Produktinformation Bereitstellung und Betrieb von ... - DB Systel GmbH

Daten und Fakten zu DB Systel
❚ ICT aus einer Hand: Beratung, Planung, Entwicklung, Betrieb, Service
❚ Rund 2.900 Mitarbeiter (2010)
❚ Rund 613 Millionen Euro Umsatz (2010)
❚ 2 Rechenzentren mit rund 3.400 Servern
❚ 4 Netzwerkleitstände
❚ 1,4 Petabyte Plattenspeicher/4 Petabyte Backup-Kapazität
❚ Rund 500 produktive IT-Anwendungen
❚ Datennetz mit rund 300.000 IP-Anschlüssen von DSL bis Breitband-Glasfaser
❚ Betrieb des konzernweiten Bürokommunikationssystems mit 74.000 Nutzern
❚ TK-Anlagen-Netz mit 115.000 Teilnehmeranschlüssen
❚ ICT-Projekte, -Anwendungsentwicklung, -Serviceleistungen, Rechenzentrumsbetrieb,
Desktop Services inkl. Managementleistungen zertifiziert nach ISO 9001
❚ IT-Servicemanagement zertifiziert nach ISO 20000 (ITIL)
❚ IT-Sicherheitsmanagement zertifiziert nach ISO 27001
❚ Gesamte Anwendungsentwicklung zertifiziert nach CMMI Level 3
Impressum
Herausgeber:
DB Systel GmbH
Produktvertrieb (T.SVM 51)
Kleyerstraße 27
60326 Frankfurt am Main
Änderungen vorbehalten
Einzelangaben ohne Gewähr
Fotos: Max Lautenschläger, Foto Seite 7: Günther Bauer
Stand: April 2011
Ihr Ansprechpartner
DB Systel GmbH
Andreas Kopp
Kleyerstraße 27
60326 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 69 265-39710
Fax: +49 (0) 69 265-39709
E-Mail: andreas.a.kopp@deutschebahn.com
www.deutschebahn.com/dbsystel
Produktinformation
Bereitstellung und Betrieb von
IBM Mainframe-Kapazitäten
DB Systel
DB. Zukunft bewegen.

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Inhalt
Kurzportrait der DB Systel GmbH 3
Leistungsumfang 4
Übersicht 4
Mainframe – Basisbetrieb 6
Transitionsphase 6
Server-Basisbetrieb (z/OS) 7
Storage 8
Netzübergang 9
Service Level Agreement (SLA) 9
Service- und Release-Management 11
Störungsannahme 11
Mainframe – Optionale Leistungen 12
Verfügbarkeit der Systemumgebungen 12
Third Party Software 12
Datenbank 12
Middleware 12
Batch Operation 13
Arbeitsvorbereitung 13
SAP Basisbetrieb 13
End-to-End Messungen 14
Security Management 14
Disaster Management 15
Output Management 15
Archivierung 15
Erweiterte Services 15
Kurzportrait der DB Systel GmbH
Die DB Systel GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist mit
rund 2.900 Mitarbeitern einer der führenden Anbieter
von ICT-Lösungen in Deutschland. Das Tochterunternehmen
der Deutschen Bahn deckt dabei den gesamten Lebenszyklus
von IT- und TK-Lösungen ab, angefangen von
der fachlichen Analyse über die strategische Planung und
Entwicklung bis hin zu Betrieb und Optimierung. Der Gesamtumsatz
des Unternehmens betrug im Jahr 2010 rund
613 Millionen Euro.
Die DB Systel betreut für ihre Kunden rund 500 hoch verfügbare
produktive IT-Anwendungen. Dazu gehört neben
marktgängiger Standardsoftware auch eine Vielzahl
selbst entwickelter Applikationen. So hat das Unternehmen
unter anderem ein System zur interaktiven Fahrplankonstruktion,
das Vertriebssystem des Personenverkehrs
und das ReisendenInformationsSystem entwickelt.
Für den DB Konzern verwaltet und betreibt DB Systel ein
konzernweites Bürokommunikationssystem mit 74.000
Nutzern und stellt die dafür erforderliche Hard- und
Software bereit. Als Spezialist für Sprach-, Daten- und
Funknetze bietet DB Systel auch leistungsfähige und
hochwertige Telekommunikations-Dienstleistungen.
DB Systel verfügt über eine moderne IT- und TK-Infrastruktur.
So unterhält das Unternehmen zwei Rechenzentren
mit über 3.400 Servern unterschiedlicher Größe und
Bauart. Darüber hinaus betreibt DB Systel ein Datennetz
mit rund 300.000 IP-Anschlüssen auf Basis unterschiedlichster
Technologien von DSL bis hin zu Breitband-Glasfaser.
