TO D AY - Soreco Publica AG

InhaltSVERZEIchnIS
Employer Branding? Was geht mich das an? 1
Ein Kongress im Zeichen des
gesellschaftlichen Wandels 1
Xpert.ivy sorgt bei der bank zweiplus für
ein spürbares Plus 2
Soreco on the Road 3
Soreco Academy erweitert
das BPM-Kursangebot 3
Vom Modell zur Realität 4
Prozessmanagement –
gibt es eine Alternative? 5
Xpert.ivy vereinheitlicht die Prozesse
bei der Lienhard Office Group 6
Wenn Bad Horn ruft… 7
BPM Forum 2013 – unbedingt vormerken! 7
Warum in die Ferne schweifen, wenn das
nächste Fotosujet so nahe liegt? 8
von Renato Stalder
EMPloyER BRandIng?
WaS gEht MIch daS an?
Der Fachkräftemangel verschärft die Rekrutierung der
passendsten Mitarbeitenden. Folglich lautet die Devise,
sich spürbar von anderen Unternehmen, die um
dieselbe knappe Ressource buhlen, zu unterscheiden.
Genau darum geht es beim Employer Branding: Ehrlich
und authentisch aufzeigen, was der Unterschied
zum Mitbewerber ausmacht. Damit ist Employer Branding
mehr als Image-Kommunikation oder attraktiv
aufgemotzte Stellenanzeigen auf der firmeneigenen
Webseite. Vielmehr geht es um eine Arbeitgeberpositionierung.
Und zwar im ganzheitlichen Sinne. Dabei
steht folgende Frage im Mittelpunkt: Was genau
macht unser Unternehmen als Arbeitgeber besonders
und attraktiv? Erst wenn echte Leistungen, glaubwürdige
Werte und differenzierte Einzigartigkeit vermittelt
werden, hat ein Unternehmen Erfolg. Und weil
der Aufbau von glaubwürdig und nachhaltig wirksamen
Markensystemen nicht von heute auf morgen
passiert, muss, wer auch künftig die passendsten Talente
im Unternehmen haben will, sich mit dem Thema
Employer Branding beschäftigen.
Herzlichst!
Renato Stalder
CEO
IMPRESSUM
Soreco Today Oktober 2012
Auflage 12‘000 Ex.
Soreco AG
Ringstrasse 7
CH-8603 Schwerzenbach
Telefon +41 58 666 36 36
Fax +41 58 666 36 00
www.soreco.ch
von Fritz Beck
TODAY
Eine Publikation der Soreco AG – Ausgabe Oktober 2012
Die Lösung für HR, Finanzen und Prozesse
EIn KongRESS IM ZEIchEn dES gESEllSchaftlIchEn WandElS
XPERT LINE
Vom 19. bis 20. September 2012 fand in Bern der 5. HR Swiss Congress statt. Der alle zwei Jahre stattfindende Branchentreff
der Schweizer HR Community stand unter dem Titel „From values and engagement to performance”. Hochkarätige
Referenten und ausgezeichnete Networking Möglichkeiten haben den diesjährigen Event der HR-Community im frisch renovierten
Kursaal geprägt. Im Fokus stand nebst dem gesellschaftlichen Wertewandel aber auch die grüne Soreco HR-Wall.
Mit Bestsellerautor Kjell A. Nordström startete der HR
Swiss Congress ab der ersten Minute fulminant. Mit
seiner gewohnt provokanten Weise hat der Schwede
die sozio-ökonomische Landschaft von heute
und morgen erkundet und aufgezeigt, welche Auswirkungen
das neue Zeitalter auf die Unternehmen
und deren Human Resources Management haben
wird. Darauf folgte mit Dr. Richard David Precht ein
ebenso brillanter Redner. Über zwei Tage verteilte
Praxisreferate und spannende Parallelsessionen vermochten
die nahezu 600 Teilnehmenden mit spannenden
Inputs zu überzeugen. Carsten Schloter, CEO
Swisscom AG, setzte am zweiten Kongresstag als
letzter Key-Note Referent zu einem mitreissenden und
eindrücklichen Referat zum Thema Performance an.
An der Soreco HR-Wall steht, was geht
Gemeinsam mit dem HR Swiss Congress hat sich Soreco
als Hauptsponsor des Kongresses zum Ziel gesetzt, das
Crowdsourcing, die sogenannte Schwarmintelligenz,
der HR-Community zu nutzen. Renato Stalder, CEO
Soreco AG, dazu: „Am HR Swiss Congress versammelten
sich physisch zahlreiche HR-Fachprofis mit einem
unglaublichen Wissensschatz. Mittels Crowdsourcing
wollten wir bereits zum zweiten Mal in Folge dieses
Wissen miteinander vernetzen.“ Deshalb installierte
man im prächtigen Forum des Kursaals die grüne
Soreco HR-Wall. Sie diente als Plattform für das Crowdsourcing:
Einerseits bot die grüne Wand Platz für zahlreiche
Posts. Andererseits war sie Ort der Begegnung
und Auslöser zahlreicher spannender Diskussionen.
TALENT-MANAGEMENT:
ROADSHOWS IN ZÜRICH UND BERN.
Mehrwert für Kongressteilnehmende
Um die Gedanken der Kongressteilnehmenden rund
um die Soreco HR-Wall anzuregen, verteilte Soreco drei
verschiedene Fragekarten. Eine davon warf die Frage
auf, wie Talente im Unternehmen identifiziert und gefördert
werden. In Anbetracht der demographischen
und technologischen Entwicklung, des Fachkräftemangels
und des Wertewandels eine hochspannende Frage.
Denn spätestens nach dem Key-Note Referat von
3. BPM FORUM IN DER
SCHWEIZ AM 25. APRIL 2013.
So sind Sie dabei! Was macht das Forum beim
Fachpublikum so beliebt?
Kjell A. Nordström war man sich einig, dass Erhalt
und Förderung des Mitarbeitenden-Engagements, die
Bindung der strategisch wichtigen Mitarbeitergruppen
an das Unternehmen, das Employer Branding und
eine systematische Führungsentwicklung die bedeutendsten
Aufgaben sein werden, welche auf die Personalabteilungen
und die Personalverantwortlichen
zukommen. Und wenn es Soreco dank den Inputs an
der Soreco HR-Wall gelingt, Softwarelösungen zu ent-
wickeln, welche den Bedürfnissen der HR-Fachleute noch
besser entsprechen, dann hat sich das Engagement von
Soreco am HR Swiss Congress vollends gelohnt. Ganz
sicher gelohnt hat sich die Kongressteilnahme für die
Besucher. Das Wissen nämlich, das sich während den
beiden Kongresstagen an der Soreco HR-Wall ansammelte,
wird in einem nächsten Schritt verdichtet und
als Wissens-Booklet aufbereitet. Dieses steht dann als
Download unter www.soreco-hr-wall.ch zur Verfügung.
Bereits heute bekannt ist das Datum vom 6. HR Swiss
Congress: 17. und 18. September 2014. Dieser findet
wiederum in Bern statt. Und mit Ihnen hoffentlich auch.
Wir würden uns auf ein Wiedersehen freuen.
1

XPERt.IVy SoRgt BEI dER BanK ZWEIPlUS fÜR EIn SPÜRBaRES PlUS
Keine andere Branche in der Schweiz
ist derzeit einer so grossen Marktdynamik
unterworfen wie das Banking.
Vorbei sind die Zeiten, wo
sich Banken in statischen Strukturen
und Wertschöpfungsketten
sorglos auf ihren Geschäftserfolg
verlassen konnten. Regulatorische
Anforderungen, eine technikorientierte
Kundengeneration und die
Suche nach vorteilhaften Unterscheidungsmerkmalen
gegenüber Mitbewerbern
lassen lebhafte Aktivitä-
ten in vielen Banken erkennen...
Die bank zweiplus AG in Zürich hat sich von Anfang
an durch ihr einzigartiges Geschäftsmodell als
Abwicklungsplattform für Finanzdienstleister und
Direktkunden positioniert. Die Business Prozesse
hierfür wurden zunächst aus dem Private Banking-
Segment der Mutterhäuser adaptiert. Schnell wurde
jedoch klar, dass auf diese Weise die im Massengeschäft
gestellten Anforderungen nicht optimal erfüllt
werden konnten.
