薪酬管理Compensation and Benefit - 北京航空航天大学经济管理学院

薪 酬 管 理Compensation and Benefit任 课 教 师 : 武 欣北 京 航 空 航 天 大 学 经 济 管 理 学 院主 要 内 容• 薪 酬 福 利 的 内 容• 薪 酬 体 系 设 计 的 战 略 思 考• 企 业 内 部 决 定 薪 酬 的 3P 原 则• 薪 酬 调 查• 福 利 管 理• 全 面 报 酬 系 统• 行 为 科 学 研 究 的 启 示2Total returns for work人 们 从 工 作 中 得 到 的 回 报 有 哪 些 ?基 本工 资CashCompensation现 金 薪 酬奖 金Total Compensation全 部 薪 酬 / 经 济 性 的短 期红 利长 期激 励Total Returns全 部 报 酬Benefit福 利劳 动保 护休 息时 间服 务 及津 贴认 可 与地 位灰 色 收 入Relational Returns关 系 性 的 报 酬 / 心 理 性 的雇 佣安 全挑 战 性的 工 作学 习 的机 会3有 关 薪 酬 的 几 个 基 本 概 念• 报 酬 rewards: 一 个 广 义 的 概 念 , 作 为 个 人 劳 动 的 回 报 而得 到 的 各 种 类 型 的 酬 劳 。• 内 部 报 酬 (intrinsic rewards): 由 工 作 本 身 所 获 得 的 满足 感 。 例 如 参 与 决 策 权 、 自 由 分 配 工 作 时 间 和 方 式 、较 多 的 职 权 、 较 有 兴 趣 的 工 作 、 个 人 成 长 机 会 、 活 动的 多 元 化 等 等 。• 外 部 报 酬 (extrinsic rewards): 物 质 形 态 存 在 的 各 种报 酬 。• 薪 酬 (Compensation): 企 业 因 使 用 职 工 的 劳 动 而 付 给 职工 的 钱 或 实 物 。• 福 利 (Benefit): 对 员 工 生 活 的 照 顾 , 劳 动 的 间 接 回 报 。4有 关 薪 酬 的 几 个 基 本 概 念• 工 资 : 根 据 劳 动 者 所 提 供 的 劳 动 的 数 量 和 质 量 , 按 事 先 规定 的 标 准 付 给 劳 动 者 的 劳 动 报 酬 。• Salary• Wages• 奖 金 Bonus/Incentive: 对 职 工 超 额 劳 动 的 报 酬 。( 作 奖 励 用的 钱 )• 津 贴 与 补 贴 allowance : 对 职 工 在 特 殊 劳 动 条 件 、 工 作 环 境中 的 额 外 劳 动 消 耗 和 生 活 费 用 的 额 外 支 出 的 补 偿 。 通 常 把与 生 产 ( 工 作 ) 相 联 系 的 补 偿 称 为 津 贴 , 把 与 生 活 相 联 系的 补 偿 称 为 补 贴 。工 资 的 几 种 形 式• 基 本 工 资 Base Pay: 反 复 发 放 、 只 要 员 工 在 岗 就 可 以 持续 得 到 , 即 岗 位 工 资 。 具 有 岗 位 差 异 , 同 工 同 酬 。• 资 历 工 资 Seniority pay: 根 据 雇 员 工 作 时 间 长 短 定 期 增加 其 基 本 工 资 。• 激 励 工 资 Incentive pay: 因 雇 员 部 分 或 完 全 达 到 某 一 预先 设 定 的 工 作 目 标 而 给 予 的 奖 励 。• 绩 效 / 成 就 工 资 Merit pay: 认 为 雇 员 的 报 酬 至 少 部 分 的应 该 由 工 作 绩 效 决 定 , 基 本 工 资 根 据 绩 效 得 到 永 久 性的 增 加 。• 基 于 胜 任 力 的 工 资 (Competency-based pay) 或 知 识 工资 (Pay for knowledge): 由 于 掌 握 了 知 识 技 术 或 者 获得 了 能 力 而 给 予 的 工 资 或 奖 励 。561

