Pieroth
auf der Pressekonferenz in Berlin.
{marschke@bundesverband­direktvertrieb.de}
→ Der Handelsvertreter darf Kundendaten
nach der Beendigung des
Han delsvertretervertrages nicht schon
deshalb für eigene Zwecke verwenden,
weil er die Kunden während des Bestehens
des Vertrages selbst geworben
hat. Uneingeschränkt verwenden darf
er nur solche Kundendaten, die ihm unabhängig
von Aufzeichnungen jeder Art
bekannt sind und die er deshalb im Gedächtnis
behalten hat oder die er sel ber
leicht ermitteln kann (BGH I ZR 28/06).
DIREKT!
Foto: Fred Hunsberger – fotolia.com

4 | ZUR BUnDESTAGSWAHL
→ Fortsetzung von Seite 2
Die Kosten für die geplanten Investitionen
beziffern die Grünen auf 80 Milliarden
Euro über
einen Zeitraum
von vier Jahren.
Zur Finanzierung
wollen sie den
Spitzensteuersatz
erhöhen und setzen
auf eine Vermögensabgabe
für Reiche. Weiter
fordern die Grünen
in ihrem Wahlprogramm
eine Anhebung
des Arbeitslosengeldes
II auf 420 Euro.
Praxisgebühren
für Arztbesuche
und Zuzahlungen
für Medikamente
wollen die Grünen
streichen. Ziel ist auch die Festsetzung
eines gesetzlichen Mindestlohns von
7,50 Euro, ergänzt durch branchenbezogene,
höhere Lohnuntergrenzen. Die
Partei fordert zudem die Aufnahme von
Guantánamo­Häftlingen in Deutschland.
Die FDP macht eine schnelle Steuerreform
nach der Bundestagswahl zur
Bedingung für eine Koalition mit der
Union. Steuerreform heißt für die Liberalen:
niedrige, einfache und gerechte
Steuern. Der Wunschpartner der FDP,
die Union, mag zwar diese Bedingung
weitgehend erfüllen, viele Experten
warnen aber die Politiker vor Versprechungen,
die nach der Wahl nur noch
Makulatur sein könnten. Mit dem Drei­
Stufen­Modell will die FDP künftig nur
→ InFO
Die Wahl in Zahlen
www.direktvertrieb.de
Frank-Walter Steinmeier,
Vizekanzler und SPD-Kanzlerkandidat
noch drei gestaffelte Steuertarife von
10 Prozent, 25 Prozent und 35 Prozent.
Weitere Eckpunkte sind eine als Bürgergeld
bezeichnete Grundabsicherung
anstelle von Hartz
IV und die Forderung
nach kostenloserKinderbetreuung
vom ersten
Lebensjahr an.
Die größte
Stärke der FDP ist
gleichzeitig auch
ihre größte Schwäche,
nämlich die
jahrelange Konzentration
auf Wirtschaftspolitik.
Das
hat der Partei zwar
ein scharfes Pro­
fil gegeben, aber
auch ihren Wählerkreis
begrenzt.
Zum Beispiel wird
sie in Fragen wie Bildung, Umweltpolitik
und Integration kaum wahrgenommen.
Die Angst der FDP, dass Union und SPD
sich mit der Großen Koalition mehr als
nur angefreundet haben, ist groß. Groß
ist aber auch die Angst vor einer starken
Linken, die
den beiden Volksparteien
vielleicht
keine andere Option
lassen würde
als die Fortführung
der Zwangsehe für
weitere vier Jahre.
Die Linkspartei
geht radikaler vor. Sie will das gesamte
Wirtschafts­ und Sozialsystem des Landes
umbauen. Hartz IV soll abgeschafft
werden. Auch die Rente mit 67. In Ost­
→ 62,2 Millionen Wahlberechtigte,
davon 32,2 Millionen Frauen und 30 Millionen Männer
→ 3,5 Millionen sind Erstwähler
→ Die meisten Wahlberechtigten leben in nordrhein­Westfalen (13,5 Millionen),
gefolgt von Bayern (mit 9,3 Millionen)
→ Das Bundesgebiet ist in 299 Wahlkreise eingeteilt
→ 630.000 ehrenamtliche Helfer werden in den Stimmbezirken benötigt
→ 49 Parteien wollten sich zur Wahl stellen, davon wurden am 17. Juli 2009
29 vom Bundeswahlausschuss zugelassen
Foto: Deutscher Bundestag/Fotothek/Thomas Trutschel
FRANK-WAlTER STEINMEIER:
„GERADE IM läNDlIchEN RAUM
SIchERT DER DIREKTVERTRIEB
DIE VERSoRGUNG DER MENSchEN.
DAS BRAUchEN WIR ...“
Quelle: www.bundestag.de
deutschland sollen bei gleicher Arbeitszeit
und gleicher Arbeit die gleichen
Entgelte gezahlt werden wie in Westdeutschland.
Durch eine Steuerreform
sollen kleine und mittlere Einkommen
entlastet, Vermögende und Wohlhabende
belastet werden. Dieses Ziel soll
durch Anhebung des Spitzensteuersatzes
auf 53 Prozent ab einem zu versteuernden
Einkommen von 65.000/130.000
Euro (Ledige/Verheiratete) erreicht
werden. Auf Börsengeschäfte soll es
eine Umsatzsteuer von einem Prozent
geben. Private Banken sollen vergesellschaftet,
der Finanzsektor öffentlicher
Kontrolle unterworfen und strikt
reguliert werden. Der Leistungskatalog
der gesetzlichen Kassen soll nach dem
Willen der Linken ausgebaut, alle Zuzahlungen
einschließlich der Praxisgebühr
abgeschafft werden. Ebenso wollen
die Linken das Ehegattensplitting
abschaffen und erhoffen sich daraus
Einnahmen in Höhe von rund 160 Milliarden
Euro pro Jahr.
Außerdem fordert die Linke den sofortigen
Abzug deutscher Soldaten aus
Afghanistan. Ein Standpunkt, der die
übrigen vier Bundestagsparteien heimlich
freut: Wegen ihrer Afghanistan­
Haltung komme
eine Koalition mit
der Linkspartei im
Bund nicht infrage,
heißt es stets.