Die von DB Systel verantwortete TK-Infrastruktur
der Bahn umfasst unter anderem das aus rund 115.000
Teilnehmeranschlüssen bestehende TK-Anlagen-Netz sowie
das digitale Mobilfunknetz GSM-R.
Als lösungsorientierter Partner übernimmt das Unternehmen
die End-to-End-Verantwortung für die technische
Unterstützung von Geschäftsprozessen ihrer Kunden zu
definierten Service Level Agreements (SLA). Als Antwort
auf den wachsenden Bedarf an konvergenten IT/TK-Prozessen
und Methoden bietet das Unternehmen zudem
neben klassischen IT- und TK-Dienstleistungen auch integrierte
ICT-Services an.
Außerhalb ihres Kernmarktes, den Unternehmen der
Deutschen Bahn, ist DB Systel unter anderem bei Rechenzentrumsbetrieb
sowie Applikationsbetriebsführung ein
gefragter Dienstleister.
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Leistungsumfang
Der Rechenzentrumsbetrieb der DB Systel erfolgt grundsätzlich auf Basis von ITIL
(Information Technology Infrastructure Library). Neben der Zertifizierung nach EN
ISO 9001:2008 ist DB Systel auch nach ISO 20000-1:2005 sowie nach ISO 27001:2005
zertifiziert. Der nachfolgend beschriebene Leistungsumfang dient der allgemeinen
Übersicht. Außer den hier dargestellten Leistungen besteht die Möglichkeit, auch auf
individuelle Wünsche einzugehen und entsprechende Lösungen anzubieten. Zum
Beispiel im Bereich Application Development bietet DB Systel die Entwicklung und
Pflege von Applikationen an. Dies erfolgt auf Basis von CMMI (Capability Maturity
Model Integration®) Level 3.
Übersicht
Das Leistungsangebot gliedert sich in zwei Teilbereiche:
❚ Mainframe – Basisbetrieb
❚ Mainframe – Optionale Leistungen
Folgende Leistungsmerkmale sind Bestandteil des
Mainframe-Basisbetriebs:
❚ Betrieb einer oder mehrerer LPARs (Logical Partitions)
inklusive der benötigten Rechenkapazität (hard- oder
softcapping)
❚ Bereitstellung/Betrieb von Storage und Backup
Technologien
❚ Gesicherter Netzübergang (über das Internet oder
Wide Area Network, Einsatz einer DMZ)
❚ Service Level Agreement (SLA)
– Betriebszeit 7x24h
– Definierte Wartungszeiten
– Verfügbarkeit bis zu 99,9%
– Maximale Störungsausfallzeit von ≤ 2h
bis ≤ 1 Arbeitstag
– Reaktionszeit von unverzüglich bis ≤ 2h
❚ Service- und Release Management
❚ Störungsannahme
(Helpdesk sowie Incident Management)
Folgende optionale Leistungen erweitern den
Basisbetrieb:
❚ Cold- oder Hot-Standby-Systemumgebungen
❚ Third Party Software
❚ Datenbanken: DB2, Oracle und ADABAS
❚ Middleware: CICS, MQ Series und Connect:Direct
❚ Batch Operation
❚ Arbeitsvorbereitung/Produktionssteuerung
❚ SAP-Basisbetrieb
❚ End-to-End Messungen
❚ Security Management
❚ Disaster Management
❚ Output Management
❚ Archivierung
❚ Erweiterte individuell abgestimmte Services
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Mainframe – Basisbetrieb
Im Mainframe-Basisbetrieb sind alle Leistungsbestandteile enthalten, die zur betriebsund
funktionsbereiten Bereitstellung von Mainframe-Kapazitäten in den Rechenzentren
der DB Systel benötigt werden. Die konkreten Anforderungen werden in der
Regel im Zuge einer Due Diligence durch erfahrene Mainframe-Spezialisten von
DB Systel ermittelt. Die Übernahme einer neuen Systemumgebung in den Betrieb
gliedert sich üblicherweise in die nachfolgend aufgeführten Phasen. In Abhängigkeit
der Kundenanforderungen werden diese Phasen individuell aufeinander abgestimmt.
