TO D AY - Soreco Publica AG
TO D AY - Soreco Publica AG
TO D AY - Soreco Publica AG
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
von Pascal Gerber<br />
VoM ModEll ZUR REalItät<br />
Modellierungstools gibt es viele. Mit ihnen lassen sich die Prozesse im Unternehmen<br />
relativ leicht abbilden. Doch damit hat es sich oftmals. Nicht so<br />
bei <strong>Soreco</strong>. Xpert.ivy Publish und Xpert.ivy Governance knüpfen an Xpert.ivy<br />
Modeller an und überführen die modellierten Prozesse in die Unternehmenspraxis.<br />
Damit lassen sich die Prozesse beliebig weiter bearbeiten, analysieren<br />
und automatisieren.<br />
In jeder Organisation, sei es in der Privatwirtschaft<br />
oder bei Öffentlichen Verwaltungen gilt es, die existierenden<br />
Informationen zu eigenen Geschäftsprozessen<br />
zu nutzen und sie auf Kunden auszurichten. Daraus<br />
erfolgt die Planung und Modellierung von optimalen<br />
Prozessen, das Arbeiten nach diesen Prozessen und<br />
die ganzheitliche Überwachung. Geschäftsprozess-<br />
Management ist aber nur dann erfolgreich, wenn es<br />
von allen Mitarbeitenden getragen und gelebt wird –<br />
vom einzelnen Mitarbeitenden über den Modellierer bis<br />
hin zur Geschäftsleitung. Voraussetzung hierfür ist eine<br />
Software, die mit intuitiver Bedienbarkeit, anpassbaren<br />
Publikationsmöglichkeiten und effizienzsteigernden<br />
Features überzeugt. Genau das macht Xpert.ivy.<br />
VOM MODEll…<br />
Xpert.ivy Modeller ist das BPM-Entwicklungswerkzeug<br />
von <strong>Soreco</strong>, mit dessen Hilfe unterschiedliche Aspekte<br />
der Unternehmensentwicklung und -führung in einem<br />
methodischen Ansatz entwickelt, dokumentiert, implementiert<br />
und gesteuert werden können. Grafische<br />
Darstellungen bzw. Modelle bilden die Grundlage<br />
dazu. Diese werden in einem zentralen Repository bzw.<br />
einer Datenbank vorgehalten. Abhängig vom Verwendungszweck<br />
können die Modelle individuell an die<br />
Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Der<br />
Modeller leistet aktive Unterstützung, indem er z. B. zu<br />
verwendende Symbole vorschlägt, das Layout automatisch<br />
anpasst oder Methoden-Konsistenzprüfungen zu<br />
vordefinierten Notationen (z. B. BPMN 2.0) durchführen<br />
kann. Umfangreiche Schnittstellen unterstützen die<br />
Anbindung von Drittsystemen.<br />
…üBER DIE DURCHDRINGUNG<br />
UND AKZEPTANZ…<br />
Optimierte Geschäftsprozesse entfalten erst dann ihre<br />
Wirkung, wenn die Mitarbeitenden sie kennen und<br />
leben. Genau dafür gibt es Xpert.ivy Publish. Mit diesem<br />
Modul lassen sich Prozesse nicht nur visualisieren,<br />
sondern unterschiedliche Sichten wie Prozesse, Dokumente,<br />
IT-Strukturen, etc. dynamisch darstellen. Durch<br />
die interaktive Navigation bietet es den verschiedenen<br />
Adressaten im Unternehmen eine Orientierungshilfe<br />
und Unterstützung zur Erfüllung der spezifischen Aufgaben<br />
im Unternehmen. Xpert.ivy Publish verbindet<br />
die Akteure bzw. Mitarbeitenden im Unternehmen,<br />
schafft Transparenz und Raum für Veränderungen.<br />
Die komfortable Bedienbarkeit schafft Akzeptanz<br />
und fördert die Durchdringung im Unternehmen.<br />
…BIS HIN ZUR AU<strong>TO</strong>MATISIERUNG.<br />
