Providersteuerung durch Key-Performance-Indicators

28
Für die Bewertung sind akzeptierte Ziel- und Schwellwerte eine Voraussetzung
für die Akzeptanz des Kennzahlenset. Bei den Zielwerten handelt es sich
um die erwartete Qualität (z. B. 85 % der auftretenden Fehler sollen in der
internen Organisation – vor Abnahme durch den Kunden und vor Produktionssetzung
– gefunden werden). Schwellwerte definieren die Grenze, ab wann
spätestens eine Ursachenanalyse und ein entsprechendes Reporting durch den
Provider erwartet wird.
4.3 Datenqualität
Ein weiterer wesentlicher Aspekt bei der Einführung eines Kennzahlensystems
ist die qualifizierte Datenbasis. Wesentliche Kriterien für die Daten sind:
● Vollständigkeit: Die Datenbasis für die KPIs müssen vollständig für alle
Fachgebiet vorhanden sein (Dokumentation der Daten für alle umgesetzten
Quality-Gates, Change-Request und Fehler).
● Einheitlichkeit: Die zugrunde liegenden Daten müssen über alle
Fachgebiete hinweg einheitlich erhoben sein bzw. es müssen einheitliche
Kriterien und Regeln für die Datenerhebung zugrunde gelegt sein (z. B.
einheitliche Verwendung von Checklisten).
● Datenhoheit: Die Datenbasis sollte dem Auftraggeber uneingeschränkt
für eigene Auswertungen zur Verfügung stehen.
5. Nutzen und Erkenntnisse durch die Steuerung mittels
Kennzahlensystems
5.1 Vorgehensmodell als Basis
Die Erhebung von KPIs und deren Einsatz zur Provider-Steuerung und Optimierung
der Software-Qualität, der Kosten und Termintreue bedingt eine Einhaltung
des entwickelten Vorgehensmodells und damit eines standardisierten
Software-Entwicklungsprozesses. Nur dann lassen sich erhobene Werte über
mehrere Berichtszeiträume oder Releases hinweg vergleichen, analysieren und
verbessern.
Mit der Einführung des Vorgehensmodells bei der BG-Phoenics wurden diese
Voraussetzungen geschaffen.
Grundlage für die Gestaltung und Definition des Vorgehensmodells waren die
bisherigen Vorgehensweisen der Fehlerbehebung, der CR-Bearbeitung und des