Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

Web 2.0 im Marketing von KMU:
Chancen und Risiken
Studierende: betreuende Lehrkraft:
Brigitte Lohr OStR Gudrun Randt
Martin Schulz
Patrick Schwab
Heiko Bohlender Fachschule für Wirtschaft in Hanau
Schuljahr 2008/2009

1. Einleitung ....................................................................................................... 4
1.1 Projektauftrag ..................................................................................................... 4
1.2 Projektverlauf ..................................................................................................... 4
1.3 Intention der Befragung als Grundlage des Projektes Web 2.0........................... 6
2. Web 2.0: „Was ist das und was kann es sein?“.............................................. 7
2.1 Definition des Begriffs KMU................................................................................ 8
2.2 Bedeutung von Web 2.0 für KMU ....................................................................... 9
3. Ausgewählte Web 2.0-Elemente.................................................................. 11
3.1 Social Networks: „Die Welt wächst zusammen“.................................................11
3.1.1 Virales Marketing in Hinblick auf kommerzielle Communities ................... 11
3.1.2 Implementieren einer eigenen Community.................................................... 12
3.2 Wikis: „Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen“..................................................13
3.2.1 Nutzen von Wikis .......................................................................................... 13
3.2.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis ................................................................... 13
3.2.3 Nachteile von Wikis....................................................................................... 14
3.2.4 Tipps für die richtige Nutzung....................................................................... 14
3.3 Bewertungsportale: „Wir sparen uns den Fachmann“ ........................................15
3.3.1 Arten der Bewertungsportale ......................................................................... 15
3.3.2 Positive und negative Aspekte....................................................................... 15
3.3.3 Anreiz zur Teilnahme an Bewertungsportalen .............................................. 15
3.3.4 Unterschiede der Bewertungssysteme ........................................................... 16
3.3.5 Bedeutung von Bewertungen......................................................................... 16
3.3.6 Auswirkungen von Bewertungen................................................................... 16
3.4 Blogs: „Ich hab was zu sagen“...........................................................................17
3.4.1 Arten von Blogs ............................................................................................. 17
3.4.2 Einsatzmöglichkeiten von Blogs ................................................................... 18
3.4.3 Vor- und Nachteile von Blogs ....................................................................... 18
3.4.4 Twitter als neues Kommunikationsinstrument .............................................. 19
4. Schülerbefragung Auswertung in Verbindung mit Web 2.0.......................... 21
4.1 Wer befragt wurde .............................................................................................21
4.1.1 Altersstruktur ................................................................................................. 21
4.1.2 Geschlechterverteilung und Schulbildung ..................................................... 22
4.1.3 Art des Internetzuganges ............................................................................... 24
4.2 Verhalten der Befragten im Internet...................................................................25
4.2.1 Häufigkeit der Internetnutzung...................................................................... 25
4.2.2 Aktive/ passive Internetnutzung .................................................................... 26
4.2.3 Zukünftige Internetnutzung ........................................................................... 28
4.2.4 Beziehung zwischen Häufigkeit der Internetnutzung und der Art des
Internetzuganges ..................................................................................................... 29
4.2.5 Gründe der Internetnutzung........................................................................... 31
4.2.6 Das Einholen von Informationen vor einer Kaufentscheidung im Internet... 33

4.2.7 Bedeutung von Test- und Erfahrungsberichten ............................................. 34
4.2.8 Nutzung von „Social Software“..................................................................... 35
4.2.9 Datensicherheit .............................................................................................. 36
4.2.10 Besitz einer eigenen Homepage oder eines Blogs ....................................... 37
4.2.11 Bekanntheit von Web 2.0............................................................................. 39
5. Praktische Beispiele für Einsatz von Web 2.0.............................................. 41
6. Resümee...................................................................................................... 45
7. Literaturverzeichnis ...................................................................................... 46
8. Anhang......................................................................................................... 48
8.1 Erhebungsplan ..................................................................................................48
8.2 Fragebogen zu Web 2.0 ....................................................................................49
8.3 Zu den Grafiken gehörende Tabellen ................................................................51
3

1. Einleitung
Im Rahmen der Weiterbildung zum „staatlich geprüften Betriebswirt“ ist von den
Studierenden in ihrem Schwerpunktfach Marketing/Controlling eine Projektarbeit zu
erstellen. In diesem Schuljahr hat sich das Marketing-Team entschieden, das
Phänomen Web 2.0 zu behandeln.
Eine Kooperation mit einem Unternehmen war zu diesem Thema leider nicht möglich,
da kein passendes Unternehmen gefunden wurde. Die Ergebnisse des Projekts sollen
über die Zeitschrift der Industrie- und Handelskammer veröffentlicht werden.
1.1 Projektauftrag
Projekt im Fachschwerpunkt Marketing Schuljahr 2008/2009
Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken.
Die Studierenden im Fachschwerpunkt Marketing erarbeiten eine Studie zu Web 2.0.
Hierbei gehen sie insbesondere auf die Risiken und Chancen des Web 2.0 für KMU
ein, dazu werden die gebräuchlichsten active-value-Elemente zusammengestellt und
auf ihre Eignung für kleine und mittlere Unternehmen hin untersucht und bewertet.
Im Rahmen dieser Studie führen die Studierenden auch eine Befragung in allen
Schulformen der Kaufmännischen Schulen Hanau zum Thema Web 2.0 durch. Diese
Befragung soll den Kenntnisstand bzw. das Nutzungsverhalten der Schüler als
potentielle Zielgruppe offen legen.
Den Abschluss des Projekts bildet eine Info-Veranstaltung an den Kaufmännischen
Schulen, bei der die Ergebnisse der Studie vorgetragen werden. Diese Veranstaltung
richtet sich an Schüler, Lehrkräfte, IHK und Unternehmen.
1.2 Projektverlauf
Im September 2008 legten wir grob die Richtung unseres Projektes fest. Es sollte sich
mit dem Thema „web2.0“ beschäftigen. Nachdem wir das Thema festgelegt hatten,
sammelten wir Quellen und Informationsmaterial, um uns einen ersten Überblick über
das Thema zu verschaffen.
Danach galt es eine geeignete Aufgabenstellung festzulegen, um das sehr
umfangreiche Thema etwas einzugrenzen.
Daher ermittelten wir mit Hilfe eines Brainstormings die Fragestellungen, die uns für
unser Projekt am wichtigsten erschienen. Wir ermittelten acht Vorschläge, die wir
anschließend gewichteten.
So konnten wir Im November 2008 dann einen Projektauftrag formulieren. Wir wollten
eine Studie zu „web2.0“ erarbeiten, die insbesondere auf die Chancen und Risiken des
„web2.0“ für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eingeht.
In Bezug auf diese Studie kamen wir zu der Ansicht, dass eine Schülerbefragung an
den Kaufmännischen Schulen in Hanau zum Thema „web2.0“ sinnvoll wäre, um den
Kenntnisstand bzw. das Nutzungsverhalten der Schüler zu erfragen. Diese Befragung
könnte für das Projekt hilfreich sein, um den Unternehmen die neue potenzielle
Zielgruppe vorstellen zu können.
4

Außerdem sollte eine Informationsveranstaltung an den Kaufmännischen Schulen in
Hanau am Ende des Projekts stehen, die sich an Mitschüler, Lehrkräfte, die
ortsansässige Industrie- und Handelskammer und interessierte Unternehmen richtet,
um das Projekt abzurunden.
Den November und Dezember nutzten wir, um den Fragebogen für die Schülerbefragung
zu erstellen. Es galt zu ermitteln, welche Informationen wir von den Schülern
erhalten wollen und was uns für unser Projekt wichtig erscheint. Wir legten die
Programmfragen fest und überlegten uns Hypothesen, welche Antworten wir wohl
erhalten könnten. Dann formulierten wir die Sachfragen, wobei wir hierbei prüfen
mussten, ob diese geeignet sind, um unsere Hypothesen beantwortet zu bekommen.
Der Umfang respektive die Zusammensetzung der Stichprobe musste festgelegt und
das Datum gesetzt werden, wann die Befragung durchgeführt werden sollte.
Im Januar 2009 stellten wir den Fragebogen fertig und Anfang Februar 2009 begannen
wir mit der Befragung der Schüler.
Nach der Befragung wurden die Fragen codiert und in SPSS eingegeben.
Nun begann die Phase der Auswertungen. Wir mussten festlegen, was genau wir auf
der Grundlage der Befragung untersuchen wollten. Wir wollten unter anderem den
Kenntnisstand bezüglich „web2.0“ und die Definitionen hierzu erforschen. Außerdem
interessierte uns das Verhalten der Zielgruppe im Internet. Daher erstellten wir
Statistiken bezüglich
• des Alters und des Geschlechts
• des Schulabschlusses
• welche Art von Internetzugang die Schüler haben
• die Häufigkeit der Nutzung und welche Seiten die Schüler nutzen
• den Kenntnisstand von Web 2.0 und die Definitionen
• den Kenntnisstand und die Nutzung von „Social Software“
• ob sich die Schüler vor einem Kauf im Internet informieren
• ob sie Wert auf Test- und Erfahrungsberichte legen
• für wie sicher sie „Communities“ halten
• ob sie Firmenseiten besuchen
• ob sie eigene Homepages oder Blogs betreiben
Diese Auswertungen sind ein Teil unseres Projektes.
Zum anderen werden wir versuchen, den Begriff Web 2.0 zu definieren und anhand
von Beispielen darzustellen. Wir werden die Chancen und Risiken für KMU erläutern
mit Hilfe von Fallbeispielen ausgewählter Unternehmen. Im Mai 2009 werden wir die
Informationsveranstaltung vorbereiten und am 16.06.2009 unser Projekt vorstellen.
Ziel dieses Projektes ist es, die gebräuchlichsten Elemente von Web 2.0 darzustellen
und auf ihre Eignung für KMU hin zu untersuchen und zu bewerten.
5

1.3 Intention der Befragung als Grundlage des Projektes Web
2.0
Mit der Schülerbefragung zum Thema Web 2.0 wollten wir nicht nur die Kenntnis des
Begriffes an sich in Erfahrung bringen, sondern auch das Nutzungsverhalten der
Schüler/innen bezüglich ihrer Internetaktivitäten.
Eine Grundlage unseres Projektes ist das Ergebnis einer veröffentlichen Studie des „E-
Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung“, welche zu dem Ergebnis
kommt, dass bei den KMU bezüglich Web 2.0-Instrumenten Nachholbedarf besteht.
Einige Ergebnisse der Studie werden in einem späteren Kapitel angesprochen.
Wichtig für uns war es nun zu erfahren, wie die potenziellen Kunden das Phänomen
Web 2.0 einschätzen. Die grundlegende Einschätzung der KMU ist laut der erwähnten
Studie eher verhalten, aber wie nutzen die potenziellen Kunden das Internet, legen sie
Wert auf diese Instrumente und wie sieht die Zukunft diesbezüglich aus?
Aufgrund der Auswertung des Fragebogens kommen wir zu dem Ergebnis, dass ein
Großteil der Befragten (über 70 %) bereits fleißig Web 2.0-Elemente nutzt, jedoch mit
dem Begriff an sich wenig anfangen kann (74 % kennen den Begriff nicht). Um die
Firmenpräsenz im Internet weiter attraktiv halten zu können, empfiehlt es sich auch für
KMU, Web 2.0-Elemente zu implementieren. Welche dieser von uns untersuchten
Elemente für KMU sinnvoll sind und von welchen man eher die Finger lassen sollte,
wird in dem entsprechenden Kapitel über die Applikationen behandelt.
6

2. Web 2.0: „Was ist das und was kann es sein?“
In dem folgenden Kapitel wollen wir uns der Begrifflichkeit Web 2.0 widmen. Woher
stammt dieser Begriff, was verbirgt sich dahinter und wer hat ihn geprägt? Worin liegt
der eigentliche Unterschied zu web 1.0? Und was sind die Elemente des
Kunstbegriffs?
Um das Phänomen Web 2.0 verstehen zu können, bedarf es erst einmal einer näheren
Beleuchtung, woher der Begriff stammt. Eine Schlüsselrolle spielt dabei Tim O’Reilly,
seines Zeichen Gründer und CEO von O’Reilly Media Inc. und einer der führenden
Publizisten von Computerbüchern. 1
Das Konzept Web 2.0 begann mit einem Brainstorming zwischen O’Reilly und
MediaLive International. Dale Dougherty, Web-Pionier und Vizepräsident von O’Reilly,
merkte an, dass das Web nach der Dot-Com-Blase im Herbst 2001 nicht etwa
zusammengebrochen, sondern wichtiger als jemals zuvor sei. Interessante neue
Anwendungsmöglichkeiten und Seiten tauchten mit erstaunlicher Regelmäßigkeit auf
und die überlebenden Firmen schienen einige wichtige Elemente gemeinsam zu
haben. Daher kamen sie zu dem Ergebnis, dass der Dot-Com-Kollaps einen
Wendepunkt markiert hatte, und diese Dinge bezeichneten sie mit dem Schlagwort
Web 2.0. Kurz darauf initiierten sie die „Web 2.0 Konferenz“ im Jahr 2004 und stellten
ihre Ergebnisse vor.
Nun soll geklärt werden, was Web 1.0 - und was Web 2.0 - Elemente sind und vor
allem, wie sie sich voneinander unterscheiden. O’Reilly bietet dazu eine
Gegenüberstellung der entsprechenden Elemente: 2
web 1.0 Web 2.0
DoubleClick � Google AdSense
Ofoto � Flickr
Akamai � BitTorrent
mp3.com � Napster
Britannica Online � Wikipedia
personal websites � blogging
evite � upcoming.org and EVDB
domain name speculation � search engine optimization
page views � cost per click
screen scraping � web services
publishing � participation
content management systems � wikis
directories (taxonomy) � tagging ("folksonomy")
stickiness � syndication
Die Liste lässt sich beliebig erweitern. In unserem Projekt wollen wir auf die wichtigsten
und gängigsten Web 2.0- Elemente näher eingehen, gerade im Hinblick auf deren
Nutzen für kleine und mittlere Unternehmen. Um das Kunstkonstrukt in einem Satz
zusammenzufassen, lässt sich Folgendes festhalten: Web 2.0 ist ein mash-up bereits
bestehender Internetkomponenten, welche als Plattform genutzt werden, in der der
User aus seinem passiven Informationskonsum zu einem aktiven Bereitsteller von
Informationen interagierender Communities hervortritt.
1 Siehe http://www.oreillynet.com/pub/au/27, Stand: 04.05.2009
2 Siehe http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html, Stand:
04.05.2009
7