Schritt I: Aufbau der Systemumgebung
(Transitionsphase)
❚ Installation und Konfiguration der Systemumgebung
❚ Migration – Umzug der Applikation(en) in das hochverfügbare
Rechenzentrum der DB Systel
❚ Test/Abnahme im Probebetrieb
Schritt II: Produktionsstart (Produktionsphase)
❚ Einspielen der vom Auftraggeber bereitgestellten
Daten (Stichtagsmigration oder Parallelbetrieb)
❚ Verfügbarkeitszusagen (SLA) starten
Schritt III: Optimierung (Transformationphase)
❚ Durchführung gezielter Maßnahmen und intensiver
Kontakt mit dem Kunden (ca. die ersten drei Monate
nach Produktionsstart)
Bis zum Abschluss der Transformationphase werden
folgende Basis-Aktivitäten erbracht
❚ Projekt-Management
❚ Definition von Prozessen
❚ Angleichung der Nahtstelle zwischen dem Kunden
und der DB Systel bei der Implementierung von
ITIL-Prozessen
❚ Anpassung vorhandener Dokumentationen
❚ Erstellung eines Betriebshandbuchs
Transitionsphase
Während der Transitionsphase werden alle notwendigen
Arbeiten durchgeführt, um die Systemumgebung zum
vereinbarten Übergangstermin (Cut-Over) betriebsbereit
zur Verfügung zu stellen.
Hierzu zählen im Wesentlichen
❚ Aufbau der Systemumgebung
❚ Ablösung oder Upgrade von eingesetzten Software-
Produkten sofern erforderlich
❚ Anbindung des Kunden an das Rechenzentrum der
DB Systel
❚ Herstellung der Produktionsbereitschaft der
Applikation(en)
❚ Installation und Konfiguration der automatisierten
Systemüberwachung (Monitoring) inklusive dem hiermit
verbundenen Meldewesen und Eskalations-Management
❚ Erstellen und Aufbereiten von technischen Dokumentationen
sowie Beschreibungen der Applikation(en)
❚ Abstimmung und Dokumentation der für den
IT-Betrieb notwendigen Prozesse auf Basis von ITIL
(z. B. Change-, Release-, Incident Management etc.)
❚ Cut-Over der Applikation(en)
DB Systel hat für Outsourcing-Vorhaben und Übernahmen
von Assets und Mitarbeitern ein Standard Transitionsmodell
entwickelt. Dieses Modell enthält Arbeitsanweisungen
für Projektmitarbeiter, Vorgehensmodelle zur
Steuerung einer Transition sowie viele Hilfsmittel und
Werkzeuge, die je nach Bedarf zu nutzen sind.
Das Transitionsmodell basiert auf Best Practices und hilft
somit, bereits gemachte Erfahrungen zu verwerten und
Fehler zu vermeiden. Es ist ein Leitfaden zur Vorgehensweise
und inhaltlichen Beschreibung der einzelnen Phasen.
Das Standard Transition Modell wird jeweils auf die
aktuellen Gegebenheiten angepasst.
Server-Basisbetrieb (z/OS)
Server-Basisbetrieb (z/OS) inklusive Bereitstellung, Betrieb
und Administration eines Server-Systems inklusive
Subsystemen. Hierzu gehört selbstverständlich auch der
Betrieb von zIIP-, zAAP- und IFL-Technologien.
Leistungen im Einzelnen
❚ Installation und Bereitstellung der Hardware und der
Betriebssystem- bzw. Standard-Software zum Betreiben
und Administrieren der Plattform
❚ Herstellen und Aufrechterhalten der Betriebsbereitschaft
während der vereinbarten Servicezeiten
❚ Systemüberwachung während der vereinbarten
Servicezeiten
– Überwachung der Funktionsfähigkeit der Hardware-
Komponenten
– Analyse der LOG-Dateien (Serverprotokolldateien)
– Monitoring des Systems und der Standard-Software
während der vereinbarten Servicezeiten
❚ Performance-/Ressourcenüberwachung während der
vereinbarten Servicezeiten
– Kontinuierliche Überwachung von Hauptspeicherauslastung,
Prozessorauslastung, Swap-Aktivitäten,
CPU-Zeiten von Prozessen sowie Funktionsfähigkeit
von Prozessen
Im Cockpit
❚ Durchführung von Maßnahmen bei Erreichung der
Schwellwerte zur Vermeidung von Ressourcenengpässen
– Analyse der Ursachen für das Erreichen von Schwellwerten
– Durchführung von Ressourcenoptimierung
– Gegebenenfalls Einleitung der Bereitstellung zusätzlicher
Ressourcen
❚ Systempflege
– Pflege der Betriebssystemkonfiguration inklusive
Netzwerkkonfigurationsdateien
– Einspielen von Patches und Service Packs für
Betriebssystem- und Standard-Software
– Ein-/Ausbau von Komponenten (Prozessoren,
Speicher, I/O-Interfaces)
– Bereitstellung und systemtechnische Pflege von
Security-Systemen und Werkzeugen
– Datensicherungs-Management für das Betriebssystem
❚ Pflege der Dokumentation
– Dokumentation der zum System gehörenden Ressourcen
(Konfiguration, Software-Ausstattung, Schnittstellen,
zugeordnete Applikationen und Besonderheiten)
– Dokumentation von Störungen
– Pflege einer Problem- und Lösungsdatenbank
❚ 2 nd -Level Support
– Meldung von Störungen an die verantwortlichen
Ansprechpartner der Applikation(en)
– Erarbeitung und Umsetzung von Problemlösungen
– Betreuung des Betriebssystems und der Subsystemkomponenten
inklusive Release Management und
Fehlerbehebung
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Storage
Bereitstellung und Betrieb von Plattenspeicher-Systemen,
Backup sowie die Langzeitsicherung von Datenbeständen.
