ユーザ体験の質を統合監視 - エンピレックス

Web & 電 話 システム(コンタクトセンター)の 統 合 監 視 ソリューション
OneSightは、エンドユー ザの 視 点 による
監 視 とシステム 監 視 を 融 合 することで、 音 声 ・
ユーザ 体 験
フリーダイヤルで 着 信 口 座 番 号 を 入 力 暗 証 番 号
Webアプリケーションのパフォーマンスやイ
ンフラストラクチャを 管 理 するソリューション
です。アプリケーションのライフサイクルを 通
音 声 トランザクション
音 声 アプリケーション 監 視
PBX
してパフォーマンス 低 下 の 原 因 を 正 確 に 突 き
PSTN
止 めることで、ビジネスに 影 響 を 及 ぼす 前 にシステムの 性 能 障 害
CRM
を 検 知 し 改 善 するとともに、エンドユーザへの 最 適 なパフォーマ
ンスの 提 供 を 可 能 にします。
また OneSightは、 単 に 静 的 なページを 監 視 する 他 の 性 能 監
視 製 品 やサービスと 異 なり、 複 数 のエージェントマシンから 実 際
のユーザ 操 作 のトランザクションを 実 行 します。エンドユーザの 視
点 によるトランザクションから、サーバ、ネットワーク、データベー
電 話 システム
ユーザ 体 験 擬 似 監 視
Web システム
システム 監 視
ス、アプリケーションサーバなどのシステム
インターネット
ISP 網
までを 統 合 的 に 監 視 することで、 他 の 監 視
ツールでは 見 逃 してしまうボトルネックが 検
出 可 能 になります。
Web アプリケーション 監 視
Web トランザクション
ルーター
FW
ユーザ 体 験
ブラウザで
システムにアクセス
インターネットを 経 由
外 部 から
ウォール
ユーザ 視 点 による 統 合 監 視
統 合 コンソール
ユーザ 体 験 の 擬 似 監 視
単 純 なプロトコルレベルの 記 録 ではなく、ユーザ 操 作 をシナリオとし
て 定 義 し 定 期 的 にエミュレートします。 実 際 のWebシステム、 自 動 応
答 システムへアクセスし 動 作 することにより、ユーザが 体 験 する 応 答
時 間 やサービスが 利 用 できるかという 視 点 で 性 能 監 視 を 実 現 します。
ユーザ 視 点 とシステム 視 点 を 統 合
「ユーザ 体 験 のメトリック」と「システム( サーバ、アプリケー
ション、ネットワーク )」の 性 能 情 報 を 統 合 的 に 管 理 し、 関 連
するシステムインフ
ラストラクチャの 性
能 の 問 題 に 即 座 にド
リルダウンし 問 題 を
特 定 します。
統 一 されたコンソールにより、 監 視 対 象 の 音 声 ・Webアプリケーション
とシステムインフラストラクチャの 性 能 を 包 括 的 に 表 示 し 監 視 するこ
とが 可 能 です。OneSightを 利 用 して 性 能 監 視 することにより、 応 答
時 間 が 劣 化 したり 正 常 に 動 作 しないなどの 性 能 上 の 問 題 の 原 因 を 正
確 に 突 き 止 め、その 問 題 がデータベース、Webサーバ、ルータ、アプリ
ケーションと 関 連 するかを 確 認 できます。 根 本 的 な 原 因 を 特 定 するた
めに、アプリケーションとインフラストラクチャの 様 々なデータの 相 関
ユーザ 体 験 応 答 時 間 と
サーバCPU 負 荷 との 相 関
を、 手 に 取 るようにドリルダウ
ンできます。
また、グループ 単 位 でのアク
セスおよび 設 定 管 理 が 可 能 な
ため、 複 数 のシステムを 統 合
的 に 管 理 する 管 理 マネージャ
としてもご 利 用 いただけます。
閾 値 との 相 関 グラフ