O’Reilly gibt folgende sieben Elemente als Checkliste, was er als „Kernkompetenzen
von Unternehmen im Web 2.0“ ansieht:
• Dienste, keine Paketsoftware, mit kosteneffizienter Skalierbarkeit
• Kontrolle über einzigartige, schwer nachzubildende Datenquellen, deren Wert
proportional zur Nutzungshäufigkeit steigt
• Vertrauen in Anwender als Mitentwickler
• Nutzung kollektiver Intelligenz
• Erreichen des „Long Tail” 1
• Erstellung von Software über die Grenzen einzelner Geräte hinaus
• Leichtgewichtige User Interfaces, Entwicklungs- und Geschäftsmodelle
Dabei legt er besonderen Wert darauf, dass es für die Unternehmen wichtiger sein
kann, hervorragende Leistungen in einem Bereich zu erzielen, als wenige kleine
Schritte in allen sieben. 2
2.1 Definition des Begriffs KMU
Zu Beginn soll kurz auf die Definition von KMU eingegangen werden, da die
Meinungen diesbezüglich auseinandergehen. Im Januar 2005 gab die EU eine
Definition für KMU heraus, die seitdem auch so genutzt wird.
Daher gelten folgende Kriterien:
Beschäftigtenzahl Umsatz oder Bilanzsumme
Mittlere Unternehmen bis 249 bis 50 Mio. bis 43 Mio.
Kleine Unternehmen bis 49 bis 10 Mio. bis 10 Mio.
Kleinstunternehmen bis 9 bis 2 Mio. bis 2 Mio.
Aufgrund dieser Einteilung sind mehr als 99 % der Unternehmen innerhalb der EU
kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 250 Beschäftigten. Sie leisten daher einen
entscheidenden Beitrag zu Wachstum, Wettbewerbsfähigkeit, Innovation und
Beschäftigung der jeweiligen Volkswirtschaften. 3
Abgesehen von den hard facts zeichnen sich KMU besonders durch ihre internen
Strukturen aus. Meist sind es Familienbetriebe, welche aufgrund ihrer Größe
vorwiegend regional tätig sind. Eine eigene Marketing-Abteilung ist oft nicht vorhanden,
daher obliegen sämtliche Marketing-Aktivitäten meist dem Inhaber. Durch die
Einbindung in das Tagesgeschäft werden strategische Entscheidungen bezüglich der
Marketing-Aktivitäten vernachlässigt.
1
“Long Tail Marketing” ist speziell auf die Vermarktung und den Verkauf von Nischenprodukten oder
selten nachgefragten Produkten ausgelegt.
2
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html?page=5, Stand:
04.05.2009
3
www.ifm.uni-mannheim.de/unter/faq/kmu_definition.html, Stand: 05.05.2009
8

2.2 Bedeutung von Web 2.0 für KMU
Web 2.0 spielt für KMU eine immer wichtiger werdende Rolle. Dies belegt die
Durchführung einer Studie des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), die
vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) in Auftrag gegeben
wurde.
Diese Studie zeigt, dass lediglich 13,5 % der befragten Unternehmen Web 2.0-Dienste
und deren Anwendungen nicht kennen. Allerdings nutzt nur ein kleiner Teil der KMU
Web 2.0, wie folgende Statistik belegt: 1
Diese mangelnde Nutzung von Web 2.0-Elementen ist darauf zurückzuführen, dass die
KMU diesen eher eine geringere Bedeutung beimessen, bzw. in Web 2.0 auch Risiken
erkennen, was mehr als die Hälfte (58,2 %) der Unternehmen angaben. Lediglich 18,9
% stuften Web 2.0 als ungefährlich ein.
Die meist genannten Risiken waren Angst vor Datenmissbrauch, Scheinbewertungen
oder gezielten Fehlinformationen in Foren und Blogs. 2
1 Studie Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk – Ihre Erfahrungen und Wünsche
2008, Ergebnisse einer Untersuchung im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und
Technologie, Herausgeber: ECC Handel, 50858 Köln, Stand: Dezember 2008, S. 29f.
2 ebenda, S.31, Abb.16.
9

Die Studie des NEG beschäftigte sich auch mit den Zielsetzungen und dem Erfolg,
den Unternehmen sich vom Einsatz der Web 2.0-Anwendungen versprechen.
Nachfolgende Statistik zeigt, wie unterschiedlich die Ziele der einzelnen Unternehmen
gesetzt sind.
Über der Hälfte der befragten Unternehmen ist nach dieser Statistik die Gewinnung
von Informationen und die Steigerung der Bekanntheit am wichtigsten.
Allerdings bewerten sie die Erfolgsaussichten gegenüber der Bedeutung als geringer,
was darauf schließen lässt, dass die KMU der Nutzung von Web 2.0 immer noch sehr
skeptisch gegenüberstehen.
Umsatzsteigerung und Kosteneinsparung liegen bei den Zielen der KMU an letzter
Stelle, was darauf schließen lässt, dass diese Ziele und die damit verbundenen
Potenziale von Web 2.0 bei den kleinen und mittleren Unternehmen noch nicht
abgeschätzt werden können. 1
Obwohl die befragten KMU dem Thema Web 2.0 offensichtlich eher skeptisch
gegenüber stehen, zeigt auf der anderen Seite unsere Erhebung bei der potenziellen
Zielgruppe, dass diese aktiv Web 2.0-Elemente nutzen. Die logische Schlussfolgerung
ist daher, dass sich kein Unternehmen dem Phänomen Web 2.0 entziehen kann.
Vielmehr zeigt sich, dass es ratsam ist, diesen Trend nicht außer Acht zu lassen, da
man Web 2.0 nicht als Begrifflichkeit sehen sollte, sondern vielmehr als einen Prozess,
welcher sich stetig weiter entwickelt. Um den KMU Möglichkeiten zur Nutzung der
active-value-Elemente aufzuzeigen, werden wir in den folgenden Kapiteln die bis dato
populärsten Applikationen beschreiben und bewerten.
1 Studie Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk – Ihre Erfahrungen und Wünsche
2008, Ergebnisse einer Untersuchung im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und
Technologie, Herausgeber: ECC Handel, 50858 Köln, Stand: Dezember 2008, S. 30.
10

3. Ausgewählte Web 2.0-Elemente
Im Dickicht der Begrifflichkeiten und zunehmender Verschmelzung angeblicher und
definierter Web 2.0- Elemente nach O’Reilly wird es für den User zunehmend schwerer
sich zurechtzufinden. In unserer Projektarbeit wollen wir uns auf die populärsten Web
2.0 Applikationen nach O’Reilly beschränken, welche wir im Hinblick auf die Nutzung
durch KMU für interessant halten.
3.1 Social Networks: „Die Welt wächst zusammen“
Es gibt wohl immer weniger Internetnutzer, welche nicht in einem Social Network
vertreten sind. Die Bandbreite der Netzwerke ist enorm, dabei steht nicht immer das
Austauschen von Wissen zu einem bestimmten Thema im Vordergrund; auch Exoten
sind in diesem Metier zu finden. So ist zum Beispiel www.virtueller-tierfriedhof.de eine
Plattform, auf der der User sein Haustier virtuell bestatten und sich mit anderen
Nutzern über den Verlust des geliebten Hausfreundes austauschen kann. Generell
gesehen sind soziale Netzwerke virtuelle Einrichtungen, in der sich Individuen zu
einem Kollektiv gleicher Interessen zusammenschließen. Zu den wohl populärsten
kommerziellen Netzwerken gehören in Deutschland StudiVZ, Xing und wkw. 1
Um erfolgreich eine Community als stützendes Marketinginstrument zu
implementieren, bedarf es nicht den Launch einer kommerziell ausgelegten
Gemeinschaft, vielmehr ist darauf zu achten, ein zielgruppenspezifisches Umfeld zu
schaffen, um die Kunden weiterhin an das Unternehmen zu binden, auf die Belange
der Verbraucher einzugehen und von den Erfahrungen der Konsumenten zu
profitieren.
3.1.1 Virales Marketing in Hinblick auf kommerzielle Communities
Um erfolgreich am Markt bestehen zu können, reicht es aufgrund der Globalisierung
und des immer stärkeren Wettbewerbs nicht aus, sich allein auf traditionelle
Marketingkonzeptionen zu verlassen. Nicht zu unterschätzende Aspekte sind dabei die
Mundpropaganda und die Fülle von Forenbeiträgen, welche unmittelbar auf den
Geschäftsverlauf der Unternehmung einwirken. Erfahrungen, Lob, Kritik und
Verbesserungsvorschläge für verschiedenste Produkte werden in den Weiten des
Internets ausgiebig diskutiert. Hier zeigt sich, wie wichtig es für die betreffenden
Unternehmen ist, ein Kontrollorgan in das operative Geschäft mit einzubauen, um
etwaige Krisengefahren frühzeitig abzuwehren. Ein solches Instrument, was
Unternehmen dabei helfen soll, ihren guten Ruf auch in den endlosen Weiten des
World Wide Web zu verteidigen, ist das Monitoring.
Monitoring ist die gezielte automatisierte Überwachung des Unternehmensnamen,
Produkte und der relevanten Schlagworte. 2 Dabei wird der Inhalt sämtlicher Einträge
des Internets nach zuvor definierten Schlagworten gescannt, sodass das Unternehmen
frühzeitig Krisenherde erkennen und aktiv darauf einwirken kann.
Auf der anderen Seite bieten die kommerziellen Communities auch Chancen für die
KMU. Digitale Medien können einfach und schnell veröffentlicht und verwaltet werden,
so können Synergieeffekte entstehen, indem nicht nur die Werbebotschaft in die
Community gebracht wird, sondern durch Mundpropaganda und Empfehlungen weiter
1 http://de.woobby.com/result/show/2691-Die-bekanntesten-Communities-und-Social-Networking-Sites-
in-Deutschland, Stand: 05.05.2009
2 Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen, Hessen-
Media Band 57, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Wiesbaden 2007, S.40.
11

