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Mi | 09.09. | 9:00 – 10:30 Uhr
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Best Practice Service Design & Packaging: Danke: Einfach
Starten – Aufbau in 5 Schritten. Corporate-Service-
Design aller Kunden-Touchpoints für die Internet- und
TV-Produkt-Linien von Kabel Deutschland – von der
Verpackung, der Lieferlogistik bis zur Guided Tour.
Danke: Einfach Starten. Aufbau in 5
Schritten ... Ein Paket hält, was es verspricht.
Dialogisierung, Formatvereinheitlichung
und Design-Harmonisierung
sind die drei „Helden“ des Service-Design-Projekts
für bis zu 2 Mio. versendete
Einheiten pro Jahr. Der durchgängig und
aktiv geführte Dialog mit dem Kunden
macht NICHT Halt an der Umverpackung,
sondern setzt sich konsequent und
ein-eindeutig bei Aufbau, Installation und
Konfiguration fort – egal, ob analoge oder
digitale Medien und Formate betroffen
sind.
So wird eine durchgängige „User Experience“
und ein konsistentes „Corporate
Service-Design“ über sämtliche Berührungspunkte
des Benutzers beim Aufbau
von Internet- und TV-Produkten von Kabel
Deutschland erreicht: vom Auspackerlebnis
über die beigelegten Installationsund
Informationsmateri-alien, von der
verbesserten Lesbarkeit, Lesezeit und
Informationskaskade bis zur Optimierung
der analogen Anleitungsdokumente und
der digitalen Installation Wizards.
Oliver Gerstheimer, Steffen Wüst, Sarah Henss, Heike Biscosi
chilli mind GmbH, Deutschland
Sarah Schuster
Kabel Deutschland Vertriebs und Service GmbH
Mobile UX – Erfolgsfaktoren jenseits von Responsive
Web Design.
Seit einigen Jahren wird Responsive Web Device-übergreifenden Konzeption zu
Design als Königsweg der Gestaltung für evaluieren sowie praxistaugliche Lösungsansätze
für eine optimierte (mobile) UX
stationäre und mobile Webseiten propagiert.
In unserem UX-Research-Alltag aufzuzeigen, war Ziel unserer im Winter
sehen wir jedoch häufig Wunsch (seitens 2014/2015 durchgeführten Studie. Unser
konzipierender Agentur, Kunde) und Fokus lag dabei auf intuitiver Orientierung
Wirklichkeit (Nutzer) aufeinanderprallen. und Navigation.
Die besonderen Herausforderungen der
Sandra Schuster
Facit Digital GmbH, Deutschland
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