Xpert.ivy Governance ist die leistungsfähige Komponente<br />
zur Automatisierung und Steuerung von Abläufen<br />
in Xpert.ivy. Mithilfe von diesem Modul wird die<br />
Freigabe von Dokumenten und Prozessen sowie anderen<br />
Modellen so umgesetzt, dass sie für die Mitarbeitenden<br />
transparent und einheitlich werden. Damit<br />
minimieren Sie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten<br />
signifikant. Die Pflege bzw. die Koordination des Freigabeprozesses<br />
von Dokumenten und Modellen ist sehr<br />
aufwendig. Mit Xpert.ivy Governance wird dies zum<br />
Kinderspiel: Sie definieren entsprechende Leitwege und<br />
4<br />
standardisieren die Abläufe per Knopfdruck. Unternehmensspezifischen<br />
Anforderungen an einen Freigabeprozess<br />
trägt Xpert.ivy Governance genauso Rechnung<br />
wie das Modul bei regelmässig wiederkehrenden Arbeiten<br />
in der Verwaltung von Modellen und Dokumenten<br />
Unterstützung leistet.<br />
MIT MASSGESCHNEIDERTEN SCHUlUNGEN<br />
ZUM BPM-EXPERTEN<br />
Die mehrfach preisgekrönte BPM-Plattform Xpert.ivy<br />
zeichnet sich durch ihren modularen Aufbau aus. Dadurch<br />
erhalten Sie immer genau die Funktionalitäten,<br />
die Sie benötigen. Steigen Ihre Anforderungen, passt<br />
sich Xpert.ivy diesen an, indem die Lösung mitwächst.<br />
Gleichzeitig erfüllt Xpert.ivy die Ansprüche sämtlicher<br />
Anwenderkreise – vom Einsteiger bis hin zum BPM-<br />
Experten. Und das umfassende Ausbildungsangebot<br />
der <strong>Soreco</strong> Academy ermöglicht einen gezielten Wissenstransfer<br />
an die Mitarbeitenden aller Stufen. Ob<br />
Kader, Fachbereichsmitarbeitende oder Applikationsverantwortliche,<br />
jede Schulung und jeder Workshop<br />
ist auf das technische Verständnis und Fachwissen der<br />
jeweiligen Gruppe abgestimmt.<br />
www.soreco.ch/academy<br />
JETZT KOSTENlOS<br />
BPM POSTER<br />
BESTEllEN!<br />
Technisches BPM<br />
Mit dem praktischen <strong>Soreco</strong> BPM Poster haben Sie beim Business Process<br />
Management den Überblick.<br />
Sichern Sie sich jetzt die komplette und anschauliche Übersicht. Bestellen<br />
Sie Ihr kostenloses Exemplar im Format A1 auf www.soreco.ch/poster.<br />
Alternative Darstellungsmöglichkeiten in Xpert.ivy Publish<br />
%<br />
Monitoring<br />
Ausführung<br />
Prozess-<br />
Design<br />
© by <strong>Soreco</strong> <strong>AG</strong><br />
Start<br />
x<br />
End<br />
Modellierung<br />
Integration von Menschen<br />
Prozess-<br />
Ausführung<br />
Integration von Systemen<br />
Geschäftsprozess-Management<br />
<strong>Soreco</strong> <strong>AG</strong><br />
Telefon +41 (0)58 666 36 36<br />
Ringstrasse 7<br />
Fax +41 (0)58 666 36 00<br />
CH-8603 Schwerzenbach marketing@soreco.ch<br />
www.soreco.ch<br />
<strong>Soreco</strong> <strong>Publica</strong> <strong>AG</strong><br />
Sägestrasse 50<br />
Postfach 613<br />
CH-5600 Lenzburg 1<br />
Telefon +41 (0)58 666 35 35<br />
Fax +41 (0)58 666 35 00<br />
info@sorecopublica.ch<br />
www.sorecopublica.ch<br />
Design<br />
Datenbasierte<br />
Verzweigung<br />
Prozess-<br />
Controlling<br />
BPMN 2.0 Business Process Model and Notation<br />
Tasks<br />
X<br />
OK?<br />
Ja<br />
X X<br />
Nein<br />
X X<br />
OK?<br />
Ja<br />
X<br />
Nein<br />
Lane 2 Lane 1<br />