Sollte aber die
Bundestagswahl
im September zu
einer bürgerlichen
Mehrheit im Bund
führen, säßen SPD und Linkspartei im
selben rot­roten Boot und hätten genügend
Zeit, einander zu beschnuppern
und sich im Windschatten der Opposition
anzunähern – Faktor „Lafontaine“
hin oder her.
STIMMEN ZUM DIREKTVERTRIEB
Der Direktvertrieb spielt im Wahlkampf
zwar eine kleinere Rolle, jedoch
wissen die Spitzenpolitiker, dass die
Bedeutung des Direktvertriebs in den
vergangenen Jahren erheblich zugenommen
hat. Laut Prognos nutzt jeder
zweite Deutsche den Direktvertrieb als
attraktive und bequeme Einkaufsmöglichkeit.
Viele Unternehmen haben dies
erkannt und sich für den Direktvertrieb
entschieden – entweder als alleiniger
Vertriebsweg oder im Rahmen von Mul­

ti­Channel­Konzepten. Dieser Trend
führt zu einem steigenden Bedarf an
selbstständigen Außendienstmitarbeitern,
von denen es in Deutschland
bereits rund 700.000 gibt. Doch viele
Direktvertriebe haben Schwierigkeiten,
neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
zu finden. Aus Sicht des Bundesverbandes
Direktvertrieb liegt das unter
anderem an der stark steigenden Zahl
geringfügiger Beschäftigungsverhältnisse
– fast 7 Millionen
Minijobs sind
offiziell registriert.
„Hier wird ein Beschäftigungspotenzial
gebunden,
das nicht nur dem
Direktvertrieb
fehlt“, sagt der
Geschäftsführer
des Bundesverbandes,
Wolfgang
Bohle. Die Forderung
des Verbandes
lautet daher,
die selbstständige
Erwerbstätigkeit
in mindestens
ebenso starkem
Maße zu fördern
wie Minijobs oder
Hartz IV.
Volker Kauder, Fraktions vorsitzender
der CDU/CSU im Bundestag
Auch die im Bundestag vertretenen
Parteien sehen die Beschäftigungsperspektiven,
die der Direktvertrieb
bietet. Auf die Frage von DIREKT!, welche
wirtschaftliche Bedeutung der Direktvertrieb
künftig haben wird, sagt
Volker Kauder, Fraktionsvorsitzender
der CDU/CSU im Bundestag: „Der Direktvertrieb
ist ein entscheidender
Wirtschaftszweig, dessen Umsätze kontinuierlich
steigen – und in Zukunft noch
weiter steigen werden. Bereits heute
nutzt schon jeder zweite Deutsche
diese Möglichkeit des Einkaufens. Im
Rahmen der aktuellen Diskussion über
eine Richtlinie für Verbraucherrechte
wollen wir einen Ausgleich schaffen
zwischen den Interessen des Direktvertriebs
und denen der Verbraucher.“
Frank­Walter Steinmeier, Vizekanzler
und SPD­Kanzlerkandidat, verweist
insbesondere auf ländliche Regionen:
„Gerade im ländlichen Raum sichert der
Direktvertrieb die Versorgung der Menschen.
Das brauchen wir. Für mich steht
im Vordergrund, fairen Wettbewerb und
Verbraucherschutz zu garantieren.“
Eine ähnliche Position vertritt auch
Oskar Lafontaine, Fraktionsvorsitzender
der Linken im Bundestag: „Besonders
in strukturschwachen Regionen,
aus denen sich große Handelsketten
zurückziehen, kann der Direktvertrieb
belebend wirken.“ Gudrun Kopp, Sprecherin
der FDP­Bundestagsfraktion für
Energiepolitik und Welthandelsfragen,
unterstreicht den persönlichen Charakter
des Direktvertriebs: „Gerade aus
verbraucherpolitischer Sicht stellt diese
Vertriebsform
eine Chance dar,
da Unternehmen
und Endverbraucher
in direktem
Kontakt stehen
und somit eine seriöseVertrauensbasis
auf Handelsebene
geschaffen
werden kann.“
Und Jürgen Trittin,
Spitzenkandidat
von Bündnis90/
Die Grünen zur
Bundestagswahl,
hebt den beson­
Foto: Deutscher Bundestag/Fotothek/Ute Grabowski
deren nutzen des
Direktvertriebs für
kleine und mittelständischeUnternehmen
hervor:
„Bündnis 90 / Die
Grünen schätzen
den Direktvertrieb
als einen Vertriebsweg,
der es
kleinen und mittelständischenUnternehmen
möglich
macht, eine direkte
Abhängigkeit vom
Großhandel zu umgehen.Voraussetzung
ist natürlich,
dass er seriös und
fair genutzt wird
und Verbraucher- und Datenschutzrechte
auf hohem Niveau geschützt
werden.“
Alle Parteien betonen, dass die Vorgaben
des Verbraucherschutzes im Direktvertrieb
eine wichtige Rolle spielen
und besonders beachtet werden müssen.
Ebenso wird aber auch gesehen,
dass international handelnde Unternehmen
der Rechtssicherheit bedürfen,
um neue Märkte zu erschließen
und Arbeitsplätze zu schaffen.
VolKER KAUDER:
„DIE UNIoN ... WIll PRüFEN,
IN WElchEN BEREIchEN
EINE VollhARMoNISIERUNG
ANGESTREBT UND IN WElchEN
BEREIchEN DIE BEWähRTEN
NATIoNAlEN REGElUNGEN
WEITER GElTUNG hABEN
SollTEN.“
ZUR BUnDESTAGSWAHL | 5
Daher stößt die geplante neuregelung
des EU­Verbraucherrechts grundsätzlich
auf Zustimmung. Mit dem von
Verbraucherkommissarin Kuneva vorgelegten
Richtlinien­Entwurf sollen
unter anderem auch die rechtlichen Bedingungen
für den Direktvertrieb EUweit
harmonisiert werden. Allerdings
ist die FDP die einzige Partei, die das
Vorhaben der EU­Kommission uneingeschränkt
begrüßt. Die Union dagegen
will prüfen, „in welchen Bereichen eine
Vollharmonisierung angestrebt und in
welchen Bereichen die bewährten nationalen
Regelungen weiter Geltung
haben sollten“, sagt Volker Kauder.
