Katalog Bäderakademie Herbst.pdf
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10<br />
M ITARBEITER D IENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN BAD<br />
Service und Kommunikation in Bad<br />
Zielgruppe:<br />
Mitarbeiter im<br />
Kundenkontakt<br />
Seminargröße:<br />
bis 10 Personen<br />
Seminarform:<br />
Tagesseminar<br />
Inhouse/<br />
Micro-Seminar<br />
Service– und Kundenorientierung sowie verbindlicher Stil im<br />
Umgang mit Kunden sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor<br />
gegenüber Mitbewerbern. Das gilt natürlich auch für<br />
Mitarbeiter in Bädern, die Ansprechpartner und somit Visitenkarte<br />
des Bades sind.<br />
Gutes Marketing richtet sich zuerst immer nach innen - auf<br />
die Mitarbeiter<br />
Die Teilnehmer erlernen und üben Instrumente und Methoden<br />
zur Steigerung der eigenen Serviceorientierung.<br />
Zusätzlich werden konkrete Handlungsabläufe der professionellen<br />
Freundlichkeit und Zugewandtheit trainiert.<br />
Inhalte des Seminars :<br />
Methoden:<br />
-Trainer-Input<br />
-Arbeitsblätter<br />
-Erfahrungsaustausch<br />
-Gruppenarbeit<br />
-Rollenübungen<br />
<br />
<br />
<br />
Kundenorientierung als Basis für Erfolg<br />
Serviceorientierung als persönliche Haltung<br />
Positive Ausstrahlung durch selbstbewusstes und verbindliches<br />
Auftreten<br />
<br />
Kommunikation mit dem Kunden<br />
<br />
Frage– und Feedbacktechniken<br />
<br />
Situationsgerechte Reaktion auf Kundenwünsche<br />
<br />
Rechte und Pflichten im Bad<br />
<br />
Umgang mit schwierigen Kunden
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