Deshalb sollte nach einem Redesign der Prozesse
auch gleich die direkte Verbindung in die Sachbearbeitung
realisiert werden – so werden Prozesse
unmittelbar messbar.
2
Konsequente BPM-Umsetzung
Aus dieser Anforderung heraus reifte die Vision
einer komplett papierlosen, workflow-gesteuerten
Sachbearbeitung. Und aus dieser Vision ist ein
strategisches Projekt entstanden, das mit Hilfe des
Workflow-Tools Xpert.ivy und dem Realisierungspartner
Soreco AG innerhalb von 18 Monaten in einer
Erfolgsstory mündete. BPMN-designte Prozesse wirken
jetzt unmittelbar auf die Workflowsteuerung ein
Das Konzept
Physischer Posteingang
1. Triage/Vorsortierung
Pre-Scanning
PDF
Workflow Tool
Checklisten
Validierungen
KPIs
und sind aktiv in das Change-Management der Bank
eingebunden. Die Qualität der Sachbearbeitung
und die Durchlaufzeiten für die einzelnen Vorgänge
konnten massgeblich verbessert werden.
Ein Plus für alle
Neben Prozess-Kennzahlen und Load-Balancing an
Spitzentagen ermöglicht eine neue Datenqualität in
der Vorgangsbearbeitung auch gezielte Statistiken,
Process
Frameworks
Elektronisches Archiv
Banking
System
(Avaloq)
Prognosen und Trendaussagen. Ausserdem kann
aufgrund der nunmehr transparenten Aufwände pro
Vorgangsart ein massgeschneidertes Pricing und
Sizing für neue Kundenprojekte aufgesetzt werden.
Das wichtigste Plus: Jeder Mitarbeitende der Bank
ist jetzt in der Lage, on demand die Vorgangsstati
aller Kundenaufträge zu ermitteln und darüber direkt
Auskunft zu erteilen. Näher am Kunden kann
Service kaum sein – ein spürbares Plus bei bank
zweiplus dank konsequenter BPM-Umsetzung.
Eins plus eins ist zweiplus
Die bank zweiplus AG mit Sitz in Zürich ist
ein Gemeinschaftsunternehmen der Bank
Sarasin & Cie AG und Falcon Private Bank
Ltd. Zu den Kunden der auf die Anlage- und
Vorsorgeberatung spezialisierten Bank zählen
unabhängige Finanzdienstleister, Vermögensverwalter
und Lebensversicherungen
sowie Direktkunden. Ziel der bank zweiplus
ist es, im Sinne des Leitsatzes „eins plus eins
ist zweiplus” stets ein Plus an konkreten Vorteilen
zu bieten.

von Chris Höchtl
SoREco on thE Road
Am 27. und 28. November findet in Zürich und Bern je eine Roadshow zum Thema
Talent-Management statt. Als Referent konnte der ehemalige Personalchef
der Swissair, Matthias Mölleney, verpflichtet werden. Mölleney war bereits im
Mai mit Soreco zum Thema eRecruitment unterwegs und sorgte für einen Erfolg
der Roadshow.
„Je schlechter die Zeiten, desto besser muss das Personalmanagement
sein.“ Bereits das Zitat auf Matthias
Mölleneys Website liess eine spannende Roadshow mit
dem Leiter des Centers for Human Resources Management
and Leadership an der Hochschule für Wirtschaft
Zürich (HWZ) erahnen. Völlig zu Recht, wie sich an den
beiden Roadshows in Bern und Zürich herausstellte.
Mölleney zeigte auf eindrückliche Art und Weise auf,
was es zu beachten gilt, damit entschlossenes Handeln
und rasche Entscheidungen nicht nur den kurzfristigen
Erfolg sichern.
Talent-Management hautnah erleben
Im November finden zwei weitere Roadshows mit
Matthias Mölleney statt. Am Dienstag, 27. November,
macht die Roadshow in Zürich im Restaurant Au Premier
Halt. Und tags darauf am 28. November heisst Sie
Soreco zusammen mit Matthias Mölleney im Schweizerhof
in Bern willkommen. Verpassen Sie diese Gelegenheit
nicht und erfahren Sie vom Profi, wie erfolgreiches Talent-
Management in der Praxis aussieht und worauf Sie achten
müssen, damit Talent-Management in Ihrem Unternehmen
Früchte trägt. Weil diese Roadshow nicht ohne
Sie stattfinden sollte, ist der Eintritt für Sie kostenlos.
Interessiert? Melden Sie sich bis am 16. November 2012
online unter www.soreco.ch/roadshow für die Roadshow
zum Thema „Trends im Talent-Management“ an.
Diese Daten stehen zur Auswahl
Roadshow im Restaurant Au Premier in Zürich, Dienstag, 27. November 2012
Roadshow im Hotel Schweizerhof in Bern, Mittwoch, 28. November 2012
Programm Roadshow Talent-Management
Begrüssungskaffee 07.30 – 08.00 Uhr
Referat von Matthias Mölleney, ehemaliger Personalchef 08.00 – 08.45 Uhr
der Swissair; Thema „Trends im Talent-Management“
Einblick in die Praxis 08.45 – 09.00 Uhr
Fragerunde 09.00 – 09.15 Uhr
Frühstück/Networking 09.15 – 10.00 Uhr
Academy-Information für Xpert.HRM Kunden
Der neue Xpert.HRM Release 3.5.7 steht bereit. Der Wechsel auf den neuen Release wird in den nächsten
Monaten bei HRM-Kunden vorgenommen.
Nutzen Sie die Gelegenheit und buchen Sie das Webinar Xpert.HRM Releasewechsel 3.5.7!
In diesem Webinar erfahren Sie alle Neuheiten und Informationen bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus:
Verbesserter Mitarbeiter Browser, optimierte Suchfunktionen und viele weitere Neuerungen vom Releasestand
3.5.1 bis 3.5.7. Weitere Informationen erhalten Sie unter Xpert.HRM auf www.soreco.ch/academy.
von Sandy Hubounig und Markus Fischer
SoREco acadEMy ERWEItERt
daS BPM-KURSangEBot
Ab 2013 bietet Soreco neu ein Change-Management Seminar für BPM-Vorhaben
an. Dieses wurde gemeinsam mit dem Institut für Angewandte Psychologie
(IAP) der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) speziell
für die Öffentliche Verwaltung entwickelt. Sie lernen an einem Tag, wie Sie die
Stolpersteine bei E-Government- und BPM-Vorhaben rechtzeitig aus dem Weg
räumen und erfolgreich vorgehen – Praxiserfahrung inklusive!
Business-IT-Alignment ist ein weiterer neuer Themenschwerpunkt.
Elektronische Geschäftsabwicklung, Inter-
aktion zwischen Business und IT-Abteilung und Geschäftsprozess-Management
sind die Grundvoraussetzungen
für die Erhöhung der Servicequalität und somit
der Wettbewerbsfähigkeit.
Bewährtes wird weitergeführt
Die Soreco Academy führt die bewährten offenen Trainings
und Kurse auch 2013 weiter. Als „Renner“ hat sich
der Intensivkurs „Geschäftsprozess-Modellierung mit
BPMN 2.0“ inkl. einem international anerkannten Fähigkeitszertifikat
herauskristallisiert. Prozessverantwortliche,
Business Analysten und Informatiker lernen darin,
den weltweiten Industriestandard BPMN 2.0 (Business
Process Model and Notation) für die Dokumenation der
Unternehmensabläufe korrekt anzuwenden.
Exklusiv bei Soreco Academy
Zusammen mit der BPM&O Akademie bietet die Soreco
Academy in der Schweiz exklusiv einen umfassenden
Lehrgang für Prozessmanager an. Diese modulartig
aufgebauten Seminare werden von zertifizierten Dozenten
durchgeführt und ermöglichen Ihnen eine
vierstufige praxisorientierte Ausbildung von den BPM-
Grundlagen über das operative und strategische Prozessmanagement
bis hin zur prozessorientierten Unternehmensführung.
Individuelle Angebote
Sie bevorzugen firmeninterne Ausbildungen? Gerne stellen
wir für Sie ein individuelles Programm zusammen.
Wir freuen uns, Sie in die BPM-Zukunft begleiten zu
dürfen!
Ihr Soreco Academy Team
Soreco Academy mit Kursprogramm 2013
Melden Sie sich schnell an – und sichern Sie sich
einen der letzten Plätze in diesem Jahr!
