光榮貨運有限公司 - 知識產權署

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光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
3.2 客 戶 獲 取 的 過 程
Customer acquisition process
3.2.4. Innovation strategy– It is the most rewarding
and challenging strategy. When we
encounter new customers with new demands
shown in Grid C, a multi-functional team will
handle the case. Although we tend not to focus
on acquiring customers at Grid C because of
high risks in form of failure rate, service level,
quality, cost control and customer understandings.
We try to equip ourselves and develop
readiness when the opportunity comes.
3.2.4. 創 新 策 略 – 這 個 是 收 益 良 多 及 大 挑 戰 性
的 策 略 。 如 圖 3( 格 C) 所 示 , 當 遇 到 新 客 戶 和 新
的 需 求 時 , 跨 部 門 團 隊 負 責 此 專 案 。 對 於 ( 格
C) 客 戶 , 鑒 於 對 服 務 水 準 , 品 質 , 成 本 控 制 及
客 戶 的 認 識 等 因 素 , 故 而 具 備 高 失 敗 風 險 , 我 們
則 不 注 重 此 策 略 。 但 我 們 還 是 會 裝 備 好 自 己 , 並
隨 時 準 備 好 , 不 會 錯 失 任 何 的 機 會 。
D
C
A
Existing
[Markets]
Customers
B
New
圖 表 3: 客 戶 獲 取 的 策 略
Diagram 3: Customer acquisition strategy