„Die CDU ist dafür, eine sogenannte
Korridorharmonisierung einzuführen,
d. h. eine Minimalharmonisierung und
ein Maximalniveau – zwischen beiden
können sich die Mitgliedsstaaten
bewegen und haben damit einen gewissen
Gestaltungsspielraum.“ Auch
SPD­Spitzenkandidat Steinmeier ist
dafür, die geplanten Harmonisierungsmaßnahmen
noch einmal zu prüfen:
„Ich unterstütze die Harmonisierung
des Verbraucherschutzes in der Europäischen
Union. Sie darf aber nicht
zu einer Absenkung unserer deutschen
Standards führen.“ Wesentlich
kritisch äußern sich aber Bündnis 90/
Die Grünen: „Mit ihrem Richtlinienentwurf
zur Verein­
heitlichung des
europäischen Verbraucherrechts
auf niedrigem niveau
betreibt die
EU­Kommission
leider Raubbau
an den nationalen
Verbraucherrechten.
Wir Grüne
wollen das Verbraucherrecht
aber nicht auf den
kleinsten gemeinsamen
nenner stutzen. Wir wollen
die europäischen Richtlinien auf ihre
verbraucherfreundliche netz­ und Digitaltauglichkeit
sowie auf nachhaltige
Konsummuster überprüfen.“
Diese Stellungnahmen zeigen bereits,
in welche Richtung die Diskussion
hierzulande und auf europäischer
Ebene verlaufen wird. Zuvor jedoch
müssen die Parteien sich bei den Wahlen
bewähren, und danach werden die
Karten neu gemischt.
{bazil@t­online.de}
DIREKT!

6 | MITGLIEDSUnTERnEHMEn
Ein Unternehmen – eine Akademie
Fordern und Fördern nach AMC
In der Unternehmenskultur der AMC wird Wertschätzung und Respekt gelebt. Die
AMC-Akademie mit ihrem Programm fördert in diesem Sinne die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, damit diese ihr Potenzial optimal entfalten können.
! Gibt es sie? Die idealen Mitarbeiter?
Suchen – einstellen – passt? Wer diese
Fragen mit einem klaren „ja“ beantwortet,
hat in Fragen Human Resources das
große Los gezogen. „Schön wär‘s“, so
Lothar Klein, Geschäftsführer der AMC
Deutschland. „Aus unserer Sicht gibt es
den idealen Kandidaten für eine Stelle:
hervorragend qualifiziert, menschlich
passend, aufgeschlossen für das
neue Unternehmen. Deshalb
beginnt unsere
Arbeit mit der Einarbeitung
und geht
nahtlos über in die
Förderung. Aus drei
Gründen finde ich
das ganz entscheidend.
Erstens: nachwuchs
aus den eigenen
Reihen ist immer die erste
Wahl, weil er die Akzeptanz besitzt,
um als Führungskraft erfolgreich
zu sein. Zweitens brauchen gute Leute
eine Perspektive. Die größte Gefahr für
ein Unternehmen sind die guten Leute,
die gehen, weil sie in ihrem Unternehmen
keine Perspektive sehen. Und drittens:
Wenn Menschen gefördert werden
und sich entfalten können, entwickeln
sie die Erfolgs­Ideen von morgen. Alles
Wissen, das ein Unternehmen braucht,
um erfolgreich zu sein, besitzt es. nach
diesem Grundsatz leben wir als AMC
Deutschland. Wir brauchen keine externen
Berater, wir haben unsere vielen
erfahrenen Partnerinnen und Partner,
deren Wissen unsere AMC­Akademie
multipliziert und somit erfolgswirksam
für andere nutzbar macht.“
WER IST DIE AMc-AKADEMIE?
IhRE RollE UND AUFGABE
Die AMC­Akademie ist eine seit langem
bewährte Einrichtung, seit fast drei
Jahren unter der Führung von Dr. Beate
Ridzewski. „Das Team der Akademie ist
verantwortlich für alle Qualifizierungsprogramme
unseres Unternehmens,
angefangen von den klassischen Verkaufstrainings
oder den Telefontrainings
für die Service­Bereiche im Innendienst
bis hin zur Managerförderung auf allen
www.direktvertrieb.de
Ebenen.“ Die Akademie folgt dabei dem
Grundsatz ihres Geschäftsführers, dass
alles Wissen in der AMC vorhanden ist.
Über einen Coachingansatz ist es die
Rolle der Akademie, das Fachwissen
des Unternehmens in Umlauf zu bringen.
Daher entfällt ein Teil des Trainings
immer auf den Erfahrungsaustausch
unter dem Motto „voneinander
lernen – miteinander gewinnen“.
Mastermodelling heißt dieser
Ansatz im nLP. Wer
erfolgreich ist, der
macht vieles anders.
Und er macht
das systematisch
und nachhaltig.
Es ist Aufgabe der
Akademie, genau das
herauszufinden und in
nachvollziehbarer Form zur
Verfügung zu stellen. Mit anderen
Worten: Erfolgs­Modelle vervielfältigen
und multiplizieren.
WIE GEhT DAS?
„Die AMC­Akademie setzt auf Persönlichkeitsentwicklung
und Begleitung in der
Praxis. Der Anteil der
Persönlichkeitsentwicklung
steigt mit der Vorbereitung
auf die höheren
Hierarchie­Ebenen, weil
wir der festen Überzeugung
sind, dass emotionale,
soziale und kommunikative
Kompetenz einen
guten und effizienten
Manager ausmachen“,
erläutert Dr. Beate Ridzewski.
„Steigen diese
Fähigkeiten, steigt die
Qualität der Führung, sie
schafft ein menschliches
und damit leistungsförderndes
Klima. In einem
Punkt sind sich alle gängigen
Studien einig: Wer
sich wohl fühlt, bleibt.