Geschäftsprozesse modellieren nach BPMN 2.0
• 21./22. November 2012 Bern
• 12./13. Dezember 2012 Lenzburg
Operatives Prozessmanagement (Seminar aus Lehrgang)
• 19. – 23. November 2012 Lenzburg
Lehrgang für Prozessmanager
1.1
Prozessmanagement-Grundlagen
2 Tage
1.2
Operatives Prozessmanagement
5 Tage
1.3
Strategisches Prozessmanagement
5 Tage
1.4
Führen der prozessorientierten Organisation
5 + 1.5 Tage
WWW.SORECO.CH/
BPM-KURSE
Seit über 20 Jahren beschäftigt sich Soreco mit Geschäftprozess-Management (Business Process
Management BPM) und bietet Organisationen aus Wirtschaft und Verwaltung ein durchgängiges
Ausbildungsangebot, gezielte Beratung und modernste Informatikmittel zur Vereinfachung
von komplexen Geschäftsprozessen. Das Angebot wird laufend optimiert und neue Trends
werden aufgenommen. Ab November erscheint die neue Broschüre mit dem überarbeiteten Programm
2013. Ab diesem Zeitpunkt sind die Kursinhalte auch auf der Soreco Academy-Webseite unter
www.soreco.ch/bpm-kurse aufgeschaltet.
3

von Pascal Gerber
VoM ModEll ZUR REalItät
Modellierungstools gibt es viele. Mit ihnen lassen sich die Prozesse im Unternehmen
relativ leicht abbilden. Doch damit hat es sich oftmals. Nicht so
bei Soreco. Xpert.ivy Publish und Xpert.ivy Governance knüpfen an Xpert.ivy
Modeller an und überführen die modellierten Prozesse in die Unternehmenspraxis.
Damit lassen sich die Prozesse beliebig weiter bearbeiten, analysieren
und automatisieren.
In jeder Organisation, sei es in der Privatwirtschaft
oder bei Öffentlichen Verwaltungen gilt es, die existierenden
Informationen zu eigenen Geschäftsprozessen
zu nutzen und sie auf Kunden auszurichten. Daraus
erfolgt die Planung und Modellierung von optimalen
Prozessen, das Arbeiten nach diesen Prozessen und
die ganzheitliche Überwachung. Geschäftsprozess-
Management ist aber nur dann erfolgreich, wenn es
von allen Mitarbeitenden getragen und gelebt wird –
vom einzelnen Mitarbeitenden über den Modellierer bis
hin zur Geschäftsleitung. Voraussetzung hierfür ist eine
Software, die mit intuitiver Bedienbarkeit, anpassbaren
Publikationsmöglichkeiten und effizienzsteigernden
Features überzeugt. Genau das macht Xpert.ivy.
VOM MODEll…
Xpert.ivy Modeller ist das BPM-Entwicklungswerkzeug
von Soreco, mit dessen Hilfe unterschiedliche Aspekte
der Unternehmensentwicklung und -führung in einem
methodischen Ansatz entwickelt, dokumentiert, implementiert
und gesteuert werden können. Grafische
Darstellungen bzw. Modelle bilden die Grundlage
dazu. Diese werden in einem zentralen Repository bzw.
einer Datenbank vorgehalten. Abhängig vom Verwendungszweck
können die Modelle individuell an die
Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Der
Modeller leistet aktive Unterstützung, indem er z. B. zu
verwendende Symbole vorschlägt, das Layout automatisch
anpasst oder Methoden-Konsistenzprüfungen zu
vordefinierten Notationen (z. B. BPMN 2.0) durchführen
kann. Umfangreiche Schnittstellen unterstützen die
Anbindung von Drittsystemen.
…üBER DIE DURCHDRINGUNG
UND AKZEPTANZ…
Optimierte Geschäftsprozesse entfalten erst dann ihre
Wirkung, wenn die Mitarbeitenden sie kennen und
leben. Genau dafür gibt es Xpert.ivy Publish. Mit diesem
Modul lassen sich Prozesse nicht nur visualisieren,
sondern unterschiedliche Sichten wie Prozesse, Dokumente,
IT-Strukturen, etc. dynamisch darstellen. Durch
die interaktive Navigation bietet es den verschiedenen
Adressaten im Unternehmen eine Orientierungshilfe
und Unterstützung zur Erfüllung der spezifischen Aufgaben
im Unternehmen. Xpert.ivy Publish verbindet
die Akteure bzw. Mitarbeitenden im Unternehmen,
schafft Transparenz und Raum für Veränderungen.
Die komfortable Bedienbarkeit schafft Akzeptanz
und fördert die Durchdringung im Unternehmen.
…BIS HIN ZUR AUTOMATISIERUNG.
Xpert.ivy Governance ist die leistungsfähige Komponente
zur Automatisierung und Steuerung von Abläufen
in Xpert.ivy. Mithilfe von diesem Modul wird die
Freigabe von Dokumenten und Prozessen sowie anderen
Modellen so umgesetzt, dass sie für die Mitarbeitenden
transparent und einheitlich werden. Damit
minimieren Sie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
signifikant. Die Pflege bzw. die Koordination des Freigabeprozesses
von Dokumenten und Modellen ist sehr
aufwendig. Mit Xpert.ivy Governance wird dies zum
Kinderspiel: Sie definieren entsprechende Leitwege und
4
standardisieren die Abläufe per Knopfdruck. Unternehmensspezifischen
Anforderungen an einen Freigabeprozess
trägt Xpert.ivy Governance genauso Rechnung
wie das Modul bei regelmässig wiederkehrenden Arbeiten
in der Verwaltung von Modellen und Dokumenten
Unterstützung leistet.
MIT MASSGESCHNEIDERTEN SCHUlUNGEN
ZUM BPM-EXPERTEN
Die mehrfach preisgekrönte BPM-Plattform Xpert.ivy
zeichnet sich durch ihren modularen Aufbau aus. Dadurch
erhalten Sie immer genau die Funktionalitäten,
die Sie benötigen. Steigen Ihre Anforderungen, passt
sich Xpert.ivy diesen an, indem die Lösung mitwächst.
Gleichzeitig erfüllt Xpert.ivy die Ansprüche sämtlicher
Anwenderkreise – vom Einsteiger bis hin zum BPM-
Experten. Und das umfassende Ausbildungsangebot
der Soreco Academy ermöglicht einen gezielten Wissenstransfer
an die Mitarbeitenden aller Stufen. Ob
Kader, Fachbereichsmitarbeitende oder Applikationsverantwortliche,
jede Schulung und jeder Workshop
ist auf das technische Verständnis und Fachwissen der
jeweiligen Gruppe abgestimmt.
www.soreco.ch/academy
JETZT KOSTENlOS
BPM POSTER
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Technisches BPM
Mit dem praktischen Soreco BPM Poster haben Sie beim Business Process
Management den Überblick.
Sichern Sie sich jetzt die komplette und anschauliche Übersicht. Bestellen
Sie Ihr kostenloses Exemplar im Format A1 auf www.soreco.ch/poster.
Alternative Darstellungsmöglichkeiten in Xpert.ivy Publish
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Integration von Systemen
Geschäftsprozess-Management
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Soreco Publica AG
Sägestrasse 50
Postfach 613
CH-5600 Lenzburg 1
Telefon +41 (0)58 666 35 35
Fax +41 (0)58 666 35 00
info@sorecopublica.ch
www.sorecopublica.ch
Design
Datenbasierte
Verzweigung
Prozess-
Controlling
BPMN 2.0 Business Process Model and Notation
Tasks
X
OK?
Ja
X X
Nein
X X
OK?
Ja
X
Nein
Lane 2 Lane 1
Pool
X
Nachrichtenfluss
Sequenzfluss
Pool
Publikation
Pool
Lane 3 Lane 2 Lane 1
Pool 1
Pool 2
Pool
Analyse
Nachrichtenfluss
Nachrichtenfluss
Pool
Lane 3 Lane 2 Lane 1
Pool
Pool
Lane 2 Lane 1
Pool 1
Pool 2
Fachliches BPM
+
BPM Vorgehen
Daten
Unbestimmter-Task
Manueller-Task
Benutzer-Task
Service-Task
Datenobjekt
Datenassoziation
Datenspeicher
Projektantrag und
–organisation
Unternehmens-
Ein Task ist eine
Wird ohne
Wird von einem
Automatisierte
Repräsentiert Informationen, Repräsentiert einen
Repräsentiert externe
strategie
atomare Aktivität.
