ASP-Dienstleistung Virtual Messenger - 4Com
ASP-Dienstleistung Virtual Messenger - 4Com
ASP-Dienstleistung Virtual Messenger - 4Com
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Das Prinzip des <strong>4Com</strong> <strong>Messenger</strong>s<br />
Über eine Web-Oberfläche konfigurieren Sie die von Ihnen gebuchten<br />
Kontaktkanäle (Sprachnachrichten, Brief, Fax, SMS oder E-Mail). Es<br />
lassen sich innerhalb eines Kanals beliebig viele <strong>Messenger</strong>-Aufträge<br />
parallel konfigurieren. Jeder Auftrag kann einen oder mehrere Kanäle<br />
(Fax, SMS etc.) gleichzeitig umfassen. Standardmäßig lässt sich pro<br />
Auftrag für jeden Kanal eine Textvorlage definieren. Alternativ hierzu<br />
können Sie die Textvorlagen auch gemeinsam mit den Empfängerdaten<br />
importieren. Der Daten-Import kann per Web-Upload oder über die<br />
FTP- (für Massenversand) bzw. E-Mail-Schnittstelle (für Einzelversand)<br />
erfolgen. Sprachnachrichten laden Sie per Web-Upload in das<br />
System oder Sie nutzen die eingebaute Text to Speech-Funktion (TTS).<br />
Alle relevanten Einstellungen für den Versand (Kanalreihenfolge,<br />
Wahlwiederholungen, Zeitfenster etc.) erfolgen per Web-Konfiguration.<br />
Sie können beliebig viele Textbausteine je Kanal hinterlegen. Für die<br />
Kanäle Sprachnachricht, Brief, Fax und E-Mail ist eine Vorschau auf<br />
das fertige Dokument (z. B. der für Faxe hinterlegte Firmenbriefbogen)<br />
abrufbar. Im Online-Monitor (Bild 2) kann der Bearbeitungsstand in<br />
Echtzeit verfolgt werden, einzelne Aufträge gestartet und gestoppt<br />
werden. Fehlerhafte Datensätze werden in einem FTP-Ordner bereitgestellt.<br />
Online-Statistiken geben Aufschluss über jeden einzelnen<br />
Auftrag. Die Kapazität beträgt in der Standardkonfiguration bis zu<br />
2500 Faxe und Anrufe pro Stunde. Auch der E-Mail-Versand (100<br />
MBit-Anbindung) und SMS-Versand (höchste Zustellgeschwindigkeitsund<br />
Zuverlässigkeitsklasse) ist sehr performant. Briefe werden per<br />
Lettershop gedruckt und über die Deutsche Post AG versandt.<br />
Auftrags-Konfi guration<br />
Online-Monitor Statistiken<br />
per Web-Account<br />
Auftrag 1<br />
z. B. erst Anruf,<br />
dann Fax,<br />
dann SMS<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Datenimport<br />
per FTP-, Web-Upload (Massenversand)<br />
oder <strong>4Com</strong> Agenten-Client, E-Mail (Einzelversand)<br />
<strong>Virtual</strong> <strong>Messenger</strong><br />
Auftrag 2<br />
z. B. Brief<br />
Bild 1: Das Prinzip des <strong>4Com</strong> <strong>Virtual</strong> <strong>Messenger</strong>s<br />
2<br />
Bild 1: Das Prinzip des <strong>4Com</strong> <strong>Virtual</strong> <strong>Messenger</strong>s<br />
Auftrag 3<br />
z. B. E-Mail<br />
<strong>ASP</strong>-<strong>Dienstleistung</strong> <strong>Virtual</strong> <strong>Messenger</strong><br />
Automatischer Brief-, Fax-, E-Mail-,<br />
SMS- und Sprachnachrichtenversand<br />
Sie möchten schnell, komfortabel, effizient und ohne Investitionskosten<br />
eine große Zahl von Adressaten per Sprachnachricht (wav und<br />
TTS), Brief, Fax, E-Mail oder SMS erreichen? <strong>4Com</strong> hat zur innovativen<br />
Lösung dieser Aufgabe einen automatischen, webbasierten<br />
Benachrichtigungsdienst entwickelt. Der <strong>4Com</strong> <strong>Messenger</strong> ist als Pay-<br />
Per-Use basierte <strong>ASP</strong>-<strong>Dienstleistung</strong> direkt im Telefonnetz verfügbar.<br />
Jeder Kontaktkanal kann einzeln ohne Mindestlaufzeit gebucht werden.<br />
Auch der Empfang von Mitteilungen ist für alle Kanäle optional<br />
buchbar.<br />
Demo unter: www.4com.de/messenger<br />
Die Einsatzgebiete<br />
• Informationsverteilung an Filialen und interne Abteilungen<br />
(z. B. bei Wartungen, Systemstörungen oder neuen Aktionen)<br />
• Bestätigungsmitteilungen nach einem Inbound-Anruf<br />
(z. B. Prämienstand oder Sendungsstatus)<br />
• Vorab-Ankündigungen von Lieferungen (z. B. Pakete) oder<br />
Abholungen (z. B. Sperrmüll)<br />
• Abfrage von Interesse für einzelne Produkte bei Bestandskunden (z. B.<br />
Interessenabfrage an einem neuen Katalog per automatischen<br />
Systemanruf)<br />
• Kundeninformationen über neue Produkte<br />
• Vollautomatische Mahnanrufe<br />
• Übermittlung von Angebots- und Vertragsunterlagen<br />
Die Vorteile<br />
• Alle Kanäle (FAX, Voice, SMS, E-Mail) laufen über ein Tool inkl.<br />
Sprachnachrichten-Versand (TTS)<br />
• Vollautomatische Interaktion/Datenabfrage mit dem Anrufer bei<br />
Outbound-Calls (Vermittlung auf <strong>4Com</strong> Voice-Self-Service nach<br />
Verbindungsaufbau)<br />
• Ausführliche Online-Statistiken und Online-Monitor mit Überblick<br />
über alle Aufträge<br />
• Einzelversand (E-Mail-Schnittstelle oder Agenten-Client Professional)<br />
• einfache Massenversand-Schnittstellen per FTP und Web-Upload<br />
• Kontaktierung einer Zieladresse über mehrere Kanäle (erst Anruf,<br />
dann Fax, dann SMS) bis zum Erfolg<br />
• Optionaler personalisierter Versand<br />
• Standortübergreifend<br />
• Einfaches Bedienkonzept<br />
• Hohe Kapazität/Performance<br />
• Pay-per-Use (keine Investitionen)<br />
• Jeder Kanal ist einzeln buchbar<br />
• Support, Wartung und Updates inklusive<br />
• Schnelle Realisierung (1 Woche)<br />
Zusatzoptionen<br />
Personalisierter Versand<br />
Mitteilungen können in allen 4 Kanälen personalisiert werden. Setzen<br />
Sie den Datenfeldnamen innerhalb der Textbausteine in Klammern,
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