Geschäftsbericht 2011 - Zentralbahn

Vielfältiger Kundennutzen
Hohe Pünktlichkeit
Auf die Zentralbahn war Verlass im 2011. Nicht weniger als 90,86% der Züge trafen
mit weniger als zwei Minuten Verspätung am Zielort ein, und knapp 99% schafften
es mit einem Verzug von maximal fünf Minuten. Diese herausragenden Werte führten
dazu, dass über 95% der Kundinnen und Kunden pünktlich an ihrem Bestimmungsort
eintrafen – unter Berücksichtigung des weitgehend einspurigen Betriebes eine
beachtliche Leistung. Diese guten Werte gehen einher mit gesteigerten Punktzahlen
in der Kundenzufriedenheit, wo vor allem auch die Freundlichkeit des Fahrpersonals
besonders positiv bewertet wurde.
Tiefdruckangebote als Highflyer
Als eigentliche Premiere lancierte die Zentralbahn im Juni 2011 die Tiefdruckangebote.
Diese machen aus schlechtem Wetter ein ganz besonderes Freizeitvergnügen,
sind doch die Ausflugserlebnisse mit preislich attraktiven Angeboten verbunden.
Mehr noch: Bei den Tiefdruckangeboten kann man chatten, abmachen und Tröpfli
sammeln. Da treffen sich Schlechtwetter-Freaks und andere Interessierte zum vir-
tuellen Gedankenaustausch und zu gemeinsamen Ausflügen. Ausgeschrieben
werden die Angebote über www.tiefdruckangebote.ch sowie über Facebook und
Twitter, aber auch über abonnierbare Newsmeldungen mit zurzeit über 1000 Usern.
Realisiert wurde das ganze Projekt in Zusammenarbeit mit SF Meteo sowie dem
Institut für Tourismuswirtschaft. In der Zeit von Juni bis Dezember 2011 gab es 62
Tiefdruckangebote, welche von ca. 900 Kunden genutzt wurden. Diese Neuheit
zur Auslastungssteigerung in Randzeiten trug dem Projekt die Nominierung für den
«Milestone 2011» des Schweizer Tourismusverbandes ein.
Relaunch der Webseite mit Integration von Social Media
Nirgendwo geht die Entwicklung rasanter vorwärts als in der digitalen Kommunikation.
Deshalb hat die Zentralbahn ihre Website im Mai 2011 unter Einbezug von Web
2.0 einem gründlichen Relaunch unterzogen und so frischer, moderner und dynamischer
gestaltet. Selbstverständlich sind darin auch die sogenannten Social Media wie
Facebook und Twitter enthalten. Die Zentralbahn will über diese Kanäle auch noch
schneller über die aktuelle Betriebslage informieren.
Eröffnung Kompetenzzentrum für öV und Tourismus in Meiringen
Nach neunmonatiger Umbauzeit konnten die Zentralbahn und Haslital Tourismus
im Juni 2011 das neue Beratungs- und Verkaufszentrum für öV und Tourismus im
Bahnhof Meiringen einweihen. Reisende und Touristen haben nun in Meiringen eine
zentral gelegene Anlaufstelle mit allen kompetenten Partnern und einer professionellen,
kundenorientierten Beratung. In den Räumlichkeiten sind Haslital Tourismus und
Zentralbahn mit je zwei Beratungstheken präsent, die Zentralbahn zudem mit dem
einzigen Reisebüro im Raum Meiringen. Die Zentralbahn investierte rund eine Million
Franken in den Umbau.
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