angajatangajator

decizii astfel incat sa rezolve problemele consumatorilor. Astfel, in cadrul uneicompanii relatia angajatilor cu superiorii trebuie sa presupuna increderereciproca si cooperare, pentru a incuraja angajatul sa faca cat mai multeeforturi, pentru a fi cat mai responsabil. Aceasta relatie trebuie sa includa si ooarecare toleranta la anumite erori. Angajatul trebuie sa primeascaoportunitatea de a avea actiuni responsabile si independente, iar compania sisuperiorii ar trebui sa fie capabili sa ajute angajatii care nu pot sa isi realizezesarcinile independent si care intampina dificultati. Angajatii trebuie sa fiepregatiti pentru a accepta responsabilitatile. Un alt factor important in relatiacu clientii este comunicarea. O continua si buna comunicare cu clientii artrebui sa asigure loialitatea acestuia fata de companie. Din datele obtinute incadrul interviurilor desfasurate in supermarketul Kaufland am aflat ca relatiadintre superiori si angajati este bazata pe sprijin, comunicare si incredere. Deasemenea relatia personalului cu clientii magazinului Kaufland are caprioritate satisfacerea nevoilor clientului, este orientata catre problemeleacestuia.Referințe bibliograficeLee, Stella, Caroline Liffman and Cindy McCulligh, (2001).The Supermarkettour, Hamilton: OPIRG McMaster.Peppers, Don si Martha Rogers, (2004). Managing customer relationship: astrategic framework, Hoboken: Wiley.Raab, Gerhard, Riad A. Ajami, G. Jason Goddard, Vidyaranya B. Gargeya,(2008). Customer relationship management: a global perspective,Hampshire and Burlington: Gower Publishing.Piotrowski, Christine (2002). Professional Practice for Interior Designers,Canada: John Wiley and Sons, Inc.Cappelli, Peter (2008). Employment Relationships, New York: CambridgeUniversity Press 2008Knights, David and Hugh Wilmott(1999); Management lives. Power andIdentity in Work Organizations; Managing to manage, London: SagePublications9