薪 酬 与 福 利 的 主 要 内 容薪 酬 Compensation与 个 人 的 工 作 绩 效 和 能 力 无 关 部 分• 基 本 工 资 、 岗 位 工 资 、 工 龄 工 资• 津 贴 : 岗 位 津 贴 、 工 作 津 贴与 个 人 的 工 作 绩 效 和 能 力 相 关 部 分• 绩 效 工 资 、 佣 金 、 红 利 等• 基 于 胜 任 力 的 工 资• 奖 金 或 激 励 工 资利 益 分 享• 团 队 或 组 织 的 利 益 分 享• 股 票 期 权特 殊 薪 酬• 金 色 的 握 手 (Golden handshake)• 金 降 落 伞 (Golden parachute)财 务 性 报 酬福 利 Benefit法 律 法 规 强 制 性 的 福 利• 社 会 保 险 : 养 老 保 险 、 大 病 医 疗 、失 业 保 险 、 工 伤 保 险• 带 薪 假 期非 强 制 性 的 福 利• 商 业 保 险• 住 房 补 贴 或 信 贷• 交 通 工 具 或 交 通 补 贴• 免 费 午 餐• 差 旅 补 助 ; 等 等特 殊 福 利 或 补 贴 (Perks)• 公 务 用 车 , 高 级 住 宅 津 贴 ; 等 等• 年 金长 期 激 励 机 制• 股 票 升 值 权 (Stock Appreciation Right, SAR)• 持 有 者 获 得 该 权 力 被 授 予 时 股 票 的 市 场 价 格 与 权 力 使 用时 股 票 价 格 之 间 的 价 差 ; 以 现 金 的 形 式 支 付• 限 制 股 票 (Restricted Stock Plans)• 直 接 赠 送 以 股 份 ; 如 果 在 该 奖 励 规 定 的 期 限 到 期 之 前 管理 人 员 要 离 开 公 司 , 那 么 他 将 被 收 回 这 些 奖 励 股 份 ( 或者 公 司 有 权 以 雇 员 当 时 的 购 买 价 格 购 回 这 些 股 份 )• 股 票 期 权 计 划 (Employee Stock Option Plan, ESOP )• 在 规 定 的 时 期 内 以 股 票 期 权 的 行 权 价 格 (Exercise Price)购 买 本 公 司 股 票 。• 影 子 股 票 期 权 (Phantom Stock Option), 是 将 公 司 的 股 权 模拟 成 为 股 份 , 采 用 与 股 票 期 权 相 似 的 原 理 对 计 划 参 与 人 进 行激 励 。• 利 润 分 享 计 划 , 是 赋 予 计 划 参 与 人 员 “ 象 股 东 一 样 ” 分 享 公司 利 润 的 安 排 。8薪 酬 模 型 : 对 薪 酬 体 系 设 计 的 战 略 思 考G. T. MilkovichPOLICIES策 略ALIGNMENT一 致 性COMPETITIVENESS竞 争 性CONTRIBUTION贡 献MANAGEMENT管 理WorkanalysisMarketDefinitionSenioritybasedTECHNIQUES技 术Descriptions Evaluation/certificationSurveysPerformancebasedPolicy LinesMeritGuidelinesINTERNALSTRUCTUREPAY LEVEL &STRUCTUREINCENTIVEPROGRAMSCosts Communication Change EVALUATIONMilkovich, G. T. Compensation. 8 th edition. McGraw-Hill. 2005.OBJECTIVES目 标EFFICIENCY效 率FAIRNESS公 平COMPLIANCE合 法9薪 酬 的 战 略 性 选 择我 们 该 经营 什 么 ?我 们 如 何 在 这些 经 营 中 取 胜 ?人 力 资 源 对 我 们取 胜 有 何 作 用 ?整 体 薪 酬 制 度如 何 帮 助 我 们取 胜 ?企 业 目 标 战 略 方 案战 略 前 景价 值 观社 会 环 境竞 争 环 境法 律 环 境业 务 部 门 战 略人 力 资 源 战 略薪 酬 战 略薪 酬 管 理薪 酬 决 定薪 酬 战 略 的 中 心是 以 一 系 列 的 薪酬 选 择 帮 助 组 织赢 得 并 保 持 竞 争优 势 。