专 辑 驱 动 装 置 与 电 源 技 术

富 士 时 报 Vol.C1 No.1 2009
支 撑 驱 动 系 统 的 全 球 服 务 与 预 知 维 护
周 到 的 售 后 服 务 。 图 1 所 示 为 主 要 服 务 网 点 的 所 在 位 置 。
2.1 服 务 网 络 概 要
该 服 务 体 系 的 功 能 包 括 紧 急 对 应 及 技 术 咨 询 受 理 功 能 、
发 生 故 障 时 保 证 维 修 及 时 到 位 的 部 件 供 应 和 修 理 功 能 、 以 及
对 顾 客 与 服 务 人 员 的 技 术 支 持 功 能 的 三 大 功 能 。 相 关 部 门 通
过 有 效 的 协 作 , 确 保 可 以 针 对 顾 客 需 求 进 行 及 时 有 效 的 对 应 。
图 2 所 示 为 这 些 功 能 的 组 成 结 构 。 这 些 功 能 由 三 大 服 务 支 持
系 统 共 同 支 撑 完 成 , 各 相 关 部 门 之 间 的 信 息 也 实 现 了 共 享 。
与 生 产 工 厂 直 接 相 连 的 、 准 确 提 供 部 件 的 “ 部 件 供 应
管 理 系 统 ”
对 顾 客 设 备 信 息 进 行 一 元 化 管 理 的 “ 顾 客 信 息 管 理 系
统 ”(CRM24)
提 高 维 护 效 率 、 加 快 维 修 速 度 的 “ 远 程 监 控 系 统 ”
下 面 , 我 们 将 对 这 三 个 支 持 系 统 进 行 详 细 介 绍 。
2.2 部 件 供 应 管 理 系 统
当 顾 客 的 生 产 设 备 发 生 紧 急 情 况 时 , 必 须 迅 速 提 供 用 于
图 3
部 件 供 应 管 理 系 统 与 部 件 的 传 递 路 线
更 换 的 部 件 或 成 品 备 件 。 富 士 电 机 配 备 了 图 3 所 示 的 部 件 供
应 管 理 系 统 , 对 部 件 从 库 存 到 修 理 完 成 的 整 个 过 程 进 行 管 理 。
通 过 这 一 系 统 , 富 士 电 机 能 够 在 必 要 时 更 快 地 为 顾 客 提 供 部
件 , 确 保 顾 客 的 设 备 正 常 稳 定 运 行 。 下 面 我 们 将 介 绍 该 系 统
的 特 征 。
⑴ 维 持 适 当 的 库 存 量 , 确 保 能 迅 速 提 供 相 关 部 件
部 件 供 应 管 理 系 统 的 一 个 重 要 功 能 就 是 随 时 保 持 适 当 的
库 存 量 。 当 紧 急 备 件 仓 库 中 的 变 频 器 部 件 不 够 时 , 该 仓 库 马
上 会 对 销 售 品 仓 库 发 出 出 库 指 令 , 从 而 保 证 库 存 数 量 充 足 。
一 旦 顾 客 的 器 件 发 生 故 障 , 富 士 电 机 能 够 随 时 迅 速 地 供 应 相
关 部 件 。
⑵ 对 部 件 诊 断 信 息 的 利 用
部 件 供 应 管 理 系 统 负 责 对 回 收 的 变 频 器 故 障 零 件 进 行 调
查 与 修 理 , 并 将 调 查 和 修 理 的 结 果 汇 报 给 顾 客 。 于 此 同 时 ,
该 系 统 还 将 对 部 件 诊 断 信 息 进 行 备 份 , 这 一 信 息 将 由 质 量 部
门 反 馈 到 生 产 部 门 与 研 发 部 门 , 这 些 部 门 将 通 过 这 些 信 息 对
下 一 批 产 品 进 行 改 进 。
2.3 顾 客 信 息 管 理 系 统 (CRM24)
⑴ 客 服 中 心 受 理 功 能
为 保 障 设 备 的 稳 定 运 行 , 当 顾 客 对 设 备 故 障 与 相 关 技 术
提 出 咨 询 时 , 富 士 电 机 须 随 时 进 行 应 对 。 富 士 电 机 内 部 设 有
24 小 时 365 天 全 天 候 受 理 顾 客 咨 询 的 客 服 中 心 及 变 频 器
专 业 技 术 咨 询 窗 口 , 受 理 体 制 非 常 完 善 。
⑵ CRM24 的 基 本 功 能
CRM 为 “ 客 户 关 系 管 理 ” 的 关 文 缩 写 。 图 4 所 示 的 客
服 中 心 的 主 要 系 统 CRM24, 能 对 顾 客 的 设 备 与 装 置 信 息 进
行 详 细 的 管 理 , 在 为 公 司 内 部 与 顾 客 提 供 设 备 维 护 及 管 理 相
关 信 息 的 同 时 , 确 保 发 生 故 障 时 , 能 够 进 行 迅 速 的 为 修 复 工
作 提 供 支 持 。
顾 客 信 息 / 装 置 信 息 管 理 功 能
为 了 维 持 顾 客 设 备 的 稳 定 运 行 , 富 士 电 机 将 已 售 出 器
件 的 清 单 、 维 护 / 故 障 信 息 、 图 纸 信 息 、 公 司 联 络 体 制 等
专
辑
图 2
服 务 体 系 的 功 能 和 组 成 结 构
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