Über die nachfolgende Beschreibung hinaus besteht die
Möglichkeit aus einer Vielzahl von Leistungsausprägungen
(Leistungstypen, Verfügbarkeitstypen, Sicherungstypen
und -zeiten sowie Aufbewahrungszeiten) zu wählen.
Leistungen im Einzelnen
❚ Bereitstellung und Installation der Hardware
❚ Herstellen und Aufrechterhalten der Betriebsbereitschaft
der Storage- und Datensicherungssysteme während
der vereinbarten Servicezeiten
❚ Überwachung der Funktionsfähigkeit der Hardware-
Komponenten während der vereinbarten Servicezeiten
❚ Performance-/Ressourcenüberwachung während der
vereinbarten Servicezeiten
– Kontinuierliche Überwachung von Platten- und
Bandauslastung/-zugriffszeiten, Filesystemen
– Benachrichtigung des Ansprechpartners der Applikationsbetriebsführung
bzw. des Service Managements
bei Erreichen der Schwellwerte bzw. bei
kritischer Entwicklung
– Fehlerbehebung
❚ Pflege der Subsystemkonfiguration
provided
data
centers
Data Center
Infrastructure
PDC
BDC
ADRDC
Application Services
Webshere
MQ Operation
Operation Services
Data
Archiving
Storage
Storage Area
Network (SAN)
SAP R/3
Database
Operation
Basic Operation Services
Cockpit
Plan
Application
Service
Operation
Service
Build
Run
Management
Service
Service
Mgt .
Release
Mgt .
Application
Mgt .
Secure
Connect
SLA
Measurement
Reporting
❚ Problem-Management
– Einspielen von Patches (Vorabkorrekturen)
– Abbruchhandling Hardware und Betriebssystem
– 2 nd -Level Support als Ansprechstelle für den Kunden
bei storage- und datensicherungsbezogenen Problemen
– Lösung der Anfragen nach den entsprechenden
Definitionen der Support Level und Service Level
Agreements
– Einschaltung von Eskalationsstufen sofern erforderlich
– Pflege einer Problem- und Lösungsdatenbank
– Informationsverteilung
– Benachrichtigung der Ansprechpartner des Kunden
im Störungsfall
– Problemlösung
Für das Storage Management
❚ Maßnahmen bei Erreichung der Schwellwerte zur Vermeidung
von Ressourcenengpässen
– Löschen von temporären Files
– Reorganisation von Platten-/Filesystemen
– Zuordnung neuer Storage-Bereiche im Rahmen der zugeordneten
bzw. vertraglich vereinbarten Ressourcen
Für das Backup und die Langzeitsicherung von Daten
❚ Einrichten der Datensicherungsumgebung
❚ Bereitstellung, Verwaltung und Wartung der benötigten
Speichermedien
❚ Einrichten der Zugriffsberechtigungen und der Datensicherungspolicies
❚ Durchführen der Indexverwaltung
❚ Regelmäßiges Backup bzw. auf Anforderung Langzeitsicherung
von Datenbeständen
Central
Helpdesk
User
Services
Abbildung 1
Beispiel Service Descriptions
❚ Überwachung der Backup- und Langzeitsicherungsjobs
sowie des Medienpools
❚ Durchführen von Backup-Restores nach Datenverlusten
und Recoveries nach Systemfehlern
❚ Gewährleistung der technischen Lesbarkeit der Langzeitsicherungs-Daten
durch Einsatz technisch anerkannter
Verfahren
❚ Migration von Langzeitspeichermedien auf wandelbare
Formate nach technisch anerkannten Verfahren
Netzübergang
Bereitstellung und Betrieb des Netzübergangs mittels
Netzsicherheitssystem (u. a. Firewall) zur Absicherung
der Verbindung unterschiedlicher IP-Netze.
Dies beinhaltet u. a. gegenseitigen präventiven Schutz
vor Gefahrenpotenzialen auf Netzwerkebene.