Pool<br />
X<br />
Nachrichtenfluss<br />
Sequenzfluss<br />
Pool<br />
Publikation<br />
Pool<br />
Lane 3 Lane 2 Lane 1<br />
Pool 1<br />
Pool 2<br />
Pool<br />
Analyse<br />
Nachrichtenfluss<br />
Nachrichtenfluss<br />
Pool<br />
Lane 3 Lane 2 Lane 1<br />
Pool<br />
Pool<br />
Lane 2 Lane 1<br />
Pool 1<br />
Pool 2<br />
Fachliches BPM<br />
+<br />
BPM Vorgehen<br />
Daten<br />
Unbestimmter-Task<br />
Manueller-Task<br />
Benutzer-Task<br />
Service-Task<br />
Datenobjekt<br />
Datenassoziation<br />
Datenspeicher<br />
Projektantrag und<br />
–organisation<br />
Unternehmens-<br />
Ein Task ist eine<br />
Wird ohne<br />
Wird von einem<br />
Automatisierte<br />
Repräsentiert Informationen, Repräsentiert einen<br />
Repräsentiert externe<br />
strategie<br />
atomare Aktivität.<br />
IT-Unterstützung<br />
Benutzer im<br />
Funktion, z. B. Aufruf<br />
welche innerhalb eines Prozesses Datenfluss.<br />
Informationen, auf welche<br />
Beim unbestimmten<br />
ausgeführt.<br />
System<br />
einer Anwendungs-<br />
kommuniziert werden.<br />
innerhalb eines Prozesses<br />
Controlling<br />
Standortbestimmung<br />
Task ist der Typ<br />
ausgeführt.<br />
funktion oder eines<br />
zugegriffen werden kann.<br />
• Überwachung<br />
• Reifegradmodell<br />
Prozessstrategie<br />
nicht definiert.<br />
Web Services.<br />
• Auswertung<br />
• Situationsanalyse<br />
und Ziele festlegen<br />
• Optimierung<br />
Einleitung Prozess- Ist-Prozess-<br />
Sende-Task<br />
Empfangs-Task<br />
Geschäftsregel-Task<br />
Script-Task<br />
Organisation und<br />
Strategiealternativen<br />
optimierung<br />
erhebung<br />
Prozessverantwortlich-<br />
prüfen<br />
Eine Nachricht<br />
Eine Nachricht<br />
Wertet eine<br />
Script das von der<br />
BPM<br />
keiten festlegen<br />
Projektabschluss und<br />
Definitionen<br />
wird versendet.<br />
wird empfangen.<br />
Geschäftsregel<br />
Process Engine<br />
operative Umsetzung Projektphasen<br />
aus.<br />
direkt ausgeführt<br />
• Projektziele<br />
wird.<br />
• Schulung<br />
• BPM-Rollen<br />
Strategisches<br />
Prozess-<br />
Operatives<br />
• Einführung<br />
• BPM-DokumentationsProzess-<br />
• Projektabschluss<br />
struktur<br />
Prozessmanagement<br />
kontrolle und Prozessmanagement<br />
Kollaboration<br />
analyse<br />
-steuerung<br />
• Betrieb<br />
BPM-Organisation<br />
Erstellen von<br />
Zugeklappter Pool<br />
Prozessmanagement-<br />
• Organisationshandbuch • Prozessverzeichnis<br />
Zielerreichung der<br />
Regelungen und<br />
• Auswirkungen auf • Prozesslandkarte<br />
Prozessstrategie<br />
Soll-Prozess-<br />
Organisation prüfen • Prozessmerkmale<br />
-Standards festlegen<br />
messen und analysieren<br />
Prozessumsetzung modellierung Subprozesse<br />
• Organisation anpassen • Prozessmodellierung<br />
und -einführung und -design<br />
Prozessstrategie-<br />
Zugeklappter Subprozess Ad Hoc-Subprozess<br />
Schleifen-Subprozess<br />
Multi-Instanz-Subprozess Aufrufprozess<br />
umsetzung<br />
steuern<br />
Ein Subprozess<br />
Tasks im Ad Hoc-<br />
Wird mehrfach<br />
Wird mehrfach<br />
Ruft einen als<br />
Task<br />
Task<br />
ist eine Aktivität,<br />
Subprozess können<br />
nacheinander<br />
parallel, für jedes<br />
mehrfach<br />
die aus mehreren<br />