Wer sich wohl fühlt, arbeitet
deutlich mehr und
deutlich besser. Wir ha­
Seit 3 Jahren Leiterin der AMC-Akademie:
Dr. Beate Ridzewski
ben erfolgreiche, intelligente und gut
qualifizierte Mitarbeiter im Außen­ und
Innendienst. Mitarbeiter mit niveau
verlangen Führung mit niveau. Mit diesem
Programm ist die Akademie eine
wegweisende Institution der Unternehmenskultur
der AMC Deutschland. Einer
Unternehmenskultur, in der Wertschätzung
und Respekt gelebt wird und
in der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
ihr Potenzial entfalten können.“
Unterschiedliche Methoden fördern die Teambildung
{d.dittmar@de.amc.info}
Fotos: AMC

Vertriebsrecht
Wettbewerb nach Vertragsablauf
Beim Thema Wettbewerbsbeschränkung des Handelsvertreters ist strikt zwischen der Zeit des
Bestehens eines Handelsvertretervertrages und danach zu unterscheiden. Ein Konkurrenzverbot
für den Handelsvertreter während des Vertrages folgt ohne besondere Vereinbarung
aus der gesetzlichen Pflicht des Handelsvertreters, die Interessen des vertretenen Unternehmers
wahrzunehmen. Ein Wettbewerbsverbot nach Vertragsende bedarf hingegen einer
besonders geregelten Wettbewerbsabrede. Ein Beitrag von Eckhard Döpfer.
! Ohne ein vereinbartes nachvertragliches
Wettbewerbsverbot steht es dem
Handelsvertreter nach Vertragsende
grundsätzlich frei, die Kunden des
bisher vertretenen Unternehmers zu
bewerben. Dies gilt übrigens auch für
den Fall – um diesen weit verbreiteten
Irrtum direkt auszuräumen –, dass dem
Handelsvertreter ein Ausgleich nach
§ 89 b HGB gezahlt wurde. Denn eine
Ausgleichszahlung an den Handelsvertreter
führt nicht zu einem Kundenschutz
oder einem wie auch immer gearteten
Wettbewerbsverbot.
Die Zulässigkeit und Grenzen einer
solchen nachvertraglichen Wettbewerbsabrede
sind in § 90 a HGB geregelt.
WIRKSAMKEITSVoRAUSSETZUNGEN
nach dieser zwingenden Vorschrift
ist ein nachvertragliches Wettbewerbsverbot
zulasten des Handelsvertreters
nur dann wirksam, wenn es vor der
Vertragsbeendigung in einer vom Unternehmer
unterzeichneten Urkunde
vereinbart und diese Urkunde dem Handelsvertreter
ausgehändigt wurde. In
der Regel wird dies bereits mit dem Abschluss
des Handelsvertretervertrages
erfolgen. Das enthaltene Wettbewerbsverbot
darf sich nur auf dasjenige beziehen,
was dem bisherigen vertraglichen
Betätigungsfeld des Handelsvertreters
entspricht. Fortgeschrieben kann damit
praktisch nur das während des bestehenden
Handelsvertretervertrages
ohnehin geltende Konkurrenzverbot,
nämlich genau in dem Umfang, wie die
Vertriebszuständigkeit des Handelsvertreters
festgelegt worden ist. Das Verbot
darf sich damit auf alle tatsächlichen
oder potentiellen Kunden erstrecken,
welche nach den Vorstellungen der
Vertragspartner zu dem Kundenkreis
des Handelsvertreters gehören. Bei
den Vertriebsprodukten wird im Zweifel
jeweils der Waren­ und Leistungstyp
erfasst, der Vertragsgegenstand war,
und zwar auch in der Ausgestaltung einer
normalen Produktfortentwicklung.
In zeitlicher Hinsicht darf das Wettbewerbsverbot
den Zeitraum von zwei
Jahren, gerechnet ab dem Ende des
Handelsvertretervertrages, nicht überschreiten.
Dieser zeitliche, räumliche
und sachliche Umfang sollte keinesfalls
überschritten werden, will man nicht
Gefahr laufen, dass die gesamte Wettbewerbsabrede
als nichtig angesehen
wird. nur in ganz engen Grenzen wird
in der Rechtsprechung die Rückführung
einer zu weit gehenden Beschränkung
des Handelsvertreters auf das zulässige
Maß für möglich erachtet.
ENTSchäDIGUNGSPFlIchT
Allerdings muss sich der Unternehmer
die auf ihn zukommenden finanziellen
Verpflichtungen genau vor Augen
halten, da er den Handelsvertreter für
die Einhaltung des Wettbewerbsverbotes
zwingend kraft Gesetzes zu entschädigen
hat, d. h. auch ohne entsprechende
Vereinbarung. Auch ist die zu
zahlende Entschädigung nicht Entgelt
oder Ersatz für einen später eintretenden
Einkommensverlust infolge unterlassenen
Wettbewerbs und deshalb gerade
nicht davon abhängig, ob sowie in
welchem Umfang der Handelsvertreter
zu der ihm untersagten Wettbewerbstätigkeit
bereit, willens oder überhaupt
in der Lage ist.
VERZIchT UND loSSAGUNG
Der Unternehmerseite wird im Gesetz
die Möglichkeit eingeräumt, bis
zum letzten Tag des Bestehens des
Handelsvertretervertrages auf die Einhaltung
des nachvertraglichen Wettbewerbsverbotes
zu verzichten. Allerdings
wird der Unternehmer erst nach Ablauf
von sechs Monaten von der Verpflichtung,
eine Entschädigung zu zahlen,
frei.
{doepfer@cdh.de}
Gerd Bringewat
RECHT | 7
„Auf die Dauer hilft nur Power!“
Gerd Bringewat, Regionalweinkaufmann
bei Reichsgraf von Plettenberg,
zitiert gerne Willi Lemke, ehemaliger
Fußballmanager und Innensenator,
wenn er gefragt wird, wie er sich
auch nach 26 Jahren immer wieder
aufs neue motivieren kann.
Gerd Bringewat
zählt zu den
Erfolgreichsten
bei Reichsgraf
von Plettenberg.
Seit Jahren ist
er regelmäßig
Mitglied im President
Club, den
weltweit besten
Verkäufern der
WIV Gruppe. Am Direktvertrieb reizt
ihn der Umgang mit Menschen, die
Abwechslung und natürlich die guten
Verdienst­ und Aufstiegsmöglichkeiten.