Leistungen im Einzelnen
❚ Bereitstellung, Dokumentation und Betriebsführung
❚ Protokollierung und Monitoring des Datenverkehrs
entsprechend der Sicherheitsvorgaben
❚ Überwachung der aktiven Netzkomponenten hinsichtlich
Funktion und Performance
❚ User- und Clientauthentifizierung
❚ Einsatz von Netzsicherheitssystemen (u. a. Paketfilter
und Stateful-Inspektion-Firewallsysteme)
❚ Störungsbeseitigung
❚ Fehlerbehebung im Rahmen des 2 nd -Level-Supports
Standort Berlin I
Moderne und zertifizierte RZ
RZ Infrastruktur
Klima
redundante
Energieversorgung,
USV, Diesel
Sicherheit
Zutrittskontrolle
Feuer/Wasser
Alarm
DWDM-Komponenten
Übertragungsprotokolle
FICON
ESCON
Coupling Links
Ethernet
Fiber Channel
Timer
FICON
ESCON
Coupling Links
Ethernet
Fiber Channel
Timer
Adwa-Multiplexer
Dark Fiber
Trasse 1
6 km
Trasse 2
12 km
Service Level Agreement
Service Level 1 2)
❚ Betriebszeit: 7x24h
❚ Servicezeit: 7x24h
❚ Wartungsfenster: So 03:00-05:00 Uhr letzter So im
Monat 02:00-06:00 Uhr
❚ Reaktionszeit: unverzüglich
❚ Verfügbarkeit: 99,9%
❚ Störungsausfallzeit: ≤ 2h
Service Level 2 2)
❚ Betriebszeit: 7x24h
❚ Servicezeit: Mo-Fr 1) 07:00-19:00 Uhr
❚ Wartungsfenster: außerhalb der
Servicezeiten bevorzugt Mo-Do
❚ Reaktionszeit: ≤ 2h
❚ Verfügbarkeit: 99,2%
❚ Störungsausfallzeit: ≤ 8h
Service Level 3
❚ Betriebszeit: 7x24h
❚ Servicezeit: Mo-Fr 1) 07:00-17:00 Uhr
❚ Wartungsfenster: außerhalb der
Servicezeiten bevorzugt Mo-Do
❚ Reaktionszeit: ≤ 2h
❚ Verfügbarkeit: 98,8%
❚ Störungsausfallzeit: ≤ 1 Arbeitstag
1) außer an bundeseinheitlichen Feiertagen
2) nur in Verbindung mit weiteren Zusatzleistungen
DWDM-Komponenten
Adwa-Multiplexer
Übertragungsprotokolle
FICON
ESCON
Coupling Links
Ethernet
Fiber Channel
Timer
FICON
ESCON
Coupling Links
Ethernet
Fiber Channel
Timer
Standort Berlin II
Moderne und zertifizierte RZ
RZ Infrastruktur
Klima
redundante
Energieversorgung,
USV, Diesel
Sicherheit
Zutrittskontrolle
Feuer/Wasser
Alarm
Abbildung 2
Schema der RZ-Kopplung
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Im Rechenzentrum:
Klimaverteilung
Service- und Release Management
Service Management dient der Erhaltung und kontinuierlichen
Verbesserung der IT-Service-Qualität. Der Service
gründet sich auf internationalen Standards, die im Rahmen
der ITIL-Prozesse definiert sind.
Leistungen im Einzelnen
Die Betreuung von Releases
❚ Durchführen des technischen Abnahmetests auf
Grundlage des übergebenen Testmodells
❚ Technische Administration von Abnahmeumgebungen
❚ Einführen der Releases auf Grundlage der übergebenen
Einführungsplanung
Die Betreuung von Applikationen
❚ Steuerung und Überwachung von Changes (Änderungen
von Hard- und Software)
❚ Aufnahme und Verfolgung von Incidents und Problems
entsprechend den mit dem Kunden vereinbarten Eskalationsstufen
im Rahmen des SLA auch bezüglich Anregungen,
Anfragen und Beschwerden
Die Betriebsführung von Applikationen
❚ Applikationsbetrieb/-überwachung während der
Servicezeit
– Überwachung von Batchverarbeitung/Datentransfer
– Überwachen der Spoolqueue, Printqueue
– Überwachen der Datensicherungen
– Überwachung/Überprüfung von System-Logfiles,
Sicherungs-Logfiles, Alerts und Workprozessoren
– Überwachung von gemeinsam mit dem Kunden
festgelegten Applikationsparametern
❚ Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft
– Systempflege, Einstellung und Pflege von Applikationsparametern
– Change Management bezüglich der Applikation
– Installation von Hotfixes und Releases auf den Servern
– Bereitstellung von Software zur Verteilung auf
Applikations-Clients
❚ Wiederherstellung im Fehler-/Störungsfall entsprechend
dem vereinbarten Service Level sowie den Vorgaben
des Betriebsführungs-Handbuchs für die Applikation
– Fehlerbehebung (2 nd - und 3 rd -Level-Support mit externen
Lieferanten)
– Rückmeldung nach Problemlösung bzw. Fehler-/
Störungsbeseitigung
– Benachrichtigung und Reporting
– Benachrichtigung entsprechend Eskalationsplan bei
Problemen bzw. Störfällen, die die Applikation(en)
betreffen
– Benachrichtigung des Kunden bei Erreichen der
Schwellwerte von Ressourcen, die eine Änderung
des bereitgestellten Leistungsumfangs für die Applikation(en)
bedeuten
– Zeitnahes Bereitstellen von Reports in Form eines
monatlichen Serviceberichts; inklusive Dokumentation
von Störungen innerhalb des Berichtszeitraums
– Benachrichtigung/Empfehlung bzgl. Problemlösungen,
die seitens des Kunden auszuführen sind
❚ Pflege und Verwaltung von Dokumentationen
– bezüglich Applikationskonfiguration, Changes und
Release-Wechseln
– bezüglich Störungen, Fehlern und Problemlösungen
(Problem- und Lösungsdatenbank)
❚ Durchführung vorbeugender Maßnahmen gegen Fehler
und Störungen
Ansprechpartner für den Kunden bei Aufnahme und
Verfolgung von Anregungen, Anfragen, Problemen
und Beschwerden
Störungsannahme
Helpdesk als zentrale Kontaktstelle für Störungsmeldungen
(Single Point of Contact). Die Kontaktaufnahme kann
telefonisch, elektronisch oder per Fax erfolgen.
