02.01.2015 Views

ลูกคา

ลูกคา

ลูกคา

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

เชื่อมโยงกลยุทธ<br />

หลักการขององคกรที่มุงเนนกลยุทธ:เชื่<br />

เชื่อมโยงกลยุทธสูการปฏิบัติ<br />

กลยุทธ<br />

การวัดผลตองเขาใจงาย ( อะไรที่ยุงยากแลว<br />

ไมเจริญ)<br />

การวัดผลเนนที่การสื่อสารความเขาใจ<br />

มากกวาการควบคุม<br />

มุมมองดานการเงิน<br />

“ถาเราประสบความสําเร็จ,ตอง<br />

ตอบสนองผูถือหุนอยางไร”<br />

มุมมองดานลูกคา<br />

“เพื่อใหบรรลุวิสัยทัศนเราตอง<br />

ตอบสนองลูกคาอยางไร”<br />

การวัดผล เปาหมาย ตองเกิดจากการริเริ่ม<br />

อยางสรางสรรค<br />

การวัดผลตองรวมกันเปนทีม ทําการวัดผลทั้ง<br />

องคกร<br />

มุมมองดานการจัดการภายใน<br />

“เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของ<br />

ลูกคาเราตองจัดการกระบวนการ<br />

อยางไร”<br />

มุมมองดานการเรียนรูและเติบโต<br />

“องคกรตองเรียนรู และพัฒนา<br />

อยางไรจึงจะบรรลุวิสัยทัศน”<br />

1-71<br />

การเชื่อมโยงกลยุทธทั้งองคกรตามหลักการ CSMS<br />

CSF CSF CSF<br />

Corporate<br />

Vision Mission Strategy KPI / Target<br />

Business<br />

CSF<br />

CSF<br />

CSF<br />

Vision Mission Strategy KPI / Target<br />

Department<br />

CSF<br />

CSF<br />

CSF<br />

Vision Mission Strategy KPI / Target<br />

CSF<br />

CSF<br />

CSF<br />

Individual<br />

Vision Mission Strategy KPI / Target<br />

1-72<br />

36

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!