Für ihn ist Verkäufer der sicherste
Beruf der Welt, da er Erfolg und
Misserfolg selbst beeinflussen kann.
„Wein bedeutet für mich Lebensfreude,
eingefangener Sonnenschein“,
erklärt Gerd Bringewat. Mit
Begeisterung gibt er seine Liebe zu
Wein an seine Kunden weiter und
genießt nach einem langen, anstrengenden
Tag gerne einen „Roten“.
Gerd Bringewat denkt positiv
und ist ein Siegertyp. Als Ausgleich
zum intensiven Beruf treibt er gerne
Sport, denn: „Körperliche Fitness
fördert auch die geistige Fitness.“
Auch nach vielen erfolgreichen
Jahren im Direktvertrieb hat Gerd
Bringewat noch Träume: „Ich möchte
bei meinen Wanderungen im badischen
Land noch viele tolle Restaurants
ausprobieren und noch ganz
lange verreisen, um neue Länder und
Kulturen kennenzulernen.“
→ Kontakt:
claudia.streller@wiv­ag.com
Erfolgreich
im Vertrieb
DIREKT!
Foto: privat

8 | MARKETInG
Professionelles E-Mail-Management
Maßnahmen gegen die tägliche E­Mail­Flut
Der Stellenwert der E-Mail-Kommunikation wächst in allen Bereichen des gesellschaftlichen
Lebens, insbesondere aber im geschäftlichen Alltag. Mehrere hundert interne und externe
E-Mails prasseln täglich in digitale Postkörbe. Unternehmen, die ihr E-Mail-Management
nicht optimal im Griff haben, sind schnell bei der Bearbeitung der digitalen Post überfordert.
! Eine E­Mail zu verfassen und per
Mausklick zu versenden, ist einfach,
bequem und schnell, selbst wenn sie
oftmals nicht die Sorgfalt und Form eines
Papierbriefes aufweist. Besonders
im Geschäftsleben steigt die nutzung
dieses Kommunikationsmittels. Die
Verlagerung der Kommunikation in
Richtung E­Mail bekommen insbesondere
Unternehmen zu spüren, die mit
der wachsenden Anzahl eingehender
Mails nicht nur gefordert, sondern vielfach
auch schon überfordert sind. Viele
Unternehmen versuchen immer noch,
die Mail­Flut mit konventionellen Methoden
wie beispielsweise mehr Personal
und Standard­Software in den
Griff zu bekommen. Auf Dauer ist dies
allerdings keine effektive Lösung, da
die Tendenz zur E­Mail­Kommunikation
täglich steigt. Unternehmen sollten
daher möglichst frühzeitig sowohl die
interne als auch die externe E­Mail­
Kommunikation optimieren, um nicht
in der Mail­Flut zu ertrinken.
MIT DEM MITARBEITER FäNGT ES AN
Jeder, der täglich mit E­Mails zu
tun hat, weiß, wie viel Zeit man damit
verbringen kann. Aussprüche wie „Die
lieben Kollegen mailen mich zu“ sind
schnell zur Hand. Bevor aber der Finger
auf die Kollegen gerichtet wird,
sollte der eigene Umgang mit E­Mails
geprüft werden. Oftmals sind nämlich
nicht die E­Mails das Problem, sondern
die Art und Weise, wie mit ihnen
umgegangen wird. Durch eine bessere
individuelle Strukturierung und ein
effektiveres Zeitmanagement lassen
sich bereits etliche interne Ressourcen
einsparen. Wer weniger Zeit mit seinen
E­Mails verbringen möchte, kann mit
einfachen Maßnahmen seine E­Mails
effizienter organisieren. Mit den meisten
E­Mail­Clients lassen sich Regeln
und Strukturen einrichten, die die Effektivität
der Bearbeitung erhöhen.
Die wichtigste Regel in der individuellen
E­Mail­Kommunikation ist
www.direktvertrieb.de
Das Eisenhower-Prinzip ist auch zur Bearbeitung von E-Mails geeignet
das klassische Zeitmanagement. Es
ist zu entscheiden, welche Mails sofort
bearbeitet werden müssen und
welche warten können, welche selbst
bearbeitet werden müssen und welche
sich delegieren lassen. Schließlich gilt
es noch, alle E­Mails auszusortieren,
die überhaupt keine Relevanz haben
und der Ablage P – dem Papierkorb
– zugeführt werden können. Hilfreich
bei diesen Entscheidungen ist das Eisenhower­Prinzip,
benannt nach dem
US­Präsidenten und alliierten General
Dwight David Eisenhower.
Ferner erleichtern folgende Tipps
den täglichen Umgang mit E­Mails:
→ Schalten Sie alle Formen der E­
Mail­Benachrichtigung bei Eingang
einer neuen E­Mail aus.
→ Es ist in der Regel keine sofortige
Reaktion auf eingegangene E­Mails
erforderlich. (Die asynchrone Arbeitsweise
bei E­Mail bietet genug
„Luft“ für Ihr Zeitmanagement.)
→ Arbeiten Sie Ihre E­Mails im Block
ab.
→ Legen Sie sich eine sinnvolle Ordnerstruktur
mit klaren Prioritäten
an.
→ Erstellen Sie erste Textbausteine
für wiederkehrende Inhalte
→
in Ihrem Bereich (z. B. über die
Signatur­ oder Schnellbaustein­
Funktionen Ihres E­Mail­Clients).
Erstellen Sie erste (Routing­)Regeln,
um Ihre E­Mails automatisch
sortieren zu lassen.
Wichtig ist: Fangen Sie einfach an.
Jeden Tag ein neuer Textbaustein, eine
weitere Regel, ein weiterer Organisationsschritt
etc. und im Handumdrehen
haben Sie sich innerhalb weniger Tage
schon erhebliche Erleichterungen aufgebaut.
ohNE INTERNE REGElN
GEhT ES NIchT!
Um den internen Mailverkehr zu
regeln und zu begrenzen, kommt kein
Unternehmen an einer E­Mail­Richtlinie
vorbei. Ziel der unternehmensweiten
Regelung ist es unter anderem, intern
den Zeitaufwand aller Mitarbeiter
und Kollegen so gering wie möglich zu
halten und dadurch letztendlich Kosten
für das Unternehmen einzusparen
sowie extern eine konstant hohe Antwortqualität
zu wahren.