薪 酬 管 理 体 系雇 员 的 态 度 和 行 为竞 争 优 势10薪 酬 的 战 略 性 选 择交 易 收 益 与 关 联 收 益 : 不 同 的 薪 酬 策 略• 薪 酬 目 标 : 薪 酬 应 该 怎 样 支 持 企 业 的 战 略 , 又 该 怎 样适 应 整 体 环 境 中 的 文 化 约 束 和 法 规 约 束 ?• 内 部 一 致 性 : 同 一 企 业 内 部 工 作 性 质 和 技 能 水 平 之 间的 差 别 如 何 在 薪 酬 上 得 到 体 现 ?• 外 部 竞 争 力 : 我 们 的 整 体 薪 酬 应 定 位 在 什 么 水 平 与 同行 相 抗 衡 ?• 员 工 的 贡 献 : 加 薪 的 根 据 是 什 么 ? 个 人 或 团 队 绩 效 ,还 是 员 工 不 断 丰 富 的 经 验 , 只 是 的 不 断 增 长 或 技 能 的不 断 进 步 , 或 者 生 活 费 用 的 上 涨 , 或 者 经 营 单 位 业 绩 ?• 薪 酬 管 理 : 薪 酬 决 策 多 大 程 度 上 向 所 有 的 员 工 公 开 和透 明 化 ? 谁 负 责 设 计 和 管 理 薪 酬 制 度 ?11交易收益高低低高 薪 酬 - 低 责 任雇 佣 军 式低 薪 酬 - 低 责 任商 品 式高 薪 酬 - 高 责 任宗 教 式低 薪 酬 - 高 责 任家 庭 式关 联 收 益高122

影 响 薪 酬 制 度 制 定 的 主 要 因 素• 外 在 因 素• 劳 动 力 市 场 的 供 需 关 系 与 竞 争 状 况• 地 区 与 行 业 特 点 与 惯 例• 当 地 生 活 水 平• 国 家 的 法 令 与 法 规• 文 化 与 习 俗• 内 在 因 素• 本 公 司 的 业 务 性 质 与 内 容• 公 司 的 经 营 状 况 与 财 务 实 力• 公 司 的 战 略 与 企 业 文 化薪 酬 的 公 平 性• 外 部 公 平 External equity• 本 公 司 的 薪 酬 与 其 他 雇 主 所 提 供 的 薪 酬 相 比 较• 内 部 公 平 Internal equity• 本 公 司 内 部 不 同 岗 位 的 薪 酬 差 异 是 否 公 平• 个 人 公 平 Individual equity• 本 公 司 内 部 从 事 相 同 或 近 似 岗 位 的 不 同 员 工 之 间 的薪 酬 差 异 是 否 公 平 .• 程 序 公 平 Procedural equity• 薪 酬 决 策 的 过 程 或 者 沟 通 的 过 程 是 否 公 平 .1314保 证 公 平 性 的 方 法• 薪 酬 调 查 Salary surveys• 监 控 或 维 系 外 部 公 平 性• 工 作 评 价 / 任 职 资 格 体 系• 保 证 内 部 公 平 性• 绩 效 评 估 与 奖 励 计 划• 保 证 个 人 公 平 性• 沟 通 、 申 诉 机 制 和 员 工 参 与• 保 证 过 程 公 平 性企 业 内 部 决 定 薪 酬 的 3P 原 则基 于 绩 效 的 薪 酬Pay forperformance基 于 岗 位 的 薪 酬Pay for position内 部 公 平 性基 于 个 人 ( 胜 任 力 )的 薪 酬Pay for person1516Alignment: 内 部 一 致 性• 内 部 薪 酬 结 构 确 定 的 标 准 :• 以 岗 定 酬 (position-based): 以 工 作 内 容 决 定 薪 酬 的高 低• 以 人 定 酬 (person-based): 以 员 工 拥 有 的 技 能 或知 识 ( 而 不 管 这 些 技 能 和 知 识 是 否 应 用 到 正 在 从 事的 工 作 中 )。• 现 实 当 中 , 这 两 类 并 非 完 全 独 立 。Pay for position: 以 岗 位 定 薪 酬• 洛 克 希 德 Lockheed 公 司 的 工 程 技 术 职 位 结 构• 工 程 师新 手• 高 级 工 程 师• 系 统 工 程 师• 主 管 工 程 师• 指 导 工 程 师17• 顾 问 工 程 师公 认 的 权 威183

