部 門 策 略 計 劃

部 門 策 略 計 劃
Departmental Strategic Plan
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Legal Aid Department Annual Report 2007
法 律 援 助 署 2007 年 報

第 一 章 部 門 策 略 計 劃
Chapter 1 Departmental Strategic Plan
本 署 的 策 略 計 劃 在 於 為 部 門 訂 定 目 標 ,
並 且 說 明 達 致 各 項 目 標 的 方 法 。 本 署 在
制 訂 策 略 計 劃 時 , 首 先 訂 立 合 理 的 原
則 , 作 為 決 定 資 源 運 用 先 後 次 序 的 根
據 , 並 且 因 應 不 斷 轉 變 的 社 會 需 求 定 期
作 出 調 整 , 確 保 資 源 調 配 得 宜 , 用 得 其
所 。
The Department’s strategic plan sets out our objectives
and describes how the objectives can be achieved. The
strategic plan provides a rational basis upon which priorities
are determined and is regularly updated to ensure that
resources are well targeted and used effectively having
regard to the changing needs of society.
部 門 策 略 計 劃 載 於 本 署 網 頁 。
The Department’s strategic plan can be viewed at the
Department’s website.
二 ○○ 七 年 策 略 計 劃 的 推 行
情 況
Implementation of the Strategic Plan in
2007
審 批 法 援 申 請 和 監 察 外 判 制 度
Processing of Legal Aid Applications and
Monitoring of Assigned-out Cases
就 法 援 婚 姻 訴 訟 個 案 家 事 調 解 試 驗 計 劃
完 結 個 案 進 行 的 評 估 已 完 成 。 當 局 根 據
評 估 結 果 , 建 議 把 試 驗 計 劃 改 為 一 項 常
設 措 施 , 使 以 公 帑 資 助 的 婚 姻 調 解 服 務
得 以 納 入 法 律 援 助 計 劃 內 。
The evaluation on concluded cases under the Pilot Scheme
on Legal Aid for Mediation in Matrimonial Cases has been
completed. Based on the outcome of the evaluation a
recommendation has been made to turn the pilot scheme
into a permanent arrangement so that public funding for
mediation in legally aided matrimonial cases will become a
part of the legal aid scheme.
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法 律 援 助 署 2007 年 報
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為 改 善 對 外 判 制 度 的 監 察 , 本 署 成 立 工
作 小 組 , 全 面 檢 討 《 法 律 援 助 律 師 手
冊 》。 修 訂 建 議 包 括 向 外 委 律 師 發 出 備
忘 通 知 , 提 醒 他 們 在 署 長 未 正 式 指 派 大
律 師 前 , 不 得 指 示 大 律 師 進 行 法 律 援 助
工 作 , 以 及 澄 清 外 委 律 師 申 領 訟 費 的 某
些 程 序 。
To facilitate improvements in monitoring of assigned-out
cases, a working group was set up to undertake a complete
review of the Manual for Legal Aid Practitioners. Some
proposed changes to the Manual include reminders to
assigned lawyers not to instruct counsel to undertake legal
aid work without formal assignment by the Director and the
clarification of certain procedures for the claiming of costs
by assigned lawyers.
本 署 已 提 升 個 案 管 理 系 統 , 改 善 按 時 呈
閱 檔 案 的 功 能 , 以 便 要 求 外 委 律 師 提 交
進 度 報 告 , 以 及 就 涉 及 待 決 訴 訟 的 法 援
申 請 向 法 庭 發 出 通 知 。 另 外 , 本 署 已 更
新 法 援 申 請 表 格 , 使 表 格 更 易 填 寫 , 方
便 申 請 人 填 報 資 料 。
The Case Management System has been enhanced to
improve the bring-ups of files for progress report by
assigned solicitors and the issue of notifications to court in
applications with pending court actions. The application
forms for legal aid have also been revised to make them
more user friendly.
