02.01.2015 Views

ลูกคา

ลูกคา

ลูกคา

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Policy<br />

Needs<br />

Stakeholder Needs<br />

Business<br />

Needs<br />

S<br />

W<br />

O<br />

T<br />

AN<br />

A L<br />

Y<br />

S<br />

I<br />

S<br />

New Leadership<br />

Corporate Strategy Management System Model<br />

Vision<br />

CSFs CSFs<br />

Mission Strategy<br />

CSFs<br />

Goal<br />

ยุทธศาสตรระดับกระทรวง<br />

Vision<br />

CSFs CSFs<br />

Mission Strategy<br />

CSFs<br />

Goal<br />

ยุทธศาสตรระดับกรม<br />

CSFs CSFs CSFs<br />

Vision Mission Strategy Goal<br />

ยุทธศาสตรระดับกอง<br />

CSFs<br />

CSFs<br />

Mission Strategy Goal<br />

ยุทธศาสตรฝาย<br />

KPI<br />

Target<br />

KPI<br />

Target<br />

KPI<br />

Target<br />

KPI<br />

Target<br />

Meet<br />

Policy<br />

Stake<br />

Holder<br />

Satisfy<br />

Goal<br />

CSFs<br />

CSFs<br />

Mission Strategy Goal<br />

KPI<br />

ยุทธศาสตรระดับบุคคล<br />

Target<br />

Technology<br />

All Right Reserved BSQM Group<br />

Value<br />

1-75<br />

Education , Skill , Experience<br />

การเชื่อมโยงกลยุทธองคกรโดยใชแผนที่ทางกลยุทธในรูปแบบของ Balanced<br />

Scorecard<br />

มุมองดานการเงิน:<br />

ตัวสรางคุณคาแกผูถือ<br />

หุน<br />

มุมมองดานลูกคา:<br />

การมุงในสิ่งที่ลูกคา<br />

ตองการ<br />

พัฒนาโครงสรางราคา<br />

มูลคาเพิ่มของหุน<br />

การเพิ่มผลผลิตเชิงกลยุทธ Shareholder Value<br />

อัตราการเติบโตของรายไดเชิงกลยุทธ<br />

คุณคาเพิ่มของการใช<br />

สินทรัพย<br />

ROCE<br />

คุณคาเพิ่มขึ้นดาน<br />

ลูกคา<br />

ราคาตอหนวย การหมุนเวียนของสินทรัพย ความสามารถในการ<br />

เขาถึงลูกคา<br />

สวนแบงตลาด<br />

Acquisition Customer Customer Retention<br />

ราคา<br />

ความพึงพอใจของลูกคา<br />

ผูนําในผลิตภัณฑ<br />

ตอบสนองลูกคา<br />

การสรางคุณคาแกลูกคา<br />

ราคารวมต่ํา<br />

การมุงมั่นดานสินคาและบริการ<br />

ความสัมพันธ ภาพลักษณ<br />

คุณภาพ เวลา<br />

ความ<br />

รับผิดชอบ<br />

บริการ ความสัมพันธ ตราสินคา<br />

คุณคาเพิ่มจากสินคา<br />

และบริการใหม<br />

ชองทางการลงทุนใหม<br />

มุมมองดานการ<br />

จัดการภายใน: จะ<br />

สรางคุณคาที่<br />

สรางสรรคและ<br />

ยั่งยืนไดอยางไร<br />

ดานการดําเนินงาน ดานการบริหารลูกคา ดานนวัตกรรม ดานกฎหมายและสังคม<br />

(กระบวนการผลิต การขนสงสินคา)<br />

(กระบวนการสรางคุณคาใหลูกคา)<br />

กระบวนการในการ<br />

ออกแบบสินคาและ<br />

บริการใหมๆ)<br />

(กระบวนการในการ<br />

พัฒนาสิ่งแวดลอมและ<br />

ชุมชน)<br />

มุมมองดานการเรียนรูและเติบโต:<br />

พัฒนาตนทุนที่จับตองไมได<br />

ความรูของพนักงาน, ระบบการ<br />

ทํางาน, วัฒนธรรมองคกร<br />

กลยุทธการพัฒนา<br />

ความรู<br />

ความสามารถ<br />

ทรัพยากรมนุษย, ขอมูล, และตนทุนตางๆขององคกร<br />

1-76<br />

กลยุทธดาน<br />

เทคโนโลยี<br />

Climate for Action<br />

38

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!