Kreise ziehen. Als Beispiel sei hier ein lustiger Werbespot genannt, welcher durch
gezielte Platzierung auf youtube.com einen wahren Hype auslösen kann. Zum einen
erhält man eine weitere Plattform abseits des traditionellen Mediums Fernsehen, um
seine Werbebotschaft zu proklamieren, zum anderen können die User dazu beitragen,
dass der Spot weiter verbreitet wird, indem sie andere User auf die Existenz dieser
Werbung hinweisen. Man spricht dabei von viralem Marketing. Allerdings ist dabei zu
beachten, dass ein Spot, welcher das Potenzial besitzt sich viral zu verbreiten, nicht
ganz billig ist. Die Produktionskosten liegen hierbei zwischen 20.000 – und 200.000
Euro. Ein weiterer Aspekt ist die Fülle an Videos, welche sich bei youtube.com
tummeln. Jede Stunde wird dort Material mit einer Spielzeit von neun Stunden
reingestellt, daher muss das selbstproduzierte Video so gut sein, dass es auch auffällt.
3.1.2 Implementieren einer eigenen Community
Für kleine und mittlere Unternehmen kann es durchaus interessant sein, eine eigene
Community zu bilden. Hier kommt es allerdings auf die Brache an, in der das
Unternehmen tätig ist. Es bringt zum Beispiel nichts, wenn die Unternehmung in einem
Segment tätig ist, welches sich nicht an den Endverbraucher richtet. So bleibt
festzuhalten, dass ein B2B-Unternehmen, welches sich z.B. auf den Maschinenbau
spezialisiert hat, nur wenig oder gar nichts mit einer Community anfangen kann.
Unternehmen, die in der FMCG-Branche oder auch Entertainment-Branche tätig sind,
können mit einer Community durchaus Erfolg haben. Wichtig ist jedoch das Produkt
oder die Marke, über die kommuniziert werden soll. Bietet man dem Kundenkreis einen
exklusiven Zugang zu einer Community, wertet man den Kunden auf, d.h. er fühlt sich
als etwas Besonderes, was dazu führt, dass er der Marke oder dem Produkt weiterhin
treu bleibt. In der Community sollte möglichst über ein gewisses firmenspezifisches
Thema diskutiert werden, um eine Verwässerung der Community zu vermeiden. Daher
bedarf es einer administrativen Überwachung, welche dafür sorgt, dass die
Kernthematik beibehalten wird. Dabei kann man als Eigentümer der Seite sogenannten
Top-Usern besondere Rechte einräumen, sodass diese die Überwachung der Einträge
und das Walten der User überwachen. Jedoch sollte auf eine firmeninterne
Überwachung nicht verzichtet werden. Über die Nutzungsmöglichkeiten der
Community sollte sich das Unternehmen genau im Klaren sein, welche features
eingebaut werden sollen und was nicht von Nöten ist, denn eine Einrichtung einer
Community ist nicht nur mit einem großen Verwaltungsakt verbunden, sondern
verursacht auch hohe Kosten für Einrichtung und Pflege, da jede Community speziell
auf die Belange des Unternehmens zugeschnitten werden muss. Man sollte sich auch
im Klaren sein, dass jede öffentlich zugängliche Community die Konkurrenz auf den
Plan ruft und durch fake-accounts die Möglichkeit hat, geplante Aktivitäten
auszuspähen.
Ratsam ist es, den Kosten- und Zeitfaktor dem Nutzen der Community gegenüber zu
stellen. Je größer die Anzahl der features auf der Web-Präsenz, desto größer ist die
Sorgfalt, die das Unternehmen walten lassen muss.
12

3.2 Wikis: „Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen“
Wikis sind nach dem hawaiianischen Ausdruck Wiki Wiki benannt, was so viel wie
„schnell“ bedeutet. Den Namen für dieses neue System vergab Ward Cunningham
1995, als er das erste Wiki entwickelte. Er war mit den üblichen Textverarbeitungsprogrammen
unzufrieden und suchte daher nach einer neuen Software. 1
Das wohl bekannteste Wiki ist Wikipedia.
Für einen normalen Internetnutzer, der meist nur als Leser im Internet agiert, dient
beispielweise Wikipedia nur als Informations- und Nachschlageplattform. Mit einem
vorhandenen Editor aber, einem Computerprogramm, mit dem ein User Daten im
Internet bearbeiten und erstellen kann, kann ein Internetnutzer ins Internet gestellte
Beiträge nicht nur lesen, sondern sie auch editieren, korrigieren und auch löschen.
3.2.1 Nutzen von Wikis
Daher dienen Wikis vor allen Dingen Personen, die zusammen an einem Projekt oder
an einem Text arbeiten. Die meisten Wikis stehen allen Nutzern offen, es gibt aber
auch Systeme, die einen Log-in oder einen Zugriffscode wünschen um etwaigem
Vandalismus vorzubeugen. Wikis können nicht nur für den Privatgebrauch genutzt
werden, denn auch viele große Unternehmen wie BMW, Airbus, Boeing, Bosch,
Deutsche Bank. DHL, Nokia, SAP und Siemens setzen Wikis ein. 2
Der Einsatz von Wikis hat den Vorteil, dass kollaboratives Arbeiten möglich ist, was
daher für ein Unternehmen sehr wertvoll sein kann. Was große Unternehmen nutzen,
ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) umsetzbar. Denn auch in KMU
schlummert ungeahntes Potenzial. Es ist nicht nur kostensparend sondern auch
sicherer, wenn der Zugriff durch Passwörter gesichert ist.
3.2.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis
Wikis können hauptsächlich intern eingesetzt werden, als sogenannte
Unternehmensplattformen. Nach einem Training und einer kurzen Einweisung der
Nutzer, können diese sich am Wiki beteiligen. Alle Mitarbeiter können daran
teilnehmen, es ist unkompliziert, einfach zu bedienen und es geht schnell. Wikis liegen
an einer zentralen Stelle und sind immer aktuell. Das Wissen und das Engagement der
Mitarbeiter kann so genutzt werden. Hierbei erhält jeder Angestellte die Möglichkeit,
sich aktiv am Unternehmensprozess zu beteiligen.
Ein möglicher Engpass in der Produktion kann durch Ratschläge und Tipps von
Mitarbeitern so schnell behoben werden. Viele Unternehmen sehen in Wikis Chancen,
mehr Ideen für Produkte oder den Produktionsprozesse zu erhalten. Ein Wiki kann
aber nicht nur als Wissensmanagement dienen, sondern kann auch als Projektdokumentation,
IT-Training oder zum E-Learning genutzt werden. Wikis können auch
extern eingesetzt werden. Auf einem Serviceportal können Kunden Wünsche und
Anregungen äußern, bezüglich Produkten, Preisen, Qualität, Lieferung und Service etc.
1 Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen, Hessen-
Media Band 57, Hess. Ministerium für Wirtschaft, Seite 66.
2 ebenda , S. 67
13

Sie liefern somit wichtige Informationen für ein Unternehmen. Als externer Einsatz ist
auch das Einstellen von Wikis zu nennen, und zwar für Unternehmen, die mehrere
Niederlassungen besitzen.
3.2.3 Nachteile von Wikis
Allerdings bieten Wikis nicht nur Chancen, sie können auch Risiken bergen.
Beschäftigen sich Mitarbeiter permanent mit der Eingabe von Beiträgen oder neigen
sie zu Überengagement, kann es dazu führen, dass die Arbeitsproduktivität nachlässt.
Es ist aber auch möglich, dass sich Mitarbeiter gar nicht oder nur kaum beteiligen.
Die Motivation einzelner Personen könnte sinken, wenn sie feststellen, dass ihre
Vorschläge nicht berücksichtigt werden. Die Wikis können von Beginn an schlecht
strukturiert sein oder aufgrund von übermäßig vielen Beiträgen überladen und
unübersichtlich wirken bzw. können auch dazu missbraucht werden, bewusst falsche
Aussagen einzustellen.
3.2.4 Tipps für die richtige Nutzung
Sollte sich ein KMU für den Einsatz von Wikis entscheiden, sollte es äußerst
strukturiert vorgehen. Ein Unternehmen sollte vorab planen, welche Wiki-Software im
Hinblick auf die technischen Voraussetzungen geeignet ist. Anschließend sollte ein
Unternehmen die Inhalte eines Wikis vorstrukturieren, bezüglich der Inhalte denn sie
dienen der ersten Orientierung. 1
Ein kollaboratives Arbeiten in Wikis ist nur möglich, wenn alle Mitarbeiter das gleiche
Ziel verfolgen. Daher ist es von Vorteil für Wikis eine Person zu benennen, welche für
die Qualität und Struktur verantwortlich ist. 2
1 Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen, Hessen-
Media Band 57, Hess. Ministerium für Wirtschaft, S. 80-82.
2 ebenda, S. 84f
14

3.3 Bewertungsportale: „Wir sparen uns den Fachmann“
Als Online-Bewertungen werden Texte und Einträge bezeichnet, die durch Internet-
Nutzer zur Einschätzung von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen ins
Internet gestellt werden. Die abgegebenen Einschätzungen entstammen häufig aus
selbst gemachten Erfahrungen und dem Bedürfnis, sich anderen mitzuteilen. 1
Das Bewertungsportal bietet hierbei die nötige Plattform. Generell kann man zwischen
reinen Bewertungsportalen, wie z.B. Holiday Check, und Bewertungsportalen im
weiteren Sinn, wie z.B. Veröffentlichungen von Kunden- Rezensionen auf
Firmenseiten, unterscheiden.
3.3.1 Arten der Bewertungsportale
Reine Bewertungsportale sind häufig auf einzelne Branchen spezialisiert. So befasst
sich die Internetseite www.holidaycheck.de ausschließlich mit dem Thema Urlaub und
Tourismus. Diese Bewertungsportale sind von ihrem Grundverständnis her
unabhängig, werden jedoch durch Werbung finanziert. Werbung, die von jeweiligen
branchenzugehörigen Unternehmen gezielt eingesetzt wird.
Möglichkeiten zur Abgabe von Kunden-Rezensionen auf Firmenseiten hingegen
werden von den jeweiligen Firmen selbst geschaffen, indem sie dem Kunden nach
dem Kauf die Möglichkeit geben, eine Bewertung über das Produkt, den Service, die
Abwicklung usw. abgeben zu können. Da der Autor der Bewertung oder Rezension
sich mit einem „nick-name“ anmeldet, bleibt er gegenüber den anderen Nutzern
anonym. Er alleine bestimmt, wie seine Bewertung aussieht, und bleibt in seinen
Ausführungen relativ frei. Die Betreiber eines Bewertungsportals sind nicht für die
Richtigkeit der veröffentlichten Inhalte verantwortlich. Jedoch sind sie gesetzlich dazu
verpflichtet, rechts- und sittenwidrige Beiträge zu entfernen.
3.3.2 Positive und negative Aspekte
Die freie Gestaltung und die Anonymität sind sowohl positiv als auch negativ zu
bewerten. Zum einen werden durch diese Form der Bewertung auch die Nutzer
angeregt einen Beitrag zu schreiben, die ihre persönlichen Daten in Verbindung mit der
Veröffentlichung ihrer Meinung niemals preisgeben würden. Dies baut Barrieren ab und
schafft im Gesamtbild der Bewertungsportale eine gewisse Objektivität bezüglich der
Aussagekraft. Zum anderen ist es jedoch so, dass durch diese Freiheit auch bewusst
fingierte Bewertungen auf die Plattform kommen, um Unternehmen absichtlich und
ungerechtfertigt in einem negativen Licht dastehen zu lassen. Bewusst können aber
auch die Firmen eigene (künstliche) positive Bewertungen abgeben, die den
informationssuchenden Nutzer in die Irre führen.
3.3.3 Anreiz zur Teilnahme an Bewertungsportalen
Neben dem Bedürfnis, sich anderen mitzuteilen, werden die Nutzer meist noch von
einem weiteren Anreiz motiviert, möglichst sachliche Bewertungen abzugeben, z.B.
durch das Bonussystem, welches die Teilnehmer mit der Vergabe von Punkten für das
Schreiben von hilfreichen Berichten und Kommentaren sowie für die Abgabe von
1 vgl. http://www.bewertungsportale.de/bewertungsportale.html Stand 05.05.2009
15

Bewertungen zu anderen Berichten belohnt. Diese Punkte können dann bei den
Betreibern der Bewertungsportale gegen gestaffelte Geldbeträge eingelöst werden. 1
3.3.4 Unterschiede der Bewertungssysteme
Generell wird zwischen eindimensionalen Bewertungen und mehrdimensionalen
Bewertungen unterschieden. Bei der eindimensionalen Bewertung vergibt der Kunde
auf einer vorgegebenen Skala Bewertungspunkte als Gesamturteil über ein Produkt.
Der Durchschnitt aller abgegebenen Kundenbewertungen wird dann auf der jeweiligen
Produktdetailseite angezeigt.
Die mehrdimensionale Bewertung wird hingegen in verschiedenen Teilnoten
abgebildet. So setzt sich beispielsweise die Bewertung eines Hotels aus mehreren
Kategorien wie Freundlichkeit, Zimmerausstattung oder Frühstück zusammen. 2
Die mehrdimensionalen Bewertungssysteme bieten gegenüber den eindimensionalen
den Vorteil, dass durch die Unterkategorien auch differenzierte Betrachtungsmöglichkeiten
möglich sind. 3
3.3.5 Bedeutung von Bewertungen
Bewertungsportale und Erfahrungsberichte werden für die Konsumenten zunehmend
wichtiger. Gerade vor dem Kauf in Online-Shops scheint der Informationsbedarf über
Kundenbewertungen sehr hoch zu sein. Denn nach einer Studie der e-tailing group
verzichten nur etwa 2% der amerikanischen Online-Shop-Besucher auf
Produktbewertungen anderer Kunden vor dem Kauf.
Auch eine Umfrage der Internetagentur DMC bestätigt diesen Trend. Mehr als die
Hälfte der befragten deutschen Internetnutzer stufen Kundenbewertungen in Online-
Shops als wichtig bzw. sehr wichtig ein. 4
Begründet wird dieser Zuspruch sicherlich darin, dass die Nutzer den Bewertungen
eine hohe Glaubwürdigkeit zuordnen. Eine Tatsache, die sich auch die KMU zu Nutzen
machen können, indem sie Bewertungsportale ernst nehmen, Bewertungen, die sie
betreffen, filtern und auswerten, um Tendenzen der Verbraucherstimmung frühzeitig zu
erkennen und gegebenenfalls entgegenwirken zu können.
Mundpropaganda hat schon seit langer Zeit einen großen Stellenwert im Marketing.
Kundenbewertungen im Rahmen des Web 2.0 stellen eine weiterentwickelte Form
dieses “Instruments“ dar, dessen Auswirkungen sehr bedeutend sein können.
Die Möglichkeit für Unternehmen, schnell und kostengünstig an Informationen über
Meinungen und Stimmungen über sich, aber auch über den Wettbewerb zu kommen,
sind in hohem Maße gestiegen. Bewertungen können zu Werbung werden und
verbreiten sich rasant, nahezu ohne zusätzliche Werbekosten.
3.3.6 Auswirkungen von Bewertungen
Der Einfluss eines individuellen Autors einer solchen Bewertung darf hier nicht
unterschätzt werden, da dieser eine große Auswirkung auf die Kunden und Aktionäre
haben kann. Dies zeigt das folgende Beispiel:
1 ebenda
2 http://www.ecc-handel.de/kundenbewertungen_unterstuetzen.php Stand 05.05.2009
3 ebenda
4 ebenda
16

