FAQ - Allgemeine Fragen zum ... - Advanced Bionics
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at_faq_allgemeine-fragen-upgrade_de_rev2012.docx<br />
Wie beantrage ich einen neuen aktuellen<br />
HdO-Soundprozessor, bzw. Taschenprozessor ???<br />
Welcher Upgradeprozessor kommt für mich in Frage?<br />
ADVANCED BIONICS GmbH<br />
Servicezentrum im et cetera Gebäude<br />
Karl-Wiechert-Allee 3<br />
30625 Hannover<br />
Deutschland<br />
Tel.: 0511 / 5700882<br />
Fax: 0511 / 5700883<br />
Sie haben einen Soundprozessor von <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> und möchten die für Sie aktuellste<br />
Technik zwecks Kostenübernahme durch den für Sie zuständigen Kostenträger /<br />
Krankenkasse beantragen. Zunächst stellt sich die Frage, welchen Soundprozessor Sie in<br />
Kombination mit Ihrem Implantat nutzen können.<br />
Grundsätzlich gilt:<br />
Abhängig ist die Wahl des neuen Soundprozessors von Ihrem jetzigen System.<br />
� Wer heute einen Soundprozessor der Generation CLARION TM 1.2 oder CLARION TM<br />
S-Series trägt, hat die Möglichkeit den aktuellen Taschensoundprozessor Platinum<br />
Soundprozessor (PSP) oder den aktuellen HdO-Soundprozessor HiRes Harmony<br />
zu nutzen.<br />
� Patienten, die mit einem CII- oder HiRes90k-Implantat versorgt wurden, haben<br />
heute die Möglichkeit ebenfalls den aktuellen Taschensoundprozessor Platinum<br />
Soundprozessor (PSP) oder den aktuellen HdO-Soundprozessor HiRes Harmony<br />
zu nutzen.<br />
„Wo muss ich mich melden, um den Upgradevorgang zu starten“?<br />
Zunächst ist <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> Hannover Ihre erste Adresse. Melden Sie sich bei uns im<br />
AB-Shop Hannover und teilen Sie unseren Mitarbeitern mit, dass Sie einen<br />
Upgradevorgang starten möchten. Daraufhin wird Ihnen ein „Upgradedatenbogen“<br />
zugesandt, welchen Sie bitte komplett ausfüllen und unterschrieben per Post an uns<br />
zurücksenden.<br />
1. Kostenvoranschlag<br />
Sobald wir den ausgefüllten und unterschriebenen Upgradedatenbogen vorliegen haben,<br />
senden wir Ihnen auf Wunsch einen Kostenvoranschlag für den von Ihnen gewünschten<br />
Soundprozessor an Ihren Kostenträger / Krankenkasse. Sollten Sie eine Emailadresse<br />
angegeben haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung von uns.<br />
ADVANCED BIONICS GMBH • Max-Eyth-Str. 20 • 70736 Fellbach-Oeffingen, Germany<br />
+49 (0)711 51070-570 • +49 (0)711 51070-571 (Fax) • www.<strong>Advanced</strong><strong>Bionics</strong>.de<br />
Amtsgericht Hannover Nr. HRB 203338 – Geschäftsführer: Christoph Zimmer – Volkmar Hamacher<br />
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ADVANCED BIONICS GmbH<br />
Servicezentrum im et cetera Gebäude<br />
Karl-Wiechert-Allee 3<br />
30625 Hannover<br />
Deutschland<br />
Tel.: 0511 / 5700882<br />
Fax: 0511 / 5700883<br />
2. Antrag auf Kostenübernahme<br />
Parallel hierzu nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrer betreuenden Einrichtung auf und<br />
besprechen mit Ihren Ansprechpartnern Ihr Vorhaben. Eventuell erhalten Sie dort ein<br />
Empfehlungsschreiben. Sollte Ihr Cochlea-Implantat-versorgtes Kind eine Frühförder-,<br />
Schul- oder Berufsschuleinrichtung besuchen, sprechen Sie mit den dortigen Betreuern<br />
oder Lehrern bezüglich eines Empfehlungsschreibens.<br />
Sollten Sie im Berufsleben stehen, besprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, inwieweit dieser<br />
Ihnen ein Empfehlungsschreiben ausstellen kann.<br />
Diese Unterlagen senden Sie nun gemeinsam mit einem persönlichen Brief an Ihren<br />
Kostenträger / Krankenkasse mit der Bitte um Kostenübernahme für ein Upgrade auf das<br />
von Ihnen gewählte Modell. Wichtig ist hierbei Ihre Begründung, warum Sie der Meinung<br />
sind, dass ein Upgrade notwendig ist.<br />
3. ärztliche Verordnung<br />
