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WILKEN ENER:GY
DIE KOMPLETTLÖSUNG
FÜR ENERGIEVERSORGER
Wilken ENER:GY überzeugt durch seine Möglichkeiten.
Die Software rechnet Energie produkte wie
Strom und Gas ebenso ab wie Wasser, Abwas ser,
Müll, Telefon oder Parkhaus zeiten.
Unsere Kunden
wachsen ...
• Marktdatenaustausch
für Strom und Wasser
• Kunden- und Abnahmestellenverwaltung
• Tarife und Verträge
• Abrechnung für Strom
• Abrechnung für Gas
• Abrechnung für Wasser
• Ablesung
KUNDENINFORMATIONS ­
COCKPIT KIC
Neue intuitive Benutzeroberfläche
mit ...
✓ neuer Navigationsstruktur.
✓ individuell konfigurierbaren
Symbolleisten.
✓ Tabbed-Browsing in völlig
unabhängigen Instanzen.
✓ anpassbarer Kundenakte
zur Komplettübersicht der
einzelnen Kunden.
... und bleiben
arbeitsfähig
KUNDENINFORMATIONSCOCKPIT KIC –
DAS CRM SPEZIELL FÜR DIE ENERGIEWIRTSCHAFT
Viele Customer Relationship Management (CRM) Systeme
sind mit Informationen überfrachtet, die für Energiever sorger
keinen Sinn ergeben. Das ENER:GY KundenInformationsCockpit
KIC ist branchenspezifisch aufgesetzt und
fokussiert auf das, was Energieversorger wirklich brauchen.
Als smartes CRM bildet es die komplette Infor ma tions drehscheibe
sowie den Aufgabenverteiler in Ihrem Unternehmen.
Das KundenInformationsCockpit bietet Ihnen eine umfangreiche
Bandbreite von Lösungen: von der Organisation des
Hausanschlusses bis hin zur Ansicht der Energieab rech -
nung. In der integrierten Terminver wal tung vereinbaren Sie
Termine. Alle Anfragen des Kunden werden in der Kontaktverwaltung
erfasst und an die zuständigen Mitarbeiter zur
Bearbeitung weitergeleitet. Mit Hilfe des Kampagnen manage
ments können Sie der gesetzlichen Informationspflicht
Ihrer Kunden nachkommen. Über individuell gestaltete
Work flows werden anstehende Aufgaben bearbeitet –
individuell angepasst an Ihre Organisation.
SELF­SERVICE­PORTAL
Neue Möglichkeiten
für Endkunden ...
✓ ihre Zählerstände einzugeben.
✓ ihre Rechnungen einzusehen
und auszudrucken.
✓ tagesaktuelle Proforma
Rechnungen zu erstellen.
✓ Abschlagszahlungen zu ändern.
SELF­SERVICE­PORTAL FÜR MEHR KUNDENNÄHE
Kunden erwarten schnelle Auskünfte rund um die Uhr. Sie
wünschen sich Unabhängigkeit von starren Öffnungszeiten
oder einer Telefonhotline. Das Wilken Kundenportal bietet
einen 24/7-Zugang, verschlankt Ihre Prozesse und senkt die
internen Servicekosten. Das ENER:GY Kundenportal im
Internet steht Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung:
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Informieren Sie sich
über neue Produkte, gleichzeitig können Ihre Kunden in
einem geschützten Bereich mit Ihnen online kommunizieren.
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