光榮貨運有限公司 - 知識產權署

Kwong Wing Cargo Service Ltd
Intellectual Capital Report 2009
光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告
A symbol of Professionalism, Integrity, Quality and Reliability
專 業 , 誠 信 , 優 質 和 可 靠 的 標 誌
香 港 葵 涌 貨 櫃 碼 頭 路 51 號 12 樓 F 室
FLAT F, 12TH FL, 51 Container Port Road, Kwai Chung, Hong Kong
電 話 Tel: (852) 24891388
傳 真 Fax: (852) 24209710
電 郵 Email: info@transland.com.hk
網 址 Web site: www.transland.com.hk

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
前 言
Preface
Hong Kong IPD states “Intellectual capital Management
(ICM) is a management tool, which
allows organizations to tap into reservoirs of
knowledge and expertise that they already possess
but may not be exploiting effectively”.
The purpose of submitting the reports is to
identify Kwong Wing Cargo Service Ltd (“KW”)
IC strength and weakness, to underline the
company philosophies, to form a bridge for
communications, to show the future directions
and to develop more fruitful projects with stakeholders.
It is true that we are used to focus on financial
statements of a company while neglecting its
foundation – intellectual capital. Intellectual
capital refers to three basic elements; human,
structural and relational. It is especially important
nowadays to cope with knowledge economy
and global competition.
After highlighting the company and its stakeholders,
the three IC elements are elaborated.
Risk analysis and mitigation measures are
discussed and reviewed. This report concludes
with KW in future and IC summary so as to explore
the next step where KW is pursuing.
香 港 知 識 產 權 署 提 出 :“ 知 識 資 本 管 理
(ICM) 是 一 種 管 理 工 具 , 它 能 令 企 業 更
進 一 步 開 發 他 們 原 有 的 但 未 能 有 效 運 用 到
的 專 業 知 識 ”。
光 榮 貨 運 有 限 公 司 ( 光 榮 ) 撰 寫 這 份 報 告
的 目 的 是 能 突 出 光 榮 知 識 資 本 的 優 點 和 弱
點 , 和 公 司 的 文 化 背 景 , 作 為 一 條 彼 此 溝
通 的 橋 樑 , 展 現 未 來 的 方 向 , 並 和 各 持 份
者 並 肩 開 發 更 多 成 功 的 項 目 。
事 實 上 , 我 們 通 常 只 是 關 注 公 司 的 財 務 報
告 而 忽 略 其 “ 知 識 資 本 ” 的 基 本 原 理 。 知
識 資 本 包 括 三 個 基 本 的 原 理 : 人 力 資 本 ,
結 構 資 本 和 關 係 資 本 。 它 針 對 於 現 時 的 知
識 型 經 濟 和 環 球 競 爭 的 環 境 尤 為 重 要 。
首 先 , 該 報 告 將 會 分 析 光 榮 公 司 和 各 持 份
者 , 再 詳 述 三 個 知 識 資 本 的 原 理 , 探 討 風
險 的 分 析 及 緩 解 措 施 。 這 份 報 告 總 結 了
光 榮 知 識 資 本 和 探 索 未 來 目 標 的 追 求 及 定
位 。

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
目 錄
Content
光 榮 貨 運 有 限 公 司 概 述 Overview of Kwong Wing Cargo Service Ltd (KW)
持 份 者 The Stakeholders
光 榮 結 構 資 本 知 識 KW Structural Capital Knowledge
知 識 採 納 的 流 程 Knowledge adoption process
客 戶 獲 取 的 流 程 Customer acquisition process
保 留 策 略 Retention strategy
推 介 策 略 Referral strategy
服 務 策 略 Service strategy
創 新 策 略 Innovation strategy
綜 合 物 流 平 台 Integrated logistics platform
光 榮 人 力 及 知 識 資 本 常 識 KW Human and Relational Capital Knowledge
光 榮 風 險 分 析 和 緩 解 措 施 KW Risk Analysis and Mitigation Measures
未 來 的 光 榮 KW in Future
物 流 處 理 方 案 平 台 提 升 Logistics solutions platform enhancement
採 購 和 銷 售 服 務 Sourcing and Marketing services
網 上 物 流 單 元 E-business logistics Unit
光 榮 知 識 資 本 摘 要 KW Intellectual Capital Summary
附 錄 Appendices
附 錄 A-18 個 服 務 領 域 Appendix A – 18 business units
附 錄 B- 光 榮 中 國 的 配 送 點 Appendix B – KW China distribution hub
1
2
3
3.1
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.3
4
5
6
6.1
6.2
6.3
7
8
8.1
8.2

