angajatangajator

Pentru a studia si relatia dintre angajator si angajat am realizat alte douainterviuri cu persoane ce ocupa functii de conducere, Anca M. in varsta de 40de ani si Mircea V. in varsta de 37 de ani. Angajatorii din incinta magazinuluiKaufland caracterizeaza relatia lor cu angajatii ca fiind una foarte buna.Fiecare angajat stie ce anume are de facut, iar daca un angajat nuindeplineste conditiile de munca este ,,avertizat, sanctionat iar daca acestlucru se tot repeta este dat afara". Angajatorii nu se simt superiori fata deangajati declarand ca muncesc cot la cot cu acestia . ,,Nu pot spune ca amsubordonati... daca ai responsabilitati mai mari nu inseamna ca esti superior .Muncim toti atat cat ne este programul, iar daca eu le spun ce au de facutinseamna ca transmit ordinele mai departe ... " (Anca M.)Cand vine vorba de reclamatii, angajatorii nu amintesc despre reclamatiilecare vizeaza personalul, ci doar despre cele care vizeaza marfa si preturile.Am aflat ca exista doua feluri de reclamatii dupa modul in care ele se potrezolva: cele care se rezolva pe loc, legate de pretul produsului de la promotii,sau nelamuririle mai mari care necesita timp pentru a fi rezolvate.Acestea sunt legate de modul de facturare, de garantii sau de alte problemecare necesita parerea si aprobarea superiorilor. Angajatorii amintesc derelatia lor buna cu personalul altor magazine, cu furnizorii , cu angajatiicompaniilor cu care coopereaza .La intrebarea ‘’Cum caracterizaticomunicarea cu angajatii dumneavoastra?’’, angajatorii au raspuns ca ingeneral comunica foarte bine si nu au existat niciodata conflicte intre ei . Dacaun angajat are nelamuriri sau nu se poate descurca, este incurajat sa ialegatura cu superiorii . ,,Nu exista si nici nu a existat la noi vreodata teama devorbi sau de a apela la un superior. Suntem oameni si trebuie sa neintelegem, trebuie sa gasim solutii impreuna la orice problema si la oricenelamurire" ( Mircea V. , ). De la angajatori am aflat ca personalul care arecontact cu clientii are obligatia de a-i intreba pe acestia daca au fost multumitide magazin pentru a putea face fata cerintelor consumatorului.Intrebarea nu este una fixa , important este ca cumparatorul sa fie intrebat demultumirea lui fata de modul in care a fost servit si fata de produselecumparate. ,,Compania Kaufland tine foarte mult cont de parerea clientului.Magazinul nostru are o gama foarte variata si foarte mare de produse .. se facfoarte mult oferte si promotii periodice ( la fiecare saptamana) . Dupa cum amspus si mai inainte reclamatiile au cel mai mult legatura cu produsele care numai exista pe stoc. Cand avem promotie la anumite produse numarulacestora care sunt puse in vanzare este limitat. In general oamenii suntnemultumiti de faptul ca produsul nu mai exista pe stoc, adica s-au cumparattoate pana ei sa ajunga la magazin. " (Mircea V ,). Chiar daca descriu o bunacomunicare intre ei si angajatii, angajatorii afirma ca lucrurile despre care eicomunica se refera doar la problemele strict legate de munca. ,,Nu suntem casi fetele de la magazinul din colt ..nu prea avem timp sa povestim.. decatprobleme legate de munca, nu vine nimeni la servici sa -si povesteasca toataviata lui personala’’ ( Anca M ) .Raab, et al. (2008) argumenteaza ca intreaga companie trebuie sa se axezesi sa se orienteze catre nevoile si problemele clientilor. Orientarea catre clientpresupune satisfacerea acestora iar satisfacerea clientului este simtita atuncicand acesta va cumpara produsul din nou, cand il recomanda si altorpersoane si cand il achizitioneaza la un pret acceptabil. In afara de acesta4