So bekam der Markenhersteller Apple die „Meinungsmacht“ des Internets erheblich zu
spüren, als sein Börsenwert um 2 Milliarden US-Dollar einbrach, nachdem die
Beschwerde eines einzigen Kunden auf einer Website eine ganze Welle negativer
Berichte nach sich zog. 1
Komplett beherrschen wird man dieses Medium nie können, dazu wirken viel zu viele
Einflüsse der einzelnen Autoren mit ein. Aber gerade die KMU sollten
Bewertungsportale für wichtig erachten und schnell auf Meinungsentwicklungen
reagieren, um sich langfristig auf dem Markt behaupten zu können.
3.4 Blogs: „Ich hab was zu sagen“
Ein Blog oder auch Weblog (Kombination aus aus world wide web und log) ist eine
bestimmte Form eines Tagebuchs. Blogs sind meist in „Ich-Form“ geschriebene
Einträge in chronologischer Reihenfolge.
Blogs dienen als Kommunikationsmittel, zum Austausch von Erfahrungen, Meinungen
und Gedanken. Der Herausgeber eines Blogs ist gleichzeitig der Autor und wird auch
als „Blogger“ bezeichnet. „Die Tätigkeit des Schreibens in einem Blog wird als
„bloggen“ bezeichnet“. 2 Ein Blog wird häufig in Unternehmen in verschiedenen Anwendungen
genutzt und dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten. Ein Blog kommt z.B. in
folgenden Varianten vor:
3.4.1 Arten von Blogs
Wissens-Blog: Bei Knowledge-Weblogs haben Mitarbeiter eines Unternehmens die
Möglichkeit, ihr Wissen zu erfassen und anderen zur Verfügung zu stellen. Der
wesentliche Vorteil besteht darin, dass das Wissen nicht verpufft, sondern für andere
nutzbar gemacht wird.
Service-Blog: Das Unternehmen verfolgt mit dem Service-Blog das Ziel, mit dem
Verbraucher direkt in einen Dialog zu treten. Es ist eine sinnvolle Ergänzung zum CRM
(Customer Relationship Management). Für das Unternehmen bietet sich die
Möglichkeit, aus der Kritik der Verbraucher zu lernen. 3
Corporate-Blog: Bei dieser Art des Blogs bloggen Mitarbeiter aller Abteilungen sowie
die Geschäftsführung. Einen typischen Corporate-Blog betreibt das Unternehmen
Frosta. 4 Frosta möchte auf diese Weise offen, ehrlich und aus erster Hand über die
Marke Frosta berichten und gemeinsam über Themen aus dem Bereich Ernährung
diskutieren. Die Blogger kommen aus unterschiedlichen Abteilungen (z.B. Forschung &
Entwicklung, Produktion, Einkauf, Marketing usw.) Außerdem werden spannende
Einblicke in das Unternehmen gewährt und die Leser werden aufgefordert,
verschiedene Packungsentwürfe zu bewerten und ihren persönlichen Favoriten auszuwählen.
Es findet eine Interaktion statt und der Leser identifiziert sich mit dem
Produkt, vor allem, wenn es später vermarktet wird. 5
Krisen-Blog: Ein Krisenblog soll die Schieflage eines Unternehmens abdämpfen, z.B.
wenn Mitarbeiter streiken oder bei Produktfehlern bzw. Störungen im Unternehmen. 6
1 vgl. http://www.bewertungsportale.de/bewertungsportale.html, Stand 05.05.2009
2 vgl. http://de.wikipedia.org/wiki/Blog
3 vgl. http://www.ecm-blogger.de/2008-02-03/wcm/der-einsatz-von-blogs-in-unternehmen/
4 vgl. http://blog.euroweb.de/fur-unternehmen-kommunikationsinstrument-blog/
5 vgl. http://www.frostablog.de/blog/blog-info
6 vgl. http://blog.euroweb.de/fur-unternehmen-kommunikationsinstrument-blog/
17

3.4.2 Einsatzmöglichkeiten von Blogs
Durch den Einsatz von Blogs haben Unternehmen die Möglichkeit, sich von der
Konkurrenz abzuheben. Diese Kommunikationsform versetzt Unternehmen in die
Lage, ständigen Kontakt zu Partnern und potenziellen Kunden zu halten. Einerseits
sind Blogs als interne Kommunikationsform nutzbar, weil sie dadurch einen
einheitlichen Wissensstand der Mitarbeiter gewährleisten. Hierbei ist es nicht
notwendig, sein Wissen per E-Mail an einzelne Mitarbeiter weiterzugeben, was
letztendlich sehr lästig und aufwändig ist, sondern das Wissen kann in einer internen
Datenbank gebündelt und für jeden zugänglich gemacht werden. 1 Andererseits kann
der Blog sich an Stakeholder wenden, die für das Unternehmen von großer Bedeutung
sind (z.B. Kunden, Lieferanten usw.).
Das Unternehmen kann die Zielgruppe dauerhaft und immer aktuell über Produkte
oder andere Themenbereiche informieren. Die Zielgruppe gibt Anregungen, Wünsche
und Kommentare in Form eines Feedbacks zurück an das Unternehmen.
3.4.3 Vor- und Nachteile von Blogs
Diese zielgruppengerichtete Kommunikation hat den Vorteil, dass z.B. Kunden über
ihre Erfahrungen mit den Produkten diskutieren, Verbesserungsvorschläge machen
und sogar direkt an der Produktentwicklung teilhaben können. Das schafft Vertrauen
und stellt einen direkten Bezug zu dem Unternehmen her. 2 Jedoch können Blogs, vor
allem zwischen Verbrauchern, auch zu großen Risiken für das Unternehmen führen.
Wenn es nämlich um Produktinformationen geht, traut man den Bloggern am meisten.
Sie sind meist die erste Adresse, wenn Konsumenten zu einem Produkt im Netz
recherchieren.„Für 63 % der Befragten sind andere Blogger die erste Adresse, wenn
es sich um Produktinformationen handelt“. Dies hat eine Studie von „Edelmann“
herausgefunden. Am Beispiel des amerikanischen Herstellers von Fahrradschlössern,
Kryptonite, zeigt sich dieser Sachverhalt: Ein Blogger hatte herausgefunden, dass man
Fahrradschlösser von diesem Hersteller mit einem einfachen Kugelschreiber knacken
konnte. Es gab Demonstrationsvideos, die auf den verschiedenen Blogs verbreitet
wurden. Die Geschichte wurde von der Presse aufgegriffen, was zu erheblichen
negativen Blogeinträgen führte. Das Unternehmen entschloss sich zu einer Austausch-
Aktion, was erhebliche Kosten verursachte. An diesem Beispiel lässt sich erkennen,
dass negative Blogeinträge erhebliche Schäden anrichten können. Anstatt die Blogger
zu kontaktieren, interessieren sich die wenigsten Unternehmen dafür, wie im Netz über
sie gesprochen wird. Generell lässt sich zu Blogs sagen: „Weblogs sind das Gegenteil
von Marketing“. Marketing zeichnet sich durch seine Perfektion aus, in Form von
Texten oder Fotos. Blogs leben von ihrer Natürlichkeit, und gerade kleine Fehler
machen einen Blog erst zu dem, was er ist. Tippfehler werden meistens verziehen bzw.
sie werden sogar erwartet. „Laut Weinberger gibt es nichts Langweiligeres als Weblogs
einer perfekten Person lesen zu müssen“. Weblogs sollen nicht perfekt, sondern
authentisch sein, im Gegensatz zum Marketing. 3
Für kleine und mittelständische Unternehmen haben Weblogs viele Vorteile, sind aber
auch mit gewissen Nachteilen verbunden.
Ein großer Vorteil ist die schnelle Information, da diese um ein Vielfaches früher als
z.B. in Büchern, Zeitschriften oder Zeitungen bereitgestellt werden kann. Diese
Informationen können zusätzlich mit Hilfe von RSS- Feeds durch den Nutzer abonniert
1 vgl. http://www.ecin.de/state-of-the-art/verzeichnis/
2 vgl. FAZ, Web 2.0 in Unternehmen: Schichtleiter-Blog statt Twitter vom 13.10.2008
3 vgl. FAZ, Blogs fordern die Unternehmen heraus vom 05.03.2006
18

und abgerufen werden. Der Empfänger der Feeds erhält eine Meldung, auch wenn er
keinen Internetbrowser geöffnet hat. Diese können umgehend darauf reagieren und
sich positiv oder negativ darüber äußern. Die Unternehmen haben dadurch die
Möglichkeit Gegenmaßnahmen zu ergreifen, falls Nutzer ein negatives Feedback
geben.
Ein weiterer Vorteil ist die kostengünstige Nutzung. Eine entsprechende Software ist
als Open Source im Internet frei erhältlich, die in Verbindung mit GPL (General Public
License) genutzt werden kann. Die GPL Lizenz kann auch für kommerzielle Zwecke
genutzt werden. Unternehmen benötigen lediglich einen eigenen oder angemieteten
Server. Die angewendete Software ist meist nicht nur kostengünstig, sondern auch
einfach zu bedienen und schnell zu erlernen. Die Nutzung von Weblogs ist quasi
überall und mit jedem gängigen Browser möglich. Theoretisch können Blogs von zu
Hause aus, vom Arbeitsplatz, in Unternehmen, auf Reisen oder auch per Mobiltelefon
genutzt werden. 1
Ein großer Nachteil von Weblogs besteht darin, dass Informationen, die nicht an die
Öffentlichkeit gelangen sollen, durch Blogger weitergegeben werden. Blogger
versuchen häufig ihre Meinung zu verteidigen und plaudern dadurch unbewusst
Betriebsgeheimnisse aus. Daher sollte sich die Nutzung an bestehenden Betriebsvereinbarungen
orientieren.
Ein weiterer Nachteil ist die schnelle Verbreitung von negativen Informationen. Am
Beispiel des Fahrradschlossherstellers Kryptonite wird klar: Es kann zu einem
negativen Image kommen, wenn mangelhafte Qualität an die Öffentlichkeit gerät.
Negative Beispiele verbreiten sich meist wie ein Lauffeuer im Netz, da Weblogs sehr
stark untereinander verlinkt bzw. vernetzt sind. 2
Als Zusammenfassung ergibt sich daraus, dass Weblogs für kleine und
mittelständische Unternehmen sehr sinnvoll sein können. Weblogs sind schnell,
kostengünstig und ohne großen Aufwand einzurichten. Als internes Wissensmanagement
ist es generell sehr sinnvoll Weblogs einzusetzen, da jeder einzelne
problemlos auf das Wissen eines anderen zugreifen kann. Weblogs fördern die interne
Kommunikation und die Informationsflüsse im Unternehmen lassen sich verbessern.
Um bestehende Kundenbeziehungen zu verbessern bzw. zu erhalten, sind Service-
Blogs auch sehr sinnvoll, da das Unternehmen besser und schneller auf
Kundenwünsche reagieren kann. In Blogs können Kunden direkt an Produktvorschlägen
oder Produktverbesserungen teilhaben. Der Kunde wird somit Teil der
Produktidee und kann sich besser damit identifizieren. Auch sind Blogs sinnvoll zum
Einsatz von Public Relations-Maßnahmen. Das Unternehmen kann die Öffentlichkeit
und speziell die Zielgruppen über aktuelle Unternehmensgeschehnisse informieren.
Als Nachteil ist die schnelle Verbreitung von Blogeinträgen zu werten. Wenn die
Gerüchteküche erst einmal brodelt, kann das Image eines Unternehmens stark
geschädigt werden. Das kann bis zur Insolvenz eines Unternehmens führen, wenn
nicht in Form eines Krisen-Blogs gegengesteuert wird.
3.4.4 Twitter als neues Kommunikationsinstrument
Ein neues Kommunikationsinstrument, welches unter Blogs einzuordnen ist, nennt sich
Twitter. Twitter ist quasi ein Kurzmitteilungs-Abo im Internet. Twittern hat sich sehr
schnell etabliert und weltweit nutzen über 6 Millionen Menschen bereits dieses
Medium. In den USA ist dieses jedoch weiter verbreitet als in Deutschland. Wer sich
bei www.twitter.com registriert und als Abonnent einen anderen Nutzer einträgt, erhält
regelmäßig kurze Nachrichten von diesem, um ständig auf dem Laufenden zu bleiben.
1 vgl. Web 2.0, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, ISBN: 978-3-939358-57-2
2 vgl. Web 2.0, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, ISBN: 978-3-939358-57-2
19