Pay for position: 以 岗 位 定 薪 酬• 洛 克 希 德 Lockheed 公 司 的 工 程 技 术 职 位 结 构• 工 程 师 : 应 用 有 限 的 基 本 原 理 和 概 念 ; 解 决 有 限 的 问 题 ;受 到 严 格 的 监 督 。• 高 级 工 程 师 : 充 分 应 用 基 本 原 理 和 概 念 ; 能 解 决 各 类 问题 ; 受 到 一 般 监 督 。• 系 统 工 程 师 : 能 广 泛 应 用 原 理 和 概 念 , 有 相 关 领 域 工 作知 识 ; 能 为 不 同 难 题 提 供 解 决 方 案 , 解 决 方 案 要 有 想 象力 、 全 面 而 可 行 ; 只 受 到 工 作 方 向 上 的 约 束 。Pay for position: 以 岗 位 定 薪 酬• 主 管 工 程 师 : 应 用 专 业 知 识 成 为 本 领 域 专 家 。 经 常 需 要创 造 性 地 解 决 复 杂 问 题 。 工 作 不 需 在 直 接 监 督 之 下 。 在决 定 任 务 的 技 术 目 的 方 面 有 很 大 的 自 由 权 。• 指 导 工 程 师 : 应 用 前 沿 的 原 理 、 理 论 和 概 念 , 对 新 的 理论 和 概 念 作 出 贡 献 。 解 决 非 同 一 般 的 难 题 , 并 提 供 具 有高 度 创 新 性 的 答 案 。 在 顾 问 工 程 师 的 指 示 之 下 从 事 远 期目 标 的 研 究 。 工 作 任 务 以 自 我 激 励 为 主 。• 顾 问 工 程 师 : 显 示 出 非 同 寻 常 的 创 造 性 。 应 用 和 发 现 最前 沿 的 技 术 、 科 学 原 理 、 公 理 和 概 念 。 超 出 现 有 领 域 开发 有 用 信 息 。 经 常 独 立 发 现 和 解 决 运 行 中 的 某 些 问 题 。1920岗 位 评 价 : 基 于 岗 位 的 薪 酬 的 基 础• 岗 位 评 价 (Job Evaluation) 是 根 据 各 种 工 作 中 所 包 含的 技 能 要 求 、 努 力 程 度 要 求 、 岗 位 职 责 和 工 作 环 境 等因 素 对 组 织 中 各 个 职 位 的 相 对 价 值 大 小 进 行 评 估 。岗 位 评 价 的 几 个 基 本 假 设• 一 个 岗 位 所 承 担 的 责 任 和 风 险 越 大 , 对 组 织 整 体 目 标的 贡 献 和 影 响 越 大 , 被 评 价 的 等 级 应 该 越 高 , 所 得 到的 薪 酬 也 越 高 。• 从 事 一 个 岗 位 的 工 作 所 需 要 的 知 识 和 技 能 越 高 越 深 ,被 评 价 的 等 级 应 该 越 高 , 所 得 到 的 薪 酬 也 越 高 。• 一 个 岗 位 的 工 作 难 度 越 大 , 复 杂 程 度 越 高 , 工 作 压 力和 紧 张 程 度 越 高 , 需 要 任 职 者 付 出 越 多 的 努 力 , 被 评价 的 等 级 应 该 越 高 , 所 得 到 的 薪 酬 也 越 高 。• 一 个 岗 位 的 工 作 环 境 越 恶 劣 , 被 评 价 的 等 级 应 该 越 高 ,所 得 到 的 薪 酬 也 越 高 。2122岗 位 评 价 的 方 法• 排 序 法 : 优 点 : 快 、 简 单 、 容 易 解 释 ; 缺 点 :随 着 职 位 数 量 的 增 加 而 变 得 繁 琐 , 比 较 的 基 础不 明 确 。• 归 类 法 : 优 点 : 在 一 个 体 系 中 能 包 含 多 种 工 作 ;缺 点 : 说 明 书 留 有 太 多 的 自 由 空 间 。• 薪 点 法 : 优 点 : 报 酬 因 素 就 是 对 比 的 基 础 , 而且 它 能 指 明 什 么 是 有 价 值 的 ; 缺 点 : 会 变 得 繁文 缛 节 。薪 点 法 实 施 步 骤• 第 一 步 : 进 行 工 作 分 析• 找 到 一 些 基 准 职 位 的 样 本• 第 二 步 : 确 定 报 酬 要 素• 第 三 步 : 给 要 素 打 分• 第 四 步 : 确 定 职 位 的 薪 点• 第 五 步 : 应 用 于 其 他 非 基 准 职 位23244