Leistungen im Einzelnen
❚ Annahme und Dokumentation von Störungsmeldungen
in Form eines Tickets
❚ Bearbeitung und Lösung des Tickets
❚ Auskunft zum Status und zum geplanten Lösungstermin
der Störung
❚ Überwachung und Eskalation der SLA-gerechten
Bearbeitung aller Tickets
❚ Problem-Supervising und zentrales Beschwerde-
Management
Service Center
❚ 7x24h Betrieb
❚ 1 st Level Support
❚ Callcenter
Cockpit
❚ 7x24h Betrieb
❚ 1 st Level Support
❚ Monitoring
❚ Changes
Problem/Incident
Bearbeitung
durch
Betriebsführung
❚ 2 nd und 3 rd Level
Support
❚ Rufbereitschaft
Abbildung 3
Serviceablauf
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Mainframe – Optionale Leistungen
Als Zusatzleistungen zum Mainframe-Basisbetrieb stehen nachfolgend beschriebene
Leistungen zur Verfügung. Neben den hier dargestellten optionalen Leistungen
besteht die Möglichkeit, auf individuelle Wünsche einzugehen und entsprechende
Lösungen anzubieten.
Verfügbarkeit der Systemumgebungen
Um die Verfügbarkeit einer Mainframe-Umgebung zu erhöhen,
besteht die Möglichkeit die Applikation in folgenden
Verfahren zu betreiben:
❚ Cold Standby (die Applikation kann im Fehlerfall auf
einer Cold Standby Maschine gestartet werden – Vorraussetzung
für SL2) oder
❚ Hot Standby (die Applikation wird redundant betrieben
– Vorraussetzung für SL1)
Third Party Software
Neben den systemnahen IBM-Softwareprodukten können
auf Anfrage Softwareprodukte weiterer Hersteller (z. B.
Software AG, Beta Systems, etc.) bereitgestellt werden.
Cockpit view:
Großbildwand
Datenbank
Dieser Service umfasst Bereitstellung und Betrieb von
Datenbanken auf einer DB2, Oracle oder ADABAS Datenbank-Plattform.
Leistungen im Einzelnen (Abweichungen zwischen den
Datenbank-Plattformen möglich)
❚ Bereitstellung Datenbank
– Kapazitätsplanung anhand der Kundenanforderungen
– RACF-Definitionen bei der User-Verwaltung Mainframe
– Installation und Konfiguration
– Einbindung in die Systemautomation Mainframe
❚ Ressourcenüberwachung
– Kapazitätsüberwachung
– Performance-Analysen und Anpassungen
❚ Monitoring
– Überwachung der Performance
– System-Tuning
❚ Betriebsführung der Datenbank
– Wiederherstellung der Datenbank
– Disaster Recovery
❚ Systemwartung/-pflege
– Regelmäßige Software-Aktualisierung
– Hotfixes bei Bedarf
– Release-Planung, Release-Wechsel
❚ 2 nd -Level und 3 rd -Level Support zur Datenbank Software
Middleware
Dieser Service umfasst die Bereitstellung, Betrieb und
Administration von Middleware-Produkten zur bidirektionalen
Kommunikation verschiedener Plattformen.