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
1. 光 榮 貨 運 有 限 公 司 ( 光 榮 ) 簡 介
Overview of Kwong Wing Cargo Service Ltd (KW)
A message from the President (Paul Li)
李 炳 洪 總 裁 的 概 述
On presenting the first Intellectual Capital
Management Report, I would like to take this
opportunity to thank for the continuing support
from colleagues, partners, customers, government,
friends, bankers, associations, venture
capital investors, users of our services, families
and the society. This report describes what KW
does to keep ourselves a knowledge driven and
continuing developing enterprise.
We stick on our vision – “we are committed to
be the leading logistics solutions provider in
China and Hong Kong SAR through the development
of staff and partners and by offering
customers’ intimacy”.
Since the establishment in 1971, we have been
keeping our enterprise flexible, adopting changes,
valuing opportunities and continuing developing.
Knowledge-driven is our foundation. We
equip the team (around 40 personnel in Hong
Kong and 200 personnel in China) with latest
expertise with motivating working environment
at which it is essential to be our clients’ innovative
and competitive edge in logistics. As the
result, we develop 18 business units with 37
China offices to cope with demands under four
main categories namely China Logistics, Hong
Kong and Pearl River Transport, Freight Management
and Logistics Solutions.
I am delighted to report that KW received
Mainland Logistics (SME) Award 2005 in Hong
Kong. Our Freight Unit (Transland Shipping
Ltd) received a sponsorship fund amounted
HK$500,000.00 to develop a warehouse management
system which is expected to be implemented
November 2010.
Finally, we follow our motto “Your success is
our success”. We look forward to receiving your
enquiries and support so as to maintain an
everlasting relationship.
在 提 交 第 一 份 知 識 資 本 報 告 的 同 時 , 我 很 希 望 借
此 機 會 多 謝 各 位 同 事 們 , 合 作 夥 伴 , 客 戶 , 政 府
部 門 , 銀 行 , 公 會 及 商 會 , 基 金 投 資 者 , 用 家 ,
朋 友 們 , 家 人 和 社 會 各 界 人 士 的 大 力 支 持 。 這 份
報 告 概 述 了 光 榮 在 促 進 企 業 發 展 的 同 時 不 斷 推 動
知 識 的 分 享 。
我 們 堅 信 我 們 的 夢 想 -“ 致 力 通 過 同 事 , 合 作 夥
伴 及 與 客 戶 建 立 友 好 的 關 係 , 在 中 港 兩 地 成 為 一
間 極 具 領 導 地 位 的 物 流 方 案 供 應 商 。
自 1971 年 成 立 以 來 , 我 們 堅 持 靈 活 善 變 , 把 握
機 會 並 持 續 發 展 的 宗 旨 來 推 動 知 識 的 基 本 原 理 。
我 們 以 最 新 的 專 業 知 識 以 及 激 發 動 力 的 工 作 環 境
來 裝 備 我 們 的 團 體 ( 大 約 40 位 香 港 和 200 位 中 國
內 地 的 員 工 ), 以 推 動 我 們 的 客 戶 在 物 流 行 中 增
加 競 爭 和 創 新 的 優 勢 。 因 此 , 我 們 成 立 了 四 個 服
務 知 識 範 疇 - 中 國 內 地 物 流 , 香 港 及 珠 三 角 洲 的
運 輸 , 國 際 貨 運 代 理 及 第 三 方 物 流 方 案 , 其 中 包
含 18 個 服 務 領 域 和 37 個 中 國 內 地 的 散 貨 點 。
我 很 榮 幸 地 概 述 了 光 榮 在 2005 年 取 得 了 “ 香 港 內
地 物 流 ( 中 小 企 業 ) 獎 ”。 在 我 們 的 國 際 貨 運 代
理 的 領 域 裏 ( 榮 通 船 務 有 限 公 司 ) 獲 得 了 香 港 物
流 發 展 局 50 萬 元 的 基 金 資 助 來 開 發 和 完 善 倉 庫 管
理 系 統 , 計 畫 將 於 2010 年 11 月 圓 滿 完 成 。
最 後 , 我 們 會 遵 從 我 們 的 座 右 銘 “ 你 的 成 功 就 是
我 們 的 成 功 ”。 我 們 期 待 收 到 大 家 的 垂 詢 和 大 力
的 支 持 , 致 使 我 們 彼 此 不 斷 地 能 維 持 永 久 的 合 作
關 係 。

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
2. 持 份 者
The stakeholders
We carry on business and activities based on
win-win-win company philosophy. The first two
wins involved parties such as KW, customers,
colleagues and partners; the third win goes to
the society. With our services and expertise, we
intend to utilize resources in the best way and
added value to our customers. For example,
we provide inventory and market information to
customers so that they will make appropriate
decisions.
Diagram 1 shows different stakeholders. Findings
of their concerns are illustrated at table 1
我 們 採 用 了 三 贏 的 哲 學 來 營 運 我 們 的 生 意 和 運
作 。 首 先 兩 贏 包 含 了 公 司 , 客 戶 , 同 事 和 合 作 夥
伴 ; 第 三 贏 為 社 會 團 體 。 我 們 希 望 用 專 業 的 服
務 知 識 及 利 用 更 好 的 資 源 來 為 我 們 的 客 戶 不 斷 增
值 。
例 如 : 我 們 提 供 倉 儲 服 務 和 市 場 資 訊 給 客 戶 , 令
到 客 戶 能 靈 活 作 出 適 當 的 決 策 。
圖 1 列 出 了 各 持 份 者 。 表 1 列 出 了 各 持 份 者 關 注 事
項 。
Venture Capital
Suppliers
Media
HK SAR Govt
Environmental
Community
Colleagues
Customers
Colleagues' families
Kwong Wing Cargo
Service Ltd
Logs council
The Society
Partners &
competitors
China Govt
Shareholders
Associations
Friends &
family members
Banks
Diagram 1 – 16 stakeholders
圖 1-16 合 作 夥 伴

