Bankë e grupit - Intesa Sanpaolo Bank Albania
Bankë e grupit - Intesa Sanpaolo Bank Albania
Bankë e grupit - Intesa Sanpaolo Bank Albania
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Përgjegjësia Sociale<br />
e Korporatës<br />
Marrëdhënia me klientët<br />
Gjatë vitit 2012, <strong>Bank</strong>a vazhdoi të ketë në fokus dhe t’i japë përparësi objektivit të kënaqësisë,<br />
kujdesit dhe ruajtjes së bazës ekzistuese të klientëve, duke zhvilluar në të njëjtën kohë aftësitë për të<br />
tërhequr klientë të rinj.<br />
Që prej vitit 2009, <strong>Bank</strong>a është angazhuar me përkushtim në programin “Ju dëgjojmë 100%”, iniciuar<br />
nga Divizioni Ndërkombëtar i <strong>Bank</strong>ave Filiale të <strong>Intesa</strong> <strong>Sanpaolo</strong>. Në këtë kuadër, janë kryer rregullisht<br />
sondazhe të brendshme dhe krahasuese. Sondazhet kanë në fokus kryesisht klientët individë të<br />
bankës dhe mbulojnë të gjitha fushat që lidhen me aktivitetin bankar, si imazhi dhe prezantimi,<br />
organizimi i degëve, marrëdhënia klient punonjës, kostoja dhe cilësia e produkteve dhe shërbimeve,<br />
dhe procesi i perceptimit pas shitjes.<br />
Prej fillimit të këtij sondazhi janë intervistuar më shumë se 11,000 klientë aktiv. Ndër vite banka ka<br />
ruajtur një nivel të kënaqshëm ku të gjithë treguesit janë mbi nivelin 85%, një tendencë e konfirmuar<br />
gjithashtu në vitin 2012.<br />
Indeksi Europian i Kënaqësisë së Klientit (IEKK)<br />
2012<br />
2011<br />
2010<br />
CS3. Afërsia me <strong>Bank</strong>ën Ideale<br />
CS2. Kënaqësia e Përmbushur<br />
CS1. Kënaqësia e Përgjithshme<br />
Indeksi Europian i Kënaqësisë<br />
Konsumatore<br />
2009<br />
80 82 84 86 88 90 92 94<br />
32
Change language