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Web & 電 話 システム(コンタクトセンター)の 統 合 監 視 ソリューション<br />
オンラインショッピング<br />
コールセンター<br />
統 合 監 視 ツール<br />
Webチケット 予 約 ・ 販 売<br />
カスタマーサポート<br />
ユーザ 体 験 の 質 を 統 合 監 視<br />
企 業 間 受 発 注 Webシステム<br />
無 人 電 話 荷 受 けシステム
Web & 電 話 システム(コンタクトセンター)の 統 合 監 視 ソリューション<br />
OneSightは、エンドユー ザの 視 点 による<br />
監 視 とシステム 監 視 を 融 合 することで、 音 声 ・<br />
ユーザ 体 験<br />
フリーダイヤルで 着 信 口 座 番 号 を 入 力 暗 証 番 号<br />
Webアプリケーションのパフォーマンスやイ<br />
ンフラストラクチャを 管 理 するソリューション<br />
です。アプリケーションのライフサイクルを 通<br />
音 声 トランザクション<br />
音 声 アプリケーション 監 視<br />
PBX<br />
してパフォーマンス 低 下 の 原 因 を 正 確 に 突 き<br />
PSTN<br />
止 めることで、ビジネスに 影 響 を 及 ぼす 前 にシステムの 性 能 障 害<br />
CRM<br />
を 検 知 し 改 善 するとともに、エンドユーザへの 最 適 なパフォーマ<br />
ンスの 提 供 を 可 能 にします。<br />
また OneSightは、 単 に 静 的 なページを 監 視 する 他 の 性 能 監<br />
視 製 品 やサービスと 異 なり、 複 数 のエージェントマシンから 実 際<br />
のユーザ 操 作 のトランザクションを 実 行 します。エンドユーザの 視<br />
点 によるトランザクションから、サーバ、ネットワーク、データベー<br />
電 話 システム<br />
ユーザ 体 験 擬 似 監 視<br />
Web システム<br />
システム 監 視<br />
ス、アプリケーションサーバなどのシステム<br />
インターネット<br />
ISP 網<br />
までを 統 合 的 に 監 視 することで、 他 の 監 視<br />
ツールでは 見 逃 してしまうボトルネックが 検<br />
出 可 能 になります。<br />
Web アプリケーション 監 視<br />
Web トランザクション<br />
ルーター<br />
FW<br />
ユーザ 体 験<br />
ブラウザで<br />
システムにアクセス<br />
インターネットを 経 由<br />
外 部 から<br />
ウォール<br />
ユーザ 視 点 による 統 合 監 視<br />
統 合 コンソール<br />
ユーザ 体 験 の 擬 似 監 視<br />
単 純 なプロトコルレベルの 記 録 ではなく、ユーザ 操 作 をシナリオとし<br />
て 定 義 し 定 期 的 にエミュレートします。 実 際 のWebシステム、 自 動 応<br />
答 システムへアクセスし 動 作 することにより、ユーザが 体 験 する 応 答<br />
時 間 やサービスが 利 用 できるかという 視 点 で 性 能 監 視 を 実 現 します。<br />
ユーザ 視 点 とシステム 視 点 を 統 合<br />
「ユーザ 体 験 のメトリック」と「システム( サーバ、アプリケー<br />
ション、ネットワーク )」の 性 能 情 報 を 統 合 的 に 管 理 し、 関 連<br />
するシステムインフ<br />
ラストラクチャの 性<br />
能 の 問 題 に 即 座 にド<br />
リルダウンし 問 題 を<br />
特 定 します。<br />
統 一 されたコンソールにより、 監 視 対 象 の 音 声 ・Webアプリケーション<br />
とシステムインフラストラクチャの 性 能 を 包 括 的 に 表 示 し 監 視 するこ<br />
とが 可 能 です。OneSightを 利 用 して 性 能 監 視 することにより、 応 答<br />
時 間 が 劣 化 したり 正 常 に 動 作 しないなどの 性 能 上 の 問 題 の 原 因 を 正<br />
確 に 突 き 止 め、その 問 題 がデータベース、Webサーバ、ルータ、アプリ<br />
ケーションと 関 連 するかを 確 認 できます。 根 本 的 な 原 因 を 特 定 するた<br />
めに、アプリケーションとインフラストラクチャの 様 々なデータの 相 関<br />
ユーザ 体 験 応 答 時 間 と<br />
サーバCPU 負 荷 との 相 関<br />
を、 手 に 取 るようにドリルダウ<br />
ンできます。<br />
また、グループ 単 位 でのアク<br />
セスおよび 設 定 管 理 が 可 能 な<br />
ため、 複 数 のシステムを 統 合<br />
的 に 管 理 する 管 理 マネージャ<br />
としてもご 利 用 いただけます。<br />
閾 値 との 相 関 グラフ
を 入 力 メニューを 選 択 口 座 残 高 を 確 認 エージェントに 転 送<br />
CTI<br />
データベース<br />
エージェント<br />
トランザクション 監 視 ステータス( 電 話 )<br />
LAN<br />
IVR<br />
OneSight 統 合 監 視 コンソール<br />
統 合 された Web ベースのコンソール<br />
Web、 電 話 システムの 統 合 監 視 を 実 現<br />
統 合 コンソールインターフェース<br />
スイッチ 負 荷 分 散 装 置 Web<br />
サーバ<br />
AP<br />
サーバ<br />
DB<br />
サーバ<br />
ファイヤー<br />
を 通 り 内 部 へ<br />
各 ネットワーク 機 器 で<br />
アクセス 先 を 振 られる<br />
アプリケーションの<br />
操 作 画 面 を 閲 覧<br />
ユーザ 認 証 、<br />
データ 検 索 などの 操 作<br />
次 世 代 エージェントレス 監 視<br />
監 視 対 象 システムにエージェント(プログラム )を 導 入 することなく、<br />