Leistungen im Einzelnen
❚ Bereitstellung, Installation, Betreuung und Betrieb der
Middleware-Produkte (Server Komponenten)
❚ Einrichten der für die Nutzung der Middleware-Produkte
nötigen Umgebung
❚ Monitoring der Middleware-Komponenten
❚ Regelung der Zugriffsberechtigungen auf die Ressourcen
der Middleware-Produkte
❚ Erstellung und Umsetzung von Sicherungs- und Wiederherstellungskonzepten
zur Absicherung des Betriebs
Batch Operation
Dieser Service umfasst die individuelle bzw. automatisierte
Betreuung der Batch-Verarbeitung der Kundenapplikation(en).
Leistungen im Einzelnen
❚ Überwachung von Batch-Jobs
❚ Restart gemäß Handlungsanweisung
❚ Incident Management z. B. Interaktion mit Kunden/
Partnern/Herstellern sowie 2 nd - und 3 rd -Level Support
Arbeitsvorbereitung
Dieser Service umfasst alle im Rahmen der Produktionssteuerung
durchzuführenden Tätigkeiten.
Leistungen im Einzelnen
❚ Erstellung und Pflege von JCL, Prozeduren, Scripte
(z. B. REXX)
❚ Definition, Pflege und Automation des Job Schedulings
❚ Abstimmung und Kontrolle der Batch-Verarbeitung
(z. B. Sonderläufe)
❚ 2 nd -Level Support für Batch Operation
SAP Basisbetrieb
Dieser Service umfasst die Bereitstellung und die Betriebsführung
eines SAP R/3 Systems.
Die im Folgenden beschriebenen Aktivitäten fallen im laufenden
Betrieb einer SAP R/3-Systemlandschaft an und
dienen als Standardleistungen zur Aufrechterhaltung und
Wiederherstellung des technischen Betriebs sowohl des SAP
R/3 Systems als auch der darunter liegenden Datenbank.
Leistungen im Einzelnen
Im Rechenzentrum:
Netzersatzanlage
❚ Datenbankadministration
– Internes Space Management
– Sicherung von Datenbank- und Redologs
– Überwachung der Datenbank-Logs
– Wiederherstellung
❚ SAP R/3-Systemadministration
– Systemlog-Analyse
– Dump-Analyse
– Basisjobs
– Druck/Spool
– Memory Management
– Performance Management
– Verbuchungsabbrüche
– Basishinweise
– Unterstützung bei allgemeinen Fehlersituationen
– Wiederherstellung
❚ Betriebssystemadministration der Schnittstellen- und
Anwendungs-Filesysteme
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End-to-End Messungen
Messung von Antwortzeiten und Verfügbarkeiten der
Anwendung (End-To-End-Messung).
Leistungen im Einzelnen
❚ Einrichten und Konfiguration der Messungen im
Prozessmonitor
❚ Bereitstellung, Konfiguration des Mess-Clients und des
Prozessmonitors auf Seiten DB Systel
❚ Erstellung von Reports
❚ Bereitstellung der Messergebnisse
Im Leistungsumfang des Mainframe-Basisbetriebs ist die
automatisierte Überwachung der bereitgestellten Komponenten
mit enthalten. Die hier beschriebene Leistung
dient der weiteren automatisierten Überwachung von
Komponenten (z. B. Applikationskomponenten).
Security Management
Das IT-Security Management dient der Absicherung von
Daten und IT-Services gemäß ihrem Wert in den Dimensionen
Vertraulichkeit, Verbindlichkeit und Integrität.
Die Umsetzung der IT-Sicherheitsanforderungen wird
durch Hard- und Softwarearchitekturen, technische und
bauliche Sicherungen und entsprechende Organisation
und Prozesse sichergestellt.
Die Geschäfts- und Unternehmensanforderungen stehen
hierbei ebenso im Mittelpunkt der Betrachtung wie die
gesetzlichen Anforderungen.
Leistungen im Einzelnen
Basisschutz
Das IT-Security Management garantiert, dass auf den betriebenen
IT-Systemen und Datennetzen ein Basisschutz
sichergestellt ist, der sich je nach Bedarf beispielsweise
aus folgenden Maßnahmen zusammensetzt:
❚ Einspielen relevanter Sicherheitspatches
❚ IT-Objektschutz für Rechenzentren und Serverstandorte
❚ Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes
❚ Dokumentation und Verfolgung auftretender Sicherheitsvorfälle
❚ Unterteilung von Netzsegmenten in verschiedene Sicherheitsbereiche
durch Einsatz aktiver Netzkomponenten
wie Firewall und Router als definierte Netzübergänge
Hoher Schutz
Für Sicherheitsanforderungen, die über den Basisschutz
hinausgehen, werden die IT-Systeme im geschotteten
Serverbereich (GSB) betrieben. Hier werden neben der
netzwerktechnischen Abschottung und erhöhten baulichen
Sicherheitsmaßnahmen auch erhöhte Sicherheitseigenschaften
sowohl im organisatorischen als auch im
technischen Bereich umgesetzt.