署 內 律 師 辦 理 的 訴 訟
In-house Litigation
年 內 , 本 署 民 事 訴 訟 第 一 組 ( 人 身 傷 害
訴 訟 組 ) 引 入 一 項 新 程 序 , 向 受 助 人 發
出 “ 首 次 會 面 信 ”。 法 律 援 助 律 師 首 次
會 晤 受 助 人 時 , 會 給 予 受 助 人 一 封 信 ,
解 釋 有 關 申 索 的 訴 訟 程 序 和 預 計 所 需 的
時 間 。 發 信 給 受 助 人 , 旨 在 加 深 受 助 人
對 所 涉 法 律 程 序 的 認 識 , 從 而 為 他 們 提
供 更 妥 善 的 服 務 。
The in-house Civil Litigation Section 1 (the personal injuries
litigation unit) introduced the “1st meeting letter” in 2007.
At the first meeting between a Legal Aid Counsel and an
aided client, a letter would be given to the aided client
explaining the procedures and estimated time required to
litigate the claim. The letter is aimed at improving client
care by strengthening the understanding of the aided client
towards the legal procedures involved.
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Legal Aid Department Annual Report 2007
法 律 援 助 署 2007 年 報

顧 客 服 務
Customer Services
本 署 安 排 前 線 員 工 與 督 導 人 員 會 面 , 研
究 如 何 改 善 為 市 民 提 供 的 服 務 。 此 外 ,
本 署 更 致 力 維 持 有 效 率 的 投 訴 處 理 服
務 。
In addition to meetings between front line staff and their
supervisors to identify initiatives to improve our service
to the public, the Department also strives to maintain an
effective complaint handling service.
本 署 其 中 一 項 目 標 是 把 投 訴 減 至 最 少 ,
以 及 令 員 工 更 積 極 回 應 市 民 的 需 要 。 年
內 , 本 署 一 名 員 工 在 處 理 投 訴 人 時 , 充
分 表 現 出 他 的 顧 客 服 務 技 巧 , 因 而 獲 頒
申 訴 專 員 嘉 許 獎 , 這 項 殊 榮 實 在 令 人 鼓
舞 。
One of the Department’s goals is to minimise complaints
and to make our staff more responsive to the needs of the
public. It was therefore of great encouragement that one
of our staff members received The Ombudsman’s Award
in recognition of his customer care skills in dealing with
complainants.
本 署 已 精 簡 交 互 式 話 音 回 應 系 統 內 有 關
法 援 服 務 的 一 些 預 錄 信 息 , 以 縮 短 來 電
者 收 聽 信 息 的 時 間 。 經 修 訂 的 信 息 已 上
載 本 署 網 頁 , 方 便 市 民 在 網 上 收 聽 。
Some of the pre-recorded messages on legal aid services
on the Department’s Interactive Voice Response (“IVR”)
system have been refined to shorten the listening time of
enquirers. The revised messages have been uploaded onto
the Department’s website to enable members of the public
to listen to them online.
( 後 排 左 起 ) 莊 因 東 先 生 、 陳 榮 操 先 生 、 張 淑 凝 女 士 、 陳 琼 華 女 士 、 黃 倩 瑩 女 士 、 張 英 敏 女 士 、 毛 家 碧 女 士 、 毛 旭 華 女 士 、
王 耀 輝 先 生
( 前 排 左 起 ) 鍾 綺 玲 女 士 、 鄺 寶 昌 先 生 、 麥 輝 文 先 生 、 張 景 文 先 生 、 許 麗 容 女 士 、 陳 香 屏 先 生 、 衛 關 家 靛 女 士
(Rear row from left) Mr Chris Chong Yan-tung, Mr Allan Chan Wing-cho, Ms Sherman Cheung Suk-ying,
Miss Betty Chan King-wah, Miss Jenie Wong Sin-ying, Mrs Christina Hadiwibawa Cheung Ying-man,
Miss Angela Mo Ka-pik, Ms Mo Yuk-wah, Mr Steve Wong Yiu-fai
(Front row from left) Ms Alice Chung Yee-ling, Mr Thomas Edward Kwong, Mr Harry Mak Fai-man,
Mr Benjamin Cheung King-man, Ms Jennie Hui Lai-yung, Mr William Chan Heung-ping, Mrs Annie Williams Ka-ding
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資 訊 系 統
Information System
本 署 繼 續 進 行 “ 法 律 援 助 電 子 服 務 入 門
網 站 ”(“ 入 門 網 站 ”) 的 籌 備 工 作 。 入
門 網 站 的 技 術 設 計 已 於 二 ○○ 七 年 九 月
完 成 , 系 統 發 展 工 作 仍 在 進 行 。 該 網 站
可 望 於 二 ○○ 八 年 推 出 。
Work continues on the implementation of the Legal Aid
Electronic Services Portal (“LAESP”). The technical design
stage of LAESP was completed in September 2007 and the
system development work was progressing. Roll out was
expected in 2008.