Für Ihren Kostenträger benötigen wir eine ärztliche Verordnung seitens Ihrer betreuenden<br />
Klinik / Rehabilitationseinrichtung. Diese fordern Sie bitte doppelt mit dem Hinweis eines<br />
Upgrades bei Ihrer betreuenden Klink an. Ein Exemplar senden Sie daraufhin direkt an<br />
Ihren Kostenträger, das andere Exemplar senden Sie bitte als ORIGINAL per Post<br />
<strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> Hannover zu.<br />
4. eventuelle Vergleichstests<br />
Eventuell verlangt Ihr Kostenträger und / oder Ihre betreuende Einrichtung einen<br />
Vergleichstest zwischen Ihrem bisherigen System und dem angestrebten<br />
Upgradeprozessor.<br />
Um diesen Vergleich durchführen zu können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines<br />
Leihgerätes. Da die Anzahl der Leihgeräte begrenzt ist, kann es zu längeren Wartezeiten<br />
kommen. Zur Info: Die Personen, die uns eine Aufforderung Ihres Kostenträgers vorlegen,<br />
können bevorzugt auf die Warteliste aufgenommen werden. Zudem kann dies erst<br />
geschehen, wenn wir den Upgradedatenbogen komplett ausgefüllt sowie das enthaltene<br />
Dokument „<strong>Allgemeine</strong> Leihbedingungen“ unterschrieben von Ihnen vorliegen haben.<br />
Sobald wir wissen, ab wann ein Leihgerät für Sie zur Verfügung steht, setzen wir uns mit<br />
Ihnen in Verbindung. Erst jetzt können Sie einen Termin zwecks Anpassung des<br />
Leihgerätes in Ihrer betreuenden Einrichtung machen. Diesen Termin teilen Sie uns<br />
daraufhin mit, damit wir Ihnen rechtzeitig das Leihgerät an IHRE Privatadresse zusenden<br />
können.<br />
Dem Leihgerät ist ein Leihvertrag beigefügt, welcher Bezug nehmend auf „<strong>Allgemeine</strong><br />
Leihbedingungen“ von Ihnen bei Empfang unterschrieben werden muss.<br />
In diesem Leihvertrag ist eine Leihzeit vermerkt, welche das genannte Anpassdatum (Ihren<br />
Termin in Ihrer betreuenden Einrichtung) als Leihanfang nennt. Die Leihe erfolgt stets<br />
über einen Zeitraum von 4 Wochen. Das Leihende ist somit auf den Tag der Anpassung +<br />
ADVANCED BIONICS GMBH • Max-Eyth-Str. 20 • 70736 Fellbach-Oeffingen, Germany<br />
+49 (0)711 51070-570 • +49 (0)711 51070-571 (Fax) • www.<strong>Advanced</strong><strong>Bionics</strong>.de<br />
Amtsgericht Hannover Nr. HRB 203338 – Geschäftsführer: Christoph Zimmer – Volkmar Hamacher<br />
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ADVANCED BIONICS GmbH<br />
Servicezentrum im et cetera Gebäude<br />
Karl-Wiechert-Allee 3<br />
30625 Hannover<br />
Deutschland<br />
Tel.: 0511 / 5700882<br />
Fax: 0511 / 5700883<br />
4 Wochen datiert. Sollte dieses Leihende überschritten werden – wird die Leihe für Sie<br />
kostenpflichtig! Weitere Details hierzu entnehmen Sie bitte den „<strong>Allgemeine</strong><br />
Leihbedingungen“.<br />
Was passiert bei einem Leihvorgang?<br />
Mit dem zugesandten Leihgerät gehen Sie an Ihrem Anpasstermin in Ihre betreuende<br />
Einrichtung. Bei der Anpassung des Leihgerätes ist es meist möglich, dass bisherige<br />
Programm (von Ihrem bisherigen Soundprozessor) auf das Leihgerät zu überspielen und<br />
nur leichte Veränderungen vorzunehmen.<br />
Sobald dies geschehen ist, können Sie das Leihgerät in Ruhe ausprobieren. Es kann dabei<br />
einige Tage dauern, bis Sie sich an das neue Hören mit dem Leihgerät gewöhnt haben.<br />
Werfen Sie somit nicht sofort die „Flinte ins Korn“.<br />
Wann sollte ich die geforderten Vergleichstests durchführen und wo?<br />
Bevor Sie den Leihvorgang starten, sollten Sie gleich einen weiteren Termin für die<br />
geforderten Vergleichtests in Ihrer betreuenden Einrichtung vereinbaren. Dieser Termin<br />
kann schon nach 1 bis 2 Wochen Leihphase stattfinden, sollte jedoch spätestens 4<br />
Wochen nach Leihbeginn wahrgenommen werden. (Beachten Sie, dass Sie das Leihgerät<br />
rechtzeitig zurückschicken müssen, damit keine Leihkosten für Sie entstehen!)<br />