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2. 持 份 者
The stakeholders
Stakeholders 持 份 者
Concerns 關 注 事 項
1. Customers 客 戶 - Cost effective solutions 有 效 的 方 案
- Quality services 優 質 的 服 務
- Quick response 快 速 的 回 復
- Innovative service 創 新 的 服 務
2. Colleagues 同 事 - Career growth 事 業 的 發 展
- Rewards 薪 酬 的 制 度
- Role and responsibilities 角 色 和 職 責
- Job satisfaction 工 作 的 滿 意 度
- Working environment 工 作 環 境
- Continuing learning 自 我 增 值
- Team building 團 隊 的 建 立
- Relationship among colleagues 同 事 間 的 關 係
3. Partners 合 作 者 / Competitors
競 爭 對 手
- Competitive edge 競 爭 的 優 勢
- KW service level 光 榮 的 服 務 水 準
- Strength and weakness 強 項 和 弱 點
- Scope of services 服 務 的 範 圍
- Customers base 客 戶 的 基 礎
- Customers’ list 客 戶 的 名 單
- Company infra-structure 公 司 架 構
- Key personnel 主 要 人 員
- Specific relationship 特 別 關 係
4. Shareholders 股 東 - Return on investment 投 資 回 報
- Corporate responsibilities 企 業 責 任
- Future trends 未 來 方 向
- Social status 社 會 狀 況
- Corporate value 企 業 價 值
5. Associations 公 會 及 商 會 - Contribution to the industry 行 業 的 貢 獻
- Experience sharing with the industry 行 業 經 驗 分 享
- Communicate with other associations and governments
與 其 他 公 會 及 商 會 和 政 府 溝 通
- Comment on cases related to the industry 評 論 對 行
業 發 生 的 事 件
- Advice to build a better tomorrow for the industry.
並 對 行 業 提 供 建 議
- Apply support from government 向 政 府 申 請 支 持
- Human resources development 人 力 資 源 開 發
6. & 7. Friends 朋 友 / families
members 家 庭 成 員 / colleagues’
families 同 事 家 庭
- A mean to understand the society 對 社 會 理 解 的 一 種
渠 道
- The care 關 心
- A source to get help? 明 的 來 源
- Receive or offer support 收 到 或 給 予 支 持
8. Banks 銀 行 - Possible sale and income to banks 業 務 和 收 入
- Risk management 風 險 管 理
- Logistics Industry profile 物 流 行 業 的 剖 析

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2. 持 份 者 The stakeholders
9 & 10. China government 中 國
政 府 /HK SAR government
香 港 特 區 政 府
- Facilitate industry players 幫 助 物 流 業 界
- Strategic plan for the industry 制 訂 物 流 策 略
- Related policies for the industry and the society
such as human resources training, IT and technology
, infra-structure, development, CEPA, supply chain
support, research areas, SME support, sponsorship
funds, supporting policies, co-ordinate different
government departments, resources allocation and
etc. 制 訂 對 行 業 和 社 會 的 有 關 策 略 : 如 人 才 培 訓 , 科 技 資
訊 , 行 業 的 建 設 , 發 展 計 畫 ,CEPA, 供 應 鏈 的 支 援 , 研 究 領
域 , 中 小 企 業 支 持 , 資 助 , 支 持 的 政 策 , 協 調 政 府 各 部 門 和
資 源 分 配 等
11. The society 社 會 - Value for money services and products
物 有 所 值 的 產 品 和 服 務
- Eliminate waste 減 少 浪 費
- Make the best application for the resources and
raw materials 利 用 好 資 源 和 原 料
- Adopt best practices in the industry
採 納 更 好 的 行 業 實 踐
- Social responsibilities 社 會 責 任
12. Logscouncil 物 流 發 展 局 - Sponsorship project progress (WMS)
贊 助 倉 儲 系 統 專 案 發 展
- Impact for the project 對 計 畫 的 影 響
- Training and support to the industry
行 業 的 培 訓 和 支 持
13. Media 傳 播 媒 介 - A source to get comments to government policy and
other events. 對 政 府 的 政 策 和 其 他 事 件 的 評 論 來 源
- The industry impact and changes to the society
行 業 的 影 響 及 對 社 會 的 改 變
- The locally and globally economic situation
本 地 及 環 球 經 濟 的 形 勢
14. Suppliers 供 應 商 - The market and possible new needs
市 場 情 況 及 新 的 需 求
- Their development considerations 發 展 的 考 慮
- Sales and income 業 務 和 收 入
- New product and services 新 產 品 和 服 務 的 開 發
15. Venture capital 風 險 資 本
基 金
16. Environmental Community
環 保 團 體
- A mean to get business intelligence
對 於 物 流 業 的 認 識 管 道
- Ingredients for their business plan 發 展 計 畫 的 因 素
- A source of information to related companies
對 有 關 企 業 的 資 訊 來 源
- Energy saving 節 約 能 源
- Green procurement 綠 色 開 發
- Carbon footprint 炭 的 足 跡
- Environmental protection 環 境 保 護
- Green shipping 綠 色 的 運 輸

