TO D AY - Soreco Publica AG
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XPERt.IVy SoRgt BEI dER BanK ZWEIPlUS fÜR EIn SPÜRBaRES PlUS<br />
Keine andere Branche in der Schweiz<br />
ist derzeit einer so grossen Marktdynamik<br />
unterworfen wie das Banking.<br />
Vorbei sind die Zeiten, wo<br />
sich Banken in statischen Strukturen<br />
und Wertschöpfungsketten<br />
sorglos auf ihren Geschäftserfolg<br />
verlassen konnten. Regulatorische<br />
Anforderungen, eine technikorientierte<br />
Kundengeneration und die<br />
Suche nach vorteilhaften Unterscheidungsmerkmalen<br />
gegenüber Mitbewerbern<br />
lassen lebhafte Aktivitä-<br />
ten in vielen Banken erkennen...<br />
Die bank zweiplus <strong>AG</strong> in Zürich hat sich von Anfang<br />
an durch ihr einzigartiges Geschäftsmodell als<br />
Abwicklungsplattform für Finanzdienstleister und<br />
Direktkunden positioniert. Die Business Prozesse<br />
hierfür wurden zunächst aus dem Private Banking-<br />
Segment der Mutterhäuser adaptiert. Schnell wurde<br />
jedoch klar, dass auf diese Weise die im Massengeschäft<br />
gestellten Anforderungen nicht optimal erfüllt<br />
werden konnten.<br />
Deshalb sollte nach einem Redesign der Prozesse<br />
auch gleich die direkte Verbindung in die Sachbearbeitung<br />
realisiert werden – so werden Prozesse<br />
unmittelbar messbar.<br />
2<br />
Konsequente BPM-Umsetzung<br />
Aus dieser Anforderung heraus reifte die Vision<br />
einer komplett papierlosen, workflow-gesteuerten<br />
Sachbearbeitung. Und aus dieser Vision ist ein<br />
strategisches Projekt entstanden, das mit Hilfe des<br />
Workflow-Tools Xpert.ivy und dem Realisierungspartner<br />
<strong>Soreco</strong> <strong>AG</strong> innerhalb von 18 Monaten in einer<br />
Erfolgsstory mündete. BPMN-designte Prozesse wirken<br />
jetzt unmittelbar auf die Workflowsteuerung ein<br />
Das Konzept<br />
Physischer Posteingang<br />
1. Triage/Vorsortierung<br />
Pre-Scanning<br />
PDF<br />
Workflow Tool<br />
Checklisten<br />
Validierungen<br />
KPIs<br />
und sind aktiv in das Change-Management der Bank<br />
eingebunden. Die Qualität der Sachbearbeitung<br />
und die Durchlaufzeiten für die einzelnen Vorgänge<br />
konnten massgeblich verbessert werden.<br />
Ein Plus für alle<br />
Neben Prozess-Kennzahlen und Load-Balancing an<br />
Spitzentagen ermöglicht eine neue Datenqualität in<br />
der Vorgangsbearbeitung auch gezielte Statistiken,<br />
Process<br />
Frameworks<br />
Elektronisches Archiv<br />
Banking<br />
System<br />
(Avaloq)<br />
Prognosen und Trendaussagen. Ausserdem kann<br />
aufgrund der nunmehr transparenten Aufwände pro<br />
Vorgangsart ein massgeschneidertes Pricing und<br />
Sizing für neue Kundenprojekte aufgesetzt werden.<br />
Das wichtigste Plus: Jeder Mitarbeitende der Bank<br />
ist jetzt in der Lage, on demand die Vorgangsstati<br />
aller Kundenaufträge zu ermitteln und darüber direkt<br />
Auskunft zu erteilen. Näher am Kunden kann<br />
Service kaum sein – ein spürbares Plus bei bank<br />
zweiplus dank konsequenter BPM-Umsetzung.<br />
Eins plus eins ist zweiplus<br />
Die bank zweiplus <strong>AG</strong> mit Sitz in Zürich ist<br />
ein Gemeinschaftsunternehmen der Bank<br />
Sarasin & Cie <strong>AG</strong> und Falcon Private Bank<br />
Ltd. Zu den Kunden der auf die Anlage- und<br />
Vorsorgeberatung spezialisierten Bank zählen<br />
unabhängige Finanzdienstleister, Vermögensverwalter<br />
und Lebensversicherungen<br />
sowie Direktkunden. Ziel der bank zweiplus<br />
ist es, im Sinne des Leitsatzes „eins plus eins<br />
ist zweiplus” stets ein Plus an konkreten Vorteilen<br />
zu bieten.
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