IT-Unterstützung
Benutzer im
Funktion, z. B. Aufruf
welche innerhalb eines Prozesses Datenfluss.
Informationen, auf welche
Beim unbestimmten
ausgeführt.
System
einer Anwendungs-
kommuniziert werden.
innerhalb eines Prozesses
Controlling
Standortbestimmung
Task ist der Typ
ausgeführt.
funktion oder eines
zugegriffen werden kann.
• Überwachung
• Reifegradmodell
Prozessstrategie
nicht definiert.
Web Services.
• Auswertung
• Situationsanalyse
und Ziele festlegen
• Optimierung
Einleitung Prozess- Ist-Prozess-
Sende-Task
Empfangs-Task
Geschäftsregel-Task
Script-Task
Organisation und
Strategiealternativen
optimierung
erhebung
Prozessverantwortlich-
prüfen
Eine Nachricht
Eine Nachricht
Wertet eine
Script das von der
BPM
keiten festlegen
Projektabschluss und
Definitionen
wird versendet.
wird empfangen.
Geschäftsregel
Process Engine
operative Umsetzung Projektphasen
aus.
direkt ausgeführt
• Projektziele
wird.
• Schulung
• BPM-Rollen
Strategisches
Prozess-
Operatives
• Einführung
• BPM-DokumentationsProzess-
• Projektabschluss
struktur
Prozessmanagement
kontrolle und Prozessmanagement
Kollaboration
analyse
-steuerung
• Betrieb
BPM-Organisation
Erstellen von
Zugeklappter Pool
Prozessmanagement-
• Organisationshandbuch • Prozessverzeichnis
Zielerreichung der
Regelungen und
• Auswirkungen auf • Prozesslandkarte
Prozessstrategie
Soll-Prozess-
Organisation prüfen • Prozessmerkmale
-Standards festlegen
messen und analysieren
Prozessumsetzung modellierung Subprozesse
• Organisation anpassen • Prozessmodellierung
und -einführung und -design
Prozessstrategie-
Zugeklappter Subprozess Ad Hoc-Subprozess
Schleifen-Subprozess
Multi-Instanz-Subprozess Aufrufprozess
umsetzung
steuern
Ein Subprozess
Tasks im Ad Hoc-
Wird mehrfach
Wird mehrfach
Ruft einen als
Task
Task
ist eine Aktivität,
Subprozess können
nacheinander
parallel, für jedes
mehrfach
die aus mehreren
in einer beliebigen ~ ausgeführt, solange
Element einer Liste,
verwendbar
Start
Nachricht Nachricht
Ende
Tasks besteht.
Reihenfolge
die Schleifen-
ausgeführt.
deklarierten
senden empfangen
abgearbeitet
bedingung zutrifft.
Subprozess auf.
werden.
Übersichtsmodell
Führungsprozesse
Strategie Finanzen Werte & Grundsätze Sicherheit
Integriertes Geschäftsprozess- und Workflow-Management Gateways
Pool/Lane
Ereignisse
Zwischenereignisse
Kernprozesse
Start
Ende
Exklusives (XOR) Gateway
Pool
Lane
Angeheftet Angeheftet
Produktentstehung
Vertriebs- und
Produktentstehung
Marketing
Auftragsabwicklung
Eingetreten
Ausgelöst
unterbrochen nicht-unterbr.
ProzessProzess-
Aufteilung: Genau ein ausgehender Pfad wird
Repräsentiert einen Teilnehmer in einer Repräsentiert eine Verantwortlichkeit
ausführungveränderung
weiterverfolgt. Zusammenführung: Sobald ein
Kollaboration. Ein leerer oder auch ein innerhalb eines Pools, typischerweise
Unterstützungsprozesse
Beteiligte
(Tagesgeschäft)
(Projekte)
Blanko
eingehender Pfad eintrifft, läuft der Prozess weiter.
zugeklappter Pool repräsentieren einen eine organisatorische Einheit, eine
Untypisiertes Ereignis.
Rechnungswesen Qualitätsmanagement
Personalmanagement Infastruktur
Aufgaben
externen Teilnehmer.
Rolle oder ein System.
Nachricht
Paralleles (AND) Gateway
Empfang/Versand von
CPO
Grobmodell
Nachrichten.
Strategieentwicklung
(Chief Process
Aufteilung: Alle ausgehenden Pfade werden weiterverfolgt.
Strategieberater
Owner)
Zusammenführung: Erst wenn alle eingehenden Pfade +
Produktentstehungsprozesse
eingetroffen sind, läuft der Prozess weiter.
Timer
Produktplanung Konstruktion Werkzeugbau Erstmusterprüfung Produktzulassung
Konnektoren
Periodisches Ereignis,
Zeitpunkt oder -dauer.
Inklusives (OR) Gateway
Sequenzfluss
Prozessmanagement
Projektleiter
Zeigt den Ablauf des Prozesses an.
Eskalation
Detailmodell
Prozessberater/
Meldung an den nächst-
PO
Aufteilung: Einer oder mehrere ausgehende Pfade werden
Organisator
höheren Verantwortlichen.
(Process Owner)
weiterverfolgt. Zusammenführung: Sobald alle durchlaufenen
Prozess-
Prozessabgrenzung Prozessmodellierung Prozesscontrolling
Pfade eingetroffen sind, läuft der Prozess weiter.
Bedingter Sequenzfluss
modellierer
Bedingung
fachliche Zuordnung
festlegen der Zuständigkeiten
Dokumentation der
Request erledigen
Ticket schliessen
Alternative Darstellung zum Exklusiven
Erledigung
Verrechenbarkeit
Fall erledigt
geklärt?
Ja
Abschluss
Eintreten eines in einer
zurückgewiesen
Ticket-Informationen auf
Ticket in Status
Kategorisierung Ticket priorisieren
Vollständigkeit prüfen
Initiale Diagnose Verrechenbarkeit klären
„Beurteilt“setzen
(XOR) Gateway.
Fall wurde als
Request klassifiziert
Weiterleitung an
2nd-Lvl-Support
Geschäftsregel definierten
Ticket
Termin-Abklärung mit 2nd-Lvl-
abgeschlossen
Support und ggf. Kunde
Zustands.
Ereignisbasiertes Gateway
Standardfluss
Ticket in
Request
Dokumentation der
Ticket schliessen
Ticketübersicht farblich kennzeichnen
erledigen
Erledigung
Fall erledigt
nach 1 Tag
Abschluss
zurückgewiesen
Wird ausgeführt wenn keine der anderen
Link
Ticket entgegennehmen und
Lösbar durch
Angabe, weshalb Ticket
Ticket in Status
Ticket in Status „In Arbeit“
Diagnosse/Analyse
terminieren
2nd-Lvl-Support?
„Angenommen“ setzen
setzen
trotz noch nicht erledigtem
Issue geschlossen wird
Übergabe In Issue-DB
OrganisationsIT-System-
IT-Experte
IT-Experte
Der Pfad mit dem zuerst eintreffenden Ereignis wird
Bedingungen eines Gateways zutreffen.
Zwei zusammen gehörige
Dokumentation in Ticket
nachführen
Kann Ticket
Beurteilung ob Ticket
geschlossen
geschlossen werden kann
werden?
gestaltung
Organisator
Organisator
Termin von Issue klären und
Ticket in Status „Issue
Termin in Ticket nachführen
gestartet“ setzen
gestaltung
weiterverfolgt.
Link-Ereignisse stellen einen
Fall vorläufig
beendet
Sequenzfluss dar.
Nachrichtenfluss
Repräsentiert eine Interaktion zwischen
Fehler
verschiedenen Pools in Form von Nachrichten.
Auslösen und Behandeln
von Fehlern.
Workflow-Management
Workflow-
Prozess-
Signal
Prozessausführung
Modellierer
mitarbeiter
Workflow-Modellierung Workflow-Steuerung Workflow-Monitoring
Software- Artefakte
Signal über mehrere Prozesse.
(Prozess-Experte)
Kann mehrere Reaktionen
entwickler
auslösen.