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3.1 知 識 採 納 的 流 程
Knowledge adoption process
We embed the KAP in fulfillment, customer
services and project development. When we
identified a case, “doing things right” process is
triggered. A multi-functional team will be formed
to analyst the information. Then, the findings
will be documented and communicated to
related personnel. Having received their feedback,
changes and test cases are then initiated.
The results of doing the right things are then
defined and incorporated in one of the standard
operation procedures (SOP).
An example is the set up of “Event Book”.
When we receive complaints from customers,
colleagues or partners, the case will be
recorded. Related personnel are engaged to
evaluate ways to settle the complaint in the
first place. After that, multi-functional team will
discuss the cause, consequences, findings and
alternatives. New SOP is then proposed and
endorsed.
technology
我 們 在 知 識 採 納 的 流 程 安 排 在 配 送 服 務 ,
顧 客 服 務 及 專 案 發 展 中 。 當 發 現 學 習 的 個
案 時 , 對 “ 處 理 正 確 事 項 的 過 程 ” 將 被 啟
動 。 我 們 將 組 織 一 個 跨 部 門 的 團 隊 來 分 析
有 關 的 資 料 。 將 分 析 的 結 果 記 錄 及 分 派
至 有 關 人 員 。 收 到 他 們 的 回 饋 後 , 改 變 或
測 試 的 實 例 將 會 被 設 立 。 那 麼 ,“ 正 確 處
理 事 項 ” 的 結 果 會 被 確 定 及 放 置 到 有 關 的
(SOP) 標 準 操 作 流 程 中 。
事 件 記 錄 簿 為 其 中 一 個 例 子 。 當 我 們 收 到
客 戶 , 同 事 或 合 作 夥 伴 的 投 訴 , 這 個 事 項
將 會 被 記 錄 。 有 關 的 同 事 會 最 先 找 到 解 決
此 事 的 方 法 , 然 後 跨 部 門 的 團 隊 將 會 討
論 事 件 的 起 因 , 影 響 , 找 出 相 關 的 解 決 方
案 。 新 的 標 準 操 作 流 程 會 被 提 議 及 採 納 。
t
d i k u w
data
information
e
knowledge
understanding
wisdom
experience
instruction
how to
explanation
why
what is
best
doing things right
doing the right
things
圖 表 2: 知 識 採 納 的 過 程
Diagram 2: Knowledge adoption process
the past
knowledge &
engineering
what has been done
the future
vision & design:
what could and
should be done

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3.2 客 戶 獲 取 的 過 程
Customer acquisition process
Sales are an important component for KW and
probably for all entities. Customer intimacy has
been highlighted at our vision. We segment the
custom acquisition process under four different
strategies.
3.2.1. Retention strategy–The strategy is for current
customers shown in Diagram 3 (Grid A). Cost effective
services and quick response are the main factors
to ensure their satisfaction. We keep on enriching
our knowledge and expertise through continuing
practice and learning.
銷 售 對 光 榮 或 其 他 企 業 是 一 個 重 要 的 部
份 , 在 我 們 的 概 念 裏 強 調 “ 需 要 關 注 親
密 的 顧 客 關 係 ” 。 我 們 將 為 客 戶 獲 取 過
程 分 為 四 個 不 同 的 策 略 。
3.2.1. 具 備 策 略 – 如 圖 3( 格 A) 所 示 , 這
策 略 是 配 合 現 有 的 客 戶 。 他 們 要 求 成 本 效
益 及 快 速 回 應 的 服 務 。 我 們 透 過 不 斷 的 實
踐 及 學 習 來 提 供 所 需 的 知 識 與 經 驗 。
3.2.2. Referral strategy– One major customer acquisition
is through referral shown in Diagram 3 (Grid
B). We value contacts introduced by current customers,
partners and friends. The successful acquisition
rate is high for the sector.
When we receive referral, the handling unit will
take immediate response. If major activities fall into
their scopes, they will handle directly and report the
opportunity. If not, they will submit the enquiry to
sales team for the necessary follow up.
3.2.2. 推 介 策 略 – 如 圖 3( 格 B) 所 示 , 我
們 透 過 推 介 而 獲 取 客 戶 。 我 們 重 視 由 現 有
的 客 戶 , 合 作 夥 伴 及 朋 友 介 紹 的 客 戶 。 獲
取 的 成 功 率 在 這 個 環 節 裏 較 高 。
當 收 到 推 介 的 資 訊 後 , 此 服 務 單 元 將 會 立
刻 回 應 。 如 主 要 需 求 在 其 服 務 範 圍 , 他 們
會 直 接 處 理 及 報 告 公 司 , 否 則 將 轉 交 業 務
組 同 事 跟 進 。
3.2.3. Services strategy– We value new enquiries
from customers because it is the force for continuing
improvement. When the sales team reports new services
demand, a multi-functional project team will
handle the case for further exploration and possible
solutions.
If we are capable to meet the new demand, the case
will be studied and shared among business units. A
marketing plan will then be launched to verify our
assumptions. The possible result is probably a new
business unit within our group.
3.2.3. 服 務 策 略 – 我 們 十 分 重 視 來 自 客
戶 新 的 詢 問 , 因 為 它 能 不 斷 改 進 和 促 進 我
們 的 服 務 。 當 我 們 的 銷 售 團 隊 提 出 新 的 服
務 資 訊 , 跨 部 門 的 團 隊 將 儘 快 調 查 並 立 即
解 決 此 事 件 。
如 果 我 們 都 能 有 能 力 解 決 這 些 新 的 需 求 ,
事 件 將 會 作 為 事 例 來 顯 示 在 業 務 領 域 裏 來
分 享 。