Factors:Hay GroupKnow-howProblem solvingTechnical KHManagerial KHInterpersonal KHChallengingEnvironment职 位 评 估 练 习AccountabilityFreedom to actImpactFinancial limit25Pay for PositionPositionvalue>500 48501-600 49level Min 25p 50p 75p MaxPay for person: 以 技 能 或 能 力 为 基 础• 两 种 技 能 方 案 :• 专 家 : 深 度 。 具 有 较 深 层 次 或 较 高 水 平 的 专 业 知 识技 能 。• 通 才 / 以 多 技 能 为 基 础 : 广 度 。 多 掌 握 一 种 工 作 技能 就 会 增 加 一 定 的 薪 酬 。601-750 50 3890 4213 5845 6446 8330751-900 51901-1200 522728基 于 胜 任 力 的 薪 酬• 胜 任 力 (Competency): 区 分 优 秀 绩 效 者 和一 般 绩 效 者 的 行 为 依 据 。 包 括 工 作 相 关 的 知 识 、技 能 、 能 力 、 个 人 特 征 等 。• 以 人 为 本 的 薪 酬 (Pay for person) 是 奖 励 员工 获 得 与 工 作 相 关 的 知 识 、 技 能 和 能 力 , 而 不是 工 作 业 绩 。• 基 于 胜 任 力 的 薪 酬 是 适 应 组 织 发 展 日 益 扁 平 化的 趋 势 的 。 尽 管 没 有 职 位 上 的 晋 升 , 只 要 胜 任力 提 高 了 , 也 依 然 能 够 得 到 报 酬 的 提 升 。• 基 于 工 作 业 绩 的 薪 酬 具 有 滞 后 性 , 而 基 于 胜 任K 公 司 基 于 胜 任 力 的 薪 酬六 种 基 本 的 胜 任 力知 识 技 能基 本 的 计算 机 数 据录 入 技 巧对 在 职 务范 围 内 的机 械 控 制设 备 有 操作 知 识在 职 能 范围 内 进 行简 单 的 维护 工 作以 顾 客 为中 心明 确 内 外顾 客明 白 命 令的 内 容 及对 顾 客 的影 响预 测 顾 客需 求从 顾 客 需求 中 找 到偏 差 并 与持 续 提 高 个 人 发 展 业 务 表 现 人 际 技 巧在 职 能 小组 内 积 极参 加 流 程的 改 进掌 握 PDCA循 环建 议 对 程序 进 行 改进能 找 到 改进 的 措 施愿 意 学 习新 技 能致 力 于 个人 职 业 发展 计 划寻 找 并 利用 培 训 机会 增 加 个人 贡 献在 自 己 工作 完 成 后明 确 责 任的 范 围明 白 自 己的 工 作 影响 到 的 领域能 找 到 流程 问 题 偏差 并 与 团队 领 导 沟通表 现 出 团队 成 员 的特 征 : 投入 、 创 新 、互 动 等能 理 解 六种 人 类 行为以 多 元 化的 思 维 方式 对 待 不同 的 合 作力 的 薪 酬 则 具 有 前 瞻 性 。之 沟 通帮 助 他 人2930者5

K 公 司 基 于 胜 任 力 的 薪 酬• 根 据 六 种 胜 任 力 上 的 不 同 表 现 水 平 , 将 薪 酬 分 为 四 个档 次 :• 学 习 者 ( 员 工 中 最 低 的 报 酬 级 别 , 处 于 发 展 能 力 阶段 )• 应 用 者 ( 员 工 的 能 力 足 以 满 足 顾 客 的 期 望 )• 扩 展 者 ( 员 工 不 断 为 流 程 的 改 进 而 与 他 人 共 享 知 识 )• 发 展 者 ( 员 工 作 为 其 他 人 的 教 练 而 帮 助 他 人 发 展 能力 )宽 带 薪 酬宽 带 (Broadbanding) 是 在 组 织 内 用 少 数 跨 度 较 大 的 工 资 范 围 来 代替 原 有 数 量 较 多 的 工 资 级 别 的 跨 度 范 围 。