Gruppierung
Textanmerkung & Textassoziation
Nachricht
Zeigt an, dass mehrere Tasks in
Ein Kommentar innerhalb des Diagramms, der mittels einer
Repräsentiert den Inhalt
Terminierung
In Anlehnung an Andreas Gadatsch, „Grundkurs Geschäftsprozess-Management“
einer beliebigen Art und Weise
Assoziation mit dem betreffenden Element im Diagramm
Text einer Kommunikation zwischen
Beendet den Prozess
zusammengehören.
verbunden wird.
zwei Teilnehmern.
unmittelbar.
Business-Analyst
+ +
Method & Style
Empfohlen
Nicht Empfohlen Nicht erlaubt Empfohlen
Nicht erlaubt
Optimierung
BPMN-Diagramm
A
D
A
Parallele
Lanes
Prozessausführung
Verzweigung
+ + + +
+ B + + D +
+ B + D
C
D
C
Kunde Request Fullfilment (1st-Lvl-Support)
2nd-Lvl-Support
1st-Lvl-Support
Kunde
Anwender
Nein
Ja
Nein
Ja
Nein
Process Engine, ivy
Prozessentwickler

von Dr. Clemente Minonne
PRoZESSManagEMEnt –
gIBt ES EInE altERnatIVE?
Prozessmanagement unterstützt Unternehmen – in Abstimmung mit den aus
den strategischen Zielen abgeleiteten prozessorientierten Umsetzungsmassnahmen
– bei der Analyse, Modellierung, Implementierung, Ausführung und kontinuierlichen
Verbesserung von Geschäftsprozessen. Verfolgt wird damit die Steigerung
der organisationalen Produktivität, Qualität und Innovationsfähigkeit.
Mittels einer aktuellen empirischen Untersuchung wurden der Maturitäts- und
Durchdringungsgrad sowie zeitnahe und mittelfristige Trends des Prozessmanagements
im deutschsprachigen Europa untersucht. Die Resultate zeigen interessante
neue Erkenntnisse wie auch kritisch zu interpretierende Aspekte.
Mittels eines bewussten, strukturierten und konsequenten
Prozessmanagements wird vielerorts eine Steigerung
der organisationalen Produktivität, Qualität
oder Innovationsfähigkeit angestrebt, respektive auch
tatsächlich erzielt. Die aktuelle empirische Studie 1 bestätigt
diese Aussage insofern, als dass für die Hauptzielsetzung
von Prozessmanagement eine angestrebte
Qualitätsverbesserung, die generelle Optimierung von
Prozessen insbesondere mittels einhergehender Standardisierung
von Prozessen sowie die Steigerung der
organisationalen Produktivität genannt werden. Lediglich
ein Fünftel der befragten Unternehmen sehen
im Einsatz von Prozessmanagement die Erhöhung des
Innovationsgrades. Interessanterweise scheinen das
Auffinden prozessualer Engpässe sowie die Unterstützung
von In- und Outsourcing Entscheidungen bei der
Zielformulierung eine untergeordnete Rolle zu spielen.
REIFEGRAD VON PROZESSMANAGEMENT
Knapp zwei Drittel der befragten Unternehmen gaben
an, dass deren Organisation die Reifegradstufen 1 und
2 erfüllen, was dem Vorhandensein eines generellen
Bewusstseins und der Thematisierung einzelner Prozessmanagement-Aspekte
entspricht. Rund ein Drittel der
Unternehmen gab an, dass bestimmte Prozessmanagement-Methoden
zwecks kontinuierlicher Prozessverbesserungen
bereits eingeführt wurden. Lediglich ein kleiner
Anteil von 7% bestätigt das Vorhandensein von Methoden
und Richtlinien im Zusammenhang mit der Einführung
von Prozessmanagement in ihrem Unternehmen.
Eine branchenbezogene Betrachtung der geschaffenen
Empirie weist darauf hin, dass die Reifegradsstufe 3 oder
4 insbesondere durch Vertreter des Banken- und Informatiksektors
erreicht wurde. Abgesehen von diesen beiden
Spitzenreitern muss somit ein durchaus ernüchterndes
Bild über die Umsetzung von Prozessmanagement im
deutschsprachigen Europa gezogen werden. Im Einklang
mit der Betrachtung des Reifegrades wurde auch
erkannt, dass insbesondere Unternehmen, welche über
eine dedizierte (interne) Stelle für Prozessmanagement
verfügen, am weitesten entwickelt sind.
Stufe 4: Richtlinien und Methoden grösstenteils einge-
führt sowie kontinuierliche Verbesserung
grösstenteils etabliert.
Stufe 3: Bestimmte BPM-Methoden eingeführt sowie
kontinuierliche Verbesserung teilweise
etabliert.
Stufe 2: Ausgewählte BPM-Themen adressiert sowie
Bewusstsein für kontinuierliche Verbesserung
vorhanden.
Stufe 1: Generelles Bewusstsein für BPM sowie
Sensibilisierung für kontinuierliche
Verbesserung vorhanden.
DIE KlUFT ZWISCHEN UNTERNEHMENS-
STRATEGIE UND PROZESSE
Bei der Transformation auf eine prozessorientierte
Organisation scheinen die mangelnde Unterstützung
seitens des Führungsteams sowie fehlende bzw. ungenügende
Vorgaben aus der Unternehmensstrategie
die grössten Hindernisse darzustellen. Als weiteres
Hindernis wurde der fehlende Ausweis des finanziellen
Nutzens von Prozessmanagement erwähnt. Das Fehlen
von Fachkompetenz im Prozessmanagement bzw. mangelnder
dedizierter Ressourcen scheinen weitere Hinderungsgründe
darzustellen. Interessanterweise scheinen
die in diesem Kontext stehenden Kosten (Investitionen,
operatives Management, etc.) dagegen keinen besonderen
Hinderungsgrund für die Einführung von Prozessmanagement
in Unternehmen des deutschsprachigen
Europa zu sein.
Mit grossem Erstaunen kann berichtet werden, dass
bei weit über zwei Drittel (78%) der Organisationen
die Geschäftsprozesse nicht oder nur teilweise von der
Unternehmensstrategie abgeleitet werden, obwohl vielerorts
für die Umsetzung von Unternehmensstrategien
z. B. das Instrument der Balanced Scorecard 2 eingesetzt
wird, welches – zumindest methodisch betrachtet –
diesbezüglich bekanntlich eine grosse Hilfestellung
leisten sollte. Lediglich 14% der befragten Unternehmen
leiten heute Geschäftsprozesse mehrheitlich
oder vollständig von ihrer Unternehmensstrategie ab.
Hierfür scheint aus der Sicht des Autors definitiv Argumentationsbedarf
nötig zu sein. Eine mögliche Erklärung
für diese Diskrepanz könnte bei der vielerorts
herrschenden mangelnden Feinkörnigkeit strategischer
Vorgaben im Sinne von Zielformulierungen und konkreten
Massnahmenbeschreibungen liegen.
FOKUSSIERUNG AUF BESTIMMTE
FUNKTIONSBEREICHE
Als Funktionsbereiche, die aufgrund eines eingeführten
Prozessmanagements den höchsten Nutzen erzie-
7%
23%
32%
38%
len, wurden insbesondere die (interne) Beratung und
Dienstleistungserbringung sowie die Informatik und
die Beschaffung bezeichnet. Daraus lässt sich folgern,
dass die befragten Unternehmen in diesen Bereichen
durch eine Optimierung der Geschäftsprozesse den
grössten Nutzen erwarten. Werden die unterschiedlichen
Branchen genauer betrachtet, so scheinen die
oben genannten Antworten mehrheitlich auf den Banken-
und Informatiksektor zuzutreffen.
Bei der Frage nach der Auslagerung von Geschäftsprozessen
gaben knapp über ein Viertel der befragten Unternehmen
an, dass sie heute schon Geschäftsprozesse
oder Teile davon auslagern. Lediglich 7% der befragten
Unternehmen gaben an, dass sie sich in naher Zukunft
mit der genauen Analyse und Auslagerung ihrer Geschäftsprozesse
befassen werden. Fast die Hälfte der
befragten Unternehmen haben bis heute noch keine
Prozesse ausgelagert und auch keine Pläne, dies in
naher Zukunft zu tun. Lediglich 5% waren der absoluten
Meinung, dass Outsourcing für sie generell nicht
in Frage kommt. Für mehr als die Hälfte der befragten
Unternehmen scheint die potenzielle Auslagerung der
internen Informatik ein grosser Nutzen darzustellen.
