angajatangajator

subordonații pot avea o influență puternică asupra modului în care neconducem propria viață. Este imperios necesar să facem o distincție totuşiîntre aceste două concepte, care deşi se îmbină, sunt diferite. Cei doi termeniapar în limba engleză ca manage şi management. Manage se referă lasoluțiile pe care le găsim pentru fiecare problemă personală, iar managementcuprinde acele metode prin care un manager rezolvă conflictele cusubordonații. Autorii arată că angajații unei firme nu au control asupra situațieiîn timpul orelor de lucru, ci ei trebuie să execute ordinele managerului iar ceicare sunt implicați în activități repetitive şi monotone, au tendința de a visa cuochii deschişi cu scopul de a îşi proteja sinele. O altă idee prezentată deautori este cea conform căreia o organizație ajunge performantă dacă toțiangajații ei au parte de recunoaştere socială şi le este recunoscutăidentitatea. Mai mult, sunt încurajate relațiile de prietenie, ceea ce face caimplicarea angajaților să fie mai mare, simțindu-se toți ca într-o mare familie.Lee, et. al. (2001) discuta problema manipularii consumatorului care sepetrece in interiorul supermarketului. Este evidentiat faptul ca inca de laintrarea in magazin clientul este manipulat si ca supermarketul este un spatiuconceput sa usureze modul in care consumatorul isi cheltuieste banii. Pelanga aceasta autorii argumenteaza ca majoritatea magazinelor au o singuraintrare deoarece in felul acesta pot controla punctul de plecare de undeclientul incepe sa cumpere. Autorii spun ca planificatorii spatiului din interiorulsupermarketului pun anumite lucruri la intrarea in magazine deoarece clientuleste mai predispus sa cheltuiasca bani inca de la intrarea in magazin decat laiesirea din acesta. De asemenea, in spatele magazinului se considera a fiprincipalele locatii de unde clientii cumpara pentru ca trec mai frecvent peacolo decat pe langa cele situate in mijloc. Deoarece fructele si legumele suntproduse perisabile sunt situate in fata magazinului pentru ca sa se poatavinde mai repede. Strategiile rafturilor sunt o alta modalitate de aranjare aproduselor. Astfel produsele plasate la vedere tind sa se vanda mai binedecat produsele similare situate la alte nivele. De exemplu cerealele suntplasate la un nivel mai jos pentru ca sa le poata vedea copii.Magazinul Kaufland are ca si prioritate satisfacerea clientilor, iar daca acestiapleaca multumiti vor reveni, astfel intreaga munca a personalului estedirectionata in acest sens. O buna relatie a angajatilor cu clientii contribuie laformarea unei bune relatii cu superiorii iar o relatie necorespunzatoare cuclientii atrage dupa sine conflicte si avertizari din partea superiorilor. In urmainterviului cu angajatorii am aflat ca exista o buna comunicare intre personalsi clienti. Acestia trebuie sa fie eficienti, sa comunice cu clientii, sa fie cat maipoliticosi si sa le ofere raspunsuri la toate intrebarile pe care acestia le potavea legat de anumite aspecte ale magazinului sau despre anumite produsepentru ca acestia sa plece multumiti si informati din magazin. Inevitabil clientulinteractioneaza cu personalul de la casele de marcat. Acestia au anumitereguli impuse de catre angajator in interactiunea cu clientii, indiferent de cinear fi acestia. In primul rand este foarte important contacul vizual, salutul sizambetul catre client, rapiditatea de a scana produsele si amabilitatea fata declient. Angajatorul impune angajatilor de pe casele de marcat sa adreseze lasfarsit fiecarui client in parte o intrebare prin care sa incerce sa afle daca afost in regula in magazin, sau daca a gasit toate produsele, iar daca exista o7