Fragen und Antworten zu Sm@rt-TAN plus
Fragen und Antworten zu Sm@rt-TAN plus - Volksbank Bautzen eG
Fragen und Antworten zu Sm@rt-TAN plus - Volksbank Bautzen eG
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<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong> <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong><br />
<strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Mit welchen Softwareprodukten kann ich das <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>-<br />
Verfahren nutzen?<br />
Finanz-Software Erforderliche Mindest-Version<br />
VR-NetWorld ab Version 4.13<br />
ProfiCash ab Version 9.6<br />
Starmoney* ab Version 7.0 ServicePack 6<br />
Starmoney Business* ab Version 5.0 ServicePack 6<br />
Moneyplex* ab Version 2011<br />
MacGiro* ab Version 6.5<br />
S-Firm* ab Version 2.4 mit Patchlevel 6<br />
(voraussichtliche Freigabe Ende März 2011)<br />
Windata Professional Vers.8.5.0.22<br />
mit DDBAC Modul Version 4.3.64.0<br />
Andere Programme *: Bitte erfragen Sie bei Ihrem Programmhersteller, ob<br />
<strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> (HHD 1.4 / HK<strong>TAN</strong> 5) möglich ist.<br />
* Hierbei handelt es sich um Produkte von Drittanbietern, bitte kontaktieren Sie<br />
im Zweifel die entsprechende Hersteller-Hotline.<br />
Wer sollte auf das <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>-Verfahren umsteigen?<br />
Wir empfehlen jedem K<strong>und</strong>en, der im Moment noch den i<strong>TAN</strong>-Bogen nutzt,<br />
bereits jetzt schon auf eines der beiden sicheren Verfahren „mobile<strong>TAN</strong>“ oder<br />
„<strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>“ um<strong>zu</strong>steigen.<br />
Sie können natürlich auch eines der anderen sicheren Onlinebanking-Verfahren<br />
(HBCI-Benutzerkennung, VR NetWorldCard mit HBCI-Chipkartenleser) nutzen.<br />
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 1 von 6
<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong> <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Was benötige ich, um <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> nutzen <strong>zu</strong> können?<br />
Um <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> nutzen <strong>zu</strong> können benötigen Sie:<br />
• Einen VR-NetKey <strong>und</strong> eine VR-BankCard im selben K<strong>und</strong>enstamm.<br />
• Einen <strong>TAN</strong>-Generator der Hand Held Device (HHD) Version 1.4, welchen<br />
Sie bei uns bestellen können.<br />
Ich habe bereits einen <strong>TAN</strong>-Generator von einer anderen Bank<br />
erhalten. Muss ich einen weiteren Generator von der Volksbank<br />
Bautzen eG kaufen?<br />
Die Volksbank Bautzen eG unterstützt ausschließlich <strong>TAN</strong>-Generatoren der HHD<br />
(Hand Held Device) Version 1.4 Wenn Ihr <strong>TAN</strong>-Generator die HHD Version 1.4<br />
unterstützt, können Sie diesen ebenfalls bei uns nutzen. Ob Ihr <strong>TAN</strong>-Generator<br />
der HHD Version 1.4 entspricht erkennen Sie am Aufdruck "1.4" auf der<br />
Rückseite des <strong>TAN</strong>-Generators.<br />
Um einen vorhandenen <strong>TAN</strong> Generator nutzen <strong>zu</strong> können, müssen Sie uns<br />
die Lesertyp-Nr. mitteilen. Da<strong>zu</strong> gehen Sie am <strong>TAN</strong>-Generator wie folgt vor:<br />
oder<br />
• VR BankCard einstecken <strong>und</strong> Taste „<strong>TAN</strong>“ drücken<br />
• Start Code „09“ eingeben <strong>und</strong> „ok“ drücken<br />
• der 12 stellige Lesertyp wird im Display angezeigt<br />
• VR BankCard einstecken <strong>und</strong> Taste „€“ drücken<br />
• Taste „Pfeil nach oben“ drücken<br />
• 2 x Taste „ok“ drücken<br />
• der 12 stellige Lesertyp wird im Display angezeigt<br />
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 2 von 6
<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong> <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Welche <strong>TAN</strong>-Generatoren können für <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> genutzt werden?<br />
Benötige ich mehrere <strong>TAN</strong>-Generatoren pro Haushalt?<br />
Die Verwendung von mehreren <strong>TAN</strong>-Generatoren ist nicht zwingend, da das<br />
