ASP-Dienstleistung Virtual Messenger - 4Com

Automatischer Brief-, Fax-, E-Mail, SMS-, Sprachnachrichtenversand
Bild 2: Der Online-Monitor des 4Com Virtual Messengers
Bild 3: Erstellung der Textvorlagen für alle 4 Kanäle
z. B.: Hallo Herr . Die zugehörigen Datenfelder werden
zusammen mit den Adressdaten importiert. Auch personalisierte
E-Mail-Anhänge (im PDF-Format) sind möglich.
Für Sprachanrufe: Interaktion (Weiterverbinden-Frage)
Dem Angerufenen kann nach dem Vorspielen einer Begrüßung die Frage
gestellt werden, ob er mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchte.
Ziel kann z. B. eine lokale ACD oder die 4Com Virtual ACD sein.
Für Sprachanrufe: Interaktion (Self-Service)
Alternativ erfolgt nach der Begrüßung die Verbindung zu einem vollautomatischen
4Com Voice Self-Service wie z. B. der Kunden-Befragung
(Qualitäts-Check) oder dem Gewinnspiel (Markt-Check) oder zu einem
anderen individuellen Self-Service. Hierfür ist auch die Anbindung
externer Datenquellen und Datenbanken möglich.
Für Sprachanrufe: Professionelle Audioproduktion
4Com arbeitet mit vielen verschiedenen professionellen Sprechern
zusammen. Gerne produziert 4Com Ansagen für Ihre Mitteilungen.
Individuelle Anpassung
Der 4Com Virtual Messenger ist als Standard-Produkt ausgelegt.
Eine besondere Stärke ist allerdings die kundenindividuelle
Erweiterungsfähigkeit. Gerne integriert 4Com die von Ihnen gewünschte
Zusatz-Funktion gegen Aufwandsverrechnung. 4Com erstellt Ihnen
gerne ein individuelles Angebot.
Fax-, Mail-, SMS-, Sprachnachrichten-Empfangsmodule
Ergänzend bietet 4Com entsprechende Empfangsmodule für Fax-
Empfang, Sprach-Empfang über ein Mailbox-System, SMS-Empfang
mit einheitlicher Kurzwahl mit Keyword und E-Mail-Empfang an. Bei
Sprachnachrichten- und Faxempfang gerne auch mit den passenden
Servicerufnummern.
Integration in 4Com ACD und Dialer
In Kombination mit dem 4Com Power-Dialer übernimmt der
Messenger automatisch vorher definierte Datenfelder aus der
Kampagne, um z. B. einen produktiven Bestätigungsversand bei
Outbound-Kampagnen zu gewährleisten. Der Messenger ist optional
auch in die 4Com ACD integrierbar, um z. B. Bestätigungsmitteilungen
nach Inbound-Kontakten effektiv zu versenden.
Wichtige Rahmenkonditionen
Sicherheit
Die 4Com Virtual Messenger-Systeme befi nden sich klimatisiert, außenhautüberwacht,
notstrom- und zugangsgesichert in Kolokation in der Netzwerkzentrale
unserer Partner-Carrier. Jedes Einzelsystem arbeitet vollkommen
autark. Prüfroutinen sichern eine sehr hohe Verfügbarkeit.
Verschlüsselung und Datenschutz
Der Zugriff auf die Konfi gurations- und Statistikwebseiten des 4Com Virtual
Messengers sowie der Datenim- und Exporterfolgt passwortgeschützt mit 128 Bit
SSL-Verschlüsselung. 4Com sichert seinen Kunden Datenschutz entsprechend
der 4Com Datenschutzvereinbarung für AG zu und unterzeichnet auf Wunsch
zudem entsprechende Kundenerklärungen.
Service und Wartung
Die monatliche Grundgebühr beinhaltet die komplette Hard- und Software-
Wartung des 4Com Virtual Messenger. Sie erhalten eine 24h-Hotline zur
Störungsmeldung mit einer defi nierten Reaktionszeit von 30 Minuten. Wir
sorgen für einen störungsfreien Rund-um-die-Uhr-Betrieb. Support bei
Einrichtungsfragen erhalten Sie kostenlos während der Bürozeiten.
Kapazität
4Com stellt jedem 4Com Virtual Messenger-Kunden entspr. den Kundenangaben
ausreichend Kapazität zur Verfügung.
Updates
Der 4Com Virtual Messenger wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Sie erhalten automatisch und kostenlos Updates mit neuen Funktionen.
Evtl. kostenpfl ichtige Funktionen können optional gebucht werden.
Vertragslaufzeit
Kein Risiko: Die Kündigungsfrist für Ihren 4Com Virtual Messenger beträgt
– soweit nicht anders vereinbart – 14 Tage zum Monatsende.
4Com Virtual Messenger V2.7, Stand 02/2012 3