Die Maximallänge des Textes beträgt 140 Zeichen. 1 Unternehmen können dieses
Medium nutzen, indem sie ihre potenzielle Zielgruppe regelmäßig über Neuigkeiten
informieren. Zu den Vorreitern zählt der Versender Amazon, der über Twitter seinen
Kunden spezielle Angebote unterbreitet 2 . Dell nutzt Twitter um potenziellen Kunden
Sonderangebote unterbreiten zu können und hat dadurch laut eigenen Angaben in 18
Monaten eine Million US Dollar eingenommen. Auch wurden Produktveränderungen
vorgenommen, nachdem ein Kunde sich über Twitter beschwert hatte, weil bei Dells
Notebook „Mini 9“ die Tastatur zu eng gestellt war. Diese Beispiele verdeutlichen die
Kundennähe durch den Einsatz von Twitter als Marketinginstrument. 3 Da die Twitter-
Nutzer sehr kommunikationsfreudig sind, verbreiten sich in der Regel solche Angebote
sehr schnell. 4 Weitere Unternehmen, die Twitter einsetzen, sind Starbucks, Burger
King, T-Mobile und Spiegel Online. 5
Als Unternehmen sich für die Kommunikationsform Twitter zu entscheiden hat den
Vorteil, dass eine stärkere Kundenbindung möglich ist und eine direkte Ansprache der
Zielgruppe, mit geringen Streuverlusten. Nachteilig kann es jedoch für Unternehmen
sein, dass sich schlechte Nachrichten auch rasend schnell verbreiten können.
1 vgl. http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,596618,00.html
2 vgl. Horizont, Werbegespräche mit 140 Zeichen vom 24.07.08
3 vgl. Die Zeit, Nr. 20, 07.05.2009, S.26.
4 vgl. Horizont, Werbegespräche mit 140 Zeichen vom 24.07.08
5 vgl. Horizont, Gezwitscher in Magenta vom 12.02.2009
20

4. Schülerbefragung Auswertung in Verbindung mit
Web 2.0
4.1 Wer befragt wurde
Im Rahmen unseres Projektauftrages, Web 2.0 im Marketing von KMU:
Chancen und Risiken haben wir uns entschlossen, 12 Klassen der Kaufmännischen
Schule Hanau, unterschiedlicher Schulformen (z.B. Berufsfachschule, Berufsschule,
Fachoberschule, Berufsgrundbildungsjahr) zu befragen. Durch die Zusammensetzung
wollten wir möglichst ein repräsentatives Ergebnis für die Zielgruppe „junge Nutzer“
erhalten. Insgesamt nahmen an der Befragung 221 Schüler teil.
4.1.1 Altersstruktur
Abbildung 1:
Prozent
30
20
10
0
Aufteilung nach Alter
Alter
5
Fehlend
4
16
23
17
24
18
18
19
10
20
Da es sich bei der Befragung um verschiedene Schulformen handelt, wollten wir
zunächst die Altersstruktur unserer Stichprobe feststellen. Der größte Anteil der
Schüler ist zwischen 17 und 18 Jahren alt, die nahezu die Hälfte der befragten Schüler
ausmachen. Die Anzahl der Schüler zwischen 22 und 24 Jahren beträgt nur knapp
über 5 %.
9
21
4
22
23
24
21

Abbildung 2:
Alter
weiblich
53%
Deskriptive Statistik
N Minimum Maximum Mittelwert Standardabweichung
209 16 24 18,65 1,66
Das Durchschnittsalter liegt bei 18,65 Jahren. Die Spannweite liegt zwischen 16 und
24 Jahren.
4.1.2 Geschlechterverteilung und Schulbildung
Die Geschlechterverteilung der Befragten ist annährend gleich verteilt, 53 % (= 117)
weiblich und 47 % (= 104) männlich, und spiegelt in etwa die Geschlechterverteilung
der Bevölkerung wieder. Der meistgenannte Schulabschluss war die mittlere Reife.
Abbildung 3:
Zusammensetzung der Befragten bezüglich ihres Schulabschlusses
(männlich)
männlich
47%
Hauptschulabschluss
30%
Realschulabschluss
49%
Abitur oder
Fachhochschulreife
21%
Um die Ergebnisse übersichtlicher zu gestalten, haben wir Schüler mit Abitur und
Fachhochschulreife zusammengefasst. Knapp ein Drittel der befragten männlichen
Personen hat bisher einen Hauptschulabschluss erreicht. Fast die Hälfte besitzt bis
dato einen Realschulabschluss und nur ein Fünftel hat Abitur oder die
Fachhochschulreife erlangt.
22

Zusammensetzung der Befragten bezüglich ihres Schulabschlusses
(weiblich)
männlich
47%
weiblich
53%
Hauptschulabschluss
22%
Realschulabschluss
56%
Abitur oder
Fachhochschulreife
22%
Die Zusammensetzung der weiblichen Befragten bezüglich des Schulabschlusses
ergibt ein ähnliches Bild. Wobei in der Grafik deutlich zu sehen ist, dass über die Hälfte
die mittlere Reife und nur 22 % einen Hauptschulabschluss besitzen. Abitur bzw.
Fachhochschulreife sind in beiden Gruppen gleich stark vertreten.
23

4.1.3 Art des Internetzuganges
Abbildung 4:
keinen Anschluss
2,7%
Breitband (DSL)
60,9%
Art des Internetzuganges
Modem
7,3%
ISDN
29,1%
Als nächstes untersuchten wir die Art des Internetzuganges und stellten fest, dass fast
2/3 aller befragten Schüler mit einem Breitband-Anschluss (DSL) in das Internet gehen.
Das Modem wird nur noch in wenigen Fällen (16 Schüler) als Internetzugang genutzt.
24

4.2 Verhalten der Befragten im Internet
Die weiteren Auswertungen gehen der Frage nach, wie sehr und wozu die Befragten
das Internet nutzen. Ist es bereits Teil ihres Alltags geworden? Welche Beweggründe
führen die Schüler/innen in das world wide web?
4.2.1 Häufigkeit der Internetnutzung
Die nächste Frage beschäftigte sich mit der Häufigkeit der Internetnutzung. Es stellte
sich heraus, dass der überwiegende Teil der Befragten täglich das Internet nutzen.
Abbildung 5:
Prozent
100
80
60
40
20
0
Gültig
Fehlend
Gesamt
Häufigkeit der Internetnutzung
86
täglich
58
13
33
mehrmals in d. Woche
9
max. 1x in der Woche
Dauer der täglichen Internetnutzung
weniger als eine Stunde
täglich
1 bis 3 Stunden täglich
länger als 3 Stunden
täglich
Gesamt
System
Häufigkeit
28 15,8
91 51,4
58 32,8
177 100,0
44
221
Geschlecht
Gültige
Prozente
männlich
weiblich
Nun wollten wir untersuchen, ob es geschlechtsspezifische Unterschiede in der
Häufigkeit der Internetnutzung gibt. Zu beobachten ist, dass von den männlichen
Schülern 85,6 % täglich ins Internet gehen, der Anteil der Frauen beträgt hingegen nur
58,1 %. Ein Drittel der weiblichen Schüler nutzt das Internet mehrmalig in der Woche,
männliche Schüler gehen hingegen überwiegend täglich online.
Wir untersuchten nun bei dieser Gruppe, die das Internet täglich nutzen, wie lange sie
täglich im Netz sind.
25

Prozent
60
50
40
30
20
10
0
Dauer der täglichen Internetnutzung
16
w eniger als eine h
51
1 bis 3 Stunden tgl.
Dauer der täglichen Internetnutzung
33
länger als 3 Stunden
Wir fanden heraus, dass 84 % der täglichen Internetnutzer mindestens 1 Stunde im
Netz sind. Mehr als ein Viertel aller befragten Schüler gibt an, täglich länger als 3
Stunden online zu sein.
26

4.2.2 Aktive/ passive Internetnutzung
Für unser Thema Web 2.0 ist es nun wichtig zu wissen, ob die Schüler das Internet
eher aktiv oder passiv nutzen. Dabei untersuchten wir auch geschlechtsspezifische
Unterschiede.
Abbildung 6a):
Abbildung 6b):
passiv
76,9%
passiv
85,1%
Aktive oder passive Nutzung/männlich
Aktive oder passive Nutzung/weiblich
Beide Geschlechter nutzen das Internet zu einem hohen Prozentsatz passiv, anstatt
aktiv. Die aktive Nutzung ist bei den männlichen Schülern 8,2 Prozentpunkte höher als
bei den weiblichen.
Untersucht man die tägliche Dauer der Internetnutzung der aktiven Nutzer, fällt auf,
dass diese signifikant länger online sind als die passiven Nutzer. 1 Dies ist z.B. so zu
erklären, dass die Pflege eigener Seiten mehr Zeit in Anspruch nimmt als eine
überwiegend passive Inanspruchnahme der Angebote im Netz.
1 Der Wert des Chi-Quadrat-Tests liegt bei 0,048 und damit unter 5 %.
aktiv
23,1%
aktiv
14,9%
27

4.2.3 Zukünftige Internetnutzung
Da das Internet vermutlich in Zukunft eine wachsende Bedeutung haben wird, war es
nun wichtig zu wissen, wie die Schüler dies einschätzen und ob sich ihr Nutzungsverhalten
bezüglich der Häufigkeit ändern wird.
Abbildung 7:
Prozent
80
60
40
20
0
Zukünftige Internetnutzung
27
21
eher häufiger
66
67
gleich bleibend
7
12
eher seltener
Geschlecht
männlich
weiblich
Wir kamen bei der Befragung zu einem eindeutigen Ergebnis:
2/3 der männlichen und weiblichen Schüler geben an, das Internet in Zukunft
gleichbleibend zu nutzen. Die Anzahl derjenigen, die das Internet häufiger nutzen
werden, ist größer als derjenigen, die das Internet seltener nutzen werden.
Für die untersuchte Zielgruppe wird das Internet auch in Zukunft eine wichtige Rolle
spielen.
28

4.2.4 Beziehung zwischen Häufigkeit der Internetnutzung und der
Art des Internetzuganges
Für uns war es interessant in Erfahrung zu bringen, ob eine Beziehung zwischen der
Nutzung des Internets und der Art des Internetzuganges besteht.
Abbildung 8a):
Häufigkeit der Internetnutzung und Art des
Prozent
100
80
60
40
20
0
44
Chi-Quadrat nach
Pearson
Likelihood-Quotient
Zusammenhang
linear-mit-linear
59
täglich
Anzahl der gültigen Fälle
Internetzuganges
82
33
31
41
17
14
mehrmals pro Woche
Häufigkeit der Internetnutzung
Chi-Quadrat-Tests
Wert df
37,689 a
4 ,000
31,136 4 ,000
17,995 1 ,000
214
max 1 x in der Woche
Asymptotische
Signifikanz
(2-seitig)
a. 3 Zellen (33,3%) haben eine erwartete Häufigkeit kleiner 5. Die
minimale erwartete Häufigkeit ist ,67.
25
50
Art d. Internetzug.
Modem
ISDN
Breitband (DSL)
keinen Internetansch
Wir wollten Auffälligkeiten näher betrachten, indem wir mit Hilfe des Chi- Quadrat-Tests
untersuchten, ob es zwischen der Häufigkeit der Internetnutzung und Art des
Internetzuganges einen signifikanten Zusammenhang gibt.
Das Ergebnis belegt anhand der Werte der asymptotischen Signifikanz (>0,05): Es gibt
einen höchst signifikanten Zusammenhang zwischen den beiden Sachverhalten. Somit
sind Schüler mit einem schnelleren Internetzugang häufiger online. Außerdem lässt
sich anhand der Grafik erkennen, dass nur 33 % der Schüler ohne Internetanschluss
täglich online gehen. Die Prozentzahl bezieht sich jedoch insgesamt nur auf 6 Schüler,
die keinen Internetanschluss besitzen.
luss
29

Abbildung 8 b):
Absolute Werte
120
100
80
60
40
20
0
7
Modem
38
26
ISDN
110
Art des Internetzugangs
19
Breitband (DSL)
ohne Anschluss
Nutzungshäufigkeit
täglich
mehrmals pro Woche
höchstens einmal in
der Woche
Da der Anteil der Schüler ohne Internetanschluss insgesamt sehr gering ist, haben wir
die tatsächliche Anzahl in einer weiteren Grafik dargestellt, um die Ergebnisse besser
interpretieren zu können. Bei dieser Grafik wird noch einmal sehr deutlich, dass ein
großer Anteil, nämlich 110 Schüler, täglich mit einem Breiband-Anschluss (DSL) in das
Internet gehen.
30