Erzeugen der <strong>TAN</strong> auf dem Chip der Karte <strong>und</strong> nicht im Generator selbst<br />
geschieht. Es können daher mehrere Nutzer den selben <strong>TAN</strong>-Generator<br />
verwenden.<br />
Ich habe noch keine VR-BankCard - kann ich das Verfahren trotzdem<br />
nutzen ?<br />
Alternativ können Sie für das Verfahren auch eine VR-NetWorldCard nutzen.<br />
Wenn Sie noch keine der beiden Karten besitzen, nehmen Sie bitte mit Ihrem<br />
persönlichen K<strong>und</strong>enberater Kontakt auf. Er bestellt Ihnen gern eine VR-<br />
BankCard oder eine VR-NetWorldCard, die Sie dann einige Tage später per Post<br />
erhalten.<br />
Ich habe momentan keine VR-BankCard (Verlust, Diebstahl, Defekt).<br />
Ist eine <strong>TAN</strong>-Errechnung möglich?<br />
Nein, solange Sie keine Ersatzkarte erhalten <strong>und</strong> <strong>zu</strong>geordnet haben, können Sie<br />
keine <strong>TAN</strong> errechnen. Ihr Auftrag wird am Bankrechner abgebrochen. Sobald<br />
Ihre neue VR-BankCard <strong>zu</strong>geordnet wurde, ist das Online-Banking wieder<br />
möglich.<br />
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 3 von 6
<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong> <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Wie kann ich die Zuordnung meiner VR-BankCard überprüfen bzw.<br />
ändern?<br />
Über das Register "Verwaltung", die linke Navigation "<strong>TAN</strong>-Verwaltung" <strong>und</strong><br />
"Ändern" können Sie die Karten<strong>zu</strong>ordnung abfragen <strong>und</strong> ggf. auch ändern.<br />
Was ist <strong>zu</strong> tun, wenn bei der Erstanmeldung auf dem <strong>TAN</strong>-Generator<br />
"Service-Funktion" angezeigt wird?<br />
Ihre Start-PIN ist gesperrt. Nach dem Bestätigen mit der OK-Taste erhalten Sie<br />
eine Service <strong>TAN</strong>, die Sie anschließend am Bildschirm <strong>zu</strong>m Entsperren der PIN<br />
eingeben müssen.<br />
Nach der <strong>TAN</strong>-Eingabe erscheint "<strong>TAN</strong> falsch. Bitte richtige <strong>TAN</strong><br />
eingeben". Was muss ich tun?<br />
Bitte synchronisieren Sie Ihre VR-BankCard über die <strong>TAN</strong>-Verwaltung im<br />
eBanking. Danach kann die nächste Transaktion ordnungsgemäß abgeschlossen<br />
werden.<br />
Folgen Sie anschließend der Beschreibung auf dem Bildschirm.<br />
Hinweis: Nach der Eingabe des Start-Codes "08" halten Sie die OK-Taste so<br />
lange gedrückt, bis der ATC-Zähler <strong>und</strong> die <strong>TAN</strong> angezeigt werden.<br />
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 4 von 6
<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong> <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Was ist der ATC-Zähler?<br />
ATC = Application Transaction Counter. Im Chip Ihrer VR-BankCard wird bei<br />
jeder generierten <strong>TAN</strong> ein Zähler hoch gesetzt, der ATC. Unser Rechenzentrum<br />
zählt bei jeder Transaktion mit. Unterscheiden sich die Zähler auf dem Chip <strong>und</strong><br />
beim Rechenzentrum, muss synchronisiert werden.<br />
Nachdem ich auf "Eingabe prüfen" geklickt habe, erscheint die<br />
Meldung, dass <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> gesperrt ist. Wie kann ich mich<br />
entsperren?<br />
Bitte wenden Sie sich an Ihren K<strong>und</strong>enberater. Eine Entsperrung ist aus<br />
Sicherheitsgründen nur durch die Bank möglich.<br />
Mein <strong>TAN</strong>-Generator errechnet keine <strong>TAN</strong>. Es erscheint "Suche Anfang"<br />
oder "Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine <strong>TAN</strong>?<br />
Dass der <strong>TAN</strong>-Generator keine <strong>TAN</strong> errechnet kann mehrere Ursachen haben:<br />
Eine fremde Lichtquelle (z.B. eine Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht)<br />
stört die Übertragung.<br />
• Halten Sie den <strong>TAN</strong>-Generator im 45° Winkel an den Bildschirm (auf die<br />
Flickergrafik)<br />
• Ändern Sie die Lichtverhältnisse indem Sie z.B. die Hand über den<br />
Generator halten.<br />
• Die Helligkeit am Monitor ist <strong>zu</strong> gering (z.B. bei Laptops im<br />
Energiesparmodus). Ändern Sie die Helligkeitseinstellung, sodass der<br />
Monitor insgesamt heller erscheint.<br />
