部 門 策 略 計 劃

顧 客 服 務
Customer Services
本 署 安 排 前 線 員 工 與 督 導 人 員 會 面 , 研
究 如 何 改 善 為 市 民 提 供 的 服 務 。 此 外 ,
本 署 更 致 力 維 持 有 效 率 的 投 訴 處 理 服
務 。
In addition to meetings between front line staff and their
supervisors to identify initiatives to improve our service
to the public, the Department also strives to maintain an
effective complaint handling service.
本 署 其 中 一 項 目 標 是 把 投 訴 減 至 最 少 ,
以 及 令 員 工 更 積 極 回 應 市 民 的 需 要 。 年
內 , 本 署 一 名 員 工 在 處 理 投 訴 人 時 , 充
分 表 現 出 他 的 顧 客 服 務 技 巧 , 因 而 獲 頒
申 訴 專 員 嘉 許 獎 , 這 項 殊 榮 實 在 令 人 鼓
舞 。
One of the Department’s goals is to minimise complaints
and to make our staff more responsive to the needs of the
public. It was therefore of great encouragement that one
of our staff members received The Ombudsman’s Award
in recognition of his customer care skills in dealing with
complainants.
本 署 已 精 簡 交 互 式 話 音 回 應 系 統 內 有 關
法 援 服 務 的 一 些 預 錄 信 息 , 以 縮 短 來 電
者 收 聽 信 息 的 時 間 。 經 修 訂 的 信 息 已 上
載 本 署 網 頁 , 方 便 市 民 在 網 上 收 聽 。
Some of the pre-recorded messages on legal aid services
on the Department’s Interactive Voice Response (“IVR”)
system have been refined to shorten the listening time of
enquirers. The revised messages have been uploaded onto
the Department’s website to enable members of the public
to listen to them online.
( 後 排 左 起 ) 莊 因 東 先 生 、 陳 榮 操 先 生 、 張 淑 凝 女 士 、 陳 琼 華 女 士 、 黃 倩 瑩 女 士 、 張 英 敏 女 士 、 毛 家 碧 女 士 、 毛 旭 華 女 士 、
王 耀 輝 先 生
( 前 排 左 起 ) 鍾 綺 玲 女 士 、 鄺 寶 昌 先 生 、 麥 輝 文 先 生 、 張 景 文 先 生 、 許 麗 容 女 士 、 陳 香 屏 先 生 、 衛 關 家 靛 女 士
(Rear row from left) Mr Chris Chong Yan-tung, Mr Allan Chan Wing-cho, Ms Sherman Cheung Suk-ying,
Miss Betty Chan King-wah, Miss Jenie Wong Sin-ying, Mrs Christina Hadiwibawa Cheung Ying-man,
Miss Angela Mo Ka-pik, Ms Mo Yuk-wah, Mr Steve Wong Yiu-fai
(Front row from left) Ms Alice Chung Yee-ling, Mr Thomas Edward Kwong, Mr Harry Mak Fai-man,
Mr Benjamin Cheung King-man, Ms Jennie Hui Lai-yung, Mr William Chan Heung-ping, Mrs Annie Williams Ka-ding
Legal Aid Department Annual Report 2007
法 律 援 助 署 2007 年 報
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