Existing Needs
New
[Services]
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3.2 客 戶 獲 取 的 過 程
Customer acquisition process
3.2.4. Innovation strategy– It is the most rewarding
and challenging strategy. When we
encounter new customers with new demands
shown in Grid C, a multi-functional team will
handle the case. Although we tend not to focus
on acquiring customers at Grid C because of
high risks in form of failure rate, service level,
quality, cost control and customer understandings.
We try to equip ourselves and develop
readiness when the opportunity comes.
3.2.4. 創 新 策 略 – 這 個 是 收 益 良 多 及 大 挑 戰 性
的 策 略 。 如 圖 3( 格 C) 所 示 , 當 遇 到 新 客 戶 和 新
的 需 求 時 , 跨 部 門 團 隊 負 責 此 專 案 。 對 於 ( 格
C) 客 戶 , 鑒 於 對 服 務 水 準 , 品 質 , 成 本 控 制 及
客 戶 的 認 識 等 因 素 , 故 而 具 備 高 失 敗 風 險 , 我 們
則 不 注 重 此 策 略 。 但 我 們 還 是 會 裝 備 好 自 己 , 並
隨 時 準 備 好 , 不 會 錯 失 任 何 的 機 會 。
D
C
A
Existing
[Markets]
Customers
B
New
圖 表 3: 客 戶 獲 取 的 策 略
Diagram 3: Customer acquisition strategy

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
3.3 綜 合 物 流 平 台
Integrated logistics platform
KW is famous for offering integrated logistics
solutions through the integrated logistics platform
which is supported by in house 18 business
units, China distribution hubs and partners’
network. The platform is capable to offer
cost-effective solutions and client’s innovative &
competitive edge in logistics.
Facing the complexity demand, an agile platform is
essential. KW 18 business units and China distribution
network are shown at the appendix A and B
respectively.
光 榮 是 以 提 供 綜 合 物 流 方 案 為 特 點 , 其 物
流 平 台 由 內 部 18 個 服 務 領 域 提 供 支 援 , 內
地 各 散 貨 點 及 夥 伴 知 識 支 援 。 這 個 平 台 提
供 了 極 具 成 本 效 益 的 方 案 , 亦 為 客 戶 在 物
流 創 新 及 競 爭 中 佔 據 優 勢 。
面 對 複 雜 的 需 求 , 靈 活 的 物 流 平 台 是 非 常
重 要 的 。 光 榮 的 18 個 服 務 領 域 及 中 國 的 散
貨 點 在 附 錄 A 及 B 中 分 別 列 出
Input Enquiries
No appropriate
solutions
KW 18 business units
and partners’ network
18
Integrated logistics
platform
Cost effective
solutions
Client’s innovative &
competitive edge
in logistics
圖 表 4: 綜 合 物 流 平 台
Diagram 4: Integrated logistics platform

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
4. 光 榮 人 力 及 知 識 資 本 知 識
KW Human and Relational Capital Knowledge
Human and relational are main intellectual capital
for KW. We treasure the relationship among
colleagues, customers, partners, friends and
the society. The win-win-win policy enables the
enterprise in harmony and continuing improving
environment. The weight allocated at each
category shows their relatively importance..
In achieving cost effective solutions, KW needs to
build a professional team. It counts for 50% of intellectual
capital. Major elements include expertise,
teamwork, communication skill, leadership, training
and professional development. The 18 business units
enable personnel to keep their knowledge in depth
and width. Role and responsibilities among units
are clearly defined. As the result, profit center and
reward system can be managed properly.
Another 35% of intellectual capital goes to relational
capital. It includes
close relationship with customers, staff, federation,
government regulatory. Social responsibility is also
one of the ingredients.
We are grateful that they offer sales, referral, support,
advice, insights, inspirations and opportunities.
Our achievements come from Human and Relational
Capital.
人 力 及 關 係 網 絡 是 光 榮 知 識 資 本 的 重 要 部
份 。 我 們 珍 惜 與 同 事 , 客 戶 , 夥 伴 , 朋 友
及 社 會 的 關 係 。 三 贏 哲 學 提 供 給 企 業 和 諧
於 不 斷 改 進 的 環 境 。 已 列 出 其 資 料 的 比 重
對 光 榮 的 重 要 性 。
光 榮 需 要 建 立 一 支 專 業 團 隊 來 獲 取 成 本 效
益 。 人 力 資 本 占 50%。 主 要 元 素 包 括 專 業
知 識 , 團 隊 合 作 , 溝 通 技 巧 , 管 理 才 能 ,
人 材 培 訓 及 專 業 發 展 。 公 司 的 18 個 服 務 領
域 能 令 到 員 工 得 到 豐 富 的 知 識 及 責 任 。 在
領 域 裏 已 列 明 。 因 而 , 利 潤 中 心 制 度 及 報
酬 制 度 得 以 有 效 地 運 作 。
其 中 35% 的 知 識 資 本 為 關 係 網 絡 資 本 。 其
包 括 跟 客 戶 , 同 事 , 公 會 及 商 會 , 政 府
保 持 緊 密 關 係 等 。 社 會 責 任 亦 是 其 中 一 個
元 素 。 我 們 感 激 他 們 提 供 的 客 戶 , 介 紹 ,
支 援 , 忠 告 和 獨 到 的 眼 光 , 啟 發 和 機 會 。
我 們 的 成 就 來 自 於 人 力 資 本 及 關 係 網 絡 資
本 。