4.2.5 Gründe der Internetnutzung
Unter Vorgabe von Antwortmöglichkeiten wollten wir herausfinden, welche Gründe es
für die befragten Schüler gibt, das Internet zu nutzen.
Abbildung 9:
Dow nload neuer Softw are
Sonstiges
E-Mail
Gründe der Internetnutzung
Informationen für Schule & Beruf
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Kommunikation
Informationen Privat
Einkaufen
Gründe der Internetnutzung- Mehrfachantworten möglich
Berufliche oder schulische Informationsbeschaffung als Nutzungsmotiv
Private Informationsbeschaffung als Nutzungsmotiv
Unterhaltung als Nutzungsmotiv
Online einkaufen als Nutzungsmotiv
Kommunikation mit anderen als Nutzungsmotiv
E-Mail-Dienste als Nutzungsgrund
Download von Software als Nutzungsgrund
Sonstige Nutzungsgründe
Unterhaltung
In der halboffenen Frage 8 des Fragebogens wollten wir die Nutzungsmotive der
Schüler herausfinden. Dabei haben wir mehrere Antwortmöglichkeiten vorgeschlagen.
Aufgrund der Mehrfachantworten ist eine Summierung der Prozentzahlen unzulässig.
Von den 221 befragten Schülern gaben knapp 90 % an, dass sie das Internet für die
Kommunikation nutzen, gefolgt von der Informationsbeschaffung mit 87 %. Lediglich 44
% gaben an, sie nutzen das Internet zum Einkaufen. E-Mail-Dienste, die private
N
31
190
155
182
98
197
169
104
30

Informationsbeschaffung sowie Unterhaltung wurden jeweils von ca. 80 % der
Befragten genannt. Das Nutzungsmotiv „Download neuer Software“ gab nur knapp die
Hälfte der Befragten an. Sonstige Nutzungsgründe als offener Fragebestandteil wurden
von 14 % genannt. Diese Gründe waren sehr unterschiedlich. Genannt wurden unter
anderem News, Pornos und Online-Banking.
Download neuer Software
Download neuer Software
Sonstiges
E-Mail
Sonstiges
E-Mail
Gründe der Internetnutzung männlich
Informationen für Schule & Beruf
100%
90%
80%
Informationen Privat
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Unterhaltung
Kommunikation
Einkaufen
Gründe der Internetnutzung weiblich
Informationen für Schule & Beruf
100%
90%
80%
Informationen Privat
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Unterhaltung
Kommunikation
Einkaufen
männlich weiblich
Berufliche oder schulische Informationsbeschaffung als
Nutzungsmotiv 86 104
Private Informationsbeschaffung als Nutzungsmotiv 75 80
Unterhaltung als Nutzungsmotiv 96 86
Online einkaufen als Nutzungsmotiv 55 43
Kommunikation mit anderen als Nutzungsmotiv 92 105
E-Mail-Dienste als Nutzungsgrund 78 91
Download von Software als Nutzungsgrund 72 32
Sonstige Nutzungsgründe 27 3
32

Bedeutende Unterschiede zwischen Schülern und Schülerinnen bezüglich der
Internetnutzung liegen in der Unterhaltung, dem online Einkaufen und dem Download
neuer Software. In allen Fällen überwiegt der Anteil der männlichen Nutzer. Die
restlichen Gesichtspunkte wie Kommunikation, Informationsbeschaffung und E-Mail
wurden von beiden Geschlechtern annährend gleich häufig genannt.
4.2.6 Das Einholen von Informationen vor einer Kaufentscheidung
im Internet
Eine weitere Frage beschäftigte sich mit dem Thema Kaufentscheidungen, dabei
wollten wir in Erfahrung bringen, ob sich die Befragten vor einer Kaufentscheidung im
Internet informieren.
Abbildung 10:
31,1%
Einholen von Informationen vor einer
Kaufentscheidung im Internet
10,5%
5,4%
18,3%
34,7%
(fast) immer häufig selten nie bei bestimmten Kaufentscheidungen
Wir konnten feststellen, dass sich 34,7 % der befragten Schüler vor einem Kauf häufig
im Internet informieren und 18,3 % fast immer Informationen einholen, bevor sie einen
Kauf tätigen. Dies macht immerhin einen Anteil von über 50 % der insgesamt befragten
Schüler aus.
Ein Anteil von 5,5 % der Schüler hat angegeben, dass sie sich nur bei bestimmten
Kaufentscheidungen wie Textilien, Urlaub, Auto oder Elektroware im Internet
informieren.
Lediglich 10,5 % legen keinen Wert auf Produktinformationen aus dem Internet bzw.
31,1 % eher selten.
33

4.2.7 Bedeutung von Test- und Erfahrungsberichten
Die nächste interessante Frage, die sich uns gestellt hat, war der Aspekt der Test- und
Erfahrungsberichte. Welche Bedeutung messen die befragten Schüler solcher
Hilfsmittel bei. Gerade in Bezug auf Blogs oder Bewertungsportale spielt dies eine
wichtige Rolle.
Abbildung 11:
Bedeutung von Test- und
Erfahrungsberichten im Internet
19%
57%
6%
nicht glaubwürdig kein Interesse
geringe Beeinflussung ist von Bedeutung
18%
Über die Hälfte der befragten Schüler geben an, sich bei ihrer Kaufentscheidung wenig
von Test- und Erfahrungsberichten im Internet beeinflussen zu lassen. Lediglich 18,7
der Befragten gehen vorher online und erkundigen sich über das Produkt und 6,4 %
halten die Testberichte im Internet für nicht glaubwürdig. Wir können anhand dieser
Statistik davon ausgehen, dass die Schüler noch keinen großen Wert auf Tests legen,
bevor sie ein Produkt kaufen.
Dieser Wert relativiert sich allerdings durch die Tatsache, dass der überwiegende
Anteil der befragten Schüler mit Ausnahme der Auszubildenden über kein geregeltes
Einkommen verfügt und sich ihre Käufe vor allem auf preiswertere convenience und
shopping goods beziehen dürften.
34

4.2.8 Nutzung von „Social Software“
In Bezug auf das Thema Web 2.0 wollten wir nun herausfinden, wie regelmäßig „Social
Software“ genutzt wird.
Abbildung 12 a):
Regelmäßige Nutzung von „Social Software“ (mindestens 1x pro Woche)
(Mehrfachantworten waren möglich)
wkw
facebook
SchülerVZ
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Xing/OpenBC
StudiVZ
Das Onlineportal (www.wer-kennt-wen.de) liegt eindeutig im Fokus der Befragten, was
die Nutzung von „Social Software“ betrifft. Zwei Drittel der Befragten gab an, dieses
Portal mindestens einmal pro Woche zu besuchen. Jeweils ein Drittel bewegt sich
regelmäßig auf SchülerVZ respektive StudiVZ. Berücksichtigt man, dass es sich bei
den Befragten hauptsächlich um Berufsfachschüler bzw. Auszubildende im
kaufmännischen Sektor handelt, nutzen nur 2 % der Befragten das Business-Portal
(www.xing.de) regelmäßig, was sehr wahrscheinlich auf die mangelnde Bekanntheit
des Portals zurückzuführen ist.
35

4.2.9 Datensicherheit
Unter Berücksichtigung der vorherigen Frage war es für uns interessant in Erfahrung
zu bringen, für wie sicher die Befragten die Communities im Hinblick auf ihre privaten
Daten halten.
Abbildung 12 b):
Datensicherheit bei Communities
51%
18%
sicher ziemlich sicher nicht sicher
31%
Zur Datensicherheit bei Communities, wie z.B. StudiVZ, SchülerVZ oder wkw
haben sich 11 Schüler nicht geäußert. Von den restlichen 210 Befragten gaben über
die Hälfte an, diese Seiten für nicht sicher zu halten.
Aufgrund dieser Aussage können wir feststellen, dass über 63 % der 221 Befragten
wkw regelmäßig nutzen, obwohl sie diese Seite für nicht sicher halten.
Diese Aussage scheint den zukünftigen Trend zu bestätigen, dass der Nutzenfaktor bei
den Schülern stärker wiegt als die Angst vor Datenmissbrauch.
36

4.2.10 Besitz einer eigenen Homepage oder eines Blogs
Der nächste Punkt beschäftigte sich mit der Frage, ob die befragten Schüler einen
eigenen Blog oder Homepage betreiben und wie oft sie diese gegebenenfalls
aktualisieren.
Abbildung 13:
100
80
60
40
20
0
Besitz einer eignenen Homepage
oder eines Blogs
Besitz einer eigenen Homepage oder eines Blogs
11,8 %
ja nein
88,2 %
Lediglich 26 der 221 Schüler haben eine eigene Homepage oder einen eigenen Blog.
Dieses Ergebnis deckt sich mit der Erkenntnis, dass sich viele Schüler als passive
Internetnutzer sehen.
Von den 41 „aktiven“ Nutzern des Internets geben 36,6 % an, einen eigenen Blog oder
eine eigene Homepage eingerichtet zu haben.
37

Die folgende Grafik befasst sich mit der Aktualisierung und damit mit der Pflege der
eigenen Homepage bzw. des Blogs.
35
30
25
20
15
10
5
0
Aktualisierung der eigenen Homepage
15,4 %
23,1 %
34,6 %
26,9 %
(fast) täglich w öchentlich monatlich seltener
Von den 26 Schülern aktualisieren ca. 40 % ihre Seite häufig, 60 % tun dies allerdings
nur monatlich oder seltener.
38

4.2.11 Bekanntheit von Web 2.0
Eine weitere Frage galt der Bekanntheit von Web 2.0. In den vorherigen Fragen haben
wir bereits festgestellt, dass die befragten Schüler solche Applikationen nutzen, aber
kennen sie auch den Begriff, und was bringen sie mit dem Begriff in Verbindung?
Abbildung 14 a):
74%
Bekanntheit von web 2.0
8%
kenne ich habe ich schon gehört kenne ich nicht
18%
164 Schüler, also 74,2 % der Befragten kennen den Begriff Web 2.0 überhaupt nicht.
18,1 % der Schüler haben den Begriff schon einmal gehört und lediglich 7,7 % der
Schüler meinen, den Begriff zu kennen.
Welche Definitionen die Schüler mit dem Begriff Web 2.0 in Verbindung bringen, wird
in Abb. 14b beschrieben.
39

Abbildung 14 b):
ist ein neuer E-Mail-Dienst
bezeichnet neue aktive
Techniken und
Internetdienste
die interaktive Nutzung von
Internetseiten
die aktive Nutzung von "social
software"
die allgemeine Nutzung des
Internets
ist eine neue Software von
Microsoft
in Prozent
Assoziationen der Schüler zu Web 2.0
(Die Antwortmöglichkeiten wurden von uns vorgegeben)
9
10,4
13,4
14,9
23,9
40
28,4
0 5 10 15 20 25 30
Von den 57 Schülern, die angaben Web 2.0 zu kennen bzw. schon einmal davon
gehört zu haben, bezeichneten die meisten Schüler Web 2.0 als „neue aktive
Techniken und Internetdienste“, sowie als „interaktive Nutzung von Internetseiten“.
Lediglich neun Schüler beschrieben Web 2.0 als aktive Nutzung von „Social Software“.
Allerdings wurde der Begriff auch einem neuen E-Mail-Dienst, einer neuen Software
von Microsoft und der allgemeinen Nutzung des Internets zugeordnet. Anzumerken ist,
dass bei dieser Frage Mehrfachantworten zulässig waren. Von allen 221 Befragten
geben 32 Schüler mehr oder weniger zutreffende Erläuterungen für den Begriff Web
2.0. Das sind 14 % aller Befragten.
Auch wenn der Begriff Web 2.0 von wenigen Schülern zutreffend erläutert wird, zeigt
unsere Befragung, dass die Nutzung des Internets und der Web 2.0-Applikationen,
insbesondere der Communities, ein fester Bestandteil ihres täglichen Lebens
geworden ist. Die Zusammensetzung unserer Gruppe spricht dafür, dass die
Ergebnisse auf junge Menschen der betreffenden Altersgruppe in Deutschland
insgesamt übertragbar sind. Somit lässt sich behaupten, dass in der näheren Zukunft
die Bedeutung des Internets und von Web 2.0 steigen wird. Insofern können sich auch
KMU dieser Entwicklung nicht verschließen. Darüber hinaus konnten wir feststellen,
dass viele der Befragten einen offenen Umgang mit dem Medium Internet pflegen, sich
also sowohl dort selbst darstellen als auch dies gerne interaktiv nutzen. In diesem
Punkt unterscheiden sich die Heranwachsenden von älteren Generationen, für die das
Internet in erster Linie ein Informationsmedium darstellt. Dieses Potential lässt sich im
Marketing von Unternehmen nutzen, z.B. Kunden als Bewerter auf Bewertungsportalen,
als Ideengeber für neue Produkte oder Werbespots.