• Die Flickergrafik ist <strong>zu</strong> schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit<br />
den +/- Buttons<br />
• Die Flickergrafik ist nicht auf die <strong>TAN</strong>-Generatorgröße angepasst. Achten<br />
Sie darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem<br />
<strong>TAN</strong>-Generator übereinstimmen. Ändern Sie gegebenenfalls die Größe<br />
der Grafik mit den +/- Buttons.<br />
• Die Flickergrafik wird nicht angezeigt. Eine aktuelle Java-Version muss<br />
installiert <strong>und</strong> aktiviert, Flash-Player oder GIF müssen vorhanden sein.<br />
• Es wird anstelle der Flickergrafik ein schwarzes Feld angezeigt. Ändern<br />
Sie die Größe der Grafik mit den +/- Buttons.<br />
• Im Display des <strong>TAN</strong>-Generators erscheint der Fehler "00". Öffnen Sie den<br />
Batteriefachdeckel <strong>und</strong> entfernen Sie die Batterien für ca. 30 Sek., setzen<br />
Sie sie wieder ein <strong>und</strong> schließen Sie den Batteriefachdeckel. Tritt das<br />
Problem weiterhin auf, tauschen Sie den <strong>TAN</strong>-Generator bei Ihrem<br />
K<strong>und</strong>enberater um.<br />
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 5 von 6
<strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> <strong>Antworten</strong> <strong>zu</strong> <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Kann ich die Auftragsdaten am <strong>TAN</strong>-Generator auch manuell eingeben?<br />
Ja, Sie können auch die manuelle Variante nutzen. Klicken Sie dafür unterhalb<br />
der blinkenden Balken-Grafik auf "<strong>TAN</strong>-Eingabe durch manuelle Erfassung". Am<br />
Monitor wird Ihnen Schritt-für-Schritt angezeigt, welche Daten Sie am <strong>TAN</strong>-<br />
Generator eingeben müssen.<br />
Gibt es alternative Verfahren?<br />
Ihnen steht außerdem die Nut<strong>zu</strong>ng des mobile<strong>TAN</strong>-Verfahrens <strong>zu</strong>r Verfügung.<br />
Bei diesem Service erhalten Sie bei Bedarf eine <strong>TAN</strong> per SMS auf Ihr Handy<br />
geschickt. Die mobile<strong>TAN</strong> bietet Ihnen einen vergleichbaren Sicherheitsstandard<br />
wie das <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>-Verfahren.<br />
Kann ich <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> <strong>und</strong> die mobile<strong>TAN</strong> parallel nutzen?<br />
Da beide <strong>TAN</strong>-Verfahren sicherheitstechnisch einem vergleichbaren Standard<br />
entsprechen, können diese auch parallel genutzt werden. Bei jeder Transaktion<br />
über unser Internet-Banking können Sie entscheiden, mit welchem Verfahren<br />
Sie arbeiten möchten. So bleiben Sie immer flexibel.<br />
Ist eine <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> Nut<strong>zu</strong>ng mit einem Handy bzw. Smartphone<br />
möglich?<br />
• iPhoneAPP: ja, optische <strong>und</strong> manuelle Übertragung<br />
• AndroidAPP: ja, manuelle Übertragung (optische Übertragung in Vorbereitung)<br />
• mobileBanking (HTML): ja, manuelle Übertragung<br />
Ist die mobile<strong>TAN</strong>-Nut<strong>zu</strong>ng mit einem Handy bzw. Smartphone<br />
möglich?<br />
Nein, eine Nut<strong>zu</strong>ng von mobilen Endgeräten <strong>und</strong> der mobilen<strong>TAN</strong> ist aus<br />
Sicherheitsgründen nicht möglich !<br />
Kann eine VR-BankCard auch mehreren VR-NetKeys <strong>zu</strong>geordnet<br />
werden?<br />
Nein - eine VR-BankCard kann nur einem VR-NetKey <strong>zu</strong>geordnet werden.<br />
Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey <strong>zu</strong>r VR-Bankcard bei einer<br />
Ersatzkarte automatisch?<br />
Nein - es erfolgt keine automatische Zuordnung. Sie können die Zuordnung in<br />
der <strong>TAN</strong>-Verwaltung im eBanking manuell vornehmen sofern die bisherige<br />
Karte nicht für das Verfahren <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> deaktiviert wurde.<br />
Falls das Verfahren <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> nicht aktiv ist, ist das <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Verfahren von Ihrem K<strong>und</strong>enberater neu ein<strong>zu</strong>richten.<br />
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 6 von 6
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