❚ Zusätzliche netzwerktechnische Abschottung
❚ Hoher IT-Objektschutz (Betrieb in Rechenzentren)
❚ Hohe Plattformsicherheit (u. a. durch verstärktes
sicherheitsrelevantes Monitoring)
Sehr hoher Schutz
Für Sicherheitsanforderungen, die über den hohen Schutz
hinausgehen, werden die IT-Systeme in separaten Segmenten
des geschotteten Server-Bereichs (GSB) betrieben
und bei Bedarf entsprechende Implementierungsvorgaben
auf Grundlage einer Architekturprüfung umgesetzt.
Disaster Management
Das Disaster Management steuert die Aktivitäten
zur Aufrechterhaltung bzw. zur schnellen Wiederaufnahme
der die kritischen Geschäftsprozesse
unterstützenden IT-Infrastruktur im Notfall. Das Disaster
Management findet in folgenden Situationen
Anwendung:
❚ Wenn massive SLA-Verletzungen in einer IT-Krise
absehbar oder eingetreten sind. Das Krisen-Management
nutzt hier vorhandene Standardrückfallmaßnahmen,
die aus dem vereinbarten Service-
Level resultieren.
❚ In einem K-Fall, wenn Standardrückfallmaßnahmen
nicht mehr greifen und WGK-Maßnahmen
(Weiterführung der Geschäftsprozesse im Katastrophenfall)
angewandt werden müssen.
Leistungen im Einzelnen
Das Disaster Management trägt dafür Sorge, dass:
❚ eine komplette Sicherung aller informationstechnischen,
produktionsrelevanten Daten und Informationen
(System-, Anwendungs-, Nutz- und Konfigurationsdaten)
aller produktionsrelevanten
IT-Standorte vorgenommen wird.
❚ die Sicherungen in von den produktionsrelevanten
IT-Standorten räumlich getrennten Zwischenlagern
in sicherer Entfernung von diesen ausgelagert
werden.
❚ das Alter der Sicherungen maximal sieben Kalendertage
beträgt.
❚ eine redundante Auslegung der zur Absicherung
der Leistung erforderlichen produktionsrelevanten
IT-Infrastruktur auf zwei Standorte oder bei
Basisschutz eine einfache Wiederbereitstellung
der IT-Infrastruktur im Katastrophenfall vorgenommen
wird.
❚ eine Hot- oder Cold-Standby-Funktionalität bzw.
für den bei Basisschutz ein Wiederanlauf der
Systeme und Applikationen mit den zuletzt gesicherten
Nutzdaten an einem Ausweichstandort
mit Einfachauslegung gewährleistet wird.
❚ die Wiederbereitstellung der erforderlichen produktionsrelevanten
IT-Infrastruktur entsprechend
vereinbartem Leistungstyp durchgeführt wird.
Output Management
Dieser Service umfasst die im Output Management
üblicherweise benötigten Leistungen für List- und
Spool Files.
Leistungen im Einzelnen
❚ Management von List-Output bzw. Spool Files
❚ Definition und Pflege der Distributionsregeln und
Druckerverwaltung
❚ Effiziente Distribution durch Dokumentenbündelung
❚ Definition und Pflege der Dokumentenspeicherung
❚ Speicherverwaltung und Wiederaufruf der Dokumente
im Ausgabeformat
❚ Services im Bereich Druck und Nachbearbeitung
Archivierung
Die Leistung umfasst Bereitstellung, Betrieb und Administration
von Archivierungssystemen auf Basis der aktuellen
Referenzarchitektur „Archivierung“, welche zur revisionssicheren
Langzeitarchivierung genutzt werden kann.
Die zugrundegelegten Daten und Dokumente können auf
unterschiedlichen Medien archiviert werden. Die eingesetzten
Systeme verwalten die Speicherung und sichern
die Unveränderbarkeit über den jeweiligen Archivierungszeitraum.
Das System wird als „Online-Archiv-Storage“
betrieben, d.h. die Medien verbleiben im System.
Leistungen im Einzelnen
❚ Überwachung und Steuerung der Archivierung für laufende
Applikationen
❚ Einrichten und Betreuung des jeweiligen Storage Pools
für die Archivierung
❚ Erstellen und Pflege der Archivierungsdefinitionen
❚ Tägliche Archivierung und Rückspeicherung im
Bedarfsfall
❚ Gewährleistung der Lesbarkeit der Daten innerhalb
des jeweiligen Archivierungszeitraums
❚ Grundsätzliche zusätzliche Datensicherung der Archivbestände
Erweiterte Services
Hier werden individuelle Leistungen gebündelt, die nicht
im oben genannten Leistungsumfang enthalten sind.
Im Rechenzentrum:
Batteriesätze für USV
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