Folgende Punkte sollten in einer
E­Mail­Richtlinie von Unternehmen
definiert werden:

→ Gruppenverteiler und ­rechte
→ Öffentliche Ordnerstrukturen inkl.
Rechtestruktur
→ Handhabung von „An“, „Cc“ und
„Bcc“
→ Definition zur Verwendung der
Betreffzeile
→ Handhabung von lokalen „Archiv“­
Dateien
→ Versand von Anhängen
→ Mitarbeiterdokumentation zur
Software
DIE EXTERNE E-MAIl-FlUT
Unternehmen, die auf die steigende
Flut eingehender E­Mails von Kunden
und Interessenten infrastrukturell
nicht vorbereitet sind, verschenken
Möglichkeiten zur Kundengewinnung
und ­bindung. Sie verlieren sogar Kundenpotenzial
an den Wettbewerb. Kein
Unternehmen kann sich deswegen
heute erlauben, das Kommunikationsmedium
E­Mail zu vernachlässigen.
Das Kommunikationsmittel E­Mail
muss konsequent in die Kommunikation
der Unternehmen integriert und
als Marketing­ und Service­Instrument
etabliert werden. Besonders geeignet
sind hierfür E­Mail­Response­Management­Systeme
(ERMS), mit denen sich
Massen an E­Mails, die an die zentralen
Adressen wie info@, service@ etc. gehen,
bewältigen lassen.
MÖGlIchKEITEN UND VoRTEIlE
VoN ERMS
E­Mail­Response­Management­
Systeme haben dabei den Vorteil, dass
das Serviceniveau eindeutig definiert
und kontinuierlich eingehalten wird.
nichts bleibt hiermit mehr dem Zufall
→ Info
Der Autor
lars Becker
überlassen. Weder in welchem Zeitraum
eingehende Mails beantwortet werden
noch von wem und auch ob sie überhaupt
bearbeitet oder im schlimmsten
Fall einfach gelöscht werden. Mit einem
ERMS wird klar definiert und auch kontrolliert,
welche Mails wann und von
wem beantwortet wurden.
Ein weiterer Vorteil eines ERMS ist
die deutliche Steigerung der Servicequalität.
Durch die Verwendung zentraler
Textbausteine und mittels automatisch
generierter Antwortvorschläge ist
die Bearbeitung keine Frage der Tagesform
oder der gerade vorhandenen Zeit
des Mitarbeiters mehr. Wortwahl, Stil
und Layout aller ausgehenden E­Mails
sind identisch. Die Qualität der Antworten
ist somit konsistent. Die ausgehenden
Mails sind durch ein ERMS zudem
häufiger direkt „fallabschließend“, das
heißt, die dem Kunden gegebenen Informationen
sind vollständig und umfassend.
Hierdurch kommt es nicht zu
unnötigen Beschwerden, nach­ oder
Rückfragen, die ansonsten weitere
Bearbeitungsprozesse verursachen.
Der gesamte Serviceprozess wird mit
einem ERMS definiert geführt und ist
kontrollierbar.
MEhR SERVIcEQUAlITäT
UND KoSTENREDUZIERUNG
Die für ein ERMS erforderliche Wissensdatenbank
kann an Drittsysteme
in Unternehmen wie beispielsweise
Warenwirtschaftssysteme (ERP), Kundenbeziehungs­
(CRM) oder Dokumentenmanagementsysteme
(DMS)
angebunden werden. Hierdurch können
komplette Kundenhistorien vollständig,
mühelos und schnell abgerufen wer­
Lars Becker ist Geschäftsführer des Düsseldorfer
IT­Dienstleistungsunternehmens terramail.
Er ist spezialisiert auf die Beratung, Optimierung
und Professionalisierung der gesamten
internen und externen E­Mail­Kommunikation
eines Unternehmens.
→ Kontakt:
terramail
www.terramail.de Foto:
MARKETInG | 9
den, und zwar unabhängig vom Kommunikationskanal
(Brief, Fax, Telefon,
SMS, E­Mail). Die Vorteile dieser hochintegrierten
Lösungen liegen auf der
Hand: Doppelbearbeitungen, beispielsweise
per Telefon und Mail, werden
vermieden, Fehler durch ungleichen
Informationsstand verschiedener Bearbeiter
werden ausgeschlossen. neben
einer verbesserten Servicequalität
führen derartige Lösungen zu erheblichen
Kostenreduzierungen im Servicebereich.
Buchtipp
Lese-
stoff
Professionelles E-Mail-
Management
Von der individuellen
Nutzung zur unternehmensweiten
Anwendung
Von Lars Becker
192 Seiten, 44,90 Euro
ISBN 978-3-8349-1133-9
Gabler Verlag, Juni 2009
Das Buch „Professionelles E­
Mail­Management“ zeigt, welche
vielfältigen Möglichkeiten ein gut
strukturiertes E­Mail­System für
die Kundengewinnung und ­bindung
bietet und welche organisatorischen,
personellen und technischen Voraussetzungen
dafür im Unternehmen
geschaffen werden müssen. Der Autor
und erfahrene IT­Experte Lars
Becker beschreibt, wie Unternehmen
mit Hilfe eines E­Mail­Response­
Management­Systems (ERMS) ihre
E­Mail­Kommunikation wirkungsvoll
in den Griff bekommen, und erklärt
zudem, wie die E­Mail­Kommunikation
effizienter gestaltet und als nützliches
Marketing­Werkzeug eingesetzt
werden kann. Die Implementierung
von ERMS wird anhand von praxisnahen
Beispielen beschrieben. Außerdem
berichten Praktiker aus großen
Unternehmen, wie dort bereits
erfolgreich ERM­Systeme installiert
wurden.
DIREKT!
Fotos: lies+spiel

10 | MITGLIEDSUnTERnEHMEn
Eine Erfolgsgeschichte aus dem Münsterland
10 Jahre JEMAKO
Auch wenn man im Firmensitz in Rhede gerne auf die letzten Jahre zurückblickt, ist das
Hauptaugenmerk immer auf die Zukunft gerichtet. Zufriedene Kunden, sichere Arbeitsplätze
und hochwertige Produkte machen Lust auf die nächste Dekade.
