Der perfekte Gastgeber.pdf - Ferien Südschwarzwald

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Ihr Haus
Der erste Eindruck von Innen
Wenn die Gäste angekommen sind und Ihr Haus
von außen ansprechend und einladend finden, gewinnen
Sie den nächsten Eindruck beim Betreten
des Hauses.
Bei Ihnen ist es hell und freundlich. Auch wenn
die Sonne mal nicht scheint, stimmt bei Ihnen
die künstliche Beleuchtung in der „Empfangshalle”.
Helle Wände tun ihr Übriges. Frische Blumen
im Eingangsbereich unterstreichen die einladende
Atmosphäre, die entspannt und angenehm
ist. Die Luft ist gut oder sogar duftend. Wanddekoration
ist ein Muss in jedem Raum. Denken Sie
bei der Auswahl der Bilder an dezente Farben und
Motive. Sprechen Sie mit ortsansässigen Künstlern,
die Ihren Empfangsraum und auch eventuell den
Frühstücksraum vorübergehend als Galerie nutzen
möchten! Arbeiten Sie mit Farben und Licht.
Wohnaccessoires dienen bei Ihnen der Raumgestaltung,
nicht als Staubfänger. Eine Magnettafel
oder Pinnwand mit aktuellen Hinweisen zeigt
den Gästen, dass Sie sie aufmerksam betreuen.
Daneben finden sie eine kleine Gästebibliothek
mit den aktuellen Prospekten der Umgebung,
dem Veranstaltungsplan, Reiseführer und Karten-
material. Achten Sie darauf, dass das Material stets
auf dem neuesten Stand ist, denn Hinweisblätter
auf den „romantischen Weihnachtsmarkt“ des
letzen Jahres wirken im Sommer eher peinlich. Eine
große Karte der Umgebung zur Orientierung liegt
selbstverständlich aus.
Viele Dinge, die der Atmosphäre dienlich sind,
wären hier zu nennen. Denken Sie immer an sich
selbst, Ihre eigenen angenehmen Eindrücke von
unterwegs und an Ihre Ansprüche.
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Die aktuellste Version finden Sie unter www.derperfektegastgeber.info
Und noch etwas: Der Gast freut sich nach einer
langen Anreise oder einem anstrengenden Arbeitstag
auf die Ankunft in seinem Domizil. Sorgen Sie
für einen angenehmen Empfang und verleihen
dem Gast ein Gefühl des „Ankommens“. Ein Begrüßungsgetränk
auf dem Zimmer bereitet dem
Gast ein herzliches Willkommen. Auf jeden Fall
sollte immer jemand im Haus sein, wenn Sie Gäste
erwarten.
Schwarzwald Tourismus GmbH – Ratgeber für Beherbergungsbetriebe Ausgabe 1
Checkliste: Der erste Eindruck von Innen
□ Im Eingangs-/Rezeptionsbereich befindet sich ein übersichtlicher und geeigneter
Prospektständer mit aktuellen Hausprospekten, Ortsprospekten, Fahrplänen etc.
□ Eine attraktiv gestaltete Hinweistafel mit wichtigen Informationen über Veranstaltungen
im Haus oder Ort ist vorhanden. Diese Informationen werden von Ihnen täglich auf
Aktualität und Vollständigkeit überprüft.
□ Die Atmosphäre im Eingangsbereich ist angenehm (keine störenden Gerüche von Küche
oder Toiletten, keine Lärmbelästigung etc.).
□ Im Eingangsbereich ist eine kleine, gemütliche Sitzecke vorhanden. Eine Schale mit frischen
Früchten bzw. Bonbons/Gummibärchen steht zur freien Entnahme bereit.
□ Im Eingangsbereich weisen attraktiv gestaltete Schilder zu den verschiedenen Räumlichkeiten
im Haus.
□ Sämtliche Einrichtungen im Haus (Aufenthaltsraum, Gästezimmer etc.) sind durch ein originelles
(aber keinesfalls kompliziertes) Leitsystem gekennzeichnet.
□ Der Eingangsbereich sowie sämtliche Gangbereiche sind gut beleuchtet (Dauerbeleuchtung,
Bewegungsmelder bzw. leicht zu findende Lichtschalter).
□ Der Eingangs-/Rezeptionsbereich ist mit geschmackvollen Bildern oder Photographien
(z. B. mit Motiven der Umgebung) und/oder Blumenarrangements dekoriert.
□ Begrüßen Sie ihren Gast mit einem Getränk.
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