5. Praktische Beispiele für Einsatz von Web 2.0
Nachdem wir uns nun in erster Linie der Theorie gewidmet haben, möchten wir im
folgenden Kapitel einige Fallbeispiele von Unternehmen aufzeigen, welche bereits
erfolgreich Web 2.0-Elemente einsetzen. Dies geschieht häufig über Blogs,
Bewertungsportale oder auch in Kombination verschiedener Kommunikationsinstrumente.
Eine Vorreiterrolle in Bezug auf den Einsatz von Web 2.0-Elementen spielt der Frosta-
Blog.
Frosta hatte im Jahre 2003 das „Frosta-Reinheitsgebot“ eingeführt, d.h. Frosta
garantiert bei ihren Produkten den Verzicht auf jegliche Zusatzstoffe. Frosta geht sogar
soweit, dass sie einzelne Bestandteile (z.B. Gewürze) von Curry transparent machen
und dies bewusst auf ihrem Blog bereitstellen. Diese Transparenz ist Frosta wichtig,
macht das Reinheitsgebot glaubwürdig und für den Verbraucher nachvollziehbar.
Laut Torsten Matthias, Mitarbeiter des Frosta Blogs, ist das Bloggen eine neue Form
der Kommunikation mit dem Verbraucher. Die Blogs sollen authentisch wirken und
deshalb arbeitet Frosta nicht mit vorgefertigten Texten. Der Frosta-Blog ist ein
Corporate-Blog, der Mitarbeiter aller Abteilungen mit einbezieht (z.B. Forschung &
Entwicklung, Produktion, Marketing, Einkauf usw.) Außerdem deckt der Blog
verschiedene Themenbereiche rund um die Ernährung ab. Da sich heute jeder über
jedes Produkt im Internet informieren kann, auch über neutrale Bewertungen anderer
Konsumenten, wird es zunehmend wichtiger, dass man als Marke wirklich was zu
erzählen hat. 1
1 vgl. http://www.interview-blog.de/blogger/blogs-mussen-autentisch-sein-sonst-wird-es-uninteressantim-gesprach-mit-torsten-matthias-frosta-blog/
41

Ein weiteres interessantes Beispiel für den Einsatz von Web 2.0 Elementen, ist
„hessnatur“.
Beispiel: Bewertungsportal
Beispiel: Blog
42

Beispiel: Blog-Team
Das Unternehmen ist Marktführer auf dem Naturtextilmarkt im gesamten
deutschsprachigen Raum. Vertrieben werden die Produkte über den konventionellen
Versand per Katalog, den stationären Handel und durch E-Commerce (Online-Shop).
Das mittelständische Unternehmen bekennt sich zu eindeutigen sozialen und
ökologischen Bedingungen in Bezug auf Lieferanten und Partner. Die Ausbeutung von
Menschen und Ressourcen lehnt das Unternehmen strikt ab. Diese Unternehmensphilosophie
wird auf der Internetseite propagiert. Dort besteht die Möglichkeit, dass
Kunden ihre erworbenen Produkte bewerten können. Zunächst verteilt der Kunde
Punkte, die als Sterne dargestellt werden. Des Weiteren hat der Kunde die Möglichkeit,
seine Anregungen bzw. Kritik in Textform zu hinterlegen. Jeder Besucher hat die
Möglichkeit, auch ohne Registrierung die Bewertung zu lesen. Zusätzlich betreibt
„hessnatur“ einen Weblog in Verbindung mit einer Tag-Wolke. Die einzelnen Themen
des Blogs sind mit Tags verknüpft. Tags sind Schlagwörter, die über eine Tag-Wolke
virtuell dargestellt werden. Dabei spiegelt die Schriftgröße des Tags, die Anzahl der
Themenbereiche wider. Die Intention von „hessnatur“ ist es, mit Hilfe von 10 Autoren
im Blog, die sich aus verschiedenen Abteilungen zusammensetzen, über das
Unternehmen zu berichten. Dies soll zur Diskussion sowie zum Austausch von Ideen
und Wissen anregen, um das Angebot und die Leistungen des Unternehmens
langfristig zu verbessern. Um den Blog authentisch und emotional wirken zu lassen,
werden die Blog-Autoren mit Bild und kurzer Tätigkeitsbeschreibung den Blog-Nutzern
vorgestellt. 1
1 vgl. http://de.hessnatur.com/shop/showCmsContent.action?contentID=home&contentName=Startseite
43

In unserem nächsten Beispiel, handelt es sich um eine Internetseite, die es
Verbrauchern ermöglicht, Bewertungen über Dienstleistungen abzugeben.
Auf dem Bewertungsportal www.holidaycheck.de können Hotels und Kreuzfahrtschiffe
bewertet, Bilder und Reisevideos hochgeladen und Reisetipps abgegeben werden.
Solche Portale haben bei Verbrauchern einen hohen Stellenwert, bevor sie sich für ein
Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Es besteht für jeden Kunden die
Möglichkeit Bewertungen abzugeben, die von allen Personen, welche die Seite
besuchen, gelesen werden können. Der Kunde macht zunächst grundsätzliche
Angaben über Urlaubsland, Hotelname, Reisezeit usw. und kann danach Bewertungen
anhand eines Punktesystems für verschiedene Kategorien (z.B. Service, Lage, Zimmer
usw.) vergeben. Zum Abschluss können noch zusätzliche Fragen beantwortet werden,
ob z.B. die Anzahl der Hotelsterne angebracht war.
Bewertungsportale sollten grundsätzlich ernst genommen werden, da sich eine
Vielzahl von Verbrauchern daran orientieren und auch den Angaben Glauben
schenken. Bewusst fingierte Bewertungen können jedoch schlecht überprüft werden,
sodass Unternehmen bzw. Hotels negativ bewertet werden können, obwohl es nicht
der Wahrheit der entspricht.
Wie bereits bei den Communities erwähnt, sollte auch bei diesem Medium ein
Monitoring eingesetzt werden.
44

6. Resümee
Im Hinblick auf Web 2.0 im Marketing lässt sich Folgendes festhalten: Die von uns
untersuchten Instrumente wie Communities, Blogs und Bewertungsportale dienen im
Marketing-Mix vor allem der Kundenbindung, der Kundenpflege und der
Neukundengewinnung. Wikis hingegen eignen sich hervorragend für den internen
Einsatz, um verstecktes Wissen in der Belegschaft offen zu legen. Daher ist es
grundlegend zu empfehlen, ein oder mehrere Elemente zu nutzen.
Zu beachten ist jedoch, dass die Ziele, die mit den Web 2.0-Instrumenten erreicht
werden sollen, klar definiert sind.
Die aus der NEG-Studie zu entnehmenden Bedenken der KMU bezüglich Web 2.0
erachten wir als wenig stichhaltig. Sicherlich beinhalten die Web 2.0-Elemente auch
Risiken, jedoch spielt es keine Rolle, wo sie eingesetzt werden. Ein einfaches Beispiel:
Unternehmen, welche selbst keine Blogs oder Bewertungsmöglichkeiten auf ihrer
Internetpräsenz eingebaut haben, können trotzdem Opfer von schlechten Kritiken
werden, da sie nicht davor gefeit sind, dass die User auf anderen Internetpräsenzen
ihre Meinung äußern. Aus diesem Grund können sich die Unternehmen vor dem
Phänomen Web 2.0 weder verstecken noch die Anwendungsmöglichkeiten ignorieren.
Tritt das Unternehmen selbst als Anbieter auf, so hat es die Möglichkeit, die Aktivitäten
auf seiner Webpage besser zu überwachen und kann ggf. schneller reagieren und
mögliche Krisenherde im Keim ersticken.
Daher kann man die Thematik nicht ignorieren, vielmehr sollte ein Kontrollinstrument in
Form eines Monitoring eingesetzt werden. Nur weil man selbst keine Web 2.0
Applikationen nutzt, heißt das noch lange nicht, dass das Unternehmen nicht bereits
Gegenstand einer Diskussion im weltweiten Datenverkehr sein kann.
Es ist auch davor zu warnen, mit aller Gewalt auf den Zug Web 2.0 aufspringen zu
wollen, denn Web 2.0 sollte man als einen Prozess ansehen, welcher sich stetig weiter
entwickelt. Informatiker sprechen heute schon von Web X.0, wobei das X für eine
beliebige Version steht. Wie schon im ersten Kapitel beschrieben, ist eine genaue
Differenzierung, was nun Web 2.0 ist und was nicht, so gut wie unmöglich, denn einen
Prozess kann man nicht klar kategorisieren. Daher sollte sich kein Unternehmen von
dem Kunstkonstrukt verrückt machen lassen, ob eine geplante Applikation Web 2.0 ist,
da der Nutzen stets im Vordergrund stehen sollte. Die Entscheidung, eine dieser
Applikationen zu nutzen, muss begründet getroffen werden, d.h. nur eine Abwägung
der angestrebten Ziele mit den daraus resultierenden Kosten führt zu einem objektiven
Ergebnis.
45

7. Literaturverzeichnis
FAZ, Web 2.0 in Unternehmen: Schichtleiter-Blog statt Twitter vom 13.10.2008
FAZ, Blogs fordern die Unternehmen heraus vom 05.03.2006
Die Zeit, Nr. 20, 07.05.2009
Horizont, Werbegespräche mit 140 Zeichen vom 24.07.08
Horizont, Gezwitscher in Magenta vom 12.02.2009
Studie Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk – Ihre
Erfahrungen und Wünsche 2008, Ergebnisse einer Untersuchung im Auftrag des
Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie, Herausgeber: ECC Handel, 50858
Köln, Stand: Dezember 2008.
Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere
Unternehmen, Hessen-Media Band 57, Hessisches Ministerium für Wirtschaft,
Wiesbaden 2007.
Webverzeichnis
http://www.oreillynet.com/pub/au/27 , Stand: 04.05.2009
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html ,
Stand: 04.05.2009
www.ifm.uni-mannheim.de/unter/faq/kmu_definition.html , Stand: 05.05.2009
http://de.woobby.com/result/show/2691-Die-bekanntesten-Communities-und-Social-
Networking-Sites-in-Deutschland , Stand: 05.05.2009
http://www.bewertungsportale.de/bewertungsportale.html ,Stand 05.05.2009
http://www.ecc-handel.de/kundenbewertungen_unterstuetzen.php, Stand 05.05.2009
http://de.wikipedia.org/wiki/Blog, Stand 05.05.2009
http://www.ecm-blogger.de/2008-02-03/wcm/der-einsatz-von-blogs-in-unternehmen/,
Stand 05.05.2009
http://blog.euroweb.de/fur-unternehmen-kommunikationsinstrument-blog/, Stand:
05.05.2009
http://www.frostablog.de/blog/blog-info, Stand: 05.05.2009
http://www.ecin.de/state-of-the-art/verzeichnis/, Stand: 05.05.2009
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,596618,00.html, Stand: 05.05.2009
http://de.hessnatur.com/shop/showCmsContent.action?contentID=home&contentName
=Startseite, Stand: 05.05.2009
46

http://www.interview-blog.de/blogger/blogs-mussen-autentisch-sein-sonst-wird-esuninteressant-im-gesprach-mit-torsten-matthias-frosta-blog/,
Stand: 05.05.2009
Erklärung:
Die Unterzeichneten versichern, dass sie die vorliegende schriftliche Projektausarbeitung selbstständig
verfasst und keine anderen als die von ihnen angegebenen Hilfsmittel benutzt haben. Die Stellen der
Arbeit, die anderen Werken dem Wortlaut oder dem Sinne nach entnommen sind, wurden in jedem Fall
unter Angabe der Quellen (einschließlich des World Wide Web und anderer elektronischer Text- und
Datensammlungen) kenntlich gemacht. Dies gilt auch für beigegebene Zeichnungen, bildliche
Darstellungen, Skizzen und dergleichen. Den Unterzeichneten ist bewusst, dass jedes Zuwiderhandeln als
Täuschungsversuch zu gelten hat, der die Anerkennung der Projektarbeit als Leistungsnachweis
ausschließt und weitere angemessene Sanktionen zur Folge haben kann.
Brigitte Lohr
Martin Schulz
Heiko Bohlender
Patrick Schwab
Hanau, den 11.05.2009
47

8. Anhang
8.1 Erhebungsplan
Tag Stunde Klasse Lehrer Raum
Montag 3. 11 BG c Frau Brunner II. 313
4. 11 BF 2e Herr Muth I. 209
5. 11 FAW 4 Frau Ates II. 003
Dienstag 3. AK 07 Herr Sbierski I. 206
4. 10 BF 2b Herr Mosebach
Frau Ott-
I. 209
5. 11 KA a Henning I. 409
Tag Stunde Klasse Lehrer Raum
Montag 3. IB b Herr Müller II. 211
4. 12 KA a Frau Heckert I. 406
5. 11 BA 07 Frau Nees II. 201
Dienstag 3. 12 FAI Herr Sauer II. 208
4. G08 a Frau Stegmann I. 212
5. 10 BF 2c Herr Bodensohn I. 312
48