Die dort ermittelten Vergleichswerte senden Sie bitte an Ihren Kostenträger /<br />
Krankenkasse und als Kopie an <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> Hannover.<br />
Was mache ich bei einer<br />
„Kostenübernahme von meinem Kostenträger / Krankenkasse“?<br />
Sobald Sie eine Kostenzusage in Händen halten, fertigen Sie sich eine Kopie an und<br />
senden <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> Hannover das ORIGINAL per Post zu. Wir bestellen daraufhin<br />
ein Neugerät für Sie und senden Ihnen das gewünschte Neugerät mit Lieferschein zu.<br />
Was mache ich bei einer Ablehnung des Kostenträgers / Krankenkasse?<br />
Falls Sie eine Ablehnung der Kostenübernahme von Ihrem Kostenträger / Krankenkasse<br />
erhalten, können Sie in der angebenden Frist Einspruch erheben. Gerne helfen wir Ihnen<br />
von <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> weiter, auch um eventuelle Dialoge mit der Krankenkasse für Sie zu<br />
führen.<br />
ADVANCED BIONICS GMBH • Max-Eyth-Str. 20 • 70736 Fellbach-Oeffingen, Germany<br />
+49 (0)711 51070-570 • +49 (0)711 51070-571 (Fax) • www.<strong>Advanced</strong><strong>Bionics</strong>.de<br />
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Was gibt es noch zu beachten?<br />
ADVANCED BIONICS GmbH<br />
Servicezentrum im et cetera Gebäude<br />
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30625 Hannover<br />
Deutschland<br />
Tel.: 0511 / 5700882<br />
Fax: 0511 / 5700883<br />
Denken Sie daran, dass das Ihnen überreichte Leihgerät eine Leihfrist von 4 Wochen hat.<br />
Innerhalb dieses Leihvorganges kommt es selten zu einer Zusage der Kostenträger /<br />
Krankenkassen, da diese in der Regel eine längere Bearbeitungszeit benötigen.<br />
Dennoch müssen Sie uns das Leihgerät innerhalb der Leihzeit von 4 Wochen per Post<br />
mit RÜCKSCHEIN (damit Sie einen Beleg haben, dass Sie das Gerät ordnungsgemäß<br />
versendet haben und das Gerät durch die Post versichert ist!) komplett mit jeglichem<br />
ausgelieferten Zubehör, an <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> Hannover zurücksenden.<br />
Eine Abgabe in einem Zentrum / Rehabilitationseinrichtung / Klinik ist nicht möglich.<br />
Geschieht dies nicht im vereinbarten Leihzeitraum entstehen für Sie Kosten – weiteres<br />
entnehmen Sie bitte dem Dokument „<strong>Allgemeine</strong> Leihbedingungen“.<br />
Was mache ich, wenn mir das Hören mit dem Leihgerät nicht zusagt?<br />
In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie können das Leihgerät<br />
daraufhin sofort an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie auch hier, dass Sie das Leihgerät<br />
per Post mit RÜCKSCHEIN an uns zurücksenden. Sobald uns das Leihgerät, komplett mit<br />
jeglichem ausgelieferten Zubehör vorliegt, ist der Leihvorgang abgeschlossen. Eine<br />
Abgabe in einem Zentrum / Rehabilitationseinrichtung / Klinik ist nicht möglich.<br />
Ich habe noch weitere Frage, wo kann ich mich melden?<br />
Wir sind für Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 h bis 17.00 h erreichbar, unter:<br />
<strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong> Hannover<br />
AB-Shop<br />
im et cetera Gebäude<br />
Karl-Wiechert-Allee 3<br />
D-30625 Hannover<br />
Tel.: 05 11 / 57 00 88 2<br />
Fax: 05 11 / 57 00 88 3<br />
Email: SabinaB@advancedbionics.de<br />
Wir wünschen Ihnen großartige Hörerfolge<br />
Ihr Serviceteam von <strong>Advanced</strong> <strong>Bionics</strong><br />
ADVANCED BIONICS GMBH • Max-Eyth-Str. 20 • 70736 Fellbach-Oeffingen, Germany<br />
+49 (0)711 51070-570 • +49 (0)711 51070-571 (Fax) • www.<strong>Advanced</strong><strong>Bionics</strong>.de<br />
Amtsgericht Hannover Nr. HRB 203338 – Geschäftsführer: Christoph Zimmer – Volkmar Hamacher<br />
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