Godišnji izveštaj 2008. - UniCredit Bank Srbija ad Beograd
Godišnji izveštaj 2008. - UniCredit Bank Srbija ad Beograd
Godišnji izveštaj 2008. - UniCredit Bank Srbija ad Beograd
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Sektor za poslove sa stanovništvom<br />
<strong>2008.</strong> godina je bila zaista posebna<br />
imajući u vidu da su na nju uticali mnogi<br />
negativni efekti kao što je kreditni<br />
krah, a čije ćemo efekte i recesiju koja<br />
će uslediti osećati i u 2009. godini.<br />
Međutim, bez obzira na svetsku<br />
ekonomsku krizu, Sektor za poslove sa<br />
stanovništvom <strong>UniCredit</strong> <strong>Bank</strong>e je uspeo<br />
je da ostvari izuzetno uspešne rezultate<br />
k<strong>ad</strong>a su u pitanju volumeni i prihodi, ali<br />
isto tako i da uspešno okonča projekat<br />
širenja mreže ekspozitura.<br />
<strong>Bank</strong>a je uspela da otvori 22 nove<br />
ekspoziture što predstavlja povećane<br />
od 46% u odnosu na postojeću mrežu<br />
ekspozitura.<br />
Zahvaljujući restriktivnim merama<br />
propisanim od strane Narodne banke<br />
Srbije, ali i konzervativnom pristupu naše<br />
banke, koje su imale za cilj da osiguraju<br />
izuzetno visok kvalitet našeg potrfolija<br />
k<strong>ad</strong>a su u pitanju pozajmice, Sektor za<br />
poslove sa stanovništvom je uspeo da<br />
ostvari rast kredita za 26,3%.<br />
U <strong>2008.</strong> godini, ovaj sektor je predstavio<br />
i novi kreditini proizvod namenjen<br />
stanovništvu takozvani „Fleš keš“, čist<br />
dinarski kredit, dok je broj kreditnih<br />
kartica izdatih našim klijentima<br />
učetvorostručen.<br />
Zbog kreditnog kraha u oktobru, odlučili<br />
smo da prestanemo da prodajemo<br />
stambene kredite indeksirane u<br />
švajcarskim francima, ali smo u našoj<br />
ponudi ostavili kredite indeksirane u<br />
evrima koji se u najvećoj meri koriste<br />
upravo za stambene kredite.<br />
U <strong>2008.</strong> godini fokusirali smo se i<br />
na pojednostavljivanje postojećih<br />
procedura na čemu ćemo nastaviti<br />
da r<strong>ad</strong>imo i u 2009. Cilj je da se<br />
u značajnoj meri smanji vreme<br />
neophodno za odobravanje i<br />
isplaćivanje kredita.<br />
Bez obzira na to što je celokupan<br />
bankarski sistem u periodu od oktobra<br />
do decembra bio veoma pogođen<br />
krizom i k<strong>ad</strong>a su povučene stotine<br />
miliona evra štednje, ovaj sektor je<br />
uspeo da završi godinu sa pozitivnim<br />
rezultatom od 6,2%. Predstavili smo<br />
dva nova depozitna proizvoda, Rastuću<br />
i Rentnu štednju sa ciljem da prikupimo<br />
nove depozite od građana.<br />
Rezultati istraživanja z<strong>ad</strong>ovoljstva<br />
klijenata za <strong>2008.</strong> godinu potvrdili su da<br />
su veliki napori na daljem poboljšanju<br />
usluge naših klijenata prepoznati na<br />
tržištu. K<strong>ad</strong>a govorimo o klijentima iz<br />
Sektora za poslove sa stanovništvom,<br />
indeks TRI*M (indeks z<strong>ad</strong>ovoljstva prema<br />
TNS metodologiji) je dostigao 82, što je<br />
15 poena izn<strong>ad</strong> proseka na tržištu Srbije.<br />
Istovremeno smo bili fokusirani i na<br />
privlačenje novih klijenata putem daljeg<br />
usavršavanja proizvoda koji su skrojeni<br />
po meri klijenata, ali i na taj način što<br />
smo se oslanjali na kvalitet usluga koji<br />
pruža naša mreža. Sprovođenje dva<br />
talasa istraživanja „Mystery shopping-a“<br />
omogućila su nam da ustanovimo nivo<br />
kvaliteta usluga u našoj mreži, ali isto<br />
tako i da otkrijemo one oblasti u kojima<br />
postoji još prostora za poboljšanje, a u<br />
skl<strong>ad</strong>u sa tim su napravljeni i akcioni<br />
planovi. Rezultati su pokazali da je<br />
prosečan SQI 65 i da bi trebalo da<br />
se fokusiramo na jasnije profilisanje<br />
klijenata i promenu načina prodaje.<br />
<strong>UniCredit</strong> <strong>Bank</strong> <strong>Srbija</strong> a.d. • 2008 <strong>Godišnji</strong> <strong>izveštaj</strong><br />
19
Change language