工 资A 级B 级宽 带 AC 级D 级宽 带 BE 级工 作 价 值31Pay for performance: 基 于 绩 效 的 薪 酬• 根 据 绩 效 进 行 工 资 调 整 : 根 据 绩 效 评 估 的 结 果 对 工 资进 行 调 整 , 包 括 工 资 级 别 的 变 化 以 及 同 级 别 内 的 上 浮和 下 浮 。 这 种 调 整 的 结 果 一 般 将 持 续 到 下 一 次 绩 效 评估 结 果 产 生 之 前 。• 奖 金 或 激 励 工 资 : 根 据 绩 效 给 予 一 次 性 的 报 酬 或 奖 励 。• 有 效 的 激 励 工 资 应 满 足 :• 个 人 和 工 作 团 队 对 公 司 的 贡 献 的 差 别 不 仅 在 于 他 们做 的 是 什 么 , 而 且 在 于 他 们 做 得 好 不 好 。• 公 司 经 营 的 最 终 结 果 在 很 大 程 度 上 取 决 于 公 司 内 部个 人 和 团 队 的 工 作 表 现 。• 为 了 吸 引 、 保 留 和 激 励 表 现 好 的 员 工 , 并 且 公 平 的对 待 所 有 员 工 , 公 司 需 要 根 据 员 工 的 相 对 工 作 表 现个 人 、 团 队 和 全 公 司 奖 励 计 划 常 用 的 绩 效评 估 指 标个 人 奖 励 计 划团 队 奖 励 计 划全 公 司 奖 励 计 划• 产 品 数 量• 产 品 质 量• 销 售 额• 工 作 安 全 记 录• 出 勤 率• 顾 客 满 意 度• 成 本 节 约• 减 少 事 故• 公 司 利 润• 成 本 抑 制• 市 场 份 额来 予 以 奖 励 。3334• 销 售 收 入团 队 收 益 分 享利 润 分 享股 票 收 益薪 酬 调 查 : 外 部 竞 争 性 与 公 平 性• 薪 酬 调 查 是 确 定 组 织 的 总 体 薪 酬 水 平 以 及 不 同 岗 位的 薪 酬 水 平 在 市 场 上 所 处 位 置 的 依 据• 目 的 : 避 免 不 合 理 的 薪 酬 费 用 ; 了 解 同 一 行 业 或 地区 中 其 他 同 规 模 公 司 的 举 措 ; 保 持 各 级 管 理 者 的 工作 积 极 性 ; 保 持 公 司 薪 酬 的 市 场 竞 争 力• 薪 酬 调 查 的 内 容 : 同 行 业 、 同 类 型 、 同 规 模 企 业 中同 岗 位 、 同 资 历 人 员 的 薪 酬 水 平 和 结 构• 信 息 的 来 源 : 政 府 的 统 计 调 查 部 门 所 做 的 调 查 ; 人力 资 源 管 理 咨 询 公 司 提 供 的 薪 酬 调 查 报 告 ; 地 方 性协 会 和 团 体 的 调 查 统 计 资 料 ; 同 行 公 司 中 的 职 员 ;报 刊 杂 志 中 的 信 息 等 等 。Pay level and market levelPay25P75P50PWhat is the problem?Salary curveof acompany35Position grade366

员 工 福 利 管 理 : 福 利 的 性 质• 是 薪 酬 中 的 重 要 组 成 部 分 。• 其 形 式 可 以 是 金 钱 与 实 物 、 也 可 以 是 服 务 机 会与 特 殊 权 利 。• 既 不 以 员 工 对 企 业 的 相 对 价 值 , 也 不 以 员 工 当前 的 贡 献 为 基 础 。• 能 满 足 员 工 多 方 面 多 层 次 的 需 要 。福 利 管 理 的 内 容• 提 供 什 么 福 利 ? 为 什 么 ?• 向 谁 , 提 供 多 少 福 利 ?• 允 许 职 工 个 人 有 多 大 的 选 择 余 地 ?• 福 利 成 本 由 谁 来 承 担 ?“ 自 助 餐 式 ” 的 福 利 制 度3738报 酬 中 的 柔 性 部 分 (J. E. Tropman)• 在 工 作 中 , 除 了 财 务 性 的 薪 酬 福 利 之 外 , 还存 在 众 多 让 人 喜 欢 或 者 讨 厌 的 因 素 。 工 作 既为 人 们 带 来 一 定 的 金 钱 , 同 时 也 代 表 了 一 种社 会 价 值 , 也 意 味 着 自 己 已 成 为 某 个 社 团 的成 员 ; 等 等 。