Auch wird die Auslagerung von Teilprozessen oder einzelnen
Tätigkeiten aus den Bereichen Human Ressource
Management sowie der Logistik und der internen
Dienstleistungserbringung so eingeschätzt. Für externe
Dienstleister könnte dies bedeuten, dass sich das Erbringen
entsprechender prozessbezogener Dienste als
Geschäftszweig künftig ökonomisch betrachtet durchaus
als sehr attraktiv erweisen könnte. Nur 4% der
befragten Unternehmen gaben an, dass sie im Bereich
von Forschung und Entwicklung und bei Stabsstellen
einen Nutzen von Outsourcing sehen. Offensichtlich
scheint in diesem Kontext bei den meisten der befragten
Unternehmen die Sorge nach dem Verlust von Kernkompetenzen
sehr hoch zu sein.
EINSATZ DEDIZIERTER WERKZEUGE FüR
PROZESSMANAGEMENT
Der Status quo bezüglich des Einsatzes von dedizierten
Softwarewerkzeugen für Prozessmanagement zeigt auf,
dass knapp über die Hälfte der befragten Unternehmen
heute schon ein solches Werkzeug einsetzt. Diese
Einsicht unterstreicht, dass softwarebasierte Werkzeuge
für die Umsetzung von Prozessmanagement von einem
grossen Teil der befragten Unternehmen aus dem
deutschsprachigen Europa akzeptiert sind und aktiv
und vielerorts auch nutzenbringend eingesetzt werden.
Wird nach der Zielsetzung, die durch den Einsatz von
solchen Softwarewerkzeugen verfolgt wird, gefragt,
steht die Erhöhung der Effektivität der Geschäftsprozesse
an erster Stelle. Davon abgeleitet folgt die Erhöhung
der Qualität der angebotenen Dienstleistungen,
resp. Produkte; was vermuten lässt, dass sich diese
Unternehmen stark auf so genannte Kernprozesse
konzentrieren. Die Prozessmanagement Softwarewerkzeuge
scheinen von den befragten Unternehmen mit
Abstand am häufigsten (81%) für die Modellierung
von Geschäftsprozessen verwendet zu werden. Weitere
Verwendungszwecke sind deren Analyse (55%) sowie
die Unterstützung von Governance, Risk und Compliance
bezogenen Aspekten (46%). Zusätzlich konnte
festgestellt werden, dass die Automatisierung (41%)
und das Monitoring (38%) von Prozessen im Vergleich
zur deren Simulation (17%) eine grössere Bedeutung
hat. Letzteres könnte aufgrund der vielfach fehlenden
Funktionalitäten der am Markt erhältlichen Softwarewerkzeuge
erklärt werden.
MUT ZUR UMSETZUNG
Bei der intensiveren Auseinandersetzung mit Prozessmanagement
wird einem bewusst, dass sich insbesondere
die strategische Perspektive in der Praxis wesent-
lich komplexer gestaltet, als dies auf den ersten Blick
vermutet werden kann. Vielerorts scheinen Unternehmen
das Potenzial noch nicht vollumfänglich zu
nutzen, welches ihnen Methoden und unterstützende
Werkzeuge für das Prozessmanagement heutzutage
bieten. Eine reine Automatisierung von bestehenden
Geschäftsprozessen wird für den Grossteil der Unternehmen
im deutschsprachigen Europa kaum gerecht
und greift aus der Sicht des Autors zu kurz, da damit
hauptsächlich der Produktivitätsfaktor (zeitliche Dimension)
erhöht wird. Qualitäts- oder auch Innovations-
steigerungen werden hierbei kaum erreicht. Automatisierung
im herkömmlichen Sinne bedeutet die Ausgestaltung
von konkreten Elementarprozessen in einer
möglichst effizienten und ausführbaren Form.
Generell zeigt der Marktspiegel, dass der Reifegrad von
Prozessmanagement in Unternehmen noch keine signifikante
Stufe erreicht hat; dies unabhängig ihrer Grös-
se. Es besteht jedoch ein generelles Bewusstsein für
diese Managementdisziplin. Doch Bewusstsein allein
wird vielerorts kaum genügen, um die Anforderungen,
mit denen Unternehmen heutzutage konfrontiert sind,
erfolgreich zu meistern. Ein erster Schritt in Richtung
Aufklärung und Verstehen ist aus Sicht des Autors der
wohl wichtigste Schritt. Der Rest lässt sich dann aus
den Diskussionen in den Geschäftsleitungssitzungen
automatisch ableiten. Und wer Prozessmanagement
vernünftig angeht, wird auch von Anfang an darauf bedacht
sein, die Zielvorgaben für die betroffenen Umsetzungsmassnahmen
in entsprechender Detaillierungs-
tiefe zu erarbeiten.
1 Minonne, C., Colicchio, C., Litzke, M., Keller T., Business
Process Management 2011 – Status quo und Zukunft:
Eine empirische Studie im deutschsprachigen Europa,
Zürich, vdf Hochschulverlag, 1. Aufl., 2011
2 Robert S. Kaplan, David P. Norton: Balanced Scorecard.
Strategien erfolgreich umsetzen. Stuttgart 1997
DR. CLEMENTE MINONNE
ist Leiter der Research Group for Knowledge
and Information Management und forscht und
doziert an der School of Management and Law
der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
(ZHAW).
Zu seinen Disziplinen zählen Strategisches Management,
Geschäftsprozess- sowie Wissens-
und Informationsmanagement.
clemente.minonne@zhaw.ch
5

von Simon Eberhard
XPERt.IVy VEREInhEItlIcht dIE PRoZESSE BEI dER lIEnhaRd offIcE gRoUP
Ziel der lienhard Office Group (lOG) ist es, Büroräume und Arbeitsplätze so
einzurichten, dass die Menschen sich darin wohl fühlen und dass sie motiviert
und produktiv arbeiten können. Xpert.ivy von Soreco sorgt mit einer
einheitlichen Systemlandschaft über verschiedene Firmen von lOG hinweg
dafür, dass das Unternehmen dieses Ziel einfacher und besser erreicht.
Durch Zukäufe von Verkaufs- und Logistikorganisationen
ist die Lienhard Office Group AG anorganisch
gewachsen. Heute umfasst das Unternehmen mit
Hauptsitz im St. Gallischen Degersheim fast 40 verschiedene
Gesellschaften. Eine Folge dieses anorganischen
Wachstums ist eine breite Palette an Prozessen
und IT Hilfsmitteln. Jedes Unternehmen wies – durch
die jeweilige etablierte Software beeinflusst – unterschiedliche
Prozessstrukturen auf.
Ziel: Prozessvereinheitlichung
Die in solch einer Situation üblichen Probleme wie
- Keine einheitlichen Prozesse und Strukturen
- Keine aktuelle Übersicht über den Geschäftsgang
- Unterschiedliche Kundenstämme,
Produktinformationen, Finanzsysteme usw.
- Fehlende Managementinformationssysteme
machten LOG zunehmend zu schaffen. Es bestand
dringender Handlungsbedarf. Die prozeduralen Abläufe
sollen Firmen übergreifend vom Angebot über
die Bestellung, den Wareneingang, die Lagerung, die
Auslieferung bis hin zu allfälligen Reklamationsbehandlungen
vereinheitlicht werden. Zugleich galt es,
die einzelnen Prozessschritte zwecks Auswertungsmöglichkeiten
besser sichtbar zu machen und so die
Situation nachhaltig zu optimieren.
Gesucht: Einfach zu bedienendes Frontend
Dietmar Schweer, Programm Manager Lienhard Office
Group AG, meint rückblickend: „Unterschiedliche Programme
und Prozesse auf der einen, wenige Personen,
welche sich damit auskennen auf der anderen
Seite, liessen die Forderung nach einem einheitlichen
und einfach zu bedienenden Frontend laut werden.“
Deshalb beinhaltete das Projekt neben dem Xpert.
ivy basierten Prozessansatz auch einen kompletten
Neubau der SAP ERP Infrastruktur, auf der neu alle
Firmengesellschaften ihre Geschäftstätigkeiten abbilden.