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
4. 光 榮 人 力 及 知 識 資 本 知 識
KW Human and Relational Capital Knowledge
Kwong Wing IC
(100%)
Human (50%)
Structural (16%)
Relational (34%)
Expertise (11%)
Work
manuals (4%)
Government
regulatory (7%)
Teamwork (10%)
Regulated
licenses (2%)
Customers (10%)
Communication
skill (11%)
Logistics
platform (8%)
Partners (9%)
Leadership (9%)
System (2%)
Associations (6%)
Training &
Professional
development (9%)
Social
responsibility (2%)
圖 表 5: 光 榮 的 知 識 資 本 樹
Diagram 5: KW weighted intellectual capital tree

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
5. 光 榮 風 險 分 析 和 緩 減 措 施
KW’s Risk Analysis and Mitigation Measures
Kwong Wing is committed to transparency in
assessing its risks and maintaining a healthy
and active risk mitigation programme. Assessing
risks and systematically developing risk
management measure helps us maintain our
strength in the market.
Our risk assessment process involves identifying
and managing risks relating to our intellectual capital.
We assess the probability of certain risk arising
and the damages/losses that could be caused to us if
these risks emerge. As a result, we have developed a
strategy to minimize the risk to the company.
光 榮 堅 定 地 面 對 風 險 , 採 取 主 動 的 評 估 和
緩 減 措 施 , 評 估 風 險 及 風 險 管 理 是 維 護 光
榮 在 市 場 的 資 本 。
風 險 評 估 流 程 包 括 確 認 及 管 理 對 知 識 資 本
可 能 有 影 響 的 風 險 。 我 們 評 估 有 關 風 險 發
生 可 能 性 及 所 產 生 的 損 害 。
我 們 確 認 8 個 風 險 因 素 為 溝 通 , 客 戶 , 同
事 , 競 爭 , 服 務 品 質 , 改 變 採 用 , 夥 伴 及
項 目 的 管 理 。
We identify eight major risks namely communication,
customers, colleagues, competition, service
level, change adoption, partners and project management.
Competition
Sales
Personnel
retention
Knowledge
adoption
New services
Quick response
Training
Interdepartmental
Price
Innovative
Job satisfaction
Customers
Quality
Cost effective
Rewards
Partners
Risks
Win-win policy
Time
Markets
Cost
Trust
Resource
Wisdom
SOP
Relationship
Specification
New models
Comprehensive
Partner
Development
Customer
Acquisition
Change
Adoption
Service
Quality
圖 表 6: 風 險 的 鑒 定
Diagram 6: Risks identification