in einer beliebigen ~ ausgeführt, solange<br />
Element einer Liste,<br />
verwendbar<br />
Start<br />
Nachricht Nachricht<br />
Ende<br />
Tasks besteht.<br />
Reihenfolge<br />
die Schleifen-<br />
ausgeführt.<br />
deklarierten<br />
senden empfangen<br />
abgearbeitet<br />
bedingung zutrifft.<br />
Subprozess auf.<br />
werden.<br />
Übersichtsmodell<br />
Führungsprozesse<br />
Strategie Finanzen Werte & Grundsätze Sicherheit<br />
Integriertes Geschäftsprozess- und Workflow-Management Gateways<br />
Pool/Lane<br />
Ereignisse<br />
Zwischenereignisse<br />
Kernprozesse<br />
Start<br />
Ende<br />
Exklusives (XOR) Gateway<br />
Pool<br />
Lane<br />
Angeheftet Angeheftet<br />
Produktentstehung<br />
Vertriebs- und<br />
Produktentstehung<br />
Marketing<br />
Auftragsabwicklung<br />
Eingetreten<br />
Ausgelöst<br />
unterbrochen nicht-unterbr.<br />
ProzessProzess-<br />
Aufteilung: Genau ein ausgehender Pfad wird<br />
Repräsentiert einen Teilnehmer in einer Repräsentiert eine Verantwortlichkeit<br />
ausführungveränderung<br />
weiterverfolgt. Zusammenführung: Sobald ein<br />
Kollaboration. Ein leerer oder auch ein innerhalb eines Pools, typischerweise<br />
Unterstützungsprozesse<br />
Beteiligte<br />
(Tagesgeschäft)<br />
(Projekte)<br />
Blanko<br />
eingehender Pfad eintrifft, läuft der Prozess weiter.<br />
zugeklappter Pool repräsentieren einen eine organisatorische Einheit, eine<br />
Untypisiertes Ereignis.<br />
Rechnungswesen Qualitätsmanagement<br />
Personalmanagement Infastruktur<br />
Aufgaben<br />
externen Teilnehmer.<br />
Rolle oder ein System.<br />
Nachricht<br />
Paralleles (AND) Gateway<br />
Empfang/Versand von<br />
CPO<br />
Grobmodell<br />
Nachrichten.<br />
Strategieentwicklung<br />
(Chief Process<br />
Aufteilung: Alle ausgehenden Pfade werden weiterverfolgt.<br />
Strategieberater<br />
Owner)<br />
Zusammenführung: Erst wenn alle eingehenden Pfade +<br />
Produktentstehungsprozesse<br />
eingetroffen sind, läuft der Prozess weiter.<br />
Timer<br />
Produktplanung Konstruktion Werkzeugbau Erstmusterprüfung Produktzulassung<br />
Konnektoren<br />
Periodisches Ereignis,<br />
Zeitpunkt oder -dauer.<br />
Inklusives (OR) Gateway<br />
Sequenzfluss<br />
Prozessmanagement<br />
Projektleiter<br />
Zeigt den Ablauf des Prozesses an.<br />
Eskalation<br />
Detailmodell<br />
Prozessberater/<br />
Meldung an den nächst-<br />
PO<br />
Aufteilung: Einer oder mehrere ausgehende Pfade werden<br />
Organisator<br />
höheren Verantwortlichen.<br />
(Process Owner)<br />
weiterverfolgt. Zusammenführung: Sobald alle durchlaufenen<br />
Prozess-<br />
Prozessabgrenzung Prozessmodellierung Prozesscontrolling<br />
Pfade eingetroffen sind, läuft der Prozess weiter.<br />
Bedingter Sequenzfluss<br />
modellierer<br />
Bedingung<br />
fachliche Zuordnung<br />
festlegen der Zuständigkeiten<br />
Dokumentation der<br />
Request erledigen<br />
Ticket schliessen<br />
Alternative Darstellung zum Exklusiven<br />
Erledigung<br />
Verrechenbarkeit<br />
Fall erledigt<br />
geklärt?<br />
Ja<br />
Abschluss<br />
Eintreten eines in einer<br />
zurückgewiesen<br />
Ticket-Informationen auf<br />
Ticket in Status<br />
Kategorisierung Ticket priorisieren<br />
Vollständigkeit prüfen<br />