Ebenfalls ein wichtiges Element war die Einfüh-
6
rung einer Standard basierten Produktkatalogisierung
nach dem OFML Standard. Damit kann konsequent
von der ersten Offertanfrage auf eine einheitliche Produktrepräsentation
zugegriffen und somit der gesamte
Umgang mit den Lieferanten (LOG eigene Produzenten
sowie externe Produzenten) optimiert werden.
Das letzte wichtige Puzzleteil stellt die strukturierte
Dokumentenerstellung über alle LOG Firmen dar. Mithilfe
eines speziellen Tools wird sichergestellt, dass z. B.
eine Offerte, ein Lieferschein oder eine Auftragsbestätigung
in der Struktur immer gleich aussieht, jedoch im
Branding der jeweiligen Firma angepasst werden kann.
Damit reduziert sich der Aufwand in der Erstellung und
im Unterhalt von Dokumenten erheblich.
Gefunden: Integrationsfähige Plattform Xpert.ivy
Am Kernsystem SAP hielt man bei LOG fest. Daraus
resultierten Schnittstellen, welche verschiedene Applikationen
voraussetzten. Die Integrationsfähigkeit
von Xpert.ivy war mit ein Grund, weshalb sich
Dietmar Schweer und sein Team für die Softwarelösung
von Soreco entschied. Verschiedene Referenzbesuche
hat das Projektteam vollends von der skalierbaren
und vollständig webbasierten Plattform
überzeugt. Schweer dazu: „Wir waren uns rasch einig,
dass wir mit Xpert.ivy die gewünschte vereinheitlichte
Systemlandschaft hinkriegen.“ Und weiter: „Der erste
Eindruck hat uns nicht getäuscht. Zwar mussten wir
am Anfang eine gemeinsame Sprache finden. Dafür
haben wir heute eine Toplösung!“
Next step: Roll-Out bei Tochterfirmen
Das System wurde vorerst bei drei verschiedenen
Handelsgesellschaften eingeführt. In einer „Optimierungsphase“
wurden erste Erfahrungen gesammelt
und zusätzliche Vereinfachungen angestrebt. Geplant
ist für 2013 ein nächster und 2014 ein weiterer Roll-
Out bei mehreren Tochtergesellschaften. Zusätzlich
sind schon Erweiterungen vorgesehen, um die Prozessoptimierung
noch weiter treiben zu können. Dabei ist
der Change Management Aspekt des Projektes nicht
zu unterschätzen. Man bedenke, dass gewisse Tochterfirmen
während 10 oder 20 Jahren eigenständig ihre
IT Systeme aufgebaut, betrieben und ihre Prozesse
durchgeführt haben. Hier wird mit unterstützenden
Massnahmen sichergestellt, dass alle Mitarbeitenden
optimal in den Umgang mit den neuen Systemen eingeführt
und nach Betriebsaufnahme wo nötig unterstützt
werden.
Alle profitieren: vom Aussendienst bis zur leitung
Bereits jetzt lässt sich festhalten: Die neue Anwenderoberfläche
geniesst dank der intuitiven Bedienbarkeit
eine sehr hohe Akzeptanz. Die kurze Schulung von
wenigen Tagen trägt sicherlich wesentlich zu diesem
Umstand bei. Und nicht zu vergessen: Wichtiger
Hauptnutzniesser ist auch die Leitung der Gruppengesellschaft
sowie die Verkaufs- und Logistikleiter,
welche heute ein deutlich besseres Bild ihres Unternehmens
haben und besser in der Lage sind, die Firma
optimal zu führen.
Die Lienhard Office Group ist der umsatzstärkste
Anbieter im Schweizer Büroeinrichtungsmarkt.
Ein umfassendes Sortiment an Marken sowie
Lösungen und Services für eine moderne, Ressourcen
schonende Arbeitsplatzumgebung, mit
der sich Mitarbeitende identifizieren und in der
sie produktiv zusammenarbeiten, zeichnen die
Gruppe aus. Mit den Marken für Möbel und
Raumkonzepte Denz, Lista Office LO und nivo sowie
dem dichten Vertriebsnetz mit insgesamt 35
Vertriebsstützpunkten und dem Full-Service-Angebot
des Büroeinrichters InterOffice bietet die
Lienhard Office Group ein umfassendes Angebot
für KMU und multinationale Grosskonzerne.
Die Personen auf dem Bild von links nach rechts sind:
Otto Wick, Projektleiter IT, Lienhard Office Group AG
Manojlo Jelic, Projektleiter Verkauf u. Portal,
Lienhard Office Group AG
Benjamin Richter, Projektleiter Vertrieb u. Logistik,
Lienhard Office Group AG
Fabienne Westermann, Projektoffice,
Lienhard Office Group AG
Rudolf Brühwiler, IT-Strategieberatung,
Universität St. Gallen
Thomas Holzer, Projektleiter Datenmanagement,
Lista Office AG
René Christe, Coach und Risikomanagement,
Innflow AG
Robert Käsermann, Auftraggeber u. COO,
Lienhard Office Group AG
Max Anderegg, stv. Auftraggeber u. CFO,
Lienhard Office Group AG
Dietmar Schweer, Programm Manager,
Lienhard Office Group AG
Andreas Golem, Projektleiter FI&CO,
Lienhard Office Group AG
Patrick Zwicker, Projektleiter Dokumentenprozesse,
Lienhard Office Group AG
Thomas Maier, Teammitglied IF, Lista Office AG

von Claude Sieber von Andreas Balsiger
WEnn Bad hoRn RUft…
Soreco und Bad Horn – das ist eine über die Jahre gewachsene Erfolgs-
geschichte. Jährlich lädt Soreco am schönen Bodensee fernab der Alltagshektik
zur Executive Event & Finance/Controlling User Group. Dieses Jahr war es am
30. und 31. Mai soweit.
Im Vordergrund der Veranstaltung steht der Informationsaustausch.
Hier werden Highlights und Neuerungen
der Software-Lösungen Xpert.Finance und Xpert.
Controlling gezeigt. Aber auch Networking und interessante
Fachgespräche in gemütlicher Atmosphäre
gehören in Bad Horn dazu.
Wer verrichtet Dienst nach Vorschrift?
Nach der kurzen Begrüssung durch Claude Sieber,
Leiter Business Unit Finance, folgte bereits das erste
Referat. In seinen Erläuterungen nahm Daniel Gauch,
Leiter Entwicklung und Operations Vietnam, Stellung
zum Thema „Abenteuer Vietnam – Erfahrungen und
Einblicke in die Offshore Entwicklung mit SCRUM“. Im
Anschluss an Gauch stellte Prof. Dr. Sebastian Wörwag
zehn Thesen vor. Der Rektor der FH St. Gallen zeigte
dabei u. a. auf, dass Leadership und Charisma mindestens
so wichtig sind wie eine gute Strategie. Oder dass
erfolgreiche Unternehmer statt Vorgesetzte Vorbilder
haben.
Ebenfalls Gegenstand seines Referats zum Thema
„Strategisches Management in stürmischen Zeiten“
war die Studie „Global Engagement-Studie“ von Aon
Hewitt. Diese besagt u. a., dass 50% der Angestellten
in Europa innerlich gekündigt haben oder Dienst nach
Vorschrift verrichten. Seine interessanten und spannenden
Ausführungen beendete Wörwag mit einem Zitat
von W. Kandinsky aus dem Jahre 1912: Perfektion ist
nicht erreicht, wenn man nichts mehr hinzufügen kann,
sondern wenn man nichts mehr weglassen kann. Der
anschliesende Apéro in der „Faro-Bar“ wurde von einem
kurzen Regenguss begleitet. Angeregte und entspannte
Gespräche prägten dann den Abend im „Captain’s
Grill“, wo kulinarische Gaumenfreuden serviert wurden.