サーバ、ネットワーク 機 器 、アプリケーションの 性 能 情 報 をリモートで<br />
収 集 できます。また、ファイアウォール 内 外 からのトランザクションの 実<br />
行 を 始 め、リモートホスティングサイト、 異 なるサーバファーム、 複 数 の<br />
ファイアウォールにまたがったシステムインフラの 監 視 も 可 能 です。<br />
Apache, WebLogic,<br />
WebSphere, JBoss<br />
トランザクション 監 視 レポート(Web)<br />
エージェントを 導 入 しない<br />
リモート 監 視 方 式 を 採 用<br />
Avaya, Intervoice,<br />
Notel MPS<br />
エージェントレス 監 視 方 式<br />
● システム 対 象 にエージェントソフトウェアをインストールせずに 性 能<br />
Web/AP サーバ<br />
Windows<br />
Solaris<br />
IVR サーバ<br />
情 報 の 収 集 が 可 能<br />
● 一 般 的 なリモート 接 続 方 法 ( perfmon、telnet[ssh] )にてコマン<br />
ド 実 行 によるデータ 収 集 を 実 施<br />
HTTP, JMX<br />
JDBC (SQL)<br />
OneSight<br />
Perfmon, telnet<br />
Perfmon, telnet<br />
様 々な 監 視 要 件 へ 柔 軟 に 対 応<br />
Linux<br />
HP-UX<br />
● Windows、 商 用 UNIX 等 の 各 OSのリソース 情 報 を 収 集 可 能<br />
● AP サーバや DBサーバ、IVRサーバといった 各 種 ミドルウェア 監 視<br />
DB サーバ<br />
OS リソース 監 視<br />
CTI サーバ<br />
が 可 能<br />
● FW、L3SW、PBXといった 各 ネットワーク 機 器 筐 体 を 監 視<br />
SQL Server, Oracle<br />
Avaya,<br />
Genesys T server
■ 監 視 項 目<br />
監 視 対 象 監 視 種 類 測 定 内 容<br />
ユーザ 体 験 監 視 アプリケーションサービス 音 声 トランザクション 電 話 ユーザ 操 作 の 自 動 実 行 による、 定 期 的 な 稼 動 の 死 活 監 視<br />
Webトランザクション<br />
一 連 のユーザ 操 作 の 自 動 実 行 による、 定 期 的 な 応 答 時 間 の 計 測<br />
ミドルウェア<br />
データベース<br />
APサーバ<br />
IVRサーバ<br />
障 害 監 視<br />
特 定 プロセスの 死 活 監 視<br />
リンク 状 態 、ポートのステータス 状 態 監 視<br />
ログファイル 中 の 障 害 メッセージ(error、warning) 監 視<br />
性 能 監 視 アプリ 固 有 の 性 能 データ(ヒープの 使 用 サイズ 等 )<br />
サーバ(HW/OS)<br />
UNIX<br />
Windows<br />
Linux<br />
障 害 監 視<br />
ノード 監 視 :ICMPポーリング<br />
ログファイル 中 の 障 害 メッセージ(error、warning)<br />
性 能 監 視<br />
CPU:CPU 使 用 率 、キューサイズ 等 の 閾 値 監 視 、 性 能 データ 収 集<br />
メモリ: 使 用 量 、スワップサイズ 等 の 閾 値 監 視 、 性 能 データ 収 集<br />
ディスク:ディスク 使 用 率 、I/O 等 の 閾 値 監 視 、 性 能 データ 収 集<br />
プロセス: 指 定 プロセス(inetd) 等 のスレッド 数 、 性 能 データ 収 集<br />
スループット(InOctets/OutOctets) 等 の 性 能 データ 収 集<br />
ネットワーク NW 機 器 障 害 監 視 ノード 監 視 :ICMPポーリング<br />
性 能 監 視<br />
スループット(InOctets/OutOctets) 等 の 性 能 データ 収 集<br />
■ 仕 様<br />
サーバ<br />
コンソール<br />
DB(SQL 7/2000/2005)<br />
データコレクタ<br />
Windows2000 SP4(ServerEdition) 以 上 /Windows2003 SP1 以 上 ・Pentium IV 1GHz 以 上 ・2GB RAM<br />
8GB HD(システムドライブとして 利 用 される260MBを 含 む)<br />
Internet Explorer 6.0 以 上 ・Sun Java Plug-in version 1.4.2<br />
Windows2000 SP4(ServerEdition) 以 上 /Windows2003 SP1 以 上 ・Pentium IV 1GHz 以 上 ・2GB RAM 以 上<br />
10GB HD(システムドライブとして 利 用 される260MBを 含 む)<br />
※SQL ServerはOneSightサーバと 同 一 マシン 上 に 配 置 させることも 可 能 です。<br />
Windows2000 SP4(ServerEdition) 以 上 /Windows2003 SP1 以 上 ・Pentium IV 1GHz 以 上 ・1GB RAM<br />
10GB HD(システムドライブとして 利 用 される260MBを 含 む)<br />
無 料 体 験 版 ダウンロード<br />
推 奨 動 作 環 境 、OneSightサーバーインストールガイド、プライバシーポリシーを、あらかじめご 確 認 のうえ、お 試 しください。<br />
詳 しくは 弊 社 HPをご 覧 下 さい<br />
http://www.empirix.co.jp/<br />
<strong>エンピレックス</strong> 株 式 会 社<br />
〒150-0021 東 京 都 渋 谷 区 恵 比 寿 西 1-10-11 フジワラビルディング 7F<br />
Tel:03-5457-2341 Fax:03-5457-0541<br />
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