• 报 酬 中 的 柔 性 部 分 主 要 包 括 :• 心 理 收 入• 生 活 质 量• 私 人 因 素心 理 收 入• 心 理 收 入 : 是 指 雇 员 在 工 作 中 , 或 者 在 与 下属 、 同 行 、 上 司 的 交 往 中 所 获 得 的 快 乐 感( 或 失 落 感 ), 是 由 工 作 的 性 质 、 工 作 的 表现 和 工 作 的 环 境 因 素 等 创 造 出 来 的 情 绪 上 的满 足 感 。 它 是 指 个 人 的 积 极 性 、 个 人 的 价 值观 以 及 工 作 环 境 ( 包 括 工 作 情 况 、 工 作 本 身 、上 司 和 其 他 成 员 ) 三 个 方 面 的 综 合 作 用 , 给个 人 带 来 的 快 乐 感 受 。3940生 活 质 量• 生 活 质 量 是 指 员 工 平 衡 工 作 和 整 个 生 活 之 间 的关 系 , 他 们 能 愉 快 地 享 受 工 作 和 生 活 中 的 乐 趣 。• 最 主 要 的 问 题 是 工 作 生 活 与 家 庭 生 活 的 平 衡 。• 薪 酬 福 利 如 何 从 关 注 员 工 的 生 活 质 量 出 发 进 行设 计 ?私 人 因 素• 员 工 有 各 种 不 同 的 个 人 需 求 , 希 望 得 到 满 足 。• 难 以 用 简 单 固 定 的 薪 酬 模 式 套 用 到 每 个 人 身 上 。• 给 员 工 一 定 自 己 选 择 的 机 会 。—— 自 助 式 薪 酬 福 利 管 理41427

Total Reward Model 全 面 报 酬 系 统 的 三个 要 素Q12• Compensation• Benefit• Work experience• 工 作 生 活 平 衡• 认 可 Recognition• 企 业 文 化• 员 工 发 展• 工 作 环 境43• 在 过 去 的 六 个 月 内 , 工 作 单 位 有 人 和 我 谈 及 我 的 进 步 吗我 的 成 长 ?• 过 去 一 年 里 , 我 在 工 作 中 有 机 会 学 习 和 成 长 吗• 在 工 作 中 , 我 觉 得 我 的 意 见 受 到 重 视 吗• 公 司 的 使 命 / 目 标 使 我 觉 得 我 的 工 作 重 要 吗• 我 的 同 事 们 致 力 于 高 质 量 的 工 作 吗我 的 归 属 ?• 我 在 工 作 单 位 有 一 个 最 要 好 的 朋 友 吗• 在 工 作 中 , 我 每 天 都 有 机 会 做 我 最 擅 长 做 的 事 吗• 在 过 去 的 7 天 里 , 我 因 工 作 出 色 而 受 到 表 扬 吗我 得 到 什 么 支 持 ?• 我 觉 得 我 的 主 管 或 同 事 关 心 我 的 个 人 情 况 吗• 工 作 单 位 有 人 鼓 励 我 的 发 展 吗• 我 知 道 对 我 的 工 作 要 求 吗我 能 够 给 什 么 ?• 我 有 做 好 我 的 工 作 所 需 要 的 材 料 和 设 备 吗Work experience• 在 attraction 员 工 加 入 方 面 作 用 不 如 薪 酬• 在 retention 方 面 与 薪 酬 一 样 重 要• 在 motivation 方 面 作 用 最 大让 你 的 员 工 努 力 做 好 工 作 的 N 种 方 法• 给 钱• 和 别 人 比 着 干• 告 诉 他 工 作 的 伟 大 意 义• 胡 萝 卜 加 大 棒• 表 扬 、 赞 美• 画 饼 : 承 诺 未 来• 建 立 良 好 关 系• 让 工 作 更 有 趣• 创 造 好 的 工 作 环 境• …… ……问 题 :• 什 么 方 法 有 效 ?• 在 什 么 情 况 下 有 效 ?• 为 什 么 有 效 ?4546行 为 科 学 的 研 究 对 我 们 的 启 示• 对 传 统 经 济 学 的 挑 战• More is better than less?• $1=$1?• 心 理 账 户 Mental account• Decision making: evaluability• Difference preference for gain and loss• 赋 予 效 应 Endowment effect• 理 由 过 度 充 分 效 应 Overjustification• … …478