Was Bad Horn so wertvoll macht
Strahlender Sonnenschein begrüsste die neu dazu gestossenen
Teilnehmenden der User Group am zweiten
Tag. Renato Stalder, CEO Soreco AG, nutzte die Gelegenheit
und gab einen kurzen Einblick in die neuen
Möglichkeiten, die sich aus der intelligenten Kombination
von Prozessen und Daten für Unternehmen ergeben
wie dies die Software von AXON ACTIVE erfolgreich
macht. Bevor die Teilnehmenden in zwei Benutzergruppen
eingeteilt wurden, informierte Claude Sieber die
Anwesenden über Neuigkeiten aus der Anwendungsentwicklung
von X.FIN und X.CTL. Die Ergebnisse der
im Workshop erarbeiteten Inputs wurden nach einem
engagierten Workshop durch den jeweiligen Gruppenleiter
präsentiert. Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge
seitens Anwender wurden von den
Soreco Mitarbeitenden interessiert aufgenommen. Einmal
mehr hat sich gezeigt, wie wertvoll der Austausch
zwischen Anwendern und Entwicklern ist. Er ermöglicht
die stete Weiterentwicklung der Finanz- und Controlling-Produkte,
um diese noch anwenderfreundlicher zu
gestalten. Die Anwender ihrerseits erhalten wertvolle
Tipps aus erster Hand und profitieren vom Erfahrungsaustausch.
Das nächste Kapitel dieser Erfolgsgeschichte
schreiben wir am 11./12. Juni 2013. Wir sehen uns
am Bodensee!
BPM foRUM 2013 – UnBEdIngt VoRMERKEn!
2011 fand in der Schweiz erstmalig ein BPM Forum
statt. Als Gründungsmitglied ist Soreco eng mit dem
B2B-Event der Schweizer BPM Branche verbunden
und engagiert sich 2013 bei der dritten Ausgabe des
Forums neu als Platin Sponsor. Auf die Frage, weshalb
das BPM Forum von Anfang an ein Erfolg war, meint
Andreas Balsiger, Productmanager Xpert.ivy bei Soreco:
„In zahlreichen Unternehmen gibt es nach wie vor
zwei Welten: Auf der einen Seite stehen gezeichnete
Prozesse und auf der andere Seite Software-Lösungen,
die oftmals nicht den gelebten Prozessen entsprechen.
Der Trend bzw. die Notwendigkeit, diese beiden
Welten zu vereinen und Prozesse nicht nur zu dokumentieren,
sondern umzusetzen, wird sich in Zukunft
noch verstärken. Wie man das heute mit Unterstützung
modernster Software macht, erfahren Interessierte
eben am BPM Forum.“
Ein Besuch lohnt sich auf jeden Fall: Am Kongress und
der begleitenden Fachausstellung präsentieren Experten
und spezialisierte Unternehmen aktuelle Trends,
erfolgreiche Konzepte, Fachvorträge, Best Practices-
Cases und diskutieren an den Roundtables mit.
Reservieren Sie sich bereits heute das Datum vom
Donnerstag, 25. April 2013. Das Swiss BPM Forum
findet wiederum im Hotel Mövenpick in Zürich-Regensdorf
statt.
Wir freuen uns auf Sie.
Ihr Soreco Team
«In zahlreichen Unternehmen gibt es
nach wie vor zwei Welten: Auf der einen
Seite stehen gezeichnete Prozesse und
auf der andere Seite Software-Lösungen,
die oftmals nicht den gelebten Prozessen
entsprechen.»
7

von Simon Eberhard
WaRUM In dIE fERnE SchWEIfEn, WEnn daS nächStE fotoSUjEt So nahE lIEgt?
Sandy Hubounig ist seit einem Jahr bei Soreco. Heute ist die zweifache Mutter
leiterin der Soreco Academy. Früher war sie Kleinkinderzieherin. Was ihre
ursprüngliche Ausbildung mit dem heutigen Job gemein hat und weshalb für
Hubounig bereits im August Weihnachten war, lesen Sie im Interview.
Frau Hubounig, wie sind Sie zu Soreco gekommen?
Das war ein glücklicher Zufall, den ich meiner damaligen
Nachbarin Alexandra Reich zu verdanken habe. Sie
wusste, dass ich mich nach einem Job in der IT-Branche
umschaue und hat mich dann quasi zu Soreco mitgenommen.
Stimmt es, dass Sie ausgebildete Kleinkinderzieherin
sind?
Ja, das ist tatsächlich so. Ursprünglich habe ich eine KV-
Lehre gemacht. Dann liess ich mich zur Kleinkinderzieherin
ausbilden, arbeitete in diesem Job mehrere Jahre
als Gruppenleiterin inklusive der Funktion als stellvertretende
Krippenleiterin und Ausbilderin. Da habe ich das
erste Mal gemerkt, dass mir das Aus- und Weiterbilden
sehr grossen Spass macht.
Kleinkinderzieherin und Software – wie passt das
zusammen?
(Lacht) Auf den ersten Blick überhaupt nicht. Aber ich
wollte mich umorientieren und die IT-Branche hat mich
schon immer fasziniert. Also bildete ich mich erneut weiter,
erlangte das SVEB-Zertifikat (Anm. der Redaktion:
Ausbildung für Erwachsenenbildnerin) und arbeitete in
einem kleinen Informatikunternehmen. Bereits da habe
ich Produktschulungen durchgeführt und festgestellt,
8
dass das genau mein Ding ist.
Was schätzen Sie an Soreco als Arbeitgeberin?
Soreco ist für mich mit den Teilzeitmodellen und Home
Office ein Glücksfall. Die Leute sind lässig und ich genies-
se viele Freiheiten. Das ist enorm wichtig, denn nur so
kann ich Job und Familie unter einen Hut bringen. Dafür
bin ich dem Unternehmen sehr dankbar.
Das tönt alles wunderbar. Wo sehen Sie bei der
Soreco Academy noch Verbesserungspotenzial?
Es ist mein persönliches Anliegen, dass wir uns stetig
weiterentwickeln. So wollen wir die Qualität unserer
Kurse kontinuierlich verbessern und die Kursleiter noch
besser ausbilden und sie optimal betreuen.
Welche Kurse der Academy sind besonders begehrt?
Die Xpert.HRM und Xpert.ivy Kurse laufen generell sehr
gut. Sie vermitteln auf Wunsch in kurzer Zeit die nötigen
Grundkenntnisse oder in Folgekursen ein vertieftes
Wissen. Viele Unternehmungen nutzen das Angebot und
schicken alle neuen Mitarbeitenden direkt zu uns, damit
diese effizient, schnell und nicht zuletzt günstig in unsere
Xpert.Line-Produkte eingearbeitet oder darauf weitergebildet
werden. Das hat sich wohl herumgesprochen.
Es hat sich auch herumgesprochen, dass Sie leidenschaftlich
gerne fotografieren. Davon zeugen auch
die Bilder in Ihrem Büro. Zum leidwesen Ihrer Kinder?
Ich glaube nicht, dass Yanis (5) und Leonie (3) von meinem
Hobby allzu stark in Mitleidenschaft gezogen werden
(lacht). Klar gibt es jede Menge Kinderfotos. Aber da
unterscheide ich mich wohl nicht stark von anderen Müttern.
Ich suche meine Fotosujets aber viel lieber draussen
in der Natur.
Und wo genau werden Sie fündig?
Die Leute haben immer das Gefühl, dass alles Schöne
weit entfernt ist. In den Ferien, in den Bergen… Aber
bestimmt nicht vor der eigenen Haustür. Ich hingegen
möchte das festhalten, was mich umgibt. Und da entdecke
ich immer wieder wunderbare und erstaunliche
Sachen. Ein Blick durch den Sucher genügt.
Und was genau fotografieren Sie dann?
Vor allem Naturthemen, Landschaften und Tiere. Da
kann es schon vorkommen, dass ich für ein gutes Bild
von einem Schmetterling zuhause eine Raupe aufziehe.
Ist da nicht enorm viel Geduld gefragt?
Oh ja, und wie! Ein Schmetterling hält die geöffneten
Flügel in der Regel nicht stundenlang in die Kamera.
Deshalb ist das Fotografieren auch eine Art Therapie für
mich. Mein Hobby hilft mir, mich in Geduld zu üben.
Womit fotografieren Sie?
Jetzt habe ich mir grad eine neue Sony NEX 7 zugelegt.
Damit habe ich mir bereits im August meinen lang gehegten
Weihnachtswunsch erfüllt.
Das ist also der Grund, weshalb es bei Ihnen auf
Facebook eine Minolta zu kaufen gab. Das Vorgängermodell?
Ganz genau. Auf meiner Facebook Pinnwand poste ich
übrigens auch immer wieder Fotos.
Gibt’s bei Ihnen zuhause Diashows?
Nein, nein, keine Angst. Davor muss sich niemand „fürchten“.
Aber wenn jemand mehr von meinen Fotos sehen
möchte, dem zeige ich sie gerne.