8.2 Fragebogen zu Web 2.0
1. Geschlecht Code
� männlich 1
� weiblich 2
2. Alter
3.
………………
Welchen bisherigen Schulabschluss hast du? Kreuze den höchsten Schulabschluss an, den
du bisher erreicht hast.
� keinen Abschluss 1
� Hauptschulabschluss 2
� Realschulabschluss (mittleren Bildungsabschluss) 3
� Fachhochschulreife 4
� Abitur 5
4. Was für einen Internetzugang besitzt du zu Hause?
� 56k Modem → Gehe zu 6 1
� ISDN → Gehe zu 6 2
� Breitband (z.B. T-DSL) → Gehe zu 6 3
� keinen Internetanschluss → Gehe zu 5 4
5. Wenn du bei der Frage 4 „keinen“ angekreuzt hast, welche Möglichkeiten nutzt du, um ins
Internet zu kommen? (Mehrfachantworten möglich)
� Betrieb/Schule → Gehe zu 6 1
� Freunde → Gehe zu 6 1
� Internet-Cafes → Gehe zu 6 1
� Handy → Gehe zu 6 1
� nutze das Internet nicht oder ganz selten
→ Gehe zu Frage 20!
1
6. Wie häufig nutzt du das Internet?
� täglich → Gehe zu 7 1
� mehrmals in der Woche → Gehe zu 8 2
� höchstens einmal in der Woche → Gehe zu 8 3
7. Wenn du das Internet täglich nutzt, wie lange nutzt du es?
� weniger als 1 Stunde 1
� 1 bis 3 Stunden 2
� länger als 3 Stunden 3
8. Wozu nutzt du das Internet? (Mehrfachantworten möglich!)
� Informationsbeschaffung für die Schule / für den Beruf 1
Informationsbeschaffung privat, z.B. Preisvergleich, 1
� Produktinfo …
� Unterhaltung (Spielen, Musik hören, Videos ansehen …) 1
� Einkaufen 1
� Mich mit anderen austauschen (z.B. Schüler VZ, Studi
VZ, chatten, …)
1
� E-Mail 1
� Download neuer Software 1
� Sonstiges
z.B. ……………………………………………………..
1
Str
9.
Informierst du dich bei Kaufentscheidungen vorher im Internet?
� (fast) immer 1
� häufig 2
� selten 3
� nie 4
� nur bei bestimmten Kaufentscheidungen,
5
z.B. …………………………………………………….. Str
49

10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Legst du Wert auf Test- und Erfahrungsberichte anderer im Internet?
� interessieren mich nicht 1
� halte ich nicht für glaubwürdig 2
� schaue ich mir an, beeinflussen mich aber wenig 3
� schaue ich mir an und richte mich meistens danach 4
Welche der folgenden Internetseiten kennst du / nutzt du?
kenne ich
nicht
kenne ich,
nutze ich
nutze ich
selten
nutze ich
ca. 1x pro
nutze ich
(fast)
täglich
aber nicht
Woche
YouTube � � � � � 1,2 1- 3
Flickr � � � � � 1,2 1- 3
Rapidshare � � � � � 1,2 1- 3
Myspace � � � � � 1,2 1- 3
SchülerVZ � � � � � 1,2 1- 3
Studi VZ � � � � � 1,2 1- 3
Open BC/Xing � � � � � 1,2 1- 3
Wikipedia � � � � � 1,2 1- 3
facebook � � � � � 1,2 1- 3
tarnia � � � � � 1,2 1- 3
wkw � � � � � 1,2 1- 3
nutze andere
1
Seiten �
Wenn du bei der letzten Frage „andere“ angekreuzt hast, welche meinst du?
………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………….
Wenn du Communities nutzt (z.B. Studi VZ, Schüler VZ), für wie sicher (Datenschutz)
hältst du sie?
Str
� sicher 1
� ziemlich sicher 2
� nicht sicher 3
Besuchst du regelmäßig bestimmte Firmenseiten im Internet?
� ja z.B.
1. …………………………………..
1 Str
Str
Str
2. …………………………………..
�
3. …………………………………..
nein → Gehe zu 16 2
Wenn du bei 14. „ja“ angekreuzt hast, was sind deine Gründe dafür?
Str
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
Siehst du dich eher als aktiven oder passiven Internetnutzer?
� aktiv = ich stelle auch selbst Inhalte ins Internet 1
� passiv = ich besorge mir vor allem Informationen etc. aus
dem Internet
2
Hast du einen eigenen Blog / eine eigene Homepage?
� ja 1
� nein → Gehe zu 19 2
Wenn du die Frage 17 mit „ja“ beantwortet hast, wie oft aktualisierst du diese Seite?
� (fast) täglich 1
� wöchentlich 2
� monatlich 3
� seltener 4
50

19.
20.
21.
22.
Wie wirkt Werbung im Internet auf dich? (Mehrfachantworten möglich)
� nehme ich nicht wahr 1
� nehme ich wahr, interessiert mich aber nicht 1
� nehme ich wahr und beeinflusst mich manchmal 1
� finde ich störend 1
Sagt dir der Begriff Web 2.0 etwas?
� kenne ich → Gehe zu 21 1
� habe ich schon einmal gehört → Gehe zu 21 2
� kenne ich nicht → Gehe zu 22 3
Wenn du den Begriff Web 2.0 kennst, welche Definitionen treffen deiner Meinung nach
zu? (Mehrfachantworten möglich)
� ist eine neue Software von Microsoft 1
� bezeichnet allgemein die Nutzung des Internets 1
� meint die aktive Nutzung von „social software“ 1
� meint die interaktive Nutzung von Internetseiten 1
� bezeichnet neue aktive Techniken (Anwendungen) und 1
Dienste im Internet
� ist ein neuer E-Mail-Dienst 1
Wie wirst du vermutlich das Internet in Zukunft (z.B. in 2 Jahren) nutzen?
� eher häufiger 1
� gleich bleibend 2
� eher seltener 3
8.3 Zu den Grafiken gehörende Tabellen
Zu Abbildung 1:
Gültig
Fehlend
Gesamt
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Gesamt
System
Alter
Gültige
Häufigkeit Prozente
9 4,3
50 23,9
54 25,8
40 19,1
23 11,0
20 9,6
9 4,3
2 1,0
2 1,0
209 100,0
12
221
51

Zu Abbildung 3:
Geschlecht
männlich
weiblich
Zu Abbildung 4:
Gültig
Fehlend
Gesamt
Zu Abbildung 5:
Geschlecht
männlich
weiblich
Schulabschlüsse getrennt nach Geschlecht
Gültig
Gültig
Modem
Hauptschulabschluss
Realschulabschluss
Abitur und
Fachhochschulreife
Gesamt
Hauptschulabschluss
Realschulabschluss
Abitur und
Fachhochschulreife
Gesamt
Art des Internetzugangs
ISDN
Breitband (DSL)
keinen Internetanschluss
Gesamt
System
Gültig
Gültig
Häufigkeit
Gültige
Prozente
31 29,8
51 49,0
22 21,2
104 100,0
26 22,2
65 55,6
26 22,2
117 100,0
Häufigkeit
Gültige
Prozente
16 7,3
64 29,1
134 60,9
6 2,7
220 100,0
1
221
Häufigkeit der Internetnutzung
täglich
mehrmals in der Woche
höchstens einmal in der
Woche
Gesamt
täglich
mehrmals in der Woche
höchstens einmal in der
Woche
Gesamt
Häufigkeit
Gültige
Prozente
89 85,6
13 12,5
2 1,9
104 100,0
68 58,1
39 33,3
10 8,5
117 100,0
52

Zu Abbildung 6a und 6b:
Geschlecht
männlich
weiblich
Zu Abbildung 7:
Geschlecht
männlich
weiblich
Aktive oder passive Internetnutzung
Gültig
Gültig
Fehlend
Gesamt
aktiv
passiv
Gesamt
aktiv
passiv
Gesamt
System
Häufigkeit
Gültige
Prozente
24 23,1
80 76,9
104 100,0
17 14,9
97 85,1
114 100,0
3
117
Persönliche Internet-Nutzung in der Zukunft
Gültig
Gültig
Fehlend
Gesamt
eher häufiger
gleich bleibend
eher seltener
Gesamt
eher häufiger
gleich bleibend
eher seltener
Gesamt
System
Häufigkeit
Gültige
Prozente
28 26,9
69 66,3
7 6,7
104 100,0
24 20,7
78 67,2
14 12,1
116 100,0
1
117
53

Zu Abbildung 8:
Art des
Internetzugangs
Gesamt
Art des Internetzugangs * Häufigkeit der Internetnutzung Kreuztabelle
Modem
ISDN
Zu Abbildung 10:
Gültig
Fehlend
Gesamt
Breitband (DSL)
Anzahl
% von Art des
Internetzugangs
Anzahl
% von Art des
Internetzugangs
Anzahl
% von Art des
Internetzugangs
Anzahl
% von Art des
Internetzugangs
Einholen von Informationen vor Kaufentscheidungen
(fast) immer
häufig
selten
nie
Zu Abbildung 11:
Gültig
Fehlend
Gesamt
nur bei bestimmten
Kaufentscheidungen
Gesamt
System
Häufigkeit der Internetnutzung
mehrmals höchstens
in der einmal in
täglich Woche der Woche Gesamt
7 5 4 16
43,8% 31,3% 25,0% 100,0%
38 26 64
59,4% 40,6% 100,0%
110 19 5 134
82,1% 14,2% 3,7% 100,0%
155 50 9 214
72,4% 23,4% 4,2% 100,0%
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozente Prozente
40 18,3 18,3
76 34,7 53,0
68 31,1 84,0
23 10,5 94,5
12 5,5 100,0
219 100,0
2
221
Bedeutung von Tests und Erfahrungsberichten im Internet
interessieren mich nicht
halte ich nicht für
glaubwürdig
beeinflussen mich nicht
ich richte mich meistens
danach
Gesamt
System
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozente Prozente
39 17,8 17,8
14 6,4 24,2
125 57,1 81,3
41 18,7 100,0
219 100,0
2
221
54

Zu Abbildung 12:
Geschlecht
männlich
weiblich
Geschlecht
männlich
weiblich
Geschlecht
männlich
weiblich
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
Nutzung von StudiVZ
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
12 11,5 28,6 28,6
Nutzung von SchülerVZ
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
14 13,5 33,3 61,9
16 15,4 38,1 100,0
42 40,4 100,0
62 59,6
104 100,0
10 8,5 22,7 22,7
13 11,1 29,5 52,3
21 17,9 47,7 100,0
44 37,6 100,0
73 62,4
117 100,0
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
18 17,3 29,5 29,5
13 12,5 21,3 50,8
30 28,8 49,2 100,0
61 58,7 100,0
43 41,3
104 100,0
17 14,5 34,7 34,7
13 11,1 26,5 61,2
19 16,2 38,8 100,0
49 41,9 100,0
68 58,1
117 100,0
Nutzung von OpenBC/Xing
ca. 1x pro Woche
Gesamt
System
selten
(fast) täglich
Gesamt
System
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
1 1,0 25,0 25,0
3 2,9 75,0 100,0
4 3,8 100,0
100 96,2
104 100,0
2 1,7 66,7 66,7
1 ,9 33,3 100,0
3 2,6 100,0
114 97,4
117 100,0
55

Geschlecht
männlich
weiblich
Geschlecht
männlich
weiblich
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Gültig
Fehlend
Gesamt
Zu Abbildung 12 b):
Gültig
Fehlend
Gesamt
sicher
ziemlich sicher
nicht sicher
Gesamt
System
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
selten
ca. 1x pro Woche
(fast) täglich
Gesamt
System
Nutzung von facebook
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
4 3,8 44,4 44,4
Nutzung von wkw
Datensicherheit bei Communities
2 1,9 22,2 66,7
3 2,9 33,3 100,0
9 8,7 100,0
95 91,3
104 100,0
8 6,8 50,0 50,0
3 2,6 18,8 68,8
5 4,3 31,3 100,0
16 13,7 100,0
101 86,3
117 100,0
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
8 7,7 10,7 10,7
8 7,7 10,7 21,3
59 56,7 78,7 100,0
75 72,1 100,0
29 27,9
104 100,0
3 2,6 3,9 3,9
14 12,0 18,4 22,4
59 50,4 77,6 100,0
76 65,0 100,0
41 35,0
117 100,0
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozent Prozente Prozente
38 17,2 18,1 18,1
64 29,0 30,5 48,6
108 48,9 51,4 100,0
210 95,0 100,0
11 5,0
221 100,0
56

Zu Abbildung 13:
Gültig
Gültig
ja
nein
Gesamt
Eigener Blog oder Homepage
(fast) täglich
wöchentlich
monatlich
seltener
Gesamt
Zu Abbildung 14 a) und b)
Gültig
kenne ich
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozente Prozente
26 11,8 11,8
195 88,2 100,0
221 100,0
Aktualisierung der Seite
habe ich schon gehört
kenne ich nicht
Gesamt
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozente Prozente
4 15,4 15,4
6 23,1 38,5
9 34,6 73,1
7 26,9 100,0
26 100,0
Bekanntheit von "web 2.0"
Defintionen der Schüler zu web2.0
web 2.0 ist eine neue
Software von Microsoft
web 2.0 bedeutet
allgemein Nutzung des
Internets
web 2.0 bedeutet die
aktive Nutzung von "social
software"
web 2.0 bedeutet die
interaktive Nutzung von
Internetseiten
web 2.0 bezeichnet neue
aktive Techniken und
Dienste im Internet
web 2.0 ist ein neuer
E-Mail-Dienst
Gültige Werte
(Listenweise)
Gültige Kumulierte
Häufigkeit Prozente Prozente
17 7,7 7,7
40 18,1 25,8
164 74,2 100,0
221 100,0
N Summe
9 9
10 10
8 8
16 16
21 21
7 7
0
57