! Wie kam es mitten im beschaulichen
Münsterland innerhalb weniger Jahre
zu einem solchen Erfolg? 1999 nahmen
die ersten JEMAKO Vertriebspartner
ihre Arbeit in Deutschland, der Schweiz
und wenig später auch in Österreich
auf. Seitdem hat sich viel verändert –
nicht nur, dass die JEMAKO Produkte
mittlerweile auch in Italien, Frankreich
und den niederlanden zu kaufen sind.
Darüber hinaus wurde die Produktpalette
stetig erweitert und verändert.
Heute sind europaweit mehrere tausend
JEMAKO Vertriebspartner tätig,
die neben den zahlreichen Reinigungsideen
für Haushalt und Gewerbe auch
viele innovative Produkte aus den Bereichen
Körper­ und Fahrzeugpflege
anbieten.
INVESTITIoN
IN FoRSchUNG & ENTWIcKlUNG
Hubert Wiesner, einer der beiden
JEMAKO Geschäftsführer, sieht besonders
die vielen technischen neuerungen
als entscheidenden Faktor für die
positive Entwicklung in den letzten 10
Jahren an. „Wir konnten mit der Zeit
kontinuierlich mehr Geld in Forschung
und Entwicklung investieren, z. B. um
neue Testgeräte anzuschaffen. Das hat
die Entwicklung der Produkte deutlich
vereinfacht, speziell auch im Hinblick
auf ihre Umweltfreundlichkeit: So haben
u. a. die Produkte mit dem Label
‚ECO Plus‘ stark von
den Anschaffungen
profitiert, da sie
nicht nur umweltfreundlicher,sondern
gleichzeitig
auch leistungsfähiger
geworden sind.
Darüber hinaus sind wir in der Lage, die
meisten Produkte vor Ort selber herzustellen,
wodurch wir extrem flexibel
reagieren können.“
neben dem 15.000 qm großen Verwaltungs­
und Produktionsgebäude in
Rhede unterhält das Unternehmen eine
eigene Weberei in Viersen, wo beinahe
www.direktvertrieb.de
alle Faserprodukte exklusiv hergestellt
werden. Hinzu kommt der Aufbau einer
eigenen Chemieabteilung am Standort
Rhede inklusive entsprechendem
Fachpersonal.
KÖRPERPFlEGE
„SUccESSFUlly TESTED“
Grund für diesen Schritt war u. a.
die Weiterentwicklung der Körperpflegelinie
JEMOTIOn, denn auch in diesem
Bereich erfüllen die
Produkte nicht nur die
höchsten Ansprüche an
Qualität und Wirksamkeit,
sondern auch an
Haut­ und Umweltverträglichkeit.
Deshalb
tragen die Crèmes und
Lotionen das Logo „Antioxidative
Capacity – Successfully
tested“ auf ihrem
Etikett, ein Zeichen
für die hohe Qualität der
Pflegeprodukte.
„Ohne ein qualitativ
hochwertiges Produkt
kann man kein erfolgreiches
Unternehmen
aufbauen“, weiß Gregor
Kohlruss, ebenfalls Geschäftsführer
bei JEMA­
KO, aus eigener Erfah­
rung. „Hätten wir nicht von Anfang an
so großen Wert auf die Qualität unserer
Produktlinien gelegt, wären die letzten
10 Jahre sicherlich nicht so erfreulich
verlaufen. Eine noch so gute Marketing­Strategie
nutzt langfristig nichts
ohne motivierte Vertriebspartner, eine
kompetente Beratung und tolle Produkte.
Und unsere Kunden bestätigen
immer wieder, dass sie genau das an
uns schätzen.“
{tuesfeld@jemako.com}
Fotos: JEMAKO

! Auf sehr hohem und durchdachtem
niveau bietet TommyKlein ein zuverlässiges
Produkt von höchster Qualität,
das auf langjährigen Erfahrungen
basiert. Die Mischung aus modernster
Technologie und Tradition vermittelt
den Kleidungsstücken eine unverwechselbare
note. Die Freude, die Leidenschaft
und die Ehrlichkeit, mit der wir
unsere Arbeit verrichten, sind spürbar,
und daraus ergeben sich die vertrauensvollsten
Beziehungen von ganz allein.
Mit unserer Dienstleistung und
Einsatzbereitschaft sind wir immer für
Sie da. „Kleider machen Leute“: eine
Aussage, die nichts von ihrer Gültigkeit
verloren hat.
coRPoRATE FAShIoN – KlEIDUNG
WIRD ZUM MARKENZEIchEN
Geben Sie Ihrem Unternehmen ein
„Gesicht mit Wiedererkennungswert“.
Schaffen Sie Vertrauen und somit Kundenbindung,
indem Sie Ihre Firma mit
unverwechselbaren Merkmalen ausstatten.
Jeder Mitarbeiter ist ein täglicher
Repräsentant Ihrer „Marke“
und Ihrer dazu gehörenden Corporate
Identity. Sie gestalten den Firmen­ und
Markenauftritt entscheidend mit! TommyKlein
setzt Ihr modernes Erscheinungsbild
ohne Kompromisse perfekt
um. Ob mit Ihrem Firmenlogo oder
einem unserer knapp
100 verschiedenfarbigen
Innenfutter. Wir konzipieren
mit Ihnen Ihre
individuelle Mitarbeiterbekleidung
und Team­
Outfits für Damen und
Herren. Uns vertrauen
Rechtsanwaltskanzleien,
Treuhandbüros, Hotels
genauso wie namhafte
Automobilhersteller bei
der Einkleidung ihres
Verkaufs­, Event­ und
Messepersonals. Bei
Einhaltung einiger Vorschriften
sind die Kosten
als Betriebsausgaben
absetzbar.
MITGLIEDSUnTERnEHMEn | 11
TommyKlein: Mut zum Erfolg
Der Mensch und seine Wünsche im Mittelpunkt
Gelber Strom hat ein Gesicht
10 Jahre Direktvertrieb für Strom
!