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
5. 光 榮 風 險 分 析 和 緩 減 措 施
KW’s Risk Analysis and Mitigation Measures
The following mitigation plans are set.
Knowledge adoption – Multi-functional team
meetings are scheduled with top management
involvement. They give chances for setting new
Processes to cope with changes effectively
across various functions.
Personnel retention – Formal and individual informal
meetings are planned to share with role,
responsibilities, expectation and company considerations.
It is useful to explore opportunities
and challenges for business and colleagues.
Sales – Continuous communication with customers
and follow up call on the tasks are
highlighted. Quick response and immediate
response is provided in form of email and telephone
call. Visit to customers to better understanding
their business is arranged if needed.
Competition – Competitors studies are conducted
at every 6 months. It facilitates SWOT
analysis to position KW.
Service quality – Careful design the SOP related
with cost and alternatives. Best practice and
examples are documented. Lessons learnt are
useful to adjust and improve the service level.
Change adoption – Agility is our key of survival.
Top management is encouraged to participate
into industry/business meetings, seminars,
visits and gathering. Change evaluation is discussed
and recognized.
Customer acquisition – Best practices and incidents
are recorded. Projects are prioritized so
as to maximize the resources. Some projects
may be outsourced to partners for better performance
and evaluation.
Partners’ development – Win-win policy is
proved successful. Careful partner selection is
crucial. We focus on handling core competencies
services while outsource the services that
are non-core and excess our capacity to our
partners.
以 下 為 減 緩 計 畫 。
知 識 採 納 – 管 理 層 安 排 參 加 跨 部 門 的 會
議 。
方 便 制 定 新 策 略 , 在 功 能 上 有 效 地 面 對 改
變 。
人 材 保 留 – 定 期 跟 同 事 安 排 正 式 或 非 正
式 會 議 , 討 論 和 分 享 人 力 發 展 定 位 , 責
任 , 這 將 對 公 司 及 同 事 間 更 多 的 機 會 探 討
及 挑 戰 是 非 常 有 效 的 。
客 戶 – 跟 客 戶 保 持 溝 通 及 跟 進 相 關 工 作
極 為 重 要 。 透 過 電 郵 和 電 話 方 式 作 出 快 速
的 回 應 。 有 需 要 時 , 拜 訪 客 戶 及 理 解 他 們
對 業 務 的 意 見 並 作 出 相 應 的 配 合 。
競 爭 – 每 6 個 月 做 一 次 競 爭 對 手 的 研
究 , 這 對 做 SWOT 分 析 和 光 榮 的 定 位 有 幫
助 。
服 務 品 質 – 用 成 本 及 選 擇 來 有 效 制 定 各
〝SOP〞 標 準 操 作 流 程 。 記 錄 操 作 流 程 及
範 例 。 學 習 事 件 對 調 整 及 改 進 服 務 水 準 。
改 變 採 納 – 靈 活 為 經 營 資 本 。 管 理 層 定
期 參 加 會 議 , 研 討 會 , 訪 問 和 聚 會 。 應 為
討 論 及 驗 證 所 需 而 改 變 。
客 戶 獲 取 – 良 好 的 操 作 及 事 件 應 當 記
錄 。 專 案 訂 立 優 先 次 序 , 用 好 資 源 。 部 份
專 案 可 以 外 判 以 獲 取 更 有 效 的 業 績 及 評
價 。
夥 伴 的 發 展 – 雙 嬴 政 策 非 常 有 效 。 重 點
在 於 夥 伴 選 擇 。 光 榮 注 重 發 展 核 心 競 爭 力
的 服 務 , 而 將 非 核 心 服 務 外 判 給 夥 伴 。

光 榮 貨 運 有 限 公 司 知 識 資 本 報 告 Intellectual Capital Report 2009
6. 光 榮 的 未 來
KW in future
Based on our assessment of our intellectual
capital, we are confident that we will continue
to serve both existing clients and stakeholders
better and develop exciting new markets.
6.1. Logistics solutions platform enhancement
We have increased the sharing and transparency
among the 18 business units. It enables
us to craft our services to meet customers’
needs, to position our services for new market
segment and develop innovative services.
6.2. Sourcing and Marketing services
Coping with the market complexity, we
strengthen the unit with internal network support.
We partner with professionals to develop
specific category logistics solutions such as
wine logistics.
6.3. E-business logistics Unit
Apart from value added services in logistics
solutions, vertical integration logistics solutions
are being studied. An example is the study of
e business portal for facilitating customers for
setting up new business model.
根 據 知 識 資 本 的 評 估 , 我 們 有 信 心 繼 續 為
現 有 客 戶 及 持 份 者 服 務 和 發 展 有 回 報 的 新
市 場 。
6.1 物 流 平 台 提 升
我 們 將 增 加 18 個 服 務 單 元 的 分 享 及 透 明
度 , 使 我 們 能 更 有 效 地 提 供 更 好 的 服 務 。
以 確 定 我 們 在 市 場 的 定 位 , 發 展 新 市 場 及
創 新 服 務 , 迎 合 客 戶 的 需 求 。
6.2 採 購 及 市 場 發 展 服 務
面 對 市 場 的 複 雜 性 , 我 們 應 加 強 這 個 服 務
單 元 和 內 部 關 係 網 絡 的 支 持 。 發 展 特 別 的
產 品 物 流 方 案 , 如 紅 酒 物 流 。
6.3. 物 流 單 元
除 了 提 供 物 流 增 值 方 案 外 , 垂 直 物 流 綜
合 方 案 將 進 行 研 究 。 例 如 , 建 立 E 業 務 網
站 , 方 便 客 戶 成 立 新 的 業 務 模 式 。