鑑 於 本 署 利 用 電 子 文 件 管 理 系 統 處 理 刑
事 法 律 援 助 案 件 取 得 成 功 , 本 署 現 正 計
劃 就 把 這 項 系 統 推 廣 至 申 請 及 審 查 科 進
行 可 行 性 研 究 。
A feasibility study was conducted into the use of the
electronic Document Management System in the
Applications and Processing Division following the successful
implementation of this system in the handling of criminal
legal aid cases.
宣 傳
Publicity
本 署 人 員 繼 續 到 非 政 府 機 構 和 學 術 機 構
探 訪 , 以 促 進 公 眾 對 法 律 援 助 服 務 的 認
識 。 本 署 亦 繼 續 參 與 律 師 會 於 二 ○○ 七
年 十 月 舉 辦 的 “ 法 律 週 ”。
The Department continues to promote public understanding
of legal aid services by visiting non-government
organisations and academic institutions and giving support
to the Law Week organised by the Law Society in October
2007.
為 使 來 電 者 在 使 用 本 署 的 交 互 式 話 音 回
應 系 統 時 更 感 快 捷 方 便 , 本 署 縮 短 了 該
系 統 的 一 些 預 錄 信 息 , 使 來 電 者 盡 快 取
得 精 簡 易 明 的 法 援 服 務 資 訊 。
In order to improve customer experience of the
Department’s IVR system, some pre-recorded messages
have been shortened. This was to address the callers’ need
for concise and easily understood information on legal aid
services.
一 月 十 二 日
助 理 首 席 法 律 援 助 律 師 ( 民 事 訴 訟 2) 莊 因 東
先 生 ( 左 ) 及 署 理 助 理 首 席 法 律 援 助 律 師 ( 法
律 及 管 理 支 援 ) 王 耀 輝 先 生 ( 右 ) 向 廣 州 市 一
批 司 法 考 察 交 流 人 員 講 解 本 港 的 法 律 援 助
服 務 。
12 January
Assistant Principal Legal Aid Counsel
(Civil Litigation 2), Mr Chris Chong (left)
and Acting Assistant Principal Legal Aid
Counsel (Legal and Management Support),
M r S t e v e Wo n g ( r i g h t ) b r i e f e d a
delegation of senior Judicial Officials from
Guangzhou on the legal aid services in
Hong Kong.
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員 工
Staff
要 提 供 優 質 的 法 援 服 務 , 員 工 的 表 現 至
為 重 要 。 為 配 合 本 署 的 提 升 員 工 效 率 策
略 , 本 署 安 排 員 工 接 受 有 關 領 導 才 能 和
管 理 的 訓 練 , 以 培 養 他 們 的 晉 升 潛 能 。
The successful delivery of quality legal aid services is
dependent upon our staff. As part of the Department’s
effective people strategy, leadership and management
training was arranged for members of staff to nurture their
potential for further advancement.
一 月 二 十 六 日
助 理 首 席 法 律 援 助 律 師 ( 民 事 訴 訟 1) 黃 倩 瑩 女 士 ( 左
一 )、 高 級 法 律 援 助 律 師 梁 潔 芬 女 士 及 署 理 助 理 首 席
法 律 援 助 律 師 ( 刑 事 ) 郭 家 聲 先 生 接 待 廣 州 市 一 批 司 法
考 察 交 流 人 員 。
26 January
Assistant Principal Legal Aid Counsel (Civil
Litigation 1), Miss Jenie Wong (first from left);
Senior Legal Aid Counsel, Ms Margaret Leung
and Acting Assistant Principal Legal Aid Counsel
(Crime), Mr Nelson Kwok received a delegation
of senior Judicial Officials from Guangzhou.
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