ลูกคา

Competing on Response
♦ Flexible ตองมีความยืดหยุน
♦ Reliable ตองเชื่อถือได
♦ Rapid ตองทันตามกําหนด
Requires institutionalization within the firm of the ability to
respond
(จําเปนตองทําใหทั้งองคการตระหนักและถือปฏิบัติอยางหนักแนน)
1-55
Competing On Any Basis
♦ Probably requires the institutionalization within the firm of
the ability to change, to adapt
♦การแขงขันในทุกๆ กรณีใหไดผล ตองอาศัยการสรางวัฒนธรรมใหม
ขององคการ เพื่อใหมีความสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง
ตนเอง
1-56
28