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7. 光 榮 知 識 資 本 的 摘 要
KW Intellectual Capital Summary
Capital 資 本
Human Capital
人 才 資 本
Structural
Capital 結 構
資 本
Relational
Capital 知 識 資
本
Indicators 指 示
- Expertise – 50% of the personnel works more than 10 years experience
in the industry with multi-functional tasks.
專 業 – 50% 的 同 事 有 超 過 10 年 的 工 作 經 驗 及 具 備 多 種 才 藝 的 能 力 。
- Teamwork – the team understands their role and responsibility in
terms of contribution and assistance required from other business
units. 團 隊 – 隊 員 們 明 白 他 們 所 扮 演 角 色 和 責 任 , 包 括 了 貢 獻 及 協 助 其 他
服 務 領 域 。
- Leadership – Different business unit leaders lead their team with
fruitful results.
領 導 才 能 – 各 領 域 裏 的 領 導 能 有 成 果 地 帶 領 其 服 務 領 域 。
- Development – Many colleagues are encouraged to take part in
training, seminars, business visit, multi-functional teams and gatherings
for continuing development.
發 展 – 同 事 被 邀 請 參 加 培 訓 , 研 討 會 , 商 務 探 訪 , 跨 部 門 團 隊 , 聚 會 等 。
- Cultural – the four key missions (professionalism, integrity,
quality and reliability) form the foundation of KW.
公 司 文 化 – 四 個 使 命 ( 專 業 , 誠 信 , 品 質 , 可 靠 ) 為 光 榮 的 宗 旨 。
- Integrated logistics platform – It composes of 18 in house business
unit, China distribution network and partners’ network. This
set up enables us to offer cost effective and innovative logistics
solutions. 綜 合 物 流 平 臺 – 由 18 個 內 部 服 務 領 域 組 成 , 內 地 配 送 知 識 和 夥
伴 知 識 。 使 我 們 能 提 供 具 備 成 本 效 益 及 創 新 的 物 流 方 案 。
- Work manuals – The knowledge adoption model and customer services
models enables us to implement procedures effectively.
工 作 指 南 – 知 識 採 納 過 程 及 客 戶 服 務 過 程 使 我 們 更 能 有 效 地 執 行 操 作 。
- Systems – Different IT systems and SOP formulates successful processes
to meet customers’ needs.
系 統 – 不 同 的 IT( 資 訊 ) 系 統 及 標 準 操 作 流 程 的 成 功 以 達 到 客 戶 的 要 求 。
- Regulated licenses – KW receives courier license, cross-border
license, class A freight forwarding license, import and export trading
license and advertising license in China. 營 運 執 照 – 光 榮 在 中 國
持 有 快 遞 執 照 , 中 國 運 輸 執 照 , 國 際 貨 運 代 理 執 照 , 進 出 口 公 司 執 照 及 廣 告 業
務 執 照 。
- Federations and associations – We have joined around 10 associations.
公 會 及 商 會 – 參 加 了 約 10 個 公 會 及 商 會 。
- VTC broad – KW is one of its members.
VTC 物 流 發 展 局 – 光 榮 為 其 中 成 員 之 一 。
- Project funding – KW is designing a “Warehouse Management System”
which is sponsored by Logscouncil. The project will be completed
in November 2010. 專 案 贊 助 – 光 榮 在 設 計 一 套 〝 倉 儲 管 理 系 統 〞
。 此 系 統 由 物 流 發 展 局 贊 助 , 專 案 計 畫 將 於 2010 年 11 月 完 成 。
- Award – We received logistics award in Hong Kong in 2005.
獎 項 – 光 榮 于 2005 年 曾 獲 香 港 物 流 獎 。

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8. 附 錄
Appendices
8.1. Appendix A – 18 business units
KW has developed the integrated logistics platform
supported by four main categories namely China
logistics, PRD logistics, Freight management and
logistics solutions. Respective unit is listed at the
following table under the four categories.
附 件 A – 18 個 服 務 單 元 。
光 榮 是 由 四 個 範 疇 ( 中 國 物 流 , 香 港 及 珠
江 三 角 洲 運 輸 , 國 際 貨 運 代 理 , 物 流 方
案 ) 發 展 而 成 的 綜 合 物 流 平 台
。 以 下 圖 表 列 出 有 關 服 務 領 域 在 此 四 個 範
疇 的 介 紹 。
China Logistics 中 國 物 流
- Parts Logistics Unit 散 件 速 遞
- Multi-Model China Distribution Unit
中 國 跨 省 多 式 聯 運
- Pick and Pack Service Unit 裝 配 及 包 裝
- Cargo Inspection Unit 貨 物 檢 查
- Warehouse Management, Replenishment and
JIT Delivery Unit 倉 庫 管 理 - 及 時 補 貨 配 送
PRD Logistics 珠 三 角 運 輸 服 務
- Hong Kong – China Cross-Border Haulage
Unit 粵 港 運 輸
- Courier Services Unit 中 港 快 遞
- Custom Clearance Unit 清 關 服 務
- Feeder Services Unit 支 線 船 服 務
Freight Management 貨 運 管 理
- Express Delivery Unit 速 運
- Consolidation Unit 集 運 服 務
- Project Delivery Unit 工 程 搬 運
- Air Freight Unit 空 運
- Sea Freight Unit 海 運
Logistics Solutions 物 流 方 案
- Trade and Marketing Services Unit
推 廣 服 務
- Advertising Unit 廣 告 發 佈
- Sourcing Unit 貨 源 尋 找
- Product Development Unit 產 品 開 發

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8.2 附 錄 B- 光 榮 中 國 配 送 知 識 中 心
Appendix B - KW China distribution hub
KW China distribution hubs are monitored by
Guangzhou main office and four regional offices
namely Shanghai, Shenzhen, Beijing and
Chengdu.
光 榮 配 送 知 識 中 心 是 分 別 由 廣 州 總 公 司 和
上 海 , 深 圳 , 北 京 和 成 都 這 四 個 辦 事 處 共
同 監 控 和 追 蹤 其 貨 物 的 運 送 情 況 。