angajatangajator

amane calma si la plecarea tinerei ii ureaza o zi buna. Pe langa observatieam realizat un interviu semistructurat cu unul din angajatii din cadruldepartamentului caserie referitor la relatia pe care o au angajatii cu clientii darsi cu superiorii.In urma interviului realizat cu Iulia D.(27 ani) a reiesit faptul ca angajatii isicunosc bine sarcinile si sunt eficienti in relatia cu clientii: ,,Atunci cand clientiiau intrebari sau nelamuriri, in primul rand incercam sa fim cat mai amabili cuei, sa-i informam corect si sa avem raspuns la toate intrebarile pe care acestale poate pune, in asa fel incat clientul sa plece multumit si informat de la noidin magazin.’’ La intrebarea ‘’Aveti raspunsul potrivit in timp util pentru client?’’persoana intervievata a raspuns : ‘’Depinde de problema, unde nu stiuraspunsul sun si ma informez, orice intrebare are un raspuns si se poaterezolva. Incercam sa rezolvam intrebarile clientilor cu privire la magazin peloc, in cel mai scurt timp posibil, clientul fiind prioritatea noastra’’. In ceea cepriveste comportamentul adoptat in situatiile dificile aceasta ne-a raspuns ca:‘’Da, incerc sa ma mobilizez, si sa am un comportament cat mai adecvatpentru a depasi situatiile dificile, care intradevar pot exista’’. De altfel ne-adeclarat ca reactioneaza eficient pentru rezolvarea plangerilor si areclamatilor : ‘’Eu fiind pe departamentul case, anunt supra-casa in legaturacu plangerea sau reclamatia, si incercam sa rezolvam aceste lucruri, sa leluam la cunostinta ‘’ si ca in situatia in care se confrunta cu clienti dificiliincerca sa ramana ‘’calma, cat mai calma posibil pentru a nu ambalaconflictul’’. In relatia cu superiorii dar si cu colegii am aflat urmatoarele : ‘’Dacomunicam, in limita timpului disponibil, dar pot spune ca exista o comunicarebuna intre noi deoarece pot discuta orice problema am, inclusiv cu colegii darsi cu superiorii.E un colectiv tanar deci se poate comunica orice fara stres.’’Angajatii care lucreaza in depozit au obligatia de a descarca marfa adusa defurnizori ( seful lor preia marfa citind de pe facturi produsele iar ei le numara sile verifica), iar cand termina de descarcat sunt trimisi sa-i ajute pe cei de peraion sa alimenteze rafturile cu marfa. Cand au fost intrebati ce anume fac inmomentul in care doresc sa mai zaboveasca putin, sa mai traga de timppentru a nu lucra, ei ne-au raspuns ca exista foarte putine lucruri de acest genpe care le-ar putea face si ca poti sa te sustragi de la munca fara ca superioriisa isi dea seama doar daca faci tot timpul altceva nou. Un angajat nepovesteste o astfel de experieta: ,,Ca sa nu lucrez , de exemplu cand aveampromotie la Coca-cola si trebuia sa lipim doua sticle, ma faceam ca merg samai cer scotch, si mai pierdeam vremea pe-acolo, dupa ceva vreme apareamsi io .... am facut asa prima zi, ca a doua a venit sefu cu o punga plina descotch-uri ... " ( H. Gabriel, muncitor depozit). De la angajatii din depozit amaflat ca sunt foarte putine lucruri pe care poti sa le faci pentru a scapa pentruun moment de sarcinile pe care le ai de indeplinit fara ca superiorii sa nuobserve. Singura modalitate este legata de timpul si modul in care isi exercitasarcinile : ,,Pot sa pun marfa pe raft in doua ore sau in douazeci de minute,asta cand nu ma verifica nimeni, cand descarcam marfa trebuie sa ne miscammult mai repede ... e sefu langa noi ... si furnizorii se grabesc .... " ( R. Rares,muncitor depozit).3