Initiale Diagnose Verrechenbarkeit klären<br />
„Beurteilt“setzen<br />
(XOR) Gateway.<br />
Fall wurde als<br />
Request klassifiziert<br />
Weiterleitung an<br />
2nd-Lvl-Support<br />
Geschäftsregel definierten<br />
Ticket<br />
Termin-Abklärung mit 2nd-Lvl-<br />
abgeschlossen<br />
Support und ggf. Kunde<br />
Zustands.<br />
Ereignisbasiertes Gateway<br />
Standardfluss<br />
Ticket in<br />
Request<br />
Dokumentation der<br />
Ticket schliessen<br />
Ticketübersicht farblich kennzeichnen<br />
erledigen<br />
Erledigung<br />
Fall erledigt<br />
nach 1 Tag<br />
Abschluss<br />
zurückgewiesen<br />
Wird ausgeführt wenn keine der anderen<br />
Link<br />
Ticket entgegennehmen und<br />
Lösbar durch<br />
Angabe, weshalb Ticket<br />
Ticket in Status<br />
Ticket in Status „In Arbeit“<br />
Diagnosse/Analyse<br />
terminieren<br />
2nd-Lvl-Support?<br />
„Angenommen“ setzen<br />
setzen<br />
trotz noch nicht erledigtem<br />
Issue geschlossen wird<br />
Übergabe In Issue-DB<br />
OrganisationsIT-System-<br />
IT-Experte<br />
IT-Experte<br />
Der Pfad mit dem zuerst eintreffenden Ereignis wird<br />
Bedingungen eines Gateways zutreffen.<br />
Zwei zusammen gehörige<br />
Dokumentation in Ticket<br />
nachführen<br />
Kann Ticket<br />
Beurteilung ob Ticket<br />
geschlossen<br />
geschlossen werden kann<br />
werden?<br />
gestaltung<br />
Organisator<br />
Organisator<br />
Termin von Issue klären und<br />
Ticket in Status „Issue<br />
Termin in Ticket nachführen<br />
gestartet“ setzen<br />
gestaltung<br />
weiterverfolgt.<br />
Link-Ereignisse stellen einen<br />
Fall vorläufig<br />
beendet<br />
Sequenzfluss dar.<br />
Nachrichtenfluss<br />
Repräsentiert eine Interaktion zwischen<br />
Fehler<br />
verschiedenen Pools in Form von Nachrichten.<br />
Auslösen und Behandeln<br />
von Fehlern.<br />
Workflow-Management<br />
Workflow-<br />
Prozess-<br />
Signal<br />
Prozessausführung<br />
Modellierer<br />
mitarbeiter<br />
Workflow-Modellierung Workflow-Steuerung Workflow-Monitoring<br />
Software- Artefakte<br />
Signal über mehrere Prozesse.<br />
(Prozess-Experte)<br />
Kann mehrere Reaktionen<br />
entwickler<br />
auslösen.<br />
Gruppierung<br />
Textanmerkung & Textassoziation<br />
Nachricht<br />
Zeigt an, dass mehrere Tasks in<br />
Ein Kommentar innerhalb des Diagramms, der mittels einer<br />
Repräsentiert den Inhalt<br />
Terminierung<br />
In Anlehnung an Andreas Gadatsch, „Grundkurs Geschäftsprozess-Management“<br />
einer beliebigen Art und Weise<br />
Assoziation mit dem betreffenden Element im Diagramm<br />
Text einer Kommunikation zwischen<br />
Beendet den Prozess<br />
zusammengehören.<br />
verbunden wird.<br />
zwei Teilnehmern.<br />
unmittelbar.<br />
Business-Analyst<br />
+ +<br />
Method & Style<br />
Empfohlen<br />
Nicht Empfohlen Nicht erlaubt Empfohlen<br />
Nicht erlaubt<br />
Optimierung<br />
BPMN-Diagramm<br />
A<br />
D<br />
A<br />
Parallele<br />
Lanes<br />
Prozessausführung<br />
Verzweigung<br />
+ + + +<br />
+ B + + D +<br />
+ B + D<br />
C<br />
D<br />
C<br />
Kunde Request Fullfilment (1st-Lvl-Support)<br />
2nd-Lvl-Support<br />
1st-Lvl-Support<br />
Kunde<br />
Anwender<br />
Nein<br />
Ja<br />
Nein<br />
Ja<br />
Nein<br />
Process Engine, ivy<br />
Prozessentwickler
Change language