Der gelbe Strom feiert Geburtstag
– und damit auch der Direktvertrieb
für Strom. Seit 10 Jahren existiert Yello
auf dem deutschen Markt und sorgt für
Wettbewerb. Und so lange vertreibt Yello
auch schon dieses ‚unsichtbare’ Gut
Strom an der Haustür. Mit Erfolg: Yello
zählt mit über 1,4 Millionen Kunden zu
den Top 10 der deutschen Stromunternehmen.
Aber warum setzt Yello auf den Direktvertrieb?
Strom soll für die Kunden
nicht nur eine Farbe, sondern auch ein
Gesicht haben. Das Gesicht sind zum
Beispiel die Mitarbeiter aus dem Direktvertrieb.
Sie gehen buchstäblich
auf den Kunden zu und beraten ihn dort,
wo er sich am wohlsten fühlt: in seinem
Zuhause. Als direkte Ansprechpartner
informieren sie über alle Produkte rund
um den gelben Strom und klären auf,
wie leicht der Anbieterwechsel ist. Der
Direktvertrieb hat die vielleicht stärkste
Tuchfühlung zum Verbraucher und
kann Kunden womöglich am besten
darüber aufklären, dass Strom jenseits
vom Preis ein Produkt ist und gelber
Strom darüber hinaus immer noch ein
einzigartiges Produkt ist.
VoN UNS GEKlEIDET
– VoN AllEN BENEIDET!
Der Personenvertrieb ist bei Yello
ein Top­Verkaufskanal. Das Geheimnis?
Yello hat nicht nur Strom, sondern
auch den Vertrieb gelb gemacht. Die
Handelsvertreter identifizieren sich mit
der Marke. Denn nur, wer von seinen
Produkten überzeugt ist,
kann auch andere
überzeugen.
{presse@yellostrom.de}
DIREKT!
Foto: TommyKlein

12 | MITGLIEDSUnTERnEHMEn
Die Mitglieder des
Bundesverbandes
Stand 3. Quartal 2009
AMC
AVOn Cosmetics
Bacchus Weinhaus
Biocomfort
BKM Bausparkasse Mainz
Creative Memories
DÉESSE International
Deutsche Telekom
Drache
DSE Direkt­Service Energie
EMG
Felicitas Direktwerbung
GOnIS
Green House
HAKA Kunz
HAKAWERK W. Schlotz
HEIM & HAUS
inmediaOnE]
Jafra Cosmetics
JEMAKO
Just Deutschland
LichtBlick
lies + spiel
Lux (Deutschland)
Mary Kay Cosmetics
PartyLite
PepperParties
Pierre Laforest
Pierre Lang
Reichsgraf von Ingelheim
Reichsgraf von Plettenberg
Reico & Partner
TommyKlein
Tupperware Deutschland
Vorwerk Deutschland
Yello Strom
www.direktvertrieb.de
GUT
BERATEN
ZU HAUSE
GEKAUFT
! Die Gründerin Mary Kay Ash lebte
nach der „goldenen Regel“: andere
Menschen so zu behandeln, wie sie
selbst behandelt werden wollte. Ein
Go­Give Award wird regelmäßig an ein
Mitglied der selbstständigen Vertriebsmannschaft
verliehen und fordert dazu
auf, andere Menschen zu inspirieren
und zu motivieren.
Gerade in wirtschaftlich unsicheren
Zeiten kann diese Unternehmensphilosophie
zum offenen Erfolgsgeheimnis
werden. „Wo immer die Menschen im
Mittelpunkt stehen, identifizieren sie
sich in Krisenzeiten noch stärker mit
Unternehmen und deren Produkten“,
kommentiert Dr. Guido Amendt, Manager
Marketing und Communications
bei Mary Kay für Deutschland, niederlande
und die Schweiz. So bildete sich
über die vergangenen Jahrzehnte un­
BUNDESVERBAND DIREKTVERTRIEB DEUTSCHLAND
IMPRESSUM
Herausgeber:
Bundesverband Direktvertrieb
Deutschland e.V.,
Bundesallee 221, 10719 Berlin
Verantwortlich: Wolfgang Bohle
Tel. 030 / 23 63 56 80, Fax 030 / 23 63 56 88
info@bundesverband­direktvertrieb.de
www.bundesverband­direktvertrieb.de
Erstgestaltung: WEISS&KOHnEn, Hamburg
Satz und Layout: Anke Hufnagel, nürnberg
Redaktion: Daniel Marschke, Anke Hufnagel
Druck: Schnelldruck Süd GmbH, nürnberg
Redaktionsschluss der nächsten Ausgabe: 1.10.2009
Mary Kay
Wachstum dank wahrer Werte
Das Direktvertriebsunternehmen Mary Kay Cosmetics verkörpert Werte,
die in der derzeitigen wirtschaftlichen Situation so aktuell sind, wie selten zuvor.
Gründerin Mary Kay Ash
mit ihren zwei Söhnen während einer
Besprechung in den ersten Jahren
des Unternehmens Mary Kay Cosmetics.
ter den Mitgliedern der selbstständigen
Sales Force weltweit ein starkes
„Wir­Gefühl“.
Ein Beispiel für dieses Miteinander
ist die weltweite Aktion „beauty
that counts“. Seit 2008 unterstützen
Spendengelder aus diesem Projekt
Frauen und Kinder weltweit. Mit dem
Reinerlös einer bestimmten Lippenstiftfarbe
konnten letztes Jahr weltweit
knapp zwei Millionen Dollar gesammelt
werden. In diesem Jahr entschied
sich Mary Kay Deutschland, einen Euro
pro verkauften Lippenstift der Farbe
„Pink Passion“ an
eine gemeinnützige
Organisation zu
spenden.
Mary Kay verzeichnete
2008 weltweit
ein weiteres
Erfolgsjahr und erwirtschaftete
2,6 Milliarden
Dollar Umsatz.
Die Produkte werden
von über 1,9 Millionen
selbstständigen Mary
Kay Schönheits­Consultants
in mehr als 35 Märkten
verkauft.
Weitere Informationen
unter www.marykay.de.
{simone